1、安 保安 保 / /消 防 管 理 規 定消 防 管 理 規 定 1.1. 目的目的 為預防、減少發生財產盜竊、火災、破壞及人身傷害等事 故，保證公司財產安全及顧客和員工的人身，財產安全， 維護正常的營業、工作秩序。特制定本規定。 2.2. 適用范圍適用范圍 陽光百貨范圍內的安保、消防管理工作。 3.3. 職責職責 3.1.3.1. 總務部總務部 3.1.1. 總務部負責保安器械的采購、發放及送檢。 3.1.2. 負責選擇合格的消防器材。 3.1.3. 負責公司員工安全消防知識培訓。 3.1.4. 負責公司的治安保衛和消防工作。 3.1.5. 負責對員工進行法律，法規，安全生產的培訓。 3.1

2、.6. 負責配合公安消防部門做好日常管理工作。 3.1.7. 負責定期對商場、辦公區域重點部位進行檢查，發現問題 及時處理。 3.1.8. 負責處理賣場的突發性事件，協助營業部門做好員工的管 理。 3.1.9. 做好領導下達的其它工作。 3.2. 營銷部營銷部 3.2.1. 負責本部門賣場的消防器材的管理，監督員工安全使用電 器設備。 3.2.2. 經常性檢查倉庫和有隱患的位置，配合人事部門做好必要 的培訓。 3.3. 人力資源部人力資源部 負責組織對公司員工進行安全、消防培訓及有效性驗證。 3.4. 總經理總經理 3.4.1. 將消防工作與本單位的生產、經營、管理等活動統籌安排， 起草人：起

3、草人： 審核人：審核人： 批準人：批準人： 批準實施年度消防工作計劃。 3.4.2. 確保為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障。 3.4.3. 批準消防安全管理制度。 3.4.4. 批準公司消防演練預案。 3.5. 總務部經理總務部經理 3.5.1. 建立、健全各項治安、消防安全責任制，對公司的治安和 消防安全實施全面監督。 3.5.2. 審核安保/消防工作的相關規章制度。 3.5.3. 負責對安保人員進行法律法規培訓。 3.5.4. 負責監督檢查安保/消防工作落實情況， 及時糾正工作中出 現的問題與不足。 3.5.5. 負責有關安保/消防工作內外協調工作。 3.5.6. 負責處理安保/

4、消防突發事件。 3.5.7. 負責監督保安主管對員工進行經常性培訓，不斷提高部門 的整體素質。 3.5.8. 完成領導交代的其它工作。 3.6.3.6. 安保主管安保主管 3.6.1. 負責編制商場安保/消防規章制度； 3.6.2. 負責安保員的日常管理工作； 3.6.3. 負責對安保員的考勤及考核； 3.6.4. 負責組織安保員進行學習、訓練及消防演習； 3.6.5. 負責與消防監控中心的工作協調； 3.6.6. 負責和公安及消防部門處理好關系。 3.6.7. 了解每個員工的思想動態，經常和員工進行溝通。 3.6.8. 完成領導交代的其他工作。 3.7. 保安班長保安班長 3.7.1. 模范

5、遵守店規及工作程序，檢查各班交接記錄，及時掌握 出現的問題。 3.7.2. 對各崗各區域巡控，防止損耗。 3.7.3. 在主管外出和休假期間，代替出席會議并主持工作。 3.7.4. 協助部門主管定期組織消防演習及各部門員工消防安全培 訓。 3.7.5. 協助部門主管定期進行月檢及要害部位的檢查。 3.7.6. 協助部門主管做好公安、消防、司法及上級機關的安檢， 案件調查處理等工作。 3.7.7. 確保店內消防安全設備及監控中心運轉正常，定期對消防 器材檢查、盤點、更換。 3.7.8. 發生突發事件、火災、火警時，負責維護秩序及現場的工 作，并做好報告。 3.7.9. 掌握保安部員工的所有行為，

