1、營 銷 管 理 制 度營 銷 管 理 制 度 1.1. 目的目的 為規(guī)范營銷活動管理，使營銷活動制度化、規(guī)范化、合理化，從 而達到促進銷售，提升企業(yè)形象的目的，特制定本標準。 2.2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本標準適用于陽光百貨股份有限公司組織的各項營銷活動的策 劃、實施。 2.2. 各品牌、供應(yīng)商自行組織的營銷活動可參照本制度執(zhí)行 3.3. 職責職責 3.1. 營銷部是營銷活動的主管部門，其職責為： 3.1.1. 組織市場調(diào)研并對調(diào)研數(shù)據(jù)進行整理、匯總、分析。 3.1.2. 負責起草營銷活動可行性分析報告及策劃、制定營銷活動方案。 3.1.3. 負責營銷活動的宣傳工作，包括媒體宣傳、店
2、內(nèi)宣傳、戶外宣傳 等。 3.1.4. 負責就營銷活動的相關(guān)事項（包括扣率變更及費用承擔）與供應(yīng) 商進行談判并組織實施。 3.1.5. 負責就營銷活動的相關(guān)事項與相關(guān)部門進行溝通。 3.1.6. 實施營銷方案并對營銷過程進行有效的管理控制， 對異常情況及 時進行處理。 3.1.7. 負責對營銷活動進行總結(jié)、評估、反饋及存檔。 3.2. 采購部 3.2.1. 招商主管協(xié)助營銷部與供應(yīng)商的談判工作。 3.2.2. 信息物流中心負責系統(tǒng)實現(xiàn)促銷商品的折扣、 扣率變更及其他相 應(yīng)變更。 3.3. 財務(wù)部 3.3.1. 負責監(jiān)督營銷部對供應(yīng)商扣率變更、費用承擔等工作的實施。 3.3.2. 負責供應(yīng)商承擔費
3、用的扣回及費用結(jié)算。 起草人：起草人： 審核人：審核人： 批準人：批準人： 3.4. 總務(wù)部 3.4.1. 負責協(xié)助營銷部做好營銷現(xiàn)場的布展及清理工作，包括電源、音 響等相關(guān)設(shè)備設(shè)施的管理。 3.4.2. 負責安全保衛(wèi)工作，保證營銷活動的正常進行，注意疏導(dǎo)客流， 保護好公司及顧客的人身和財產(chǎn)安全。 3.4.3. 負責保潔工作，保持營銷場地的清潔。 4.4. 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 4.1. 提出可行性分析報告 4.1.1. 營銷策劃主管依據(jù)市場調(diào)研情況，在計劃營銷活動日期的前 10 天提出可行性分析報告， 報告中應(yīng)明確： 報告名稱、 需求分析 （顧 客需求、市場需求與公司需求） 、主要指標（銷售目標
4、、公司形 象提升度等） 、資源要求、可行性分析、效果預(yù)估等 4.1.2. 報告經(jīng)營銷部經(jīng)理確認后提交總經(jīng)理組織審議， 審議通過的總經(jīng) 理批準并提出要求，營銷策劃主管制定詳細的營銷方案；審議未 通過的，營銷策劃主管記錄審議結(jié)論并提交辦公室存檔。 規(guī)模較小的或臨時營銷計劃經(jīng)總經(jīng)理同意后， 可直接制定營銷方 案，可行性分析內(nèi)容在方案中予以體現(xiàn)。 4.2. 制定營銷方案 4.2.1. 營銷方案中應(yīng)明確營銷主題、營銷范圍、營銷期限、營銷地點、 活動負責人、各部門職責、營銷工具、營銷策略等內(nèi)容。 4.2.2. 營銷方案制定要點 a) 以品牌建設(shè)為活動中心，符合公司系統(tǒng)戰(zhàn)略目標。 b) 以整個價值鏈（銷售鏈
5、、商品鏈、供應(yīng)鏈）為激勵體系，有 目的的建設(shè)渠道伙伴關(guān)系。 c) 整合傳播為主。 d) 選擇合適的供應(yīng)商（有合作意愿） ，經(jīng)談判明確責、權(quán)、利。 e) 制定有誘因的營銷政策（可先做小范圍測試） 。 f) 營銷商品和宣傳品、禮品應(yīng)與目標消費群風格一致。 g) 根據(jù)活動規(guī)模確定營銷人員數(shù)量、商品庫存數(shù)量及物料需求。 h) 人財物準備工作有完成日期表和責任人。 i) 規(guī)定管理人員、導(dǎo)購員及營銷員職責，維護活動效果。 j) 每一個執(zhí)行人都有明確的崗位職責、培訓手冊、獎罰規(guī)定。 k) 嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)要求制定營銷活動方案。 4.3. 營銷活動前準備工作 4.3.1. 營銷部根據(jù)公司制定的營銷方案
