房地產(chǎn)三級(jí)市接待客戶(hù)技巧培訓(xùn)課件（8頁(yè)）.ppt

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房地產(chǎn)三級(jí)市接待客戶(hù)技巧培訓(xùn)課件（8頁(yè)）.ppt

1、客戶(hù)的接待一、如何引進(jìn)上門(mén)客戶(hù)：一、如何引進(jìn)上門(mén)客戶(hù)：1 1 1 1、要具備自信的精、要具備自信的精、要具備自信的精、要具備自信的精神面貌；神面貌；神面貌；神面貌；2 2 2 2、形象要得體、干、形象要得體、干、形象要得體、干、形象要得體、干凈、整潔、大方凈、整潔、大方凈、整潔、大方凈、整潔、大方女士：淡妝上陣女士：淡妝上陣女士：淡妝上陣女士：淡妝上陣3 3 3 3、臉帶最美的微笑，、臉帶最美的微笑，、臉帶最美的微笑，、臉帶最美的微笑，體顯體顯體顯體顯“親和力親和力親和力親和力”4 4 4 4、使用肢體語(yǔ)言要、使用肢體語(yǔ)言要、使用肢體語(yǔ)言要、使用肢體語(yǔ)言要自然、協(xié)調(diào)；自然、協(xié)調(diào)；自然、協(xié)調(diào)；自

2、然、協(xié)調(diào)；5 5 5 5、迅速站起快速走、迅速站起快速走、迅速站起快速走、迅速站起快速走至客戶(hù)身邊至客戶(hù)身邊至客戶(hù)身邊至客戶(hù)身邊0.50.50.50.5米處。米處。米處。米處。二、使用中聯(lián)之家的規(guī)范用語(yǔ)1 1、要體現(xiàn)讓客戶(hù)走進(jìn)我們中聯(lián)，有一種家的親切和溫暖；、要體現(xiàn)讓客戶(hù)走進(jìn)我們中聯(lián)，有一種家的親切和溫暖；、要體現(xiàn)讓客戶(hù)走進(jìn)我們中聯(lián)，有一種家的親切和溫暖；、要體現(xiàn)讓客戶(hù)走進(jìn)我們中聯(lián)，有一種家的親切和溫暖；2 2、做到：儀表端莊、主動(dòng)、微笑迎賓；、做到：儀表端莊、主動(dòng)、微笑迎賓；、做到：儀表端莊、主動(dòng)、微笑迎賓；、做到：儀表端莊、主動(dòng)、微笑迎賓；3 3、對(duì)客戶(hù)說(shuō)：、對(duì)客戶(hù)說(shuō)：、對(duì)客戶(hù)說(shuō)：、對(duì)客戶(hù)

3、說(shuō)：“您好，歡迎來(lái)到中聯(lián)之家，我是您好，歡迎來(lái)到中聯(lián)之家，我是您好，歡迎來(lái)到中聯(lián)之家，我是您好，歡迎來(lái)到中聯(lián)之家，我是*，有什么可，有什么可，有什么可，有什么可以幫到您？以幫到您？以幫到您？以幫到您？”接著遞上名片，雙手自然微握在前，時(shí)刻準(zhǔn)備著：接著遞上名片，雙手自然微握在前，時(shí)刻準(zhǔn)備著：接著遞上名片，雙手自然微握在前，時(shí)刻準(zhǔn)備著：接著遞上名片，雙手自然微握在前，時(shí)刻準(zhǔn)備著：“是這樣的是這樣的是這樣的是這樣的”有請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)就座詳細(xì)咨詢(xún)。（記住：你走在有請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)就座詳細(xì)咨詢(xún)。（記住：你走在有請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)就座詳細(xì)咨詢(xún)。（記住：你走在有請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)就座詳細(xì)咨詢(xún)。（記住：你走在客戶(hù)前方客戶(hù)前方客戶(hù)前方客

