1、崗崗 位位 說說 明明 書書 部門：部門： 營銷部營銷部 崗位名稱：會員服務員崗位名稱：會員服務員 職責描述：職責描述： 1. 會員卡的辦理、發放和維護，會員刊物、會員活動資料、會員禮品的發放管理及會員 積分管理，并對發放過程進行跟蹤督導。 2. 接聽會員服務熱線電話，解答會員提出的問題并進行電話回訪。對會員的電子郵件進 行回復，并向會員發布陽光百貨及會員俱樂部資訊。 3. 對會員意見、需求、反饋的信息進行記錄，分析，提報解決方案并及時反饋給會員俱 樂部主管解決。 4. 對會員意見簿進行整理，對其進行分析、總結反饋給會員俱樂部主管并存檔。 5. 定期通過電話、現場采訪、電子郵件等形式對會員進行
2、回訪，并做詳細記錄整理后報 會員俱樂部主管。 6. 對公司網站會員俱樂部論壇進行維護。 7. 對會員 VIP 室服務員及服務項目進行管理督導，對會員 VIP 室及其設備的使用進行記 錄并維護。 8. 月底各種帳務的結算。 9. 做好與各部門的協調工作。 10. 完成公司安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 形象好，工作熱情、細致，有耐心。 2. 具有兩年以上相關工作經驗，或經過嚴格的崗前培訓，經考核合格。 3. 熟練微機操作，熟悉消費者權益保護法 ，全面掌握公司的經營設施、經營布局、 商品經營范圍。 4. 具有較好的心理素質、 應變能力和心理承受能力， 掌握服務技巧， 能處理好顧客爭議。 5. 掌握除英語外一種以上的外語可以日常接待對話。 6. 有高度的責任心和嚴謹的工作態度。 7. 能適應兩班倒的工作特性。 學歷要求學歷要求：具有中專以上學歷。 培訓要求：培訓要求： 1. 商務禮儀。 2. 接待外語培訓。 3. 國家有關法律法規知識。 4. 公司各項規章制度。
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