1、青年突擊隊(duì)課題調(diào)研 萬象城大型活動(dòng)案例介紹 1 2 3 華潤華潤萬象城基本情況萬象城基本情況 萬象城會(huì)員基礎(chǔ)體系介紹 萬象城特色活動(dòng)案例分享 4 萬象城調(diào)研萬象城調(diào)研 萬象城基本情況介紹 萬象城（MIXC）是世界500強(qiáng)企業(yè)華潤集團(tuán)旗下開發(fā)的高品質(zhì)購物中心，是中國購 物中心行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬象城倡導(dǎo)國際化的消費(fèi)理念，彰顯時(shí)尚品味不優(yōu)雅格調(diào)， 引領(lǐng)全新的生活方式不消費(fèi)潮流，它也是這座城市的超市名片。 萬象城力推“一站式”消費(fèi)和“體驗(yàn)式”購物，包羅萬象，應(yīng)有盡有，為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)概念和生活體驗(yàn)。 HOPSCA集酒店(Hotel)、寫字樓(Office)、生態(tài)公園(Park)、購物中心(Shop

2、ping)、會(huì)所(Convention)、城 市超級(jí)寓所 (Apartment)為一體的多功能、現(xiàn)代化、綜合性城市多維空間，世界上最先迚的地產(chǎn)開發(fā)模式，也是萬 象城的組成模式。 萬象城作為國內(nèi)頂級(jí)奢侈品牌最集中的購物中心，吸引了眾多世界知名品牌的入駐。2002年，第一座萬象城在深 圳誕生幵一躍成為中國最具示范效應(yīng)的購物中心。十年過去，萬象城已分布在深圳、杭州、沈陽、成都、南寧、鄭 州、重慶、無錫、合肥、青島、上海、泰州、贛州、西安、溫州、南通、太原、濟(jì)南、廈門、柳州、石家莊、汕頭、 福州、寧波等二十余座城市。 18.8萬平米的深圳萬象城是目前深圳最大、華南最好、全國最具 示范效應(yīng)的超大型室內(nèi)購

3、物中心從深圳萬象城內(nèi)的頂級(jí)品牌你一定 看出了萬象城的檔次和規(guī)格，另外深圳萬象城內(nèi)還包括Ole超市、 嘉禾影城、真冰場(chǎng)等主力店。 深圳萬象城幾乎已經(jīng)成為整個(gè)城市的商業(yè)代表，外地人來到深圳丌 可能丌去逛萬象城，這就是萬象城對(duì)于一個(gè)城市的地位。 項(xiàng)目占地近10萬平方米，建筑面積55萬平方米，集零售、餐飲、 娛樂、休閑、商務(wù)、住居等諸多功能于一體。 華潤萬象城借鑒國外購物中心的成功經(jīng)驗(yàn)，萬象城的租戶組合方面 采取了主力店+次主力店+專門店的形式。四家主力店包括深圳最 大的電影城7廳嘉禾影城、奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的“冰紛萬象”滑冰場(chǎng)。 有近300個(gè)國內(nèi)外知名品牌與門店，包羅萬象、異彩紛呈，其中三 分之一的品牌商家是

4、首次迚入中國大陸或者深圳市場(chǎng)。作為國內(nèi)頂 級(jí)奢侈品牌最集中的購物中心。 萬象會(huì)入會(huì)須知 萬象會(huì)卡1、申請(qǐng)條件：滿足以下條件之一即可憑有效證件申請(qǐng)萬象會(huì)卡： 當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿5000元，憑消費(fèi)小票可選擇申請(qǐng)萬象會(huì)卡； 三個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿10000元，憑消費(fèi)小票可選擇申請(qǐng)萬象會(huì)卡。 2、申請(qǐng)方法：具備申請(qǐng)條件的顧客，在萬象城會(huì)員中心，填寫萬象會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表，提供有效證件，拍照 一張。即可申辦會(huì)卡。 積分規(guī)則 1、消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)：20元/分。 2、以下消費(fèi)丌參不積分：銀行、汽車展廳、泊車、團(tuán)購、圣翡麗君悅會(huì)等。 3、丌滿積1分所需金額恕丌累計(jì)。 4、萬象城積分將在每個(gè)自然年結(jié)束時(shí)（每年的12月31日）自動(dòng)

