1、中山公司營銷策劃部管理制度營銷策劃部管理制度 1目的明確中山市中海房地產開發有限公司營銷策劃部管理制度。規范公司的地產發展項目管理，實行目標管理，以實現銷售預期目標，提高經濟效益和社會效益。規范本部門各崗位的工作范圍及工作流程，達到分工明確，以提高工作效率。2范圍適用于本公司項目策劃、推廣、銷售、報建、租賃、中海會及營銷檔案管理。3解釋本制度內各項規定及表格均由本公司營銷策劃部負責制訂及修訂。辦理各項相關業務時，必須遵守本制度和正確使用有關表格。4部門職責41市場調研411負責研究中山地區房地產市場發展現狀與趨勢；412負責對行業內主要競爭對手進行調研與提出對策；413負責研究各種宏觀政策對房

2、地產行業的影響；414負責收集、整理及分析各類資料及信息。42營銷策劃421全面負責中山地區發展項目的營銷策劃工作；422負責項目營銷費用的測算及控制工作；423負責組織對銷售策劃代理機構、廣告服務機構等的招投標工作；424參與項目可行性分析；425參與項目發展計劃的編制；426參與項目發展的概念設計及規劃設計、戶型設計工作；427負責各種銷售資料的編制與審定工作；428參與制定前期物業管理方案；429負責公司的法律訴訟業務工作的協調管理；4210負責對法律服務機構、租賃經營代理機構的監管工作。43銷售管理431負責編制銷售文件；432負責銷售隊伍的組建、培訓及管理工作；433負責銷售準備工作

3、；434負責項目銷售組織、管理及控制工作；435負責對銷售代理機構的溝通、監督與考核；436負責簽約與辦理銀行按揭、房產證等各項工作；437負責項目銷售統計工作；428協助組織項目入伙工作；439負責商業、教育等配套的招商工作；4310負責庫存物業的租售工作。44廣告管理441負責組織對廣告服務、制作等機構的招投標，及媒體選擇等工作；442制定廣告推廣計劃及定期進行廣告分析評估；443負責廣告公司、制作公司的溝通、監督及考核工作；444負責對廣告設計、各種制作品的評審工作；445負責媒體發布的工作；446負責各項銷售活動的策劃；447負責項目賣場包裝工作。45報建451負責項目的各項報批報建手

4、續； 452負責統計各項目的報建費用；453負責辦理房地產企業開發資質年審工作；454負責繳納年度土地使用費；455負責申報年度預售計劃；456負責統計項目發展的基本數據，協助進行重要資料的歸檔工作；457負責收集、匯總相關的法律、法規及規定的信息。46中海會推廣461負責中海會日常運營、管理工作；462負責中山中海會刊物的制作發行；463會員活動的組織工作；464負責對社會各種商家的聯系與溝通工作。47客戶服務471負責預售合同的備案登記，并作好合同文件的管理；472負責建立客戶數據庫；473參與客戶回訪工作；474負責為客戶提供政府及公司相關政策咨詢；475負責客戶投訴受理、處理及反饋工作

5、；476入伙后負責與物業管理公司的溝通工作。48其他工作481配合股份公司營銷策劃中心工作；482參與對物業管理公司的配合與管理工作；483配合財務資金部進行樓款收繳及催收工作；484建立和維護與相關單位之間的公共關系；485完成公司領導交辦的其它工作。5組織架構中山市中海房地產開發有限公司營銷策劃部組織架構表- 41 -經 理 中海會推廣（一人）客戶服務（一人）營銷策劃（一人）市場調研（一人）報批報建（一人）銷售管理（一人）人）銷售代表（七人）銷售控制（一人）廣告管理（一人）6職責描述61部門經理611負責主持營銷策劃部日常工作并協調部門內部及部門之間關系；612負責貫徹落實公司各項規章制度