6、對上級的工作及時溝通。 3.7.10. 負責本班保安器械的使用管理。 3.7.11. 完成上級領導交代的其他工作。 3.8.3.8. 安保員（兼消防員）安保員（兼消防員） 3.8.1. 遵守國家法令法規，做到依法辦事； 3.8.2. 學習貫徹安保/消防管理制度； 3.8.3. 按時參加商場組織的業務學習、技能培訓及消防演習； 3.8.4. 熟悉商場環境，保持警惕，按規定時間、范圍、路線進行 治安巡查； 3.8.5. 定期檢查消防設施、器材，確保消防安全需要，做好記錄； 3.8.6. 維護商場營業秩序，確保商品促銷、文藝演出等大型活動 安全順利開展； 3.8.7. 負責商場周圍環境管理，防止車輛

7、亂停亂放； 3.8.8. 做好夜間清場、保衛工作，按要求進行巡邏檢查。 3.8.9. 完成上級交代的其他工作。 3.9.3.9. 監控員監控員 3.9.1. 領班人員應著裝整齊，注意儀容儀表，使用規范用語接聽 電話。 3.9.2. 保持和保安部各崗的聯系，并將所有警報向上級匯報，以 便進行檢查。 3.9.3. 熟悉 CCTV 設備的維護，并保持室內衛生。 3.9.4. 嚴禁安保員，其他部門員工或無關人員入內，除非部門主 管批準。 3.9.5. 對監控器操作及領導下達的命令， 任務應有絕對的保密性。 3.9.6. 在領導的通過下，負責廣播系統的背景音樂，調節音量及 播放緊急通知。 3.9.7.

8、觀察可疑人員并進行跟蹤，用對講機向店內保安匯報其位 置、著裝并錄制整個事件。 3.9.8. 無論對顧客或員工都一視同仁，確定黑色后通知保安人員 將其抓獲。 3.9.9. 用中央監控系統和監測系統檢查卷簾門，緊急出入口及賣 場，收銀臺，停車場和資金運輸全過程。 3.9.10. 一旦消防系統防干擾系統和中央監測系統出現故障，及時 報告。 3.9.11. 未經部門經理同意，不能改變刪除監控資料。對突發性事 件采取緊急措施。 3.9.12. 完成上級交代的其他工作。 4.4. 安保管理制度安保管理制度 4.1.4.1. 工作紀律工作紀律 4.1.1. 作風優良，對顧客、用戶要講禮貌，嚴禁打人、罵人及其

9、 他侵犯人權的行為，如搜身問題。維護保安的良好形象， 愛護集體榮譽。 4.1.2. 嚴格執行有關消防條例和治安法規，切實做好安全防范工 作。 4.1.3. 及時排除消防隱患，安保員必須嚴格要求自己，不斷提高 自身素質和政治思想修養及業務水平，時刻注意自己的言 行舉止，處事文明、禮貌，維護好本公司的利益和形象。 4.1.4. 嚴格遵守國家法律、法規，增強法制觀念，遵守公司的各 項規章制度。 4.1.5. 服從命令，尊重領導，一切行動聽從指揮，團結同事，互 相幫助，認真落實執行上級領導的指示，堅決完成各項工 作任務。 4.1.6. 嚴格遵守紀律，堅守崗位，不吸煙，不嬉笑打鬧，不閑談， 手不插口袋，

10、及時發現和處理問題，遇事沉著冷靜，自己 不能解決的事情及時上報，每班將工作及時總結，并匯報 帶班班長。 4.1.7. 熟記各崗位責任工作重點，落實崗位治安，消防責任，確 保安全。遇到突發事件，如火警、治安事件、民事糾紛和 自然災害等事故時，應冷靜妥善處理并適時匯報。 4.1.8. 應熟悉崗位內的消防設備，設施和滅火器材的擺放位置， 檢查各種消防器材是否完好無損， 以備發生火警能夠及時、 準確、正常使用。 4.1.9. 嚴格遵守保安紀律，積極參加各種安全防范和業務知識培 訓，努力提高業務水平和管理經驗。 4.1.10. 立場堅定，嚴守機密，忠于職守，增強工作責任心，做遵 紀守法、作風正派的合格保