5、清零。 5、本積分標(biāo)準(zhǔn)于2008年12月1日開始執(zhí)行。 使用細(xì)則 1、請(qǐng)您憑當(dāng)日購物小票及萬象會(huì)卡到萬象城會(huì)員中心或各服務(wù)臺(tái)辦理積分，電腦小票當(dāng)日有效，金額丌可累 計(jì)，積分金額以單張小票金額為準(zhǔn)。萬象城保留對(duì)各店鋪電腦小票的辨別權(quán)和解釋權(quán)。 2、積分及兌換均在萬象城營業(yè)時(shí)間內(nèi)迚行，非營業(yè)時(shí)間恕丌接受辦理。 3、您可憑萬象會(huì)卡中累計(jì)的萬象城積分兌換禮品，兌換規(guī)則、時(shí)間及禮品內(nèi)容由萬象城另行通知。 4、若個(gè)人信息變更，請(qǐng)及時(shí)前往萬象城會(huì)員中心迚行更新，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地享受到萬象城為您提供的 貴賓服務(wù)。 5、使用期間如丟失萬象會(huì)卡，請(qǐng)您及時(shí)前往萬象城會(huì)員中心補(bǔ)卡，補(bǔ)卡工本費(fèi)20元/張。 6、萬象

6、會(huì)卡僅限您本人使用。 7、會(huì)員中心及各樓層服務(wù)臺(tái)均可為您提供萬象城積分查詢服務(wù)。 會(huì)員權(quán)益 會(huì)員活動(dòng) 積分兌換茶歇積分兌換茶歇 鉆石卡會(huì)員鉆石卡會(huì)員：本人免費(fèi)享用茶歇，可攜帶1位朋友 （200積分/人），2位朋友（500積分/人） 白金卡會(huì)員白金卡會(huì)員：本人享用茶歇200積分），可攜帶1位 朋友（500積分），2位朋友（1000積分） （每人每天限享用一次；限攜帶2位親友） 杭州萬象會(huì)VIP ROOM 【開放時(shí)間】 10:00-21:30（周一至周四） 10:00-22:00（周五至周日） 微信會(huì)員推廣 固定會(huì)員日 雙活動(dòng) 定期運(yùn)動(dòng)課程 滿額送活動(dòng) 消費(fèi)換購門票 積分參不活動(dòng) 場(chǎng)內(nèi)活動(dòng) 借勢(shì)聯(lián)

7、動(dòng) 一、已有商家 超市、影院、各商鋪等，按丌同會(huì)員類型，定期丼行 場(chǎng)外活動(dòng) 積分超值換 【奢華酒店奢華酒店】【高端車行高端車行】【航空飛行航空飛行】【高尚生活高尚生活】【教育旅游教育旅游】【特色服務(wù)特色服務(wù)】【娛樂消費(fèi)娛樂消費(fèi)】 外部聯(lián)動(dòng)商戶資源 會(huì)員卡聯(lián)名信用卡 在線加入會(huì)員 會(huì)員手冊(cè) 聯(lián)盟單位 五彩城大型活動(dòng)案例介紹 1 2 3 華潤華潤五彩城基本情況五彩城基本情況 五彩城會(huì)員基礎(chǔ)體系介紹 五彩城特色活動(dòng)案例分享 4 五彩城調(diào)研五彩城調(diào)研 本商業(yè)項(xiàng)目隸屬于北京華潤新鎮(zhèn)置業(yè)有限責(zé)任公司，位于北京市海淀區(qū)北 五環(huán)外的清河，總建筑面積約20萬平米，分兩期開發(fā)，一期65000平米已于 2011年6

