電腦音響施工方案及售后方案（3頁）.docx

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電腦音響施工方案及售后方案（3頁）.docx

1、售后服務(wù)和客戶培訓(xùn)方案1、售后服務(wù)包括xxxxx的售后服務(wù)細(xì)則（包含對產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量保證期限和售后服務(wù)的全部內(nèi)容）和客戶培訓(xùn)方案。2、xxxxx已確認(rèn)本項(xiàng)目的質(zhì)量保證期為系統(tǒng)驗(yàn)收合格后叁年。為了進(jìn)一步明確我方的質(zhì)量保障義務(wù)和提供更為完善的售后服務(wù)，在此按質(zhì)量保證期內(nèi)及期滿后的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確如下：1）、技術(shù)服務(wù)承諾xxxxx，針對文化局音響設(shè)備工程采購項(xiàng)目的有關(guān)售后服務(wù)事宜作如下闡述：技術(shù)支持體系簡介xxxxx有限公司技術(shù)支持體系致力于保障客戶設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量、幫助客戶迅速解決問題、提高客戶設(shè)備的使用效能、協(xié)助客戶樹立使用優(yōu)勢、優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)、滿足客戶應(yīng)用的需要、為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀的維護(hù)人員，

2、以滿足客戶的服務(wù)需求和期望，不斷完善企業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持體系。為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求，xxxxx建立了以成都公司技術(shù)支援部為中心，各區(qū)域技術(shù)支援部為主體的二級完善的服務(wù)體系。屆時準(zhǔn)確快捷為客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。同時，在各大廠商的支持下，面向客戶需求建立了公司備件中心保障平臺，向客戶提供全面維修與備件供應(yīng)服務(wù)。xxxxx現(xiàn)有十多名工程師專門從事面向客戶的服務(wù)與技術(shù)支持,所有人員皆具備大學(xué)學(xué)歷，具有IT行業(yè)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。公司為所有技術(shù)支持和服務(wù)人員配備了手機(jī)、筆記本電腦和安裝維護(hù)工具箱。針對本工程項(xiàng)目，xxxxx將組成工程項(xiàng)目組，由高級工程師

3、任項(xiàng)目經(jīng)理做現(xiàn)場督導(dǎo)，整個項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮。2）、產(chǎn)品保修政策三級保障體系客戶的利益就是xxxx的利益，作為教育行業(yè)政府行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)提供商，奉獻(xiàn)一套穩(wěn)定高效的音響系統(tǒng)解決方案，保障客戶在的應(yīng)用體驗(yàn)，xxxxx對用戶提供三級保障：第一級，是與我們合作的廠商通過其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施。第二級，是xxxxx在廠商保修服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供全方面的維護(hù)保障；第三級，是由xxxxx與用戶共同實(shí)施，通過與客戶充分的溝通與交流，熟悉甲方采用的其他軟件硬件設(shè)備，并提供相關(guān)產(chǎn)品的的技術(shù)培訓(xùn)與認(rèn)證，使客戶自主維護(hù)的能力得到提高。三年免費(fèi)上門服務(wù)自合同完成后客戶驗(yàn)收后，三年內(nèi)（含），xxxxx將提供免費(fèi)上門維修服務(wù)。x

4、xxxx將在接到您的報(bào)修請求后2個工作小時內(nèi)上門服務(wù)。接故障通知，認(rèn)證工程師2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，設(shè)備故障如24小時內(nèi)不能解決，我公司將協(xié)助廠商提供替代品，保障客戶相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。中標(biāo)設(shè)備在保修期間，如出現(xiàn)有質(zhì)量及設(shè)計(jì)缺陷的，由xxxxx負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，且更換的產(chǎn)品性能及配置保證不低于中標(biāo)設(shè)備。中標(biāo)設(shè)備在保修期內(nèi)，因安裝地點(diǎn)變更需重新移動、安裝、調(diào)試的，由xxxxx免費(fèi)負(fù)責(zé)。保修期后，xxxxx仍將按以上服務(wù)方式向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，設(shè)備維修僅收取零配件成本價。4）、售后服務(wù)響應(yīng)時間xxxxx在xxxxx24小時均有人值班，客戶如有任何問題，可隨時進(jìn)行咨詢并得到技術(shù)答復(fù)。xxxxx提供724

5、小時的技術(shù)服務(wù)熱線電話（xxxxx），由負(fù)責(zé)人作答，及時了解和解決客戶的技術(shù)問題，并提供長年的相關(guān)設(shè)備技術(shù)發(fā)展咨詢服務(wù)。為確保及時、迅速解決客戶的計(jì)算機(jī)設(shè)備故障，xxxxx在設(shè)立技術(shù)服務(wù)專車一部。對于正常使用情況下出現(xiàn)的設(shè)備故障，一旦接到客戶故障通知xxxxx承諾：做到立即響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成故障排查、修復(fù)。如不能現(xiàn)場解決，將及時提供相應(yīng)備件，維持系統(tǒng)正常運(yùn)行。為增加客戶今后獨(dú)立排除故障的經(jīng)驗(yàn)，xxxxx在故障排除整個過程中，都將邀請客戶方的技術(shù)人員進(jìn)行參與，并作現(xiàn)場交流。3、針對本項(xiàng)目，我公司提供的售后服務(wù)內(nèi)容能完全滿足客戶需求。并安排客戶產(chǎn)品培訓(xùn)和交流。該項(xiàng)目我公司承諾除免費(fèi)完成設(shè)備的安裝調(diào)試外，還將主動配合其他供應(yīng)商對整個系統(tǒng)的安裝工作，確保整個系統(tǒng)通過驗(yàn)收合格；同時還將提供免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)、免費(fèi)軟件升級；在交貨驗(yàn)收后，我公司安排三天的產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助使用單位的負(fù)責(zé)人員熟悉設(shè)備操作，簡單的故障排除和高級功能的應(yīng)用。在一年質(zhì)保期內(nèi)，我方技術(shù)人員隨時上門幫助客戶解決使用的問題。并長期開通服務(wù)電話，和電子郵箱。公司將每年對客戶進(jìn)行2次巡檢，巡檢覆蓋率為100%，為客戶進(jìn)行系統(tǒng)檢測及維護(hù)，并與客戶方相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流，提供設(shè)備、廠家的發(fā)展情況，供客戶參考。

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