11、安管理員。 4.2.4.2. 交接班制度交接班制度 4.2.1. 各班長、 隊長應提前 20 分鐘到辦公室在主管的主持下召開 班與班之間的交接及上一班未辦完事宜，下一班的工作安 排。 4.2.2. 開班前會，各班安保員應提前十分鐘集合，領班分配任務， 下班后召開班后會，總結當天工作。 4.2.3. 監控和消防監控崗應將所有設備、 設施清檢無誤并交接班， 人員及領班簽字確認。 4.2.4. 保安部其余各崗應將對講機、警具及各崗設備設施確認無 誤無失后，在交接記錄本上簽字，并且領班應予以簽證。 4.2.5. 各班領班、隊長應確認各崗交接無誤后方可簽證，如有問 題，及時上報。 4.2.6. 各崗保安

12、人員應絕對遵守以上制度并遵守部里交待的其他 交接問題。 4.3.4.3. 開場保安開場保安 4.3.1. 熟悉并掌握打卡機的正常使用程序。監督員工按照公司規 定考勤。 4.3.2. 同夜間保安交接物品，監督保潔及員工進行上班前的準備 工作。 4.3.3. 檢查可能出現隱患的場所。測試防盜系統，并且做好記錄。 4.3.4. 檢查店內消防設施是否正常，并做好相應記錄。 4.3.5. 巡查店內所有區域，確保店內各通道無障礙物。 4.3.6. 不斷查看賣場和倉庫各通道，確保無阻塞現象。 4.3.7. 主動和別的班組密切配合，搞好工作，并使交接班無差錯。 4.3.8. 完成部里布置的其他任務。 4.4.

13、4.4. 保安器械管理制度保安器械管理制度 4.4.1. 對講機管理 4.4.1.1. 使用人員要明確對講機是為安全保衛工作必要的重要通訊 設備，使用人員必須做好愛護工作。 4.4.1.2. 在值班期間使用對講機必須按規定號碼，分配到各值勤崗 位使用，以便對講機出現故障或損壞時檢查原因以及明確 責任。 4.4.1.3. 使用員工必須愛護公物，保護和保養好對講機，確保正確 使用。 4.4.1.4. 使用人員必須做好班前班后的檢查工作，發現損壞或其他 原因造成失去對應的，應馬上報告當班負責人，立即查清 原因并報部門領導。 4.4.1.5. 在工作過程中，如遇下雨而又要在雨地里工作時或與特殊 情況，

14、要把對講機妥善收起，以避免影響接收性能。 4.4.1.6. 在值勤時對講機要拿在手上，如遇工作需掛身上時，應調 至能聽講自如，以免影響聯系。 4.4.1.7. 對講機是為工作所配備的物品，使用時應調至規定頻道， 不可隨意變動。通話時要使用規范語言，更不準使用對講 機說與工作無關的事，如發現此情況，將嚴肅處理。 4.4.1.8. 對講機是按各崗位的需要給與安排分配，使用人員如要離 開崗位或進餐時，要交給接班人或隨身攜帶，不準隨便亂 放。 4.4.1.9. 值班時如電池無電要更換電池時，必須報告領班，由領班 進行更換，不準 私自離開崗位去更換電池。 4.4.1.10.對講機必須每班進行盤點。 4.