6、、方針政策；613負責落實公司和股份公司營銷策劃中心的各項決議；614負責組織和審核部門管理制度的制定；615負責組織各項招投標方面的工作；616負責組織、審核各類報告的編制；617負責項目銷售工作的組織與實施；618負責對廣告設計、各種制作品、媒體發布等的審核；619負責項目營銷費用的測算及控制；6110配合樓盤入伙的組織與實施；6111制定本部門的周度、月度、年度工作計劃、工作總結；6112負責組織本部門員工開展考察與學習交流；6113指導、監督、協調、激勵本部門員工的工作；6114協助人力資源部門對本部門的員工進行培訓，全面提高其業務和管理技能；6115初步審定本部門員工的考勤和休假申請

7、；6116負責在管理權限內對本部門的費用報銷進行審核；6117審核、簽署本部門相關文件、報表；6118建立和維護與相關單位之間的公共關系；6119完成公司領導交辦的其它工作。62市場調研、檔案管理621負責研究中山市房地產市場發展現狀與趨勢；622負責對主要競爭對手進行長期跟蹤調研及提出對策；623針對專題調查任務，從事專門的調查，收集匯編信息并進行整理，編制專題報告；624負責研究各種宏觀政策對房地產行業的影響；625負責定期編寫每月市場簡報；626負責編寫競爭項目市場調查報告；627負責通過剪報及網絡等收集、整理及分析各類資料及信息；628負責編寫項目發展月報中有關本部門工作內容；629負

8、責編寫營銷部每月工作小結，上報集團營銷策劃中心；6210建立電腦市場信息管理系統，把所有的信息進行整理并輸入電腦，建立一套有效、便捷、靈活的信息管理系統；6211負責營銷策劃部日常文件檔案管理和收發文工作；6212完成部門經理交辦的其它工作,并經常提出改進工作的建議。63營銷策劃631負責及時編制項目市場定位報告、發展策劃報告、營銷策劃報告、賣場包裝策劃及營銷標識專題報告、營銷進度計劃及價格專題報告、價格系數分析報告等各項專題報告；632負責組織對銷售策劃代理機構的招投標；633參與項目發展計劃的編制；634參與項目發展的概念設計及規劃設計、戶型設計；635協助部門經理完成項目營銷費用的測算及

9、控制；636負責項目的商業策劃與配套經營策劃；637負責各種銷售資料的編制與審定；638審核前期物業管理方案；639參與對物業管理公司的配合與管理；6310負責對各種營銷策略進行研究；6311負責編制項目營銷工作總結報告；6312完成部門經理交辦的其它工作。64銷售管理641協調項目銷售現場準備工作；642負責對銷售代理機構的溝通、監督與考核等工作；643負責編制認購書、臨時定金協議、預訂商品房協議書等銷售文件，負責領取預售合同及合同備案；644負責有關銷售資料的驗收、保管、發放；645負責售樓處、樣板房、示范單位等驗收、管理與維護；646協助部門經理進行銷售隊伍的培訓、考核、管理；647負責

10、現場秩序的管理和協調；648根據銷售情況對營銷策劃方案提出調整意見；649協助有關部門組織各項活動；6410負責組織客戶的回訪；6411負責重要客戶的接待；6412負責簽約與辦理房產證等各項工作；6413負責向業主收集辦理按揭所需資料；6414負責為客戶提供產權、稅費、入戶、按揭及公證等政策咨詢；6415負責銷售用設備器材的購置；6416負責電腦銷售系統數據的管理；6417負責銷售現場收款和配合財務方面工作；6418負責樓款的催繳；6419負責銷售人員的考勤與監督；6420協助樓盤入伙的組織與實施；6421負責商業與配套的招商及經營管理；6422負責組織剩余物業（商業、住宅）的銷售、租賃；64

11、23完成部門經理交辦的其它工作。65銷售控制651負責銷售單位的銷售狀態確認；652負責每日銷控表的制作及到訪客戶的統計；653負責電腦銷售系統數據的錄入工作，編制樓宇統計分析表；654負責項目銷售統計工作，編制銷售統計周報、月報等；655負責售樓處的文件處理、歸檔工作，處理好部門日常例行事項；656完成部門經理交辦的其它工作。66銷售代表661銷售代表6611認真聆聽客戶的意見，充分了解客戶的心理，揚長避短，以促成交；6612做好客戶來訪登記，以備繼續追蹤聯系；6613嚴格執行公司銷售政策；6614認真、仔細的簽定合約、開具收據，并按規定備齊資料分送有關部門；6615在租售過程中，注意協調與

