1、會 員 卡 管 理 制 度會 員 卡 管 理 制 度 制 度 編 號 ： 起 草 部 門 ： 起 草 人 ： 生 效 日 期 ： 發 放 范 圍 ： 審 核 人 ： 批 準 人 ： 會 員 卡 管 理 制 度會 員 卡 管 理 制 度 1.1. 目的目的 為規范會員卡的辦理、發行及使用的管理，特制定本制度。 2.2. 適用范圍適用范圍 適用于陽光百貨三星級、四星級、五星級主卡、副卡以及臨 時卡、備用卡的管理。 3.3. 定義定義 3.1 正式卡：三星級、四星級、五星級主卡及附卡。 3.2 臨時卡：可在指定期限內等同于正式卡使用，并可憑臨時卡 辦理相應星級的正式卡主卡一張（單獨使用臨時卡只享受折
2、 扣優惠，不能實現累計消費及積分） 。 3.3 備用卡：公司內部應急使用的會員卡。 4.4. 發行發行 4.1 會員卡發行包括會員卡的申請、審核、制作、發放。 4.2 會員卡的申請及辦理 4.2.1 會員卡申請地點：客戶服務中心 4.2.2 會員卡申請條件 4.2.2.1 消費累積申請。正常期間購物當日累計消費 3800 元（營銷 活動期間以當日公司營銷辦法為準）可辦理三星級會員卡一 張，當日累計消費滿 50000 元可辦理四星級會員卡一張，當 日累計消費 200000 元可辦理五星級會員卡一張。 4.2.2.2 現金購買。顧客可在商場二樓客戶服務中心現金購買會員 卡，三星級會員卡 600 元
3、，四星級會員卡 1200 元，五星級 會員卡 3880 元。 4.2.2.3 其他免費辦理方式： a) 新入職員工辦理； b) 新進供應商辦理； c) 貴賓、重要客戶辦理； d) 外協單位合作開發會員辦理； e) 公司營銷活動贈送辦理。 4.2.3 會員卡申請辦理程序 4.2.3.1 顧客持有效身份證件及復印件到二樓客服中心申請； 4.2.3.2 客服中心工作人員審核顧客申請條件并發放會員申請表由 顧客填寫；如顧客填寫不完整，工作人員應請顧客繼續填寫 或者為顧客代填，直至申請表所有項所有項填寫完成。 4.2.3.3 客服中心工作人員將顧客填寫完整的申請表進行審核并通 知顧客領取時間； 4.2.
4、3.4 客服中心工作人員將每日的會員申請表準確錄入系統并送 交招商銀行辦卡。白天辦理申請的必須在當日下午 5 點前報 招行，晚間辦理申請的必須在第二天上午 10：30 前報招行。 4.2.3.5 會員卡辦理完畢的當日由客服中心工作人員通知顧客持本 人有效身份證件領取會員卡。 4.2.3.6 客服中心工作人員為會員發放辦理好的會員卡及會員手冊， 并告知會員卡使用事宜。 4.2.3.7 五星級會員卡及其它重要會員由會員俱樂部安排為顧客郵 寄或派送會員卡及會員手冊。 4.2.3.8 會員沒有按期前來領取會員卡，客服中心工作人員應按期電 話通知會員，每月進行匯總；會員卡領取有效期為 15 天， 15
5、天內沒有領取的客服中心工作人員需電話回訪， 并可根據 會員需要為其延長，并予以記錄，對于超過有效期且沒有說 明具體領取日期的會員卡作封存處理，此項內容客服中心工 作人員需在辦卡時向顧客予以說明。 4.2.4 會員卡免費辦理程序：員工辦理由人力資源部負責、供應商 辦理由采購部負責、貴賓（重要客戶）辦理由辦公室負責將 書面申請經部門經理簽字后按規定審批后轉會員俱樂部。 4.2.5 會員卡免費辦理審批權限：四、五星級會員卡：總經理或營 銷部經理審批；三星級會員卡：會員俱樂部主管審批。未按 規定程序辦理會員卡的經辦人將按員工獎懲條例進行處 罰。對于電話或口頭授權辦理的會員卡，客服中心當班工作 人員應在
6、次日進行整理匯總并交由會員俱樂部工作人員辦 理補簽手續，補簽手續不得超過一個工作日。 4.2.6 會員卡錄入時有效期為一年，客服中心工作人員請確保到期 會員卡的延期處理，避免出現會員卡失效影響會員使用。 5.5. 使用管理使用管理 5.1 正式卡正式卡持卡會員購物可享受相應星級待遇，但不得轉借他人 使用（此項在會員手冊中明示） ，否則視為違規。如會員卡 遺失則會員應到或電話通知客戶服務中心進行掛失，客服中 心工作人員進行封卡處理，同時會員應到招商銀行進行補 辦，補辦后通知客服中心重新解禁。 5.2 備用卡備用卡是為應付特殊情況留存在每個樓層指定收銀臺，僅限 于顧客辦理會員卡但尚未制作完畢時使用
7、（商務中心應出具 證明） ；如顧客會員卡消磁、顧客會員卡遺失等，系統開通 手工輸入卡號功能，由收銀員直接執行（顧客無法確定會員 卡號的情況下可聯系俱樂部或商務中心通過顧客姓名及身 份證號確定卡號） ；顧客無會員卡卻要求享受會員折扣的， 如有導購員陪同且簽字確認的，收銀員可為顧客刷備用卡 （實際為手工折扣，陽光百貨不承擔扣點） 。 5.3 會員卡違規使用情況 5.3.1 顧客將本人會員卡轉借他人使用（持卡人在場轉借給親友使 用的除外） ； 5.3.2 公司員工使用顧客遺留在專柜的會員卡為其他顧客使用； 5.3.3 品牌商將本人或他人會員卡留存其品牌專柜為顧客使用； 5.3.4 公司員工利用工作之
8、便將本人或他人會員卡提供給顧客使 用。 5.4 會員卡使用特殊規定 5.4.1 導購員使用本人會員卡購買本專柜商品或臨近專柜商品且不 能出具發票的，按違紀使用會員卡論處。 5.4.2 一周內不同時段在同一樓層使用 3 次以上的會員卡、一個月 內不同時段在同一樓層使用 5 次以上的會員卡或者使用有規 律、經常（通常三天內）在同一個或兩個品牌使用的會員卡， 將其視為疑似卡，會員俱樂部必須予以登記并調查是否屬違 規使用，同時必須將此會員卡信息通報收銀，由收銀協助查 對持卡人身份證。 5.4.3 疑似卡經確認后，取消積分和會員資格。 5.5 會員卡違規使用的處罰 5.5.1 員工違規使用會員卡的，除禁用違規卡外，每筆消費對當事 員工處以刷卡累計金額 50%且不低于 500 元的罰款， 并予以書 面警告，情節嚴重的予以辭退。 5.5.2 供應商違規使用會員卡的，除禁用違規卡外，對違規供應商 每筆消費處以刷卡金額 50%但不低于 2000 元的罰款，由會員 俱樂部提報詳細報告及違規供應商扣款通知書，經部門經理 審批、總經理批準后，通報供應商，并轉財務部直接從供應 商當月貨款中扣除。 5.5.3 顧客將本人會員卡轉借他人使用的，發現后，收銀員應拒絕 刷卡，并將卡號記錄通知會員俱樂部。 6.6. 相關文件相關文件 6.1 員工獎懲條例 6.2 陽光百貨會員手冊
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