15、4.2. 警棍管理 4.4.2.1. 警棍僅供安保員執勤使用，不能用作他途。 4.4.2.2. 安保員只有在遇到暴力犯罪時可以使用警棍自衛、制止犯 罪，不得使用警棍威脅他人。 4.4.2.3. 警棍只能在公司內部使用，不得攜帶下班或外出，更不得 轉借他人。 4.4.2.4. 警棍的必須嚴格遵守每日盤點的規定。 4.4.3. 請銷假管理，執行考勤管理規定 。 4.4.4. 突發事件處理程序 4.4.4.1. 每天的突發事件應記錄在“領班值班本” 、 “當事人記錄冊” 和填寫“事故報告” 。 4.4.4.2. 如突發事件是因陽光百貨造成的，財務主管應填寫“事故 報告”并對傷亡人員進行賠償，或請保險

16、公司處理保險事 宜。 4.4.4.3. 如停車場發生交通事故，報主管同意后方可通知交警，并 疏散周圍車輛，恢復交通暢通。如造成物質損壞，拍下照 片并通知安保主管。 4.4.4.4. 因突發事件所造成人員傷亡，應立即報告急救中心和公安 機關等候車輛到來。 4.4.4.5. 如傷亡人員是陽光百貨員工，應及時通知人事部和安保主 管。 4.4.4.6. 營業時間，在商場內發現可疑人員時，應注意密切觀察， 必要時可上前禮貌詢問，是否需要幫助。 4.4.4.7. 營業時間，發現顧客未付款取走商品，安保員應及時上前 禮貌提醒顧客并主動引導顧客到收銀臺交款。 4.4.4.8. 顧客因對商品或服務不滿意在商場內

17、大聲喧嘩，安保員應 先禮貌勸離圍觀人員，再向當事顧客禮貌道歉并協助找商 場相關部門處理問題。 4.4.4.9. 遇到暴力搶劫時，安保員應先安排報警，疏散顧客、員工， 在保證安全的情況下迅速制服罪犯， 如果與罪犯發生對峙， 則等待警察救援，并協助警察抓捕罪犯。 4.4.4.10.夜間發生現行盜竊案，應通知其他安保員相互配合防止罪 犯逃脫，通知監控員對案發現場追蹤錄相，向部門領導匯 報，報警請求警方處理，協助警方抓捕罪犯。 4.4.4.11.夜間發生盜竊后，向部門領導匯報請示處理意見，調看監 控錄相，向警方報案，保護案發現場，協助公司及警方進 行調查。 4.4.4.12.商場發生意外傷害事故，安保

18、員須積極協助進行現場緊急 救治，聯系車輛送往就近醫院或撥打 120 醫療救護電話， 維持正常營業秩序。 4.4.5. 鑰匙管理規定鑰匙管理規定 4.4.5.1. 認真對每把鑰匙進行編號，專人管理專人使用。 4.4.5.2. 鑰匙未經過部門領導批準不得私自外借，不得私自配制。 4.4.5.3. 鑰匙外借必須做好認真登記。鑰匙的使用必須由領班專門 或者指示專人負責。 4.4.6. 監控管理制度監控管理制度 4.4.6.1. 陽光百貨監控系統每天二十四小時工作，每天早上 8：00 開始檢看晚上情況。有異常情況及時拷貝，并編號。 4.4.6.2. 妥善保管監控錄像帶，保持存放整齊有序，謹防丟失。 4.

19、4.6.3. 每班接班人員應將錄像帶列為重要之交接內容，如有問題 立即報告。 4.4.6.4. 對公司內發生的異常情況及時切換鏡頭進行監控錄像，并 做好記錄。如有重大事件發生，應該迅速向安保主管匯報。 4.4.6.5. 除非總經理的書面許可，任何人不得隨意查帶，如遇緊急 情況，應電話請示總經理，得到許可方可查帶。 4.4.6.6. 錄像帶有絕對的保密性，除非安保主管、總務部經理審核， 總經理批準外，任何人不得挪作他用。 4.4.6.7. 所有的錄像帶查帶時，應有備用帶供其使用，值班員應填 寫查帶報告和換帶記錄，并請領班簽證。 4.4.6.8. 按照部里關于錄像帶管理的其他規定執行。 5.5.