12、其他部門的關系互相配合，溝通合作；6616協助財務部督促客戶執行合同，按時繳款；6617每筆業務成交之后，應整理總結；6618完成部門經理交辦的其他工作。662值日銷售代表值日銷售代表早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持：6621檢查飲水機、空調是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響。6622地面、墻面的清潔衛生；6623桌椅、沙發的清潔歸位；6624煙灰缸的清理；6625飲水機的清潔、水桶的整潔擺放、無雜物，隨時檢查機上的水桶是否有水；6626領取紙杯，隨時補充新的紙杯；6627模型外觀的整潔；6628話機的清潔、端正；6629將供客戶閱讀的報紙、雜志

13、歸位擺放整齊；66210銷售前臺桌椅、地面、柜子的清潔、有序；66211桌面上的資料、辦公用品按照相關規定擺放整齊，清除不該擺放的東西；66212抽屜里的各種資料應整齊擺放；66213剪報并留意有關房地產方面的信息、廣告資料；66214準備當天所需的銷售物料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、公司的雜志、客戶入場登記表、每日銷售報表、認購須知、認購協議書、預定申請書等售樓資料；66215值日生負責整理當日電話接聽記錄及會議記錄。67廣告管理671協助部門經理組織對廣告服務、制作等機構的招投標及對媒體進行評估和選擇等工作；672與中山各大主流媒體建立廣泛與良好的公共關系；673組織與廣告公司、制作

14、公司、媒體的價格談判；674制定項目每月廣告推廣計劃書；675 負責對中山市場的房地產廣告進行跟蹤、調研，負責制定每月房地產廣告動態；676負責對其它地區優秀的房地產廣告作品進行收集、整理、分析，并組織研討和學習；677負責廣告公司、制作公司的溝通、監督及考核；678負責對廣告設計、各種制作品的評審；679負責媒體發布的工作；6710負責各項活動的策劃；6711負責各類包裝的設計、制作和安裝的協調工作；6712協助進行公司形象及品牌推廣；6713跟蹤各類宣傳的設計和發布工作；6713完成部門經理交辦的其它工作。68報建681項目命名的報批；682辦理項目建設用地規劃許可證；683負責方案設計、

15、初步設計、施工圖設計的報建工作，申領建設工程規劃許可證；684負責消防、人防、環保、立項的報批；685辦理項目建設工程施工許可證；686負責組織房屋預售面積查丈、竣工測量及竣工面積查丈；687申領房地產預售許可證；688辦理建筑工程的規劃驗收報建，申領建設工程規劃驗收合格證；689辦理房地產權初始登記；6810辦理計劃立項批文及投資許可證及年審；6811負責統計并控制各項目的報建費用；6812負責申報資質登記并按時辦理年審；6813負責繳納年度土地使用費；6814負責申報年度預售計劃；6815負責統計項目發展的基本數據，協助進行重要資料的歸檔；6816負責收集、匯總相關的法律、法規及規定的信息

16、，以服務于相關工作；6817完成部門經理交辦的其它工作。69中海會推廣691負責中海會的日常管理；692會員發展及管理；693負責中山中海會刊物制作發行；694會員活動的組織；695特約商戶的發展；696負責對社會各種商家的聯系與溝通；697完成部門經理交辦的其它工作。610客戶服務6101負責預售合同的備案登記，并作好合同文件的管理；6102建立合同文檔收、發登記簿，填寫文件名稱、編號、數量、日期、發行單位及發放交接單位號碼等項目，以利于監督、檢查；6103負責房產證的辦理；6104負責建立客戶數據庫，收集整理、分析客戶信息；6105負責客戶通訊整理和客戶通知、溝通事宜；6106負責為客戶提

