超 值 服 務 獎 勵 辦 法超 值 服 務 獎 勵 辦 法 1 1 目的目的 為增強顧客滿意度，宣揚“真誠服務”企業文化，樹立陽光百貨優秀 服務品牌，特制定本辦法。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于陽光百貨全體員工向顧客提供的服務行為（包括公司內、外） 。 3 3 職責職責 3.1人力資源部進行查證、獎勵。 3.2各部門負責員工日常服務管理，發現員工的超值服務及先進事跡及時 匯成書面材料報人力資源部。 4 4 獎勵范圍獎勵范圍 凡公司員工向顧客提供超出顧客期望值或超出公司承諾之外的服務， 得到顧客特別贊譽、在一定范圍內產生良好影響的行為，均可得到公 司的表揚和獎勵。 5 5 獎勵辦法獎勵辦法 5.1 因超值服務而產生的費用，由公司承擔。 5.2 各部門應鼓勵員工主動向顧客提供超值服務，對超值服務的獎勵，按 員工獎懲條例執行。 5.3 各部門匯報材料應盡量言簡意賅、證據充分，闡明事跡的前因后果及 影響意義，經部門負責人審批后報人力資源部；人力資源部組織對事 跡進行查證，情況屬實的報公司予以表揚及獎勵；故意誤報、夸大事 實、混淆是非的，查證清楚后，視情節按員工獎懲條例予以處罰。 5.4 獎勵范圍及5.1 條規定之費用承擔范圍最終由人力資源部負責解釋和 界定。 起草人：起草人： 審核人：審核人： 批準人：批準人：
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