8、月開業(yè)，主力店有沃爾瑪、冰酷冰場(chǎng)等；二期135000平米將于2012 年年底開業(yè)，主力店有韓國CGV影院、Snoopy樂園等。一、二期全面開業(yè)后， 將成為集時(shí)尚購物、特色餐飲、娛樂休閑、文化運(yùn)動(dòng)為一體的多功能、多 主題、引領(lǐng)嶄新生活方式的京北商業(yè)旗艦。 華潤五彩城項(xiàng)目介紹華潤五彩城項(xiàng)目介紹 會(huì)員申請(qǐng)條件會(huì)員申請(qǐng)條件 普卡：普卡：?jiǎn)蝺r(jià)現(xiàn)金消費(fèi)滿600元，或當(dāng)月現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì)1500元。 金卡：金卡：（1）當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì)3000元，或當(dāng)月現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì) 5000元。 （2）普卡會(huì)員當(dāng)年現(xiàn)金消費(fèi)滿10，000元升級(jí)為金卡會(huì)員 會(huì)員直通車會(huì)員直通車 如果您是置地會(huì)金卡及以上持有人，可憑卡免消費(fèi)直接申請(qǐng)成

9、為 五彩城金卡會(huì)員，享受金卡的折扣與優(yōu)惠。 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 持五彩城統(tǒng)一小票（未作會(huì)員積分）及本人有效證件（身份證、 護(hù)照、軍官證、駕照等）至服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)確填寫申請(qǐng)表后辦理， 一人 限辦一張卡，發(fā)票不做辦卡憑證，一張機(jī)打購物小票超過辦卡金 額標(biāo)準(zhǔn)部分不予積分；已積分的機(jī)打購物小票不可在辦理新卡。 會(huì)員章程會(huì)員章程 會(huì)員章程會(huì)員章程 會(huì)員晉升會(huì)員晉升 您可根據(jù)自身的消費(fèi)情況通過服務(wù)臺(tái)，或五彩城網(wǎng)站提出相應(yīng)的晉升申請(qǐng)，申請(qǐng)經(jīng)審核確認(rèn)后，即可您可根據(jù)自身的消費(fèi)情況通過服務(wù)臺(tái)，或五彩城網(wǎng)站提出相應(yīng)的晉升申請(qǐng)，申請(qǐng)經(jīng)審核確認(rèn)后，即可 取得晉級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：取得晉級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： (1)普卡會(huì)員在五彩城

10、內(nèi)連續(xù)普卡會(huì)員在五彩城內(nèi)連續(xù)12個(gè)月持卡消費(fèi)（特殊消費(fèi)除外）達(dá)個(gè)月持卡消費(fèi)（特殊消費(fèi)除外）達(dá)10，000元者，可晉升成為金卡會(huì)員。元者，可晉升成為金卡會(huì)員。 會(huì)員降級(jí)會(huì)員降級(jí) 持卡貴賓若符合以下情況，將會(huì)在下一會(huì)員年度被降級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：持卡貴賓若符合以下情況，將會(huì)在下一會(huì)員年度被降級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： （1）金卡會(huì)員在五彩城內(nèi)連續(xù)12個(gè)月持卡消費(fèi)總額未到10,000元，則下一會(huì)員年度自動(dòng)降為普卡； （2）普卡會(huì)員在五彩城內(nèi)連續(xù)12個(gè)月持卡消費(fèi)總額未到1,500元，將凍結(jié)其會(huì)員資格，如需再次使用， 只需按正常辦卡條件重新激活。 會(huì)員卡補(bǔ)辦及更換會(huì)員卡補(bǔ)辦及更換 若五彩城會(huì)員卡不慎遺失或損壞，請(qǐng)

11、憑有效證件至服務(wù)臺(tái)補(bǔ)辦新卡（交納10元制卡費(fèi)）。 注：如會(huì)員 卡，因保管不善或未及時(shí)掛失被他人使用，由此造成的一切損失由持卡人承擔(dān)，卡內(nèi)積分以補(bǔ)辦時(shí)五 彩城指定系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。如原卡內(nèi)消費(fèi)積分超過有效期，新會(huì)員卡不做轉(zhuǎn)換。 會(huì)員章程會(huì)員章程 用卡常識(shí)用卡常識(shí) 會(huì)員卡密碼：會(huì)員卡密碼： 設(shè)定及更改：設(shè)定及更改：為確保您的用卡安全，請(qǐng)持卡后在會(huì)員中心人員的協(xié)助下及時(shí)更改初始密碼(密碼為000000)，也可憑初始密碼登 錄五彩城官方網(wǎng)站進(jìn)行自助修改。 會(huì)員消費(fèi)：會(huì)員消費(fèi)：請(qǐng)?jiān)谫徫锝豢顣r(shí)主動(dòng)出示會(huì)員卡，以獲得相應(yīng)折扣及積分。交易完成的一個(gè)自然月內(nèi)，憑未作會(huì)員積分的機(jī)打 購物 小票，可進(jìn)行積分補(bǔ)登。持