17、供政府及公司相關政策咨詢；6107負責客戶投訴受理、處理及反饋；6108參與客戶回訪；6109負責與物業管理公司的溝通；61010完成部門經理交辦的其它工作。市場調研管理制度本制度針對營銷策劃部的日常調研工作制定，對有關市場調研的部門工作在具體操作環節予以規范與完善，以便為營銷決策者提供準確、及時的市場信息。一、信息的收集及整理1信息的收集資料收集是市場研究的基礎工作。沒有客觀全面的資料，就不能提供準確完善的研究。為了能收集到全面的市場資料，其分類及收集辦法如下：11信息的分類房地產信息主要分為以下四大類：j政府的宏觀影響政府對投資商的態度市政規劃、城市發展稅費政策法律法規k市場動態企業環境基

18、建投資總額成交面積、成交金額、成交排名官方或權威機構的調查數據l競爭對手熱點項目跟蹤（廣告/營銷手法/價格策略）競爭集團或公司（投資動態/客戶策略/發展理念） m其他消費者關注熱點新興建筑模式12信息的收集途徑分類信息形式說明現場調查樓盤調查表/動態跟進至現場收集銷售資料并填寫調查表，需持續跟進的重點樓盤，繼續填寫動態跟進樓書/平面圖價格表報紙剪報報紙廣告/軟文剪報需每日收集，并分類歸檔（重點樓盤廣告，按樓盤歸檔）政府公告/通知競爭集團投資動態專家評論顧客關注熱點網絡集團動態收集之信息在電腦中分類存檔并共享市政規劃宏觀環境專業公司報告及政府報告統計年鑒說明：主要收集之報紙刊物為中山日報、南方都

19、市報、中山屏聲報、香山報。2信息整理歸檔收集的信息按收集途徑進行歸檔整理，歸檔編號。21現場調查之資料，使用文件袋，每次獲取的資料放入同一個檔案袋，同時填寫樓盤調查表/動態跟進表（附表1）。22報紙剪報需每天收集整理。其中，廣告類：重點樓盤，按樓盤裝訂；其它樓盤，按月裝訂，并設目錄。政府公告、專家評論、競爭對手動態等：每季度按分類裝訂，并設目錄以便查閱。23網絡信息收集至電腦專用檔案內，并設為共享。二、信息分析及研究1日常統計分析11統計當月全市新開樓盤數量，統計新供應面積，并作季度及全年總結分析為項目推廣提供市場性參考意見。12每天剪報過程中，填寫廣告統計分析表，為市調提供全面的原始資料。1

20、3報紙廣告剪報每月裝訂成冊，并編制目錄，以便查閱。2例行報告21編寫每月市場簡報，重點包括市場供給（土地供給、新開工面積、在施工面積、竣工面積、投資額、商品房批準預售面積等）、市場需求（商品房及住宅銷售面積、城鎮區比例、二三級市場比例、銷售金額、成交宗數、空置面積等）、市場價格變化（房地產及住宅價格變動情況，以及預計價格走勢）；政府政策、規劃發展情況、主要項目近況等。并填寫每月中山房地產統計數據表（附表2）、每月部分項目廣告統計表（附表3）、每月主要媒體發布房地產廣告統計（附表4）、我司項目每月廣告統計表（附表5）。22編寫競爭項目市場調查報告，分析其發展策略、經營目標、土地儲備、規劃設計、庫

21、存樓宇等，并提出有關合理建議。該報告視乎需要提交。3專項調研根據公司及項目的發展需要，進行專題調研。專題調研由公司下達調研任務，較復雜的任務，由部門負責人牽頭，編制調查分析表格，部門人員和公司其它部門協助進行資料收集，匯總后編制專題報告。如：某類型的戶型配比統計分析、廣告風格研究分析、社區規劃專題調研（包括商業配套、位置布局、會所調查）等等。4定量營銷調研根據公司營銷工作的需要，公司在售項目的管理組需適時的進行定量營銷調研，以指導下步的營銷工作，較復雜的調研課題，可雇用專業的營銷調研機構協助進行，基本步驟如下：41確定營銷調研的必要性；42定義問題；43確立調研目標；44確定調研的設計方案；4