20、消防管理消防管理 5.1. 消防管理制度消防管理制度 5.1.1. 堅決貫徹“預防為主，防消結合”的方針，專職消防人員 和廣大員工相結合，自動化消防和手動滅火器相結合。 5.1.2. 陽光百貨的消防工作由總經理具體負責，在公安消防部門 和主管部門的監督下開展工作， 由各部門實行防火責任制， 陽光百貨成立防火委員會，各部（室）成立防火安全領導 小組，各部門必須制定一名主要的行政領導負責安全防火 工作，真正做到任務明確，責任落實，層層有人抓，處處 有人管，總務部具體實施。 5.1.3. 陽光百貨的消防隊由專業消防和義務消防隊組成。 5.1.4. 陽光百貨的消防設備、 消防器材僅供滅火情況下搶救使用

21、， 必須保持良好的狀態，任何人未經許可，不可挪作他用。 5.1.5. 各部門對自己所管轄范圍的消防設備、設施和消防器材設 專人管理，經常保持設備的完好與清潔，及時進行周期檢 查，發現問題及時報保安部。 5.1.6. 定期或不定期地組織專業性的防火檢查，監督執行消防安 全制度，督促解決火險隱患。 5.1.7. 總務部及時對滅火器、消防栓、煙感、溫感、噴淋等進行 周期檢查，及時更換并且做好登記。 5.1.8. 落實消防器材維修保養制度，滅火器每年進行裝填物的更 換，消防水帶每月進行涼干保養，消防標示等其他設施每 天進行檢查。 5.2. 消防培訓消防培訓 5.2.1. 陽光百貨結合公司實際開展經常性

22、的消防安全教育。總務 部門每年對所有員工進行一次消防培訓。 5.2.2. 陽光百貨宣傳教育和培訓的內容有： 5.2.2.1. 有關法律法規、 消防安全制度和保障消防安全的操作規程。 5.2.2.2. 本崗位的火災危險性和防火措施。 5.2.2.3. 有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法。 5.2.2.4. 報火警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能。 5.2.3. 陽光百貨組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消 防安全培訓。 5.2.4. 公眾聚集場所對員工的消防培訓每半年進行一次。培訓的 內容除 5.2.1 外還有組織引導在場的群眾疏散的知識和技 能。 5.2.5. 消防監控人員必須

23、接受過消防部門封閉正規培訓。 5.2.6. 其他危險工作防御培訓。 5.3. 消防演習消防演習 5.3.1. 公司領導負責確定演習時間、范圍、人員，落實演習資金。 5.3.2. 部門明確分工，主管導演假設火災。 5.3.3. 總務部負責消防演習的內、外協調節工作，落實消防用器 材、物品。 5.3.4. 各部門參加人員明確分工主要的任務。FCC 人員及時進行 消防廣播。 5.3.5. 消防演習結束后各部門進行認真總結。 查找問題及時更改。 5.4. 防火檢查規定防火檢查規定 5.4.1. 每日防火巡查 5.4.1.1. 每日巡檢內容包括重點部位，要害部位以及班后不斷電點 等部位確定為巡檢點；以巡

24、檢點為了重點的周圍區域應確 定為巡檢區域。 5.4.1.2. 陽光百貨的防火巡查次數一小時進行一次，晚上 2 小時進 行一次。 5.4.1.3. 陽光百貨設立專人負責每日防火巡查，防火巡查人員上崗 前接受公司的消防培訓，合格后方可上崗。 5.4.1.4. 陽光百貨根據巡查部位的特點設制巡查表。 5.4.1.5. 巡查的內容： a) 有無違章使用明火作業或者在具有火災、 爆炸等危險場 所吸煙、使用明火的； b) 有無私拉電線的； c) 常閉防火門是否處于關閉狀態、 防火卷簾下是否堆放物 品影響使用。 d) 消防重點部位值班人員在崗情況； e) 各部門班后斷電情況； f) 消防車輛通道暢通情況；

