房地產(chǎn)代理咨詢公司培訓(xùn)課件之獎懲制度制定與執(zhí)行（21頁）.ppt

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房地產(chǎn)代理咨詢公司培訓(xùn)課件之獎懲制度制定與執(zhí)行（21頁）.ppt

1、案場獎懲制度的制定和執(zhí)行內(nèi)容第二部分案場獎懲制度的適用對象第三部分案場獎懲制度的制定第四部分案場獎懲制度的執(zhí)行第五部分獎懲制度執(zhí)行過程中的注意事項第一部分案場獎懲制度的目的 2 案場獎懲制度的目的/第一部分案場獎懲制度的目的以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場、規(guī)范流程化的操作、全面細致化的服務(wù)”為宗旨，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向、以項目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級全面、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的銷售隊伍，為開發(fā)商創(chuàng)造價值、為贏得口碑。目的 3 案場獎懲制度的目的/第一部分案場獎懲制度的目的獎勵 4 鼓勵員工按規(guī)范化流程操作鼓勵員工按標(biāo)準(zhǔn)化動作執(zhí)行鼓勵員工細致全面的精細化服務(wù) 案場獎懲制

2、度的目的/第一部分案場獎懲制度的目的處罰通過對典型犯錯對象的處罰，讓項目案場人員清楚知悉禁止性行為，以達到與獎勵一樣的目的。案場獎懲制度的目的/第一部分案場獎懲制度的目的獎勵和處罰的心理機制獎勵處罰正刺激副刺激 6 達成獎懲制度的目的 7 第二部分案場獎懲制度的適用對象討論：案場的保安、保潔、吧臺服務(wù)人員是否應(yīng)納入獎懲范疇？ 8 獎懲制度制定依據(jù)/第三部分案場獎懲制度的制定獎懲制度制定依據(jù)：的案場管理規(guī)章制度；標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行要求；案場實際工作環(huán)境；開發(fā)商要求。 9 案場的獎懲制度應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1.駐場人員的崗位職責(zé)； 2.案

3、場環(huán)境衛(wèi)生管理制度； 3.駐場人員形象規(guī)定； 4.銷售服務(wù)規(guī)范； 5.案場標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行要求； 6.銷售案場的執(zhí)行流程規(guī)定； 7.駐場人員的獎罰措施。獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定 10 崗位職責(zé)的界定原則：描述清晰；概括全面售前、售中、售后。可執(zhí)行性強。駐場人員的崗位職責(zé) 獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定 11 案場環(huán)境管理制度獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定控臺洽談區(qū) 衛(wèi)生間示范區(qū) 影音室吧臺洽談區(qū) 沙盤區(qū) 樣板房辦公區(qū) 12 駐場人員形象規(guī)定獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定主要包括以下內(nèi)容：著裝規(guī)范；儀容、儀表司徽、

4、工號牌；銷售講義夾。 13 銷售服務(wù)規(guī)范獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定主要包括以下內(nèi)容：迎客、送客；站姿、坐姿、走姿；物品傳遞；禮貌用語；微笑； 14 案場標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行要求獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定營業(yè)前考勤、晨會、個人資料的準(zhǔn)備、案場物資辦公設(shè)備的準(zhǔn)備及檢查等。營業(yè)中接電規(guī)范、接訪規(guī)范、銷售日志、客戶級別卡等標(biāo)準(zhǔn)化表單的填寫、對抗演練、運營流程中各類表單的核查、巡場自檢、銷售人員培訓(xùn)等。營業(yè)后晚會、客戶梳理、離開前案場的安全檢查等。案場工作節(jié)點及其與對接工作的時間、格式要求 15 銷售案場的執(zhí)行流程規(guī)定獎懲制度體系/第三部分案場

5、獎懲制度的制定來電接待流程來訪接待流程帶看流程大定（認購）流程退定流程優(yōu)惠流程簽約流程變更（更名、換房）流程退房流程 16 駐場人員的獎罰措施獎懲制度體系/第三部分案場獎懲制度的制定獎罰措施制定要求：獎罰措施要表述清晰，一事一罰；獎罰措施應(yīng)予以量化，可執(zhí)行；制定獎罰標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)考慮到威懾力和案場人員的承受力之間的平衡； 17 誰來執(zhí)行、誰來監(jiān)督制度的執(zhí)行人與監(jiān)督人/第四部分案場獎懲制度的執(zhí)行執(zhí)行人：案場管理主管/專案經(jīng)理，銷售主管輔助實施；監(jiān)督人：項目經(jīng)理/項目總監(jiān)； 18 獎懲制度的執(zhí)行原則獎懲制度的執(zhí)行原則/第四部分案場獎懲制度的執(zhí)行獎懲有據(jù)

6、原則獎懲及時原則獎懲公開的原則有功必獎、有過必罰原則 19 明確處罰所得基金的使用用途第五部分獎懲制度執(zhí)行過程中的注意事項取之亍民，用之亍民。明確處罰所得基金用亍案場的獎勵，例如可以設(shè)立 “地產(chǎn)奧斯卡”獎金，用亍獎勵考評排名靠前的人員、團隊銷冠或用亍案場的集體活動。注意記錄每一筆處罰基金的金額，時常予以公示；留有歷叱記錄，以便備查。 20 處罰與教育應(yīng)同步進行第五部分獎懲制度執(zhí)行過程中的注意事項嚴(yán)格執(zhí)行處罰的措施的同時，應(yīng)同時予以教育，清楚指出其犯錯之處，讓本人進行反省，讓他自己能夠認識到錯誤所在，增強獎懲效果。 21 可考慮將獎懲制度與職務(wù)晉升制度相銜接第五部分獎懲制度執(zhí)行過程中的注意事項在案場管理制度執(zhí)行過程中，表現(xiàn)突出的，可考慮予以職務(wù)的提升，例如：從普通銷售人員提拔為銷售主管等。但這樣的提升應(yīng)能讓人信服。

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