6、與供應(yīng)商進行商談， 包括宣傳方 式、營銷方式、費用承擔等內(nèi)容，采購部協(xié)助進行。 4.3.2. 提前下發(fā)營銷通知，注明營銷時間、營銷地點、營銷商品范圍、 營銷宣傳媒介、營銷方式、營銷活動內(nèi)容、營銷人員、各部門各 崗位工作職責、注意事項等，并將供應(yīng)商費用承擔標準告知相關(guān) 部門。 4.3.3. 供應(yīng)商如需安排臨時促銷人員應(yīng)提前到人力資源部辦理人員面 試及引進手續(xù)，由人力資源部對臨時促銷人員進行培訓，培訓考 試合格方可上崗。 供應(yīng)商臨時促銷人員應(yīng)嚴格按照陽光百貨服務(wù) 標準規(guī)范服務(wù)，并服從陽光百貨的管理。 4.3.4. 供應(yīng)商單獨組織的營銷活動如需臨時增加展臺、 懸掛橫幅、 豎幅、 條幅或張貼自帶的宣傳
7、畫須經(jīng)營銷部審批、備案后方可進行。 4.3.5. 供應(yīng)商如需單獨在門前廣場舉行活動，應(yīng)先到營銷部初審、登 記備案，然后自行到城管、公安、交警等部門辦理審批手續(xù)，經(jīng) 營銷部審核、批準后方可舉行活動。 4.3.6. 客戶服務(wù)中心建立營銷贈品倉庫及臺帳， 統(tǒng)一管理贈品， 做到收、 發(fā)登記。 4.3.7. 活動前一天確認所有人、財、物到位情況，確保庫存充足，活 動內(nèi)容、崗位職責、獎罰制度闡述清晰。 4.3.8. 活動開始前一天，營銷活動負責人按方案組織各部門、各樓層 完成營銷場地布置、商品陳列以及所有商品的明碼標價和宣傳 品、營銷品布置等工作。 4.4. 營銷活動實施 4.4.1. 營銷場地不得阻礙客
8、流出入，供應(yīng)商應(yīng)按照事前約定區(qū)域進行 促銷，不得超越界限。 4.4.2. 供應(yīng)商不得銷售合同范圍外的商品，非簽約供應(yīng)商不得銷售與 本店類似的商品。 4.4.3. 供應(yīng)商租借的桌椅及電源設(shè)備等物品需由供應(yīng)商寫借條并繳納 押金，待活動結(jié)束后完好歸還，營銷部返還借條及押金。如有損 壞，從押金中扣除。 4.4.4. 營銷人員應(yīng)保持營銷場地及整個賣場的清潔，注意防火、防盜等 安全工作。 4.4.5. 活動期間營銷部管理人員要進行現(xiàn)場控制，檢查、督導(dǎo)活動落實 情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并調(diào)整、改善。 4.4.6. 活動期間相關(guān)樓層應(yīng)及時反饋溝通，每天總結(jié)當日活動效果、 尋求改進措施，必要時調(diào)整營銷方案并報總經(jīng)
9、理審批執(zhí)行。 4.4.7. 營銷活動結(jié)束時， 營銷活動負責人應(yīng)組織整理、 清潔活動現(xiàn)場， 使其恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)。 4.5. 營銷活動總結(jié)評價 4.5.1. 活動結(jié)束后三個工作日內(nèi)營銷部向總經(jīng)理提報營銷活動總結(jié)報 告，對本次營銷活動進行全面分析總結(jié)。 4.5.2. 營銷活動總結(jié)要點包括費用匯報、活動效果匯報、活動前后銷量 對比、同比分析、本次活動銷售目標的達成率、活動中發(fā)現(xiàn)的問 題及改良建議等。 5.5. 附件附件 5.1. 營銷活動實施流程圖 附件：附件：營銷營銷活動實施流程圖活動實施流程圖 異常情況 處理 No Yes No Yes 市場調(diào)研 數(shù)據(jù)匯總整理分析 提出可行性分析報告 做出審議結(jié)論， 報辦公室存檔 組織審議 報批領(lǐng)導(dǎo)審核 是否批準 人財物的組織落實 內(nèi)部通知與各部門聯(lián)系 營 銷 品 制定 營銷廣告制作、 設(shè)計與發(fā)布 營 銷 海 報 張貼 營 銷 過 程 管理控制 營 銷 方 案 實施 營銷活動總結(jié)處理 營銷評估 營銷對帳、核查 營銷總結(jié) 營銷費用結(jié)算 各部門配合營銷活動 策劃、制定營銷方案
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