4、戶(hù)前方0.50.5米處，使用肢體語(yǔ)言請(qǐng)客戶(hù)就座）米處，使用肢體語(yǔ)言請(qǐng)客戶(hù)就座）米處，使用肢體語(yǔ)言請(qǐng)客戶(hù)就座）米處，使用肢體語(yǔ)言請(qǐng)客戶(hù)就座）4 4、幫客戶(hù)（泡茶）：可以利用泡茶的藝術(shù)，給客泡一杯放了茶、幫客戶(hù)（泡茶）：可以利用泡茶的藝術(shù)，給客泡一杯放了茶、幫客戶(hù)（泡茶）：可以利用泡茶的藝術(shù)，給客泡一杯放了茶、幫客戶(hù)（泡茶）：可以利用泡茶的藝術(shù)，給客泡一杯放了茶葉的水，爭(zhēng)取將客戶(hù)留住。葉的水，爭(zhēng)取將客戶(hù)留住。葉的水，爭(zhēng)取將客戶(hù)留住。葉的水，爭(zhēng)取將客戶(hù)留住。三、以發(fā)問(wèn)的方式，了解客戶(hù)的真正需求三、以發(fā)問(wèn)的方式，了解客戶(hù)的真正需求1、明確需求的所在：、明確需求的所在：a、戶(hù)型、戶(hù)型 b、價(jià)位、價(jià)位 c

5、、位置、位置 d、付款方式、付款方式 e、住家、住家/投資投資 f、工作位置、工作位置 g、樓層、方向等、樓層、方向等2、注意自己的表情語(yǔ)言，做到專(zhuān)心、真誠(chéng)、熱情的為客戶(hù)傾談、注意自己的表情語(yǔ)言，做到專(zhuān)心、真誠(chéng)、熱情的為客戶(hù)傾談和解答和解答四、找準(zhǔn)客戶(hù)的切入點(diǎn)四、找準(zhǔn)客戶(hù)的切入點(diǎn)（1）、用二擇一法提問(wèn)：）、用二擇一法提問(wèn)：例：你是居住還是投資？您是第一次買(mǎi)房，還是小房換大房？你是短期的例：你是居住還是投資？您是第一次買(mǎi)房，還是小房換大房？你是短期的投資、還是長(zhǎng)期的投資？您是過(guò)渡還是改善居住環(huán)境？投資、還是長(zhǎng)期的投資？您是過(guò)渡還是改善居住環(huán)境？（2）、直接切入，引出客戶(hù)的需求，針對(duì)需求介紹房源：

6、）、直接切入，引出客戶(hù)的需求，針對(duì)需求介紹房源：A、針對(duì)投資客戶(hù)，客觀分析現(xiàn)在乃至未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是專(zhuān)、針對(duì)投資客戶(hù)，客觀分析現(xiàn)在乃至未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是專(zhuān)業(yè)、很有經(jīng)驗(yàn)、對(duì)你產(chǎn)生信任感。業(yè)、很有經(jīng)驗(yàn)、對(duì)你產(chǎn)生信任感。B、針對(duì)短期投資客戶(hù)：目前上漲速度、幅度、地理位置、周邊的配套設(shè)施。、針對(duì)短期投資客戶(hù)：目前上漲速度、幅度、地理位置、周邊的配套設(shè)施。C、中長(zhǎng)期投資客戶(hù)：目前地鐵尚未開(kāi)通、設(shè)施、交通配套不是那么完善，、中長(zhǎng)期投資客戶(hù)：目前地鐵尚未開(kāi)通、設(shè)施、交通配套不是那么完善，但是。未來(lái)但是。未來(lái)08年年2011年，將來(lái)年，將來(lái)看發(fā)展趨勢(shì)看發(fā)展趨勢(shì)。五、置身于客戶(hù)的位置，根據(jù)客戶(hù)的心理、給客戶(hù)、給客戶(hù)“造夢(mèng)造夢(mèng)”；、提供吸引眼球的房源；、提供吸引眼球的房源；、放大客戶(hù)的需求，數(shù)字公式提供客戶(hù)；、放大客戶(hù)的需求，數(shù)字公式提供客戶(hù)；、學(xué)會(huì)給自己：在后期配房有一個(gè)彈性的空間。、學(xué)會(huì)給自己：在后期配房有一個(gè)彈性的空間。六、送客戶(hù)技巧六、送客戶(hù)技巧、主動(dòng)送客；、主動(dòng)送客；、適當(dāng)?shù)恼页隹蛻?hù)的閃光點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)馁澝溃弧⑦m當(dāng)?shù)恼页隹蛻?hù)的閃光點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)馁澝溃弧⒆プ∷涂偷臋C(jī)會(huì)了解客戶(hù)的家庭背景及工作狀況；、抓住送客的機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的家庭背景及工作狀況；、開(kāi)車(chē)門(mén)撐傘或目送客戶(hù)、開(kāi)車(chē)門(mén)撐傘或目送客戶(hù)100米外離開(kāi)的地方，讓客戶(hù)米外離開(kāi)的地方，讓客戶(hù)有被尊重的感覺(jué)。有被尊重的感覺(jué)。

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