22、5確定收集資料的方法；46問卷設計；47確定抽樣方案及樣板容量；48收集資料及資料分析；49撰寫最終調研報告及演示稿；410資源共享及學習研討。三、工作原則1撰寫市場調研報告，要求做到點面結合、觀點鮮明、重點突出、判斷有據、建議處理問題的措施合理有力。報告的質量是考核調研工作優劣的重要標準。2各項市場調研報告和研究結論，是公司信息資源的重要組成部分，未經本細則界定及公司領導批準的，不得擅自給予其它機構或個人使用。營銷策劃管理制度一、售前準備在項目發售前，需要做好各個方面的準備工作，主要包括競爭項目專題報告、項目營銷策劃報告、項目營銷標示專題報告、項目賣場包裝策劃報告、項目營銷進度計劃及價格專題

23、報告等。1競爭項目專題報告是了解競爭對手，獲取競爭對手信息所必須要做的工作之一，要求對競爭項目進行全面的考察和分析，深入把握競爭對手的優缺點，通過分析，為撰寫項目營銷策劃報告提供市場參考。2項目營銷策劃報告是基于房地產市場狀況、競爭項目狀況和策劃項目的優劣勢所做出的，對項目營銷推廣工作起指導、統領作用的文件。3項目營銷策劃報告確定之后，根據項目營銷策劃報告，開始各個方面的工作，主要包括項目營銷標示專題報告、項目賣場包裝專題報告、項目營銷進度計劃及價格專題報告等。4項目開盤工作計劃報告于項目發售前一個月完成。二、過程管理1執行并及時修正工作計劃項目開盤發售后，營銷策劃的主要工作從制定方案和計劃轉

24、變為貫徹執行并及時修正上述工作計劃。任何營銷策劃方案必須根據市場的變化而做出適當的調整，因此，在項目的營銷推廣過程中，相關人員必須時刻關注市場變化，加強對營銷策劃工作的管理，及時調整項目的營銷策劃思路。2監控項目營銷推廣主題的貫徹和實施項目的營銷推廣思路的延續性對項目銷售至關重要，因此，在具體的營銷推廣工作中，相關人員必須時刻注意所作的工作是否與項目的營銷推廣思路相符。相關人員有責任通過分析實際銷售狀況透露的項目營銷主題對銷售狀況的影響判斷項目的營銷推廣思路對銷售的促進作用，在最短的時間、最快的速度對營銷推廣思路進行調整。3項目營銷費用的動態監控項目營銷費用是實現營銷推廣計劃的基礎，一般情況下

25、，按照計劃支出營銷費用是可行的。但是，市場狀況瞬息萬變，相關人員需要有項目營銷費用的動態管理意識。建立營銷臺帳，紀錄每筆營銷費用的走向和期望作用，分析營銷費用的支出和實際銷售狀況的關系，準確及時地對營銷策劃工作進行評價，控制費用支出，提高營銷費用利用效率。4項目營銷方案實施監控項目的營銷推廣方案一經確定，必須作為一個可操作方案貫徹執行，維持營銷推廣方案的連續性。相關人員不能拘泥于形式，根據具體情況對項目營銷方案及時調整，前提是有準確的信息表明項目營銷推廣方案需要調整。5營銷策劃工作總結當項目銷售率達到50%及85%時，相關人員應開始撰寫項目營銷策劃工作總結報告。銷售管理制度一、行政管理1行為規

26、范11售樓員每周為六個工作日，周一至周五期間輪休一天。工作時間：09:0018:30。中午輪換就餐，嚴禁空崗。12晚間據業務情況適當安排銷售人員值班至19：30。13工作時間應著工裝（正裝），保持整潔大方。14工作時間不得在辦公區域內化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看報、如發生上述情況當即罰款20元，罰款放銷售主管處保存。15隨時保持前臺及洽談桌整齊和整潔，每位銷售代表在客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位，保持銷售大廳整潔，一經發現違反規定當即罰款20元。16下班前，自覺整理文件，將所有文件盡數歸檔，并收存好自己的辦公用品。17輪休時間安排由銷售主管確定，必須嚴格按照值班安排表執行，