25、g) 防火間距保持情況； h) 其他消防安全情況。 5.4.1.6. 防火巡查員應當及時糾正消防違章行為，妥善處置火災危 險，無法當場處置的，應立即報告。發現初期火災應當立 即報警并及時撲救。 5.4.1.7. 防火巡查應當填寫記錄，巡查員及其主管人員應當在記錄 上簽名。 5.4.2. 階段性防火檢查。階段性防火檢查由陽光百貨的消防歸口 管理部門組織，參加人員包括單位的消防管理人、消防歸 口管理部門負責人、各部門負責人、專（兼）職消防管理 員、有關工程技術人員等。 5.4.2.1. 陽光百貨階段性防火檢查的內容應當包括： a) 火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況； b) 安全疏散通道、消

26、防指示標志、應急照明和安全出口情 況； c) 消防車輛通道、消防水源、防火間距保持情況。 d) 滅火器配置及有效情況； e) 用火、用電情況； f) 重點工作人員以及其他消防知識的掌握情況； g) 消防安全重點部位的管理情況； h) 易燃易爆危險品和場所防火防爆措施的落實情況以及 其他重要物質的防火安全情況； i) 消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況； j) 防火巡查落實情況； k) 消防指示標志的設置情況和完好情況，有效情況； l) 其他需要檢查的內容。 5.4.2.2. 檢查人員應該詳細填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門 負責人應當在記錄上簽名。 5.4.2.3. 檢查中發現的問題

27、，應當立即解決，不能及時解決的，要 采取安全措施，并報請上級解決。 5.4.3. 火災隱患的整改火災隱患的整改 5.4.3.1. 陽光百貨員工對存在的火災隱患，應該及時予以消除。對 下列違反消防安全規定的行為，單位應當責成有關人員當 場改造并督促落實： a) 違章使用明火作業或者在具有火災、爆炸危險場所吸 煙、使用明火等的; b) 私拉亂接電線的； c) 將安全出口上鎖、遮擋、或者占用、放物品影響疏散通 道暢通的； d) 消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被其他占用； e) 常閉防火門上不是處于關閉狀態、 防火卷簾下是不是有 物品影響使用。 f) 消防設施管理、 值班人員和防火巡查人員脫離崗位

28、或在 崗睡覺、喝酒的； g) 違章關閉消防設施、切斷消防電源的； h) 對不能當場改正的火災隱患，應該下達整改方案。并且 及時進行監督。 5.5. 滅火作戰的基本原則滅火作戰的基本原則 “先控制，后消滅” ， “先救人后滅火” ， “先重點后一 般” 商場的特點及火災危險性，概括為“一大三多” 。 5.6. 動用明火管理規定動用明火管理規定 5.6.1. 凡在本店區域內動用明火作業，必須經總務部審批，并辦 理“動（用）明火許可證” ，違者追究責任。 5.6.2. 在要害部位動火作業時，應根據情況配備滅火器，并應有 安保員在現場監控。 5.6.3. 動用明火作業前，先清除作業區附近的可燃物品和易

29、燃物 品。 5.6.4. 動火作業人員必須無條件服從保安部對其的工作指正。 5.6.5. 明火作業完畢后，必須將作業現場清理平整，經監護員現 場檢查并確認無火災隱患后，方可離開。 5.6.6. 執行總務部的其他相關規定。 5.7. 火災事故的處理辦法火災事故的處理辦法 5.7.1. 消防預案 5.7.1.1. 火警確認程序 a) 消防中心人員發現火情后要沉著冷靜，不能大聲音喊 叫， 應立即按下附近的火警按紐， 并迅速打電話 （*） 向消防監控室報警。報警時，應吐字清晰，詳細說明起火 地點、火勢大小、火災的性質（固體、氣體、液體、電器、 爆炸等）有無人員傷亡及本人姓名。 b) 接到火警報告或設備

