百貨公司商場接待工作管理規(guī)定（4頁）.doc

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百貨公司商場接待工作管理規(guī)定（4頁）.doc

1、接待工作管理規(guī) 定接待工作管理規(guī) 定 1 目的目的為明確陽光百貨公司接待工作的職責(zé)劃分、接待規(guī)格等級(jí)的劃分、工作程序，規(guī)范公司接待工作的參觀路線等級(jí)劃分管理辦法和接待過程，特制定本規(guī)定。 2. 適用范圍適用范圍適用于陽光百貨的所有接待工作的管理。 3. 職責(zé)職責(zé) 3.1 辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待程序的安排，下達(dá)通知，督促檢查接待工作的落實(shí)及接待情況報(bào)告。 3.2 營銷部負(fù)責(zé)歡迎詞、標(biāo)語、POP、豎、橫幅的制作與懸掛以及攝像、拍照、宣傳稿件的撰寫。 3.3 總務(wù)部負(fù)責(zé)警衛(wèi)、車輛控制、道路疏通、人員疏散、電梯控制、環(huán) 境衛(wèi)生、綠化。 4. 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 4.1 接

2、待規(guī)格等級(jí)劃分及接待要求 4.1.1 A 類 4.1.1.1 A 類范圍：國家元首、政府首腦，中央、部、省、市主要領(lǐng)導(dǎo)人，中央人民廣播電臺(tái)、新華社、人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)，臺(tái)、社長、主編等。 4.1.1.2 A 類接待要求：要求以總經(jīng)理接待為主，其他陪同人員由總經(jīng)理指定。 4.1.2 B 類 4.1.2.1 B 類范圍：中央、部、省、市、司局級(jí)、政府官員、科、工、貿(mào)組織主要負(fù)責(zé)人，重要新聞單位記者，外辦介紹的涉外來訪人員。 4.1.2.2 B 類接待要求：根據(jù)來訪情況，安排總經(jīng)理助理為主進(jìn)行接待，其他陪同人員由總經(jīng)理指定。 4.1.3 C 類 4.1.3.1 C 類范圍：一般社

3、會(huì)團(tuán)體及專業(yè)性部門檢查、指導(dǎo)工作或其他來賓來訪。起草人：起草人：審核人：審核人：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)人： 4.1.3.2 C 類接待要求：總經(jīng)理助理或相關(guān)部門為主接待。 4.2 接待工作管理程序 4.2.1 接到通知后，立即通知辦公室經(jīng)理及辦公室有關(guān)人員，由辦公室經(jīng) 理根據(jù)來賓性質(zhì)劃定接待規(guī)格等級(jí)，確定主要接待人及部門，接待內(nèi)容報(bào)總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準(zhǔn) 4.2.2 辦公室確定接待等級(jí)并將接待程序提前下達(dá)至主要接待人員、部門及相關(guān)人員，以便各自作好準(zhǔn)備工作。 4.2.3 辦公室接待工作負(fù)責(zé)人應(yīng)在接待時(shí)間前 1 小時(shí)，逐項(xiàng)檢查準(zhǔn)備工作完成情況。 4.2.4 主要接待人員及接待部門應(yīng)在來訪時(shí)間

4、前十分鐘，按照接待等級(jí)到接待區(qū)域迎候客人并引導(dǎo)來賓步入接待場所。 4.2.5 進(jìn)入接待場所，主、賓就座、互換名片。 4.2.6 提供欽品。 4.2.7 雙方進(jìn)行會(huì)談、交流。 4.2.8 引導(dǎo)參觀。 4.2.9 參觀完畢，送來賓上車（揮手告別至來賓離去為止）或安排就餐。 4.2.10 接待完畢，由辦公室接待工作負(fù)責(zé)人填寫大事記，報(bào)主要接待人簽字交辦公室閱、存。 4.3 接待工作人員標(biāo)準(zhǔn)要求舉止文雅、熱情莊重、落落大方、服務(wù)周到，不卑不亢，保守秘密。 4.4 接待場所布置 4.4.1 A 類：備茶、飲料、水果、鮮花、桌牌、紀(jì)念品、禮品、簽字薄、筆墨、企業(yè)介紹、文字資料、歡迎詞、橫幅、豎幅、

5、企業(yè)旗、國旗。 4.4.2 B 類：備茶、飲料、水果、紀(jì)念品、企業(yè)介紹、歡迎詞、禮品。 4.4.3 C 類：備茶、企業(yè)介紹、歡迎詞 4.5 接待室規(guī)定 4.5.1 室內(nèi)整潔肅靜。 4.5.2 接待人員提前準(zhǔn)備好飲料、茶、水果等接待物品。器皿保證無毒無味。 4.5.3 堅(jiān)守崗位，保守秘密。 4.5.4 不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入接待室。 4.5.5 接待室物品的外借必須經(jīng)辦公室接待工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 4.5.6 桌牌擺放 4.5.6.1 桌牌要根據(jù)具體情況，確定是否擺放。如隨同人員較多時(shí)，須提前擺放主要賓客的桌牌，避免座次錯(cuò)位。 4.5.6.2 桌牌制作應(yīng)準(zhǔn)確無誤。 4.5.6.3 桌牌應(yīng)采用粉紙黑字，

6、楷體 100 號(hào)字，微機(jī)制作。 4.5.6.4 桌牌擺放時(shí)應(yīng)注意不同桌形、不同級(jí)別及特定環(huán)境擺放，原則上面門為來賓席、主人席為背門，主人右座為上賓。 4.6 檢查與考核 4.6.1 在接待工作中，對(duì)不聽從調(diào)配和指揮的部門或個(gè)人，由接待部門做出處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 4.6.2 在接待工作中由于接待指令下達(dá)不及時(shí)、對(duì)工作不重視造成不良影響及出現(xiàn)工作失誤的，視情節(jié)扣罰責(zé)任部門當(dāng)月效益工資。 4.6.3 接待人員在工作中泄密，將嚴(yán)格按照保密工作管理制度進(jìn)行處罰。 5. 相關(guān)文件相關(guān)文件 5.1 保密工作管理規(guī)定本制度自本制度自 20200303 年年 9 9 月月 2525 日起生效日起生效

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