百貨公司商場休閑服務區管理員崗位說明書（2頁）.doc
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百貨公司商場休閑服務區管理員崗位說明書（2頁）.doc
1、崗崗 位位 說說 明明 書書 部門：部門： 營銷部營銷部 崗位名稱：休閑服務區管理員崗位名稱：休閑服務區管理員 職責描述：職責描述： 1. 營銷管理營銷管理 1.1. 負責所轄區域銷售目標的分解并組織實施、督導； 1.2. 協助實施本區域的營銷活動并對實施結果進行記錄、分析、總結、反饋； 1.3. 負責所轄區域銷售數據、銷售預測等經營分析并及時總結反饋； 1.4. 協調各種營銷單據、廣播稿、POP 申請單的填寫、報審、實施工作； 1.5. 負責實施市場調研，收集、分析市場需求信息并進行總結、反饋； 1.6. 負責與所轄區域供應商保持有效溝通，協調做好經營管理等相關工作。 2. 服務管理服務管理
2、 2.1. 負責在本區域傳達、貫徹、落實公司各項工作指令，結合品牌商相關服務 管理制度，督促落實、執行；并對所轄區域進行服務質量檢查、督導； 2.2. 檢查、督導本區域店容、店貌、員工儀容儀表、服務禮儀、服務質量，并 協調組織實施服務技能的培訓、考核； 2.3. 解答顧客咨詢，配合客戶服務中心對顧客意見與投訴進行調查分析，并協 助予以解決； 2.4. 負責所轄區域服務管理工作及相關記錄、分析、總結、反饋。 2.5. 配合做好新進品牌進場工作。 3. 人員管理人員管理 3.1. 負責檢查、監督所轄區域員工的出勤、就餐等工作； 3.2. 檢查、監督員工做好班前準備和迎送賓工作； 3.3. 協同品牌
3、商、公司組織實施本區域員工培訓、考核工作。 4. 商品管理商品管理 4.1. 協助物流中心嚴把商品進貨關； 4.2. 負責所轄區域經營商品質量的檢查、督導，并對不合格情況及時匯總并反 饋； 4.3. 負責對所轄區域商品的物價計量工作進行檢查、督導； 4.4. 負責檢查、督導所轄區域內商品的陳列、衛生、安全工作； 5. 現場控制現場控制 5.1. 實施所轄區域走動式管理， 對區域內出現的各種不規范行為和違紀現象進 行糾正，并監督實施和處理； 5.2. 負責巡查所轄區域內的消防、水、電、空調、管道等安全問題，并及時與 相關部門聯系，協調解決； 5.3. 負責所轄區域內突發事件的處置。 5.4. 負
4、責巡查消防、安全、水電、衛生等物業設施的有效使用，督促員工安全 作業，發現問題及時反饋； 5.5. 負責所轄區域內突發事件的處置。 6. 協助主管做好轄區內日常工作管理。協助主管做好轄區內日常工作管理。 7. 做好與各區域的協調工作。做好與各區域的協調工作。 8. 完成公司安排的其它工作。完成公司安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 品行端正、遵紀守法、堅持原則、公正無私、以身作則，有高度的責任感。 2. 具有 1 年以上相關工作經驗，普通話流利，工作細心，待人熱情、耐心。 3. 熟悉公司服務規范和服務質量考核標準等規章制度。 4. 熟悉商品知識及與商品質量和服務質量有關的法律、法規。
5、 5. 熟練掌握商品質量管理知識、物價管理知識、專柜管理知識、業務核算知識 和進銷存業務環節，熟悉餐飲服務、休閑娛樂等場所管理知識。 6. 具有一定的創新意識、組織協調能力和語言文字表達能力，具有較強的觀察 能力、判斷力、綜合分析能力。 7. 有較好的心理素質及應變能力，能獨立處理各種復雜問題。 8. 具有奉獻精神。 9. 能服從領導工作安排，高質量的完成各項工作任務。 學歷要求學歷要求：具有大專以上學歷或者同等學力 培訓要求：培訓要求： 1.消費者權益保護法 、 產品質量法及三包規定等有關法律法規； 2.餐飲及娛樂業的經營與管理知識； 3.商品展示陳列、銷售技巧等相關內容； 4. 企業形象設計 CIS 策劃。
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