百貨公司商場(chǎng)營(yíng)銷部崗位結(jié)圖（2頁(yè)）.doc

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百貨公司商場(chǎng)營(yíng)銷部崗位結(jié)圖（2頁(yè)）.doc

1、營(yíng) 銷部崗位結(jié) 構(gòu) 圖營(yíng) 銷部崗位結(jié) 構(gòu) 圖企劃外聯(lián) 美工美工助理營(yíng)銷策劃主管會(huì)員俱樂(lè)部主管服務(wù)臺(tái)服務(wù)員商務(wù)中心服務(wù)員客戶服務(wù)中心主管營(yíng)銷部經(jīng)理一樓管理員一樓主管品牌領(lǐng)班導(dǎo)購(gòu)員二樓主管二樓管理員品牌領(lǐng)班導(dǎo)購(gòu)員三樓主管三樓管理員品牌領(lǐng)班導(dǎo)購(gòu)員居家主管居家管理員品牌領(lǐng)班導(dǎo)購(gòu)員會(huì)員管理員文案注：營(yíng)銷部經(jīng)理 1 人，營(yíng)銷策劃 4 人，樓層主管 4 人，樓層管理員 17 人，會(huì)員俱樂(lè)部 5 人，客戶服務(wù)中心 8 人，合計(jì) 39 人。調(diào)整建議： 1、企化部外聯(lián) 1 名，負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃、品牌建設(shè)、外聯(lián)溝通。 2、美工 2 名，1 名

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，1 名負(fù)責(zé)日常維護(hù)及協(xié)助制作。 3、樓層主管 4 名，不設(shè)樓層主管助理，樓層管理員 17 名（其中家居主管 1 名，家居管理員 2 名）說(shuō)明：每個(gè)樓層設(shè)主管 1 名，以便明確責(zé)任；不設(shè)主管助理，以便集權(quán)。樓層建立值班制度，當(dāng)樓層主管不在時(shí)由樓層管理員輪流作為值班主管。樓層主管每周工作 6 天，5 天常白班，1 天下午班，下午班的這一天同時(shí)作為商場(chǎng)值班經(jīng)理；樓層管理員每周工作 6 天，每天下午兩人值班。 4、設(shè)會(huì)員俱樂(lè)部主管 1 名，俱樂(lè)部管理員 4 名說(shuō)明：會(huì)員俱樂(lè)部主管負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織、策劃及日常管理工作；管理員 1 名負(fù)責(zé)會(huì)員刊物的組織、編輯、管理及會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展等；其他 3 名負(fù)責(zé)辦理會(huì)員卡、接待會(huì)員，為會(huì)員提供各項(xiàng)服務(wù)。主管上常白班，管理員上對(duì)班。 5、客戶服務(wù)中心主管 1 名，商務(wù)中心人員 4 名，服務(wù)臺(tái)人員 3 名。說(shuō)明：客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)商務(wù)中心及服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作，代表公司解決顧客投訴，是顧客投訴等問(wèn) 題的最終解決人。商務(wù)中心負(fù)責(zé)播音、退換貨、處理投訴、大宗購(gòu)物、開(kāi)換發(fā)票等相關(guān)事宜；服務(wù)臺(tái)負(fù) 責(zé)顧客咨詢、導(dǎo)購(gòu)、包裝、便民服務(wù)等工作。客戶服務(wù)中心主管上常白班，每周工作 6 天；商務(wù)中心人員上對(duì)班，保證每班兩人；服務(wù)臺(tái)人員上三班（早班、中班、常白班）。

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