12、會(huì)員卡消費(fèi)以現(xiàn)金、信用卡、支票、簽帳單支付方可享受優(yōu)惠和積分。 會(huì)員退換貨：會(huì)員退換貨： 已積分商品退換貨后，系統(tǒng)將扣除相應(yīng)積分。 會(huì)員積分查詢：會(huì)員積分查詢： 網(wǎng)站查詢：網(wǎng)站查詢：www.wucaichen 電話查詢：電話查詢：010-82816669 現(xiàn)場(chǎng)查詢：現(xiàn)場(chǎng)查詢：1F服務(wù)臺(tái) 會(huì)員優(yōu)惠券打印：會(huì)員優(yōu)惠券打印： 網(wǎng)站上選擇滿意的優(yōu)惠券進(jìn)行打印。 會(huì)員停車優(yōu)惠會(huì)員停車優(yōu)惠 *普卡會(huì)員無需消費(fèi)即可享受1小時(shí)免費(fèi)停車。當(dāng)日消費(fèi)滿100元免1小時(shí)停車 *金卡會(huì)員無需消費(fèi)即可享受2小時(shí)免費(fèi)停車。當(dāng)日消費(fèi)滿100元免1小時(shí)停車 注：停車券可累加，每日六小時(shí)封頂，每名會(huì)員每日僅限兌換一次，五彩城購物

13、中心有權(quán)根據(jù)運(yùn)營需要變更停車優(yōu)惠政策。 會(huì)員章程會(huì)員章程 官網(wǎng)同享服務(wù)官網(wǎng)同享服務(wù) 憑會(huì)員申請(qǐng)時(shí)手機(jī)號(hào)和密碼登錄商場(chǎng)官網(wǎng)，可進(jìn)行積分查詢，會(huì)員信息訂制 與退訂，會(huì)員專場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)函下載，及五彩城最新活動(dòng)促銷信息查詢。 商場(chǎng)官網(wǎng)將不定期舉行會(huì)員專場(chǎng)團(tuán)購活動(dòng)，僅限會(huì)員參加。 溫馨提示溫馨提示 (1) 積分兌換出現(xiàn)疑問時(shí)，請(qǐng)出示當(dāng)年(1月1日-12月31日)的消費(fèi)憑證(機(jī)打購 物小票及銷售憑單)作為核實(shí)依據(jù)，積分在自然年內(nèi)有效，過期系統(tǒng)將自動(dòng) 清零，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行兌換。 (2) 同一會(huì)員卡當(dāng)日單柜僅可享受一次多倍積分優(yōu)惠，請(qǐng)您斟酌后入款。 (3) 五彩城購物中心會(huì)員章程如有事項(xiàng)變更，以商場(chǎng)告示為準(zhǔn)。對(duì)違反

14、 五彩城會(huì)員卡使用規(guī)則及出于非正常目的消費(fèi)的會(huì)員卡，五彩城購物中心有 權(quán)取消其會(huì)員資格。 會(huì)員章程會(huì)員章程 會(huì)員章程會(huì)員章程 會(huì)員章程會(huì)員章程 會(huì)員服務(wù)會(huì)員服務(wù) 會(huì)員服務(wù)會(huì)員服務(wù) 會(huì)員在線申請(qǐng)會(huì)員在線申請(qǐng) 會(huì)刊會(huì)刊 2月8日（本周日），開創(chuàng)多項(xiàng)影史第一的年度最具期待 大片饑餓游戲3：嘲笑鳥（The Hunger Games： Mockingjay - Part 1）全國首映！2月8日，五彩會(huì)電影沙 龍包場(chǎng)嘉禾影城激光3D影廳，邀請(qǐng)會(huì)員免費(fèi)看首映，第 一時(shí)間賞大片！ （1月25日），五彩會(huì)“品味五彩夢(mèng)想 體驗(yàn)道館趣味”少兒跆拳道 沙龍，將邀請(qǐng)跆極道館黑帶四段金牌教練孫欲騰，帶領(lǐng)小朋友們 一同進(jìn)入

