1、崗崗 位位 說說 明明 書書 部門：部門： 營銷部營銷部 崗位名稱：樓層管理員崗位名稱：樓層管理員 職責描述：職責描述： 1.1. 營銷管理營銷管理 負責所轄區域銷售目標的分解并組織實施、督導； 協助、配合、實施本樓層的營銷活動并對實施結果進行記錄、分析、總結、反饋； 負責實施市場調研，收集、分析市場需求信息并進行總結、反饋； 負責所轄區域銷售業績、品牌排名、庫存結構、銷售預測等經營分析并及時反饋； 負責各種營銷單據、廣播稿、POP 申請單的填寫、報審、實施工作； 負責與所轄區域供應商保持有效溝通并做好新進品牌進場的配合工作； 負責所轄區域商品的進、銷、存及帳務管理工作； 負責所轄區域辦公用品
2、、各種單據及相關費用的申報、領取。 2.2. 服務管理服務管理 落實、執行服務管理制度，對所轄區域進行服務質量檢查、督導； 解答顧客咨詢，配合商務中心處理顧客投訴，做好投訴記錄并及時匯報； 組織實施所轄區域員工商品知識、安全作業及服務技能的培訓、考核； 檢查、督導本區域店容、店貌、員工儀容儀表、服務禮儀、服務質量； 負責所轄區域服務管理工作的記錄、分析、總結、反饋。 3.3. 人員管理人員管理 負責確定所轄區域人員工作，明確目標責任，規范工作規定和流程； 負責所轄區域員工的考勤工作，合理控制、調配班次，督導員工按時就餐，檢查交接 班工作； 督導晨操，主持晨會，檢查、督促員工做好班前準備工作，組
3、織員工做好迎送賓工作； 負責所轄區域員工的指導、監督、考核，對人力資源部的績效調配方案給與配合。 4.4. 商品管理商品管理 負責所轄區域商品質量的檢查、督導，對不合格品信息進行匯總并提報給樓層主管； 熟悉商品結構，掌握商品知識，清楚貨源狀況，檢查、督導所轄區域商品的陳列、衛 生、安全工作； 負責對所轄區域商品物價計量進行檢查、督導； 負責所轄區域商品的上柜檢驗； 負責對庫存商品結構、數量、周轉率、有效率等情況進行控制、分析、反饋； 負責組織實施所轄區域商品的盤點工作； 負責所轄區域商品陳列的檢查工作。 5.5. 現場控制現場控制 實施賣場走動式管理， 對所轄區域出現的各種不規范行為和違紀現象
4、進行糾正、 處罰； 負責巡查消防、安全、衛生等公用設施的有效使用，督促員工安全作業，發現問題及 時反饋； 負責所轄區域內突發事件的處置，疑難問題及時上報樓層主管，并做好記錄； 6.6. 協助主管做好本樓層日常工作管理協助主管做好本樓層日常工作管理 7. 做好與各區域的協調工作； 8. 完成營銷部安排的其它工作。 技能要求：技能要求： 1. 具有兩年以上相關工作經驗。 2. 熟悉公司服務規范和服務質量考核標準等規章制度。 3. 掌握商品/服務質量管理知識、物價管理知識、專柜管理知識、業務核算知識和進銷存 業務環節。 4. 熟悉與經營管理、商品質量、服務質量有關的法律、法規等。 5. 熟悉與商品知
5、識及與商品質量和服務質量有關的法律、法規及投訴接待業務等。 6. 有一定的觀察能力、判斷力、綜合分析能力、組織協調能力和語言文字表達能力。 7. 品行端正、遵紀守法、堅持原則、公正無私、以身作則，有較強的責任感。 8. 普通話流利，口齒清楚，工作細心，待人熱情、耐心，有較好的心理素質及應變能力， 能獨立處理各種復雜問題。 9. 身體健康狀況及家庭情況能適應兩班倒工作特性。 10.能服從領導工作安排，高質量的完成各項工作任務。 學歷要求學歷要求：具有中專以上文化程度 培訓要求：培訓要求： 1.消費者權益保護法及三包規定等有關法律法規相關內容； 2.商品展示陳列、銷售技巧等相關內容； 3. 本商場的實際投訴處理案例分析； 1. 企業形象設計 CIS 策劃。
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