1、第五節 巡檢流程及內容 1、營業前（布展（POP）陳列、設備設施、衛生、儀容儀表） （1） 布展（POP）陳列 A、 時間：每日晨會后營業前，即 09：5010：00 B、 形式：走動式巡視及檢查 C、 布展（POP） （a）大 POP 放置標準 iPOP 架須保持干凈、整潔并零件無破損現象。 iiPOP 紙在玻璃架中左右居中放置,上下不能超出固定螺絲。 iiiPOP 架必須擺放于品牌專柜明顯位置,且不能被商品遮擋。 iiiiPOP 架擺放正面須統一面向商場主通道。 （b）小 POP 放置標準 i 小 POP 只能使用陽光百貨標準小 POP 夾或放置于大號物價托擺放，不能 采用粘貼或裝釘的方式
2、進行擺放。 ii 小 POP 紙為雙面內容對折使用,禁止剪開或撕開單獨使用。 D、陳列 （a） 參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “陳列” （b） 制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查 詢”“制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 E、美陳布展道具根據主題營銷活動時間定期更換版式 （2） 設備設施 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “柜臺” 、 “物品” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （3） 衛生 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商
3、品/形象規范” “衛生” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （4） 儀容儀表 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “儀容儀表” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 2、營業中（陳列、布展、設備設施、衛生、儀容儀表、行為規范、倉庫、商品 質量、物價、午、晚餐就餐流程、離崗登記、亮度管理、溫度管理、氣味管理、 綠化管理） （1）陳列 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “陳列” B、制度出處： “陽
4、光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （2）布展 A、POP （a）大 POP 放置標準 iPOP 架須保持干凈、整潔并零件無破損現象。 iiPOP 紙在玻璃架中左右居中放置,上下不能超出固定螺絲。 iiiPOP 架必須擺放于品牌專柜明顯位置,且不能被商品遮擋。 iiiiPOP 架擺放正面須統一面向商場主通道。 （b）小 POP 放置標準 i 小 POP 只能使用陽光百貨標準小 POP 夾或放置于大號物價托擺放，不能 采用粘貼或裝釘的方式進行擺放。 ii 小 POP 紙為雙面內容對折使用,禁止剪開或撕開單獨使用。 （c）制作流程 i 導購員
5、從管理員處申領并填寫美陳制品申請單，并經由管理員或主管簽 字確認（申請單填寫要求：字跡清晰、重點突出、簡明扼要，字數控制在 50 字以內） 。 ii 導購員持美陳制品申請單至營銷部辦公室美陳處，填寫美陳用品制作 登記表，POP 等可現場制作，美陳將于每月月底統一對品牌進行美陳用品 扣款，POP 制作不再收取現金。 iii 美陳用品申請和制作時間為每天上午 11：00-12：00 下午 2：30-3： 30 B、美陳布展道具根據主題營銷活動時間定期更換版式 （3）設備設施 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “柜臺” 、 “物品” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系
6、統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （4）衛生 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “衛生” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （5）儀容儀表 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “儀容儀表” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （6）行為規范 A、參考制度： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “站姿” 、 “語言” 、 “行為規范” 、 “工作規范
7、” 、 “服務規范” B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 （7）倉庫 A、參考制度： 樓層倉庫管理標準 B、制度出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布” “營銷策劃與營運制度”樓層倉庫管理規定 樓 層倉庫管理標準 （8）商品質量 A、制度材料 （a）參考內容： 現場管理考核細則“樓層”“商品/形象規范” “商品” （b）出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“現場管理”現場管理考核細則 B、問題解決程序指導 （a）參考內容： 商品質量管理制度“4.6
8、.1” （b）出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“營銷策劃與營運制度”商品質量管理制度 （9）物價 A、具體職責 （a）參考內容： 物價管理制度“3.2.3” 、 “3.5.2” （b）出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“營銷策劃與營運制度”物價管理制度 B、工作內容 （a）參考內容： 物價管理制度“4.2” （b）出處： “陽光百貨 OA 辦公系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“營銷策劃與營運制度”物價管理制度 （c）輔助內容 i 制度材料： 物價牌的使用規范 ii 出處：出處： “陽光百貨 OA 辦公
9、系統”“知識管理”“文檔查詢” “制度發布”“營銷策劃與營運制度”物價管理制度物 價牌的使用規范 （10）午、晚餐就餐流程 A、離崗時間： （a）午餐： i 星期一至星期五：12：30 ii 星期六、日：12：00 iii 國家規定節假日：12：00 iiii 店慶、 “陽光風暴”等商場大型營銷活動期間：根據公司統一要求調整 （b）晚餐： i 非大型營銷活動期間：18：00 ii 大型營銷活動期間：根據公司統一要求調整 （c）注意事項： i 當商場廣播： “顧客朋友，歡迎光臨陽光百貨?，F在是北京時間 12：30/12：00， 陽光百貨準確為您報時”方可離柜。 ii 離柜過程遵守現場管理考核細則
10、“行為規范”“行走” B、就餐時間：30 分鐘 C、就餐場所： （a）場所位置：旗艦大廈 5 樓員工餐廳 （b）行至方式：陽光百貨各處員工通道，攀爬樓梯。 （c）內容： i 無食用非員工餐廳的食物 ii 無將餐廳食品帶離員工餐廳 D、注意事項： （a）就餐時間保證現場，替班輪序進行。 （b）分班次員工無晚餐時間 （c）就餐結束后，到衛生間進行儀容儀表整理（如補妝等）后，方可回柜 工作。 （11）離崗登記 A、登記用品：陽光百貨統一版式“離崗登記本” B、內容： （a）本人填寫 （b）離崗、回崗時間如實、正確填寫 （c）無漏填、缺項。如有，須回專柜后 5 分鐘內補填。 （d）無特殊情況，離崗不超
11、過 10 分鐘 （e）離崗時離崗登記放置在外便于查閱 （f）落實登記的代看柜員工職責，確保服務及商品安全。 C、 “離崗登記本”使用完畢及時領取。 領取程序見 SOP“第四章 現場管理”“第八節 營業用品” （11）亮度管理 A、內容： （a）暖光，專柜內光線充足，聚光有焦點。 （b）設施統一、潔凈、無缺損。 B、問題解決：發現缺損，及時反饋、修復。 （a）總務部機電 ：電話：8100（內線） 、053286677477（外線） （b）品牌供貨商 C、專柜燈光清場時需等待統一指令關閉。 （12）溫度管理 A、內容： （a）溫度適中，感覺舒適。 （b）適宜顧客試穿、選購。具體品類，具體適溫。 B
12、、問題解決：發現不適，及時反饋、調整。 （a）總務部機電 ：電話：8100（內線） 、053286677477（外線） （b）品牌供貨商 （13）氣味管理 A、內容： （a）專柜內外無刺激性氣味、異常氣味 （b）清潔用具清潔無異味 （c）導購員身體無異味、濃重香水味；口氣清新、口腔清潔 B、問題解決： （a）發現不適，及時整頓 （b）無法查明原因或現場整頓，及時反饋總務部機電、安保、保潔或品牌 供應商，協助清查、整頓。 i 總務部機電：8100（內線） 、053286677440（外線） ii 總務部安保：8110（內線） 、053286679477（外線） （14）綠化管理 A、內容： （a）綠色植物品種、體積適宜商場專柜陳設 （b）綠色植物生命旺盛、色澤亮麗、形態美觀 （c）綠色植物及其容器、裝飾品潔凈、無缺損 B、問題解決： （a）發現不適，及時整頓 （b）無法現場整頓，及時清撤、更換。
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