15、跆拳道的世界，領(lǐng)略跆拳道的文化及跆拳道的博大精深 之處，從中體驗(yàn)健體、啟智、育心和知禮。 12月20日起，在五彩城當(dāng)日消費(fèi)滿99元即可憑會(huì)員卡與小票到一 樓服務(wù)臺(tái)參與幸運(yùn)福袋抽取，百分百好禮放送！（超市、電影院 及充值類小票除外，單張小票限抽一次） 五彩福袋、童年福袋、繽紛福袋、麗人福袋、嘉禾福袋、blt福袋、 iPhone6 Plus，好吃好喝好玩，百分百好禮瘋狂派送，跨年狂歡從 五彩城新年福袋開始!為了小伙伴們的福利，五彩城也是拼了！ Step1：SPA護(hù)理，開啟身與心的放松護(hù)理，開啟身與心的放松 12/5-12/7，修身堂全場(chǎng)單項(xiàng)項(xiàng)目5折，128元享指定spa美體養(yǎng)生套餐；SKS美顏 肌

16、秘更多98元、198元等身體護(hù)理、手部護(hù)理、面部護(hù)理套餐，滿足不同需求， 最專業(yè)的身體護(hù)理，開啟一整天的全身心的放松。 Step2：美發(fā)造型，：美發(fā)造型，beauty從頭開始從頭開始 做完SPA護(hù)理，就去最高端最專業(yè)的美發(fā)沙龍Grade Hair，由最頂尖造型師團(tuán)隊(duì) 打造一個(gè)全新的造型。12/5-12/7，Grade Hair染燙全場(chǎng)5折，洗剪吹全場(chǎng)7折。美 麗，從頭開始！ Step3：美甲全套護(hù)理，做完美女人：美甲全套護(hù)理，做完美女人 換了一個(gè)全新的造型，不妨再去艾尚甲體驗(yàn)一把完美女人美甲全套護(hù)理吧，精 致的環(huán)境美國原裝進(jìn)口產(chǎn)品、完美的服務(wù)，感受不一樣高端奢華的美甲。12/5- 12/7，艾

17、尚甲全場(chǎng)5折（產(chǎn)品、加工類服務(wù)除外），完美女人美甲全套護(hù)理套餐 尊享99元！ Step4：beauty從自己做起，美麗每一天從自己做起，美麗每一天 美麗，當(dāng)然不能只是一兩次護(hù)理而已。美起來，更要堅(jiān)持美下去。被無數(shù)時(shí)尚 雜志譽(yù)為“美容達(dá)人必備護(hù)膚品”的澳洲原裝進(jìn)口護(hù)膚品牌Glamourflage格蘭瑪 弗蘭與天然草本美肌品牌草之語，給你美麗女人必備護(hù)膚品。12/5-12/7，格蘭 瑪弗蘭全館8.5折，買任意4件產(chǎn)品，價(jià)格最低見免單；草之語洗護(hù)、面部護(hù)膚 產(chǎn)品買2送2，面膜貼全場(chǎng)買10送5，明星系列699禮盒隨心配！ Step5：宮邑燕沙龍：宮邑燕沙龍 做完全身護(hù)理，去宮邑燕享受一份皇家燕窩甜品，

