1、第十節 交接班 1、管理員交接班時間： 樓層管理員 17：00 著工裝，儀容儀表符合商場管理規定至主管臺開始工作 交接 17：15 結束工作交接。 注：儀容儀表具體規范，參照【OA】中【知識管理】【文檔查詢】【制 度發布】【現場管理】【現場管理考核細則】【樓層】【儀容儀表】 2、管理員交接班內容： （1） 晨會相關內容傳達和溝通，樓層必須保持班次間晨會內容一致性和執 行性，對晨會貫徹規章和指令要加強后期跟蹤和執行。 注：晨會包含內容詳見： 【營銷部標準操作流程2009 版】【第三 篇 樓層營運標準工作流程】【第四章 現場管理】【第四節 晨會 及手語操】 （2） 在日間巡檢發現問題及整改措施，賣
2、場內突發事件處理、區域內其他 工作梳理情況（團購、消防安全檢查情況等） 注：巡檢包含內容詳見： 【營銷部標準操作流程2009 版】【第三 篇 樓層營運標準工作流程】【第四章 現場管理】【第五節 晨會 及手語操】 （3） 當日重點計劃工作完成情況，若完成，告知完成結果，若未完成，告 知需接班人員協助完成部分及明確完成相關要求與時間限制。 （4） 其他需通知接班人員的相關事項。 3、工作交接流程： （1） 17：00 晚班管理人員著工裝，儀容儀表符合商場管理規定至主管臺， 早班人員在主管臺等候晚班管理人員，在 17：00 前準備好交接用品 晨會內容準備表 、 現場管理日志 。 （2） 早班管理員打
3、開晨會內容準備表 ，根據晨會內容準備表上相 關條目和內容，使用兩個人能夠聽到的音量將晨會所傳達內容告知晚 班人員，晨會重點強調內容，次日晨會需傳達相關內容要著重強調。 （包括：公司通告、管理制度、員工獎懲、營銷活動等） （3） 早班管理員打開現場管理日志 ，根據管理日志記錄日間巡檢發現 問題及整改措施，使用兩個人能夠聽到的音量將晨會所傳達內容告知 晚班人員，將日常巡檢發現問題、獎懲情況進行交接，保證制度、條 例執行和貫徹的一致性。 （4） 根據當日重點工作完成情況，進行工作交接。當日重點計劃工作完成 情況，若完成，告知完成結果，若未完成，告知需接班人員協助完成 部分及明確完成相關要求與時間限制
4、。 （5） 17：1017：15， 晨會內容準備表 、 現場管理日志 、重點工作交 接完畢后，早班人員和晚班人員共同巡視管理區域，檢查區域內人員 服務紀律、工作狀態等方面，盤點交接工作中的遺漏部分，進行補充 交接。 （6） 17：2017：30 晚班管理人員停止事務性工作，開始巡檢管理區域導 購人員工作交接。 注：導購人員交接內容：晨會內容、貨品交接盤點、專柜日間銷售等 方面。 4、特殊情況： 本區域晚班管理員休息，本區域早班管理人員與其他區域晚班管理人員進行 重要工作交接告知。 （1）當日需晚班管理人員操作工作，尤其他區域管理人員代為進行處理，次 日將處理結果告知此區域管理人員 （2）常規性交接內容（如：晨會、現場巡檢情況等內容）及次日需跟蹤重點 工作，由其它區域管理人員在次日轉告此區域管理人員，同時將晨會內容 準備表 、 現場管理日志等重要記錄表格轉交 附件：表格 晨會內容準備表 現場管理日志
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