1、第四節(jié) 晨會及手語操 1、手語操 (1) 時(shí)間:早晨 09:3009:35 (2) 內(nèi)容: A、手語操感恩的心 (a)星期五、星期六、星期日 (b)店慶、 “陽光風(fēng)暴” 、商場大型營銷活動(dòng)期間 (c)國家規(guī)定節(jié)假日 B、手語操怒放的生命 (a)星期一至星期四 (b)根據(jù)公司統(tǒng)一要求,更換或調(diào)整 (3) 具體要求: A、督促員工持晨會記錄本快速到手語操位置列隊(duì) B、整隊(duì),保證隊(duì)列整齊 C、檢查員工儀容儀表 D、領(lǐng)唱、領(lǐng)做手語操 E、檢查、指導(dǎo)、整改員工手語操動(dòng)作整齊、標(biāo)準(zhǔn) F、檢查、指導(dǎo)、整改員工手語操聲音洪亮 (4) 特殊情況: A、督導(dǎo)新員工在入職后 37 天內(nèi)熟練掌握手語操 B、臨時(shí)導(dǎo)購人
2、員要求按正式導(dǎo)購人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 2、晨會準(zhǔn)備: (1) 時(shí)間:早晨 09:3509:50 (2) 地點(diǎn):各樓層區(qū)域相應(yīng)晨會位置 (3) 隊(duì)形: A、隊(duì)形組織因素: (a)各樓層區(qū)域晨會位置地形、面積 (b)各樓層區(qū)域參加晨會員工人數(shù) B、隊(duì)形要求: (a)縱隊(duì)、橫排整齊 (b)使每一位員工均可清楚接收晨會內(nèi)容 (5)會議內(nèi)容準(zhǔn)備 A、時(shí)間: (a)基本內(nèi)容:晨會前日,晚上 21:00 之后 (b)補(bǔ)充內(nèi)容:晨會當(dāng)日,早晨 09:20 之前 B、渠道: (a)陽光百貨 OA 辦公系統(tǒng) i 公告 ii 通知 iii 各部門發(fā)布的各類相關(guān)消息、郵件 (b)海信商業(yè)管理系統(tǒng) (c)相關(guān)經(jīng)理、主管指示 (
3、d)現(xiàn)場管理 C、內(nèi)容: (a)營銷活動(dòng)信息 (b)獎(jiǎng)懲通報(bào) (c)制度頒發(fā)、人員調(diào)動(dòng)等通告 (d)相關(guān)事務(wù)性工作通知 (例如:班車票購買時(shí)間等) (e)臨時(shí)、突發(fā)事件通知、傳達(dá) (f)銷售情況 (g)現(xiàn)場問題 (h)固定內(nèi)容:詳見參照【OA】中【知識管理】【文檔查詢】 【制度發(fā)布】【現(xiàn)場管理】【現(xiàn)場管理考核細(xì)則】【樓層】 【周一晨會固定內(nèi)容】 3、晨會控制 (1)早上問候 A、問候內(nèi)容: (a)樓層區(qū)域管理員: “各位同事,大家早上好! ” (b)導(dǎo)購人員: “早上好! ” B、姿態(tài)要求: (a)收腹、挺胸、雙手交握放于身前 (b)問好同時(shí),45 度鞠躬 (c)兩眼平視,面帶微笑 (6)聲音
4、洪亮, 吐字清楚 (2)內(nèi)容傳達(dá) A、姿態(tài)要求: (a)收腹、挺胸 (b)兩眼平視,面帶微笑 (c)聲音洪亮, 吐字清楚 B、傳達(dá)要求: (a)按會前準(zhǔn)備內(nèi)容,傳達(dá)無誤 (b)將會議內(nèi)容正確轉(zhuǎn)化為員工易懂、易接受的語言 (c)傳達(dá)層次清晰,重點(diǎn)突出,言簡意賅 (d)時(shí)刻注意參會員工狀態(tài)、反應(yīng),及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整 (e)注意與參會員工交流、互動(dòng) (3)時(shí)間控制 A、目的:保證員工有足夠時(shí)間進(jìn)行衛(wèi)生清潔等營業(yè)前工作,為營業(yè)做 準(zhǔn)備 B、開始時(shí)間:早晨 09:35 C、結(jié)束時(shí)間:早晨 09:50 左右 D、時(shí)長:15 分鐘左右 (4)現(xiàn)場激勵(lì) A、目的:振奮精神,激勵(lì)士氣,明朗心情,創(chuàng)造最高業(yè)績 B、形式: (a)領(lǐng)宣口號 (b)團(tuán)隊(duì)游戲 (c)其它 C、注意事項(xiàng): (a)內(nèi)容正向,意義明確 (b)形式新穎 4、晨會結(jié)束 (1)晨會結(jié)束語 A、內(nèi)容: (a)樓層區(qū)域管理員: “今天的工作,就拜托大家了! ” (b)導(dǎo)購人員: “一定努力! ”(擊掌) B、姿態(tài)要求: (a)收腹、挺胸、雙手交握放于身前 (b)結(jié)束語同時(shí),45 度鞠躬 (c)兩眼平視,面帶微笑 (d)聲音洪亮, 吐字清楚 (2)散會注意事項(xiàng): A、保持秩序,列隊(duì)行走 B、通道行走,不得穿越專柜 C、不得跑動(dòng)喧嘩