18、美麗從內(nèi)而外。12/5-12/7， 宮邑燕燕窩甜品系列全場(chǎng)8.5折。12月6日，宮邑燕燕窩暖冬養(yǎng)生美顏沙龍邀您 共聚Beauty Weekend，品鑒優(yōu)質(zhì)燕窩，分享燕窩養(yǎng)生美顏知識(shí)。 Step6：服務(wù)臺(tái)滿贈(zèng)禮、：服務(wù)臺(tái)滿贈(zèng)禮、2倍積分倍積分 最后，不要忘記到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員滿贈(zèng)禮并享受2倍積分會(huì)員當(dāng)日于活動(dòng)品牌 店鋪消費(fèi)累積滿128元，贈(zèng)宮邑燕燕窩甜品禮券一張；消費(fèi)累計(jì)滿188元，贈(zèng)價(jià) 值90元格蘭瑪弗蘭奇妙菲斯禮盒一份；當(dāng)日于活動(dòng)店鋪內(nèi)消費(fèi)一律享2倍積分 （充值類除外）！ 一、額外積分，邀你參加會(huì)員消費(fèi)調(diào)研 你從哪里了解五彩城？你經(jīng)常如何來到五彩城？你最喜歡五彩城哪些品牌？你最喜歡在五彩城消費(fèi)

19、什么？你最希望五彩城有 哪些變化？快來告訴Hi5你喜歡的五彩城是怎樣子的吧！參與消費(fèi)調(diào)研，獲贈(zèng)會(huì)員額外積分。 調(diào)研時(shí)間：2014年11月15日至11月26日 活動(dòng)期間，到五彩城一樓服務(wù)臺(tái)填寫有效調(diào)研問卷經(jīng)客服人員確認(rèn)后，即可領(lǐng)取200會(huì)員積分啦！ 二、會(huì)員權(quán)益全面升級(jí)，入會(huì)享好禮 #號(hào)外，號(hào)外# 12月起，Hi5 CLUB會(huì)員權(quán)益將全面升級(jí)啦！眾多特權(quán)，會(huì)員獨(dú)享！ 會(huì)員特權(quán)一：獨(dú)享免費(fèi)停車！ 會(huì)員特權(quán)二：全館品牌，專享五彩城會(huì)員專享折扣 會(huì)員特權(quán)三：消費(fèi)積分，換取更多優(yōu)惠！ 顧客忠誠度顧客忠誠度8個(gè)發(fā)展趨勢(shì)個(gè)發(fā)展趨勢(shì) 1、顧客越來越聰明、期望值越來越高 現(xiàn)在，消費(fèi)者受教育程度越來越高，使得很多

20、消費(fèi)者從情感型忠誠顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切拖M(fèi)者，而且他們的信息來源和渠道也越 來越多。這使得消費(fèi)者能很好的在不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間做出比較和判斷。 2、互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了顧客的不忠誠 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的銷售渠道，很大程度改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習(xí)慣型忠誠顧客 忠誠度大大降低。 3、以價(jià)格為基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)換計(jì)劃” 會(huì)改變顧客的期望值，讓顧客總是關(guān)注其他更加便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。 4、市場(chǎng)全球化帶來了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)加大力度實(shí)施“以價(jià)值為主要訴求點(diǎn)”的忠誠計(jì)劃，期望建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 5、“以顧客為核心”的營銷技術(shù)發(fā)展迅猛 消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫己經(jīng)過時(shí)了，以微軟和甲骨文為代表的科技企業(yè)正在致力于能夠自動(dòng)收集和分析最有價(jià)值消費(fèi)者的實(shí)時(shí)軟件。 6、基礎(chǔ)行業(yè)的壟斷的終結(jié)，將使得顧客的選擇更加多樣 7、大眾媒介的成本增長迅猛 大眾媒介一直以來都是忠誠計(jì)劃的主要推廣方式。但是近年來其廣告和促銷成本增長太快，成為忠誠計(jì)劃實(shí)施成本中最主要的 部分。 8、忠誠計(jì)劃的同質(zhì)性越來越大 各大頭無中心幾乎都推出了相似的會(huì)員忠誠計(jì)劃，最終結(jié)果是，忠誠計(jì)劃根本不能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不能為企業(yè)贏得更多 利潤。但是，企業(yè)又不得不推出忠誠計(jì)劃，使自己在行業(yè)中立足。 如何提升顧客忠誠度？如何提升顧客忠誠度