百貨公司商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部值班（3頁(yè)）.doc

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百貨公司商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部值班（3頁(yè)）.doc

1、第十三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)部值班 1、值班前期工作（1）值班人員在值班當(dāng)天 17：0017：30，到營(yíng)銷(xiāo)部文案處領(lǐng)取“營(yíng)銷(xiāo)部值班記錄”和“營(yíng)銷(xiāo)部值班經(jīng)理”工牌。（2）閱讀近期值班記錄，了解近期現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，值班時(shí)留意是否整改。（3）與相鄰區(qū)域管理員做好工作交接，避免值班巡場(chǎng)時(shí)出現(xiàn)空崗。（4）準(zhǔn)備筆記本和筆，在值班時(shí)進(jìn)行記錄。（5）佩戴“營(yíng)銷(xiāo)部值班經(jīng)理”工牌，整理儀容儀表。 2、值班中期工作（1）值班要求和檢查標(biāo)準(zhǔn) A、以“現(xiàn)場(chǎng)管理制度細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行巡場(chǎng)檢查。 B、巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正和予以解決。 C、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知區(qū)域當(dāng)班管理員，共同解決問(wèn)題。 D、如果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題超出自身職責(zé)權(quán)限，

2、及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管，尋求幫助予以解決。 E、對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)到底，跟蹤解決。 F、值班期間首先與值班總經(jīng)理建立聯(lián)系，明確巡視情況。 G、做好值班記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋。（2）值班巡場(chǎng)范圍商場(chǎng)各樓層，休閑服務(wù)區(qū)，陽(yáng)光西餐廳，客服中心，南門(mén)停車(chē)場(chǎng)，商場(chǎng)外圍等。員工衛(wèi)生間、開(kāi)水間、安全通道、員工更衣室為必須巡視的地點(diǎn)。（3）值班時(shí)間：17：30營(yíng)業(yè)結(jié)束（4）值班內(nèi)容 A、客流情況：記錄巡場(chǎng)范圍內(nèi)的顧客數(shù)量。 B、員工狀態(tài)、員工服務(wù)：以“現(xiàn)場(chǎng)管理制度細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查。具體規(guī)則詳見(jiàn)：參照【OA】中【知識(shí)管理】【文檔查詢(xún)】【制度發(fā)布】【現(xiàn)場(chǎng)管理】【現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則

3、】【樓層】 C、商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況：檢查商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（5）巡場(chǎng)路線(xiàn) A、三商場(chǎng)：各品牌專(zhuān)柜休閑服務(wù)區(qū)顧客休息區(qū)員工休息區(qū) B、二商場(chǎng)：各品牌專(zhuān)柜休閑服務(wù)區(qū)陽(yáng)光西餐廳特賣(mài)場(chǎng)顧客休息區(qū)員工休息區(qū) C、一商場(chǎng)：各品牌專(zhuān)柜休閑服務(wù)區(qū)屈臣氏停車(chē)場(chǎng)顧客休息區(qū) 員工休息區(qū)商場(chǎng)外圍 D、B1 商場(chǎng)：各品牌專(zhuān)柜休閑服務(wù)區(qū)員工休息區(qū) E、B2 員工更衣室 3、值班后期工作（1）填寫(xiě)值班記錄 A、使用中性筆或簽字筆，認(rèn)真填寫(xiě)。 B、填寫(xiě)格式（a）值班人、值班時(shí)間（b）內(nèi)容： “一、客流情況” “二、現(xiàn)場(chǎng)情況” “三、閉店情況” （2）值班記錄上交值班記錄次日上午 11：00 前，將值班記錄上交至營(yíng)銷(xiāo)部文案。

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