30、報警后， 消防控制中心值班人員中 的一人應迅速帶對講機到現場確認火情，另外一人應該堅 守崗位，操作消防設備，掌握情況。 c) 火情確認后， 消防控制中心值班員要立即以電話向中心 報警。報警電話為：辦公室*，總務部*，財 務部*；晚上值班電話*；然后通知配電室 *和空調機房*火警待命。 d) 辦公室接到火警通知后， 要立即按下列順序報告公司領 導：公司經理、總務部經理、安保主管。 5.7.1.2. 火情處理程序 a) 火情確認后， 消控中心值班員要迅速按火警事故處理程 序操作，做好各種準備，等候現場領導的命令。 b) 消控中心現場工作人員為臨時現場總指揮， 公司工作人 員應聽從其指揮。等公司有關

31、領導到達現場，將指揮權移 交。 c) 消防中心現場工作人員和報警人員， 應立即以對講機呼 喚保安隊員，并組織周圍的工作人員和群眾用附近的滅火 器材進行撲救。 d) 火災現場保安隊員，應立即控制火災現場的出入口，禁 止無關人員進入。無火情發生區域的保安隊員，應立即攜 帶滅火器材趕赴火場，維持秩序、救助傷員、疏散人群、 參加滅火。 e) 中心有關領導趕赴火場后， 消控中心現場工作人員交出 指揮權，并始終跟隨總指揮，負責總指揮與消控中心、配 電室、空調機房的通訊聯絡。總指揮應根據實際情況下達 撥打 119 報警電話、緊急疏散、看起應急廣播等命令。 f) 聽到應急廣播后，各部、室工作人員應迅速整理重要

32、文 件、物資，等待疏散命令。消控制中心、網絡機房、配電 室、空調機房的工作人員應堅守崗位，保障設備的正常運 行。 g) 發生火災后，消控中心值班員應立即向 119 報警，并安 排一名工作人員迎接消防車并指引消防車到距離火災現場 最近的入口。 h) 如下達緊急疏散命令， 消控中心值班人員應立即打開應 急廣播，通知人員疏散。廣播稿如下： 女士們、先生們請注意，現在陽光百貨發生緊急情況，請 您遵從工作人員指揮，立即處最近安全出口撤離，請不要 乘座電梯。 對火勢已得到控制， 不需要疏散或為避免未失火區域出現 混亂，可進行如下廣播： 女士們、先生們請注意，XX 地方剛才發生火災，現已得到 控制，請大家不

33、要荒亂，收好貴重物品，如需撤離，望根 據工作人員的指引有次序的離開。謝謝。 5.7.1.3. 疏散預案。正常營業期間，如發生火災的同時，應根據滅 火總指揮的命令，有組織、有計劃的展開人員疏散工作。 5.7.1.3.1. 人員疏散 a) 先疏散失火現場的人員， 再根據火勢確定其他需要疏散 的區域。人員疏散的一般次序為：火災層；火災層場的上 一層；火災現場的下一層。其他層人員的疏散工作，有火 場的實際情況決定，判斷是否需要疏散。 b) 在進行疏散時各部門、各崗位的工作人員應遵循“老、 弱、病、婦女、兒童”在先的原則，由一名工作人員在前 領路，另一名工作人員認真檢查各個部位、角落，確保現 場無人后，

34、方可離開。 c) 在疏散的同時要引領客人走最近的安全疏散通道， 不得 乘坐電梯。 d) 種新的所有工作人員在撤離時，應沿路關閉和一切 門、窗和通風口，組織或是繼續蔓延。撤離后，應當立即 到指定的安全的奠基合并清點人數， 如有人員下落不明或 還未撤離，應立即通知消防隊。 5.7.1.3.2. 財產安全疏散 發生火災時， 中心財產的迅速疏散是一項緊迫任務。 對受 到火災威脅的重要財產， 應迅速疏散還是就地保護， 要根 據火場的具體情況決定，下列情況要進行緊急疏散： a) 重要的財產受到火焰或煙霧的直接威脅而無法保護 時，要進行緊急疏散。 b) 有可能助長火勢的易燃、助燃物質。 c) 有可能在熱輻射

