1、崗崗 位位 說說 明明 書書 部門：部門： 營銷部營銷部 崗位名稱：樓層主管崗位名稱：樓層主管 職責(zé)描述：職責(zé)描述： 1. 綜合管理 1.1. 負責(zé)傳達、貫徹、落實公司各項工作指令，遵守公司各項規(guī)章制度； 1.2. 確定本樓層的崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定； 1.3. 負責(zé)制定本樓層的工作目標(biāo)并組織實施、督導(dǎo)。 2. 營銷管理 2.1. 負責(zé)本樓層銷售目標(biāo)的制定、分解并組織實施、督導(dǎo)； 2.2. 負責(zé)本樓層營銷方案、經(jīng)營活動和商品促銷策略的初步制定，與策劃主管進行有 效溝通并提交營銷部經(jīng)理確認后組織實施，對實施結(jié)果進行記錄、評估和分析、 總結(jié)、反饋； 2.3. 配合公司實施文藝演
2、出和公益事業(yè)等公關(guān)活動，宣揚企業(yè)文化，維護公司形象； 2.4. 負責(zé)組織、實施市場調(diào)研，收集、分析市場需求信息并進行總結(jié)、反饋，制定相 應(yīng)的營銷方案提報營銷部經(jīng)理； 2.5. 負責(zé)本樓層銷售數(shù)據(jù)的分析報告，品牌排名、庫存結(jié)構(gòu)、銷售預(yù)測等經(jīng)營分析并 及時反饋； 2.6. 負責(zé)各種營銷單據(jù)的初審工作； 2.7. 與供應(yīng)商保持有效溝通并配合采購部做好新進品牌的進場工作。 3. 服務(wù)管理 3.1. 負責(zé)落實、執(zhí)行服務(wù)管理制度，組織實施、監(jiān)督本樓層服務(wù)管理工作，針對工作 中出現(xiàn)的具體問題，提出完善服務(wù)管理制度的建議； 3.2. 協(xié)助客戶服務(wù)中心主管對顧客意見與投訴進行調(diào)查、分析并予以協(xié)助解決； 3.3.
3、 協(xié)同人力資源部組織實施本樓層員工商品知識及服務(wù)技能的培訓(xùn)、考核； 3.4. 檢查、督導(dǎo)本樓層店容、店貌、員工儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量工作； 3.5. 負責(zé)本樓層服務(wù)管理工作的分析、總結(jié)、反饋。 4. 人員管理 4.1. 負責(zé)控制本樓層員工定編，確定崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范工作規(guī)定和流程； 4.2. 負責(zé)本樓層員工顧客意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識、安全意識的貫徹， 并協(xié)同人力資源部進行培訓(xùn)與考核，通過多樣化的活動指導(dǎo)、鼓勵員工提高業(yè)務(wù) 素質(zhì)、服務(wù)技能和工作效率； 4.3. 負責(zé)本樓層員工考勤工作，合理控制、調(diào)配班次并保持與人力資源部的有效溝通； 4.4. 負責(zé)本樓層員工的指導(dǎo)、監(jiān)
4、督、考核等管理工作，制定績效調(diào)配方案； 4.5. 檢查和監(jiān)督本樓層員工的工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)、執(zhí)行工作過程控制，指導(dǎo)員工解 決工作中的實際困難。 5. 商品管理 5.1. 負責(zé)商品質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)，對不合格品進行信息匯總與提報，保持與采購部及 供應(yīng)商的有效溝通； 5.2. 負責(zé)檢查、督導(dǎo)商品的陳列、衛(wèi)生、安全工作； 5.3. 負責(zé)對商品物價計量進行檢查、督導(dǎo)； 5.4. 負責(zé)對庫存商品結(jié)構(gòu)、數(shù)量、周轉(zhuǎn)率、有效率等情況進行控制、分析、反饋； 5.5. 負責(zé)本樓層商品的盤點工作； 5.6. 負責(zé)對新上市及敏感的商品進行市場調(diào)研，及時分析、反饋信息； 5.7. 配合政府主管部門的質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作，進
5、行有效溝通并協(xié)調(diào)與其之間的關(guān)系。 6. 現(xiàn)場控制 6.1. 實施賣場走動式管理，對賣場內(nèi)出現(xiàn)的各種不規(guī)范行為和違紀現(xiàn)象進行糾正、提 出處罰意見； 6.2. 負責(zé)巡查消防、安全、衛(wèi)生等公用設(shè)施的有效使用，督促員工安全作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問 題及時反饋； 6.3. 負責(zé)檢查、督導(dǎo)工作臺日常工作； 6.4. 負責(zé)分管范圍內(nèi)突發(fā)事件的處置。 7. 營銷部日常工作管理。 8. 做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。 9. 完成公司安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2. 熟悉公司服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準等規(guī)章制度。 3. 熟悉商品知識及與商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)。 4. 熟練掌握商品質(zhì)量管理知識、物價管理知識、專柜管理知識、業(yè)務(wù)核算知識和進銷存 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 5. 具有一定的創(chuàng)新意識、組織協(xié)調(diào)能力和語言文字表達能力，具有較強的觀察能力、判 斷力、綜合分析能力。 6. 品行端正、遵紀守法、堅持原則、公正無私、以身作則，有高度的責(zé)任感。 7. 普通話流利，口齒清楚，工作細心，待人熱情、耐心。 8. 有較好的心理素質(zhì)及應(yīng)變能力，能獨立處理各種復(fù)雜問題。 9. 具有奉獻精神。 學(xué)歷要求：學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。 培訓(xùn)要求：培訓(xùn)要求： 1. 國家有關(guān)法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。 2. 先進的經(jīng)營管理理念。 3. 企業(yè)形象設(shè)計 CIS 策劃。
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