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百貨公司商場會員俱樂部主管崗位說明書（2頁）.doc

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百貨公司商場會員俱樂部主管崗位說明書（2頁）.doc

1、崗崗位位說說明明書書部門：部門：營銷部營銷部崗位名稱：會員俱樂部主管崗位名稱：會員俱樂部主管職責(zé)描述：職責(zé)描述： 1. 綜合管理 1.1. 負(fù)責(zé)制定會員俱樂部的業(yè)務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施； 1.2. 負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)指令，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 1.3. 確定會員俱樂部的工作目標(biāo)并組織實(shí)施、督導(dǎo)。 2. 會員管理 2.1. 負(fù)責(zé)制定、宣傳、實(shí)施會員管理方案；包括：陽光百貨會員俱樂部章程、陽光百貨會員手冊、陽光百貨會員招募方案、陽光百貨會員俱樂部管理制度； 2.2. 負(fù)責(zé)制定、宣傳、實(shí)施會員管理制度，包括：會員卡、會員資格、會員資料、會員招募、會員 VIP 室管

2、理、會員活動、會員禮品、友誼單位等管理制度； 2.3. 負(fù)責(zé)對會員消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計分析，對會員構(gòu)成、會員行為習(xí)慣等進(jìn)行研究分析； 2.4. 負(fù)責(zé)組建、管理會員俱樂部； 2.5. 負(fù)責(zé)組織人員策劃并實(shí)施會員活動，配合編輯、發(fā)放會員刊物； 2.6. 負(fù)責(zé)制定、宣傳、實(shí)施會員 VIP 室、會員活動、會員禮品管理制度，并負(fù)責(zé)管理； 2.7. 負(fù)責(zé)會員卡的管理及與合作銀行的溝通； 2.8. 負(fù)責(zé)有效開發(fā)友誼單位并制定、宣傳、實(shí)施友誼單位管理制度； 2.9. 負(fù)責(zé)組織招募會員、發(fā)展會員網(wǎng)絡(luò)并不斷完善。 3. 人員管理 3.1. 負(fù)責(zé)確定會員俱樂部員工崗位分工，明確責(zé)任目標(biāo)，規(guī)范工作規(guī)定和流程； 3.2. 負(fù)責(zé)

3、會員俱樂部員工考勤工作，合理控制、調(diào)配班次并保持與人力資源部的有效溝通； 3.3. 負(fù)責(zé)會員俱樂部員工的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等管理工作，制定績效調(diào)配方案。 4. 做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。 5. 完成公司安排的其他工作。技能要求：技能要求： 1. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上。 2. 熟悉工商管理及相關(guān)法律法規(guī)，對市場品牌有一定的了解。 3. 熟悉青島地區(qū)服務(wù)行業(yè)會員管理基本情況。 4. 有較強(qiáng)的觀察能力、判斷能力、綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和公關(guān)能力。 5. 熟悉操作電腦，思維敏捷，具有較強(qiáng)的文字寫作能力、編輯能力、和社交能力。 6. 身體健康，普通話流利，口齒清楚，工作細(xì)心，待人熱情、耐心，有較好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理各種復(fù)雜問題。學(xué)歷要求：學(xué)歷要求：具有大專以上學(xué)歷，營銷管理及相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)要求： 1. 國家有關(guān)法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 世界先進(jìn)客戶關(guān)系理念。 3. 公關(guān)技巧。 4. 企業(yè)形象設(shè)計 CIS 策劃。

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