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百貨公司商場商品預(yù)訂服務(wù)辦法（5頁）.doc

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百貨公司商場商品預(yù)訂服務(wù)辦法（5頁）.doc

1、商品預(yù) 訂服務(wù) 辦法商品預(yù) 訂服務(wù) 辦法制度編號：起草部門：起草人：生效日期：發(fā) 放范圍：審核人：批準(zhǔn) 人：商品預(yù) 訂服務(wù) 辦法商品預(yù) 訂服務(wù) 辦法 1.1. 目的目的為更好的向顧客提供預(yù)訂商品服務(wù)、規(guī)范預(yù)訂商品行為，特制定本辦法。 2.2. 適用范圍適用范圍 2.1. 因尺碼、顏色、款式不全及數(shù)量不足等原因造成缺貨的商品的預(yù)訂服務(wù)； 2.2. 顧客因其它原因不能現(xiàn)場直接購買商品而要求的預(yù)定服務(wù)； 2.3. 其它量體加工、訂做等服務(wù)按相應(yīng)法律法規(guī)、廠家服務(wù)辦法執(zhí)行。 3.3. 職責(zé)職責(zé)

2、 3.1. 營銷部樓層負(fù)責(zé)向顧客提供商品預(yù)訂服務(wù)并予以管理。 3.2. 財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、實施顧客訂金的收取。 3.3. 營銷部商務(wù)中心負(fù)責(zé)訂金的返還。 4.4. 工作流程工作流程 4.1. 預(yù)訂商品 4.1.1. 顧客提出預(yù)訂意向或者專柜推薦訂貨顧客同意時，在向顧客說明訂單的用途及權(quán)利義務(wù)的情況下，導(dǎo)購員可以開具“陽光百貨商品預(yù)訂單” 。 4.1.2. 為保證承諾兌現(xiàn)，導(dǎo)購員必須聯(lián)系供應(yīng)商，在確認(rèn)商品能夠在約定日期前到貨的前提下方能開具預(yù)訂單。 4.1.3. “陽光百貨商品預(yù)訂單”應(yīng)注明所預(yù)訂商品的基本信息、取貨日期、訂金額、訂貨人姓名、聯(lián)系電話及雙方的權(quán)利義務(wù) 等。 4.1.4. 收

3、取顧客的訂金額每筆 100 元（零售價低于 100 元的商品不予收取訂金）。 4.1.5. 顧客持“陽光百貨商品預(yù)訂單”到收銀臺交款，收銀員手工收款后在每聯(lián)上面蓋章、簽字， “商品預(yù)訂單”一式三聯(lián)：顧客、收銀員、導(dǎo)購員各執(zhí)一聯(lián)。顧客聯(lián)作為取貨、退還訂金的依據(jù)。 4.1.6. 每天上午，收銀將昨天生效的“陽光百貨商品預(yù)訂單”匯總后通知樓層對帳。 4.2. 訂單處理方式 4.2.1. 訂單到期顧客未來取貨的，經(jīng)專柜聯(lián)系顧客（顧客表示不再需要或者聯(lián)系不上的），可以將預(yù)訂商品作其它正當(dāng)處理；如果顧客明確表示肯定需要購買的，可與顧客再次確認(rèn)取貨時間，原則上不超過 3 天。 4.2.2

4、. 專柜如提前知道所訂商品不能到貨或者無法如期到貨時，應(yīng) 提前主動聯(lián)系顧客，說明原因，請求顧客諒解。 4.2.3. 顧客取貨時，可將“陽光百貨商品預(yù)訂單”折合現(xiàn)金交收銀臺。 4.2.4. 退還顧客訂金額時，由顧客持 “陽光百貨商品預(yù)訂單”到商務(wù)中心，商務(wù)中心與樓層專柜留存聯(lián)核對無誤后全額退款，并于第二天上午將收回的訂單（顧客聯(lián)）交財務(wù)部。 5.5. 相關(guān)記錄相關(guān)記錄 5.1. 陽光百貨商品預(yù)訂單商商品品預(yù)預(yù) 訂訂單單樓層品牌電話專柜聯(lián)系人訂貨人姓名電話地址商品編碼商品名稱規(guī)格/型號顏色款式零售單價數(shù)量總金額取貨日期收取訂金（大寫）￥經(jīng)辦人制單

5、人：年月日 “商品預(yù)訂單商品預(yù)訂單”背面注明條款：背面注明條款：尊敬的顧客：為保證向您提供周到細(xì)致的訂貨服務(wù)，請仔細(xì)閱讀以下條款： 1、辦理商品預(yù)訂，請持此訂單到收銀臺繳納訂金人民幣 100 元。 2、請您在約定時間內(nèi)辦理手續(xù)取回商品；如在約定時間內(nèi)因其它原因不能達成交易的，請?zhí)崆巴ㄖ覀儭７駝t，我們有權(quán)將預(yù)訂商品銷售給其他顧客。 3、如陽光百貨在取貨日期不能夠向您提供約定商品，陽光百貨將提前通知您，請您諒解。 4、您在取貨時，此訂單可直接交收銀臺折合現(xiàn)金使用；辦理訂金退款請直接到陽光百貨二樓商務(wù)中心辦理。如您對以上條款有不清楚或者不同意見，請咨詢專柜導(dǎo)購員或者商務(wù)中心。免費咨詢電話：8009189918。陽光百貨

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