35、影響下造城爆炸的物品、容器，如 氧氣瓶、乙炔瓶。 d) 重要的又不能用水撲救的財產要進行緊急疏散。 e) 當物資妨礙人員疏散或消防隊滅火時， 要迅速疏散。 在火場中，疏散方法要適當，應分清主次、緩急，一般情 況下應先疏散有爆炸危險的、 貴重的、 處于下風向的物品。 5.7.1.4. 具體工作方案 a) 陽光百貨消防總指揮、副總指揮分別由公司總經理 和總務經理擔任。 b) 營業期間，開啟公司的全部安全出口并保證疏散通 道暢通無阻。 c) 一層分為三個防火分區；每區內安排三名兼職消防 員，負責本區的防火檢查，巡視整個賣場的消防安全。如 發現賣場某個部位發生火災。 應立即按火情處理預案的要 求，報警

36、、撲救，并控制火場。負責本區的兼職消防員根 據火勢大小， 利用滅火器或消火栓進行撲救， 其他工作人 員分別負責疏散賣場內的顧客和對其他重點部位進行防 護。 d) 設立一支由五人組成的安全巡查組，負責巡視整個 公司，確保公司的安全，防止意外事故的發生。如接到公 司的報警，應立即到場。并進快組織人員采取適當措施； e) 營業期間，對用電線路進行仔細檢查，發熱現象明 顯的派專人現場看護， 其他位置派流動人員巡回檢查， 如 發現異常現象。立刻切斷電源并報告。 f) 配電室、空調機房、和倉庫采取“誰主管，說負責” 的原則。 如遇火情， 立即按火情處理程序進行初始火災撲 救，同時報警。 g) 卸貨區的消防

37、任務由在此區域內巡邏的三名兼職消 防員擔任， 如發現火情及時控制、 報警并對重點部位進行 隔離。 h) 把進行特裝修的廠家作為重點巡查對象，以防意外 事件發生。 5.7.1.5. 顧客發生糾紛的處理顧客發生糾紛的處理 a)a) 穩定顧客的情緒，迅速帶離賣場進行調解。 b)b) 特殊情況可以直接撥打報警電話。 5.7.1.6. 發生扒竊及物品被盜的處理發生扒竊及物品被盜的處理 a)a) 立即進行制止，并且扭送保安辦公室按照國家法律 法規處理。 b)b) 緊急情況下可以直接撥打派出所報警電話。 c)c) 所有員工應該發揚見義勇為的好傳統，積極的和犯 罪分子做斗爭。 5.7.1.7. 孩子丟失時的處

38、理孩子丟失時的處理 a)a) 立即聯系廣播中心進行廣播。 b)b) 通過對講機和各樓層保安聯系查找。 c)c) 通過 CCTV 系統進行查找。 d)d) 緊急情況下可以直接撥打派出所報警電話，并且協 助進行調查。 5.7.1.8. 員工食堂發生食物中毒的處理員工食堂發生食物中毒的處理 a)a) 安撫中毒員工，情況嚴重的立即送醫院治療。 b)b) 調查中毒原因，對相關責任人進行處理。 c)c) 如果是惡意投毒事件， 應該及時通知公安機關處理。 d)d) 調查事故原因后，及時采取措施防止中毒事故在次 發生。 6.6. 相關文件相關文件 6.1. 考勤管理規定 7.7. 相關記錄相關記錄 7.1. 領班值班本 7.2. 當事人記錄冊 7.3. 事故報告 7.4. 動（用）明火許可證