27、如有變化，須提前通知，在安排好調換人員后方可休息。18周六、周日不安排輪休。19上班前完成銷售工具的檢查并及時與相關部門或銷售主管聯系進行修復、完善。110上班后追蹤自己的客戶。111輪流吃飯期間，售樓處必須留1名人員值班。2禮儀規范21接聽電話（三聲之內）時，必須使用標準語言，如“您好，（項目法定名）”。22客戶來訪，（客人剛邁入大門時）就應主動起身迎接，并致問候語，銷售人員按銷售流程為客戶講解產品后應引導客戶落座，并主動倒水。23客戶離開時，應送至門口，代為開門，并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。24對每一位看房客戶，銷售人員都應熱情接待，詳細介紹項目

28、情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對不購房的客戶有任何輕視態度。對每一位看房客戶，在大廳或樣板房間等處遇見時，銷售人員需對非自己的客戶也禮貌打招呼“你好”；銷售人員同時在門口送客，需對非自己的客戶也禮貌表示“再見”。25在大廳或樣板房間等較狹窄處遇見客戶，必須側身請客戶先行，不得與客戶搶道行走。26對尋人、問路等人員，應熱情迎接并引導客戶，使用問候用語“請問您有什么需要幫助的嗎？”客氣幫助，進行引導，不得對客戶視而不見。27如在售樓現場發現以上禮儀工作沒有完成或到位，第一次公開批評警告，第二次罰款50-200元，第三次記過辭退。28如與客戶在業務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態度，先

29、安定客戶的情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑。不得與客戶爭執，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論，不得擅自許諾，不得以口頭承諾修改書面合同或協議，銷售體將根據情節輕重對業務員進行100元至200元處罰，直到辭退。29在接待客戶時，應熱情接待，但不得泄露公司內部機密，不得將公司內部文件外傳。3銷售現場管理31銷售人員要愛護公物，如發現問題，應立即通知銷售主管和相關部門，并約定時間進行修復或完善。32銷售人員應愛護銷售工具（如復印機、傳真機、銷售資料等），不得浪費，并妥善保管自己的辦公用品（如計算器等），如有損壞，必須及時通知修復或

30、更換。33銷售人員除必要的工作必須品可放置于個人抽屜中，其余私人用品一律不得帶入辦公區域。34銷售人員于每周一9：30之前將本周所需辦公用品（包括：膠棒、涂改液、復印紙等）統一報給銷售主管，由銷售主管統一簽字并領取。35銷售人員不得隨意指派保安、保潔帶客戶去現場看房，不得指派在崗保安離開崗位去辦理其它事情。36每天上午10：00與下午3：00固定時間指派保安去公司遞交或領取文件、資料等。銷售人員應于上述時間前將所需去公司辦理的事項交于保安統一辦理。37工作時間內不打私人電話，接聽電話不超過三分鐘；不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發生。38不能進行有損公司的私人

31、交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任。39未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤。310不得私自接受他人委托代售樓盤。311對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求，及不得擅自向客戶承諾公司未明確規定的內容。312未經公司許可，任何人不得修改合同條款。313員工要愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司。314在售樓處內嚴禁吸煙，保持清新的工作環境。4考勤管理41銷售人員的基本工作時間為9：0018：30；平日安排值班人員工作時間至19

32、：30。42午飯用餐時，賣場應至少留有一個人值班。值班人員提前40分鐘用餐。43所有職員上班需打卡，不得代人打卡或委托他人打卡，如發現代打卡行為，當事雙方扣罰50元，由銷售主管上報人事部，從當月工資中扣除。44所有職工在工作時間必須統一著工裝（正裝），女士畫淡妝，男士系領帶，違者不得上崗，并按事假計入考勤。4如未經銷售經理同意而無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠工，處罰按照公司規章制度執行。4如因病經治療或需休養者，可請病假，病假按公司規章制度細則規定執行，請病假必須交驗醫院證明。4銷售人員必須按規定執行休假（節假日休假安排，一個月的四天倒休），如未經批準私自休假者，按曠工處理。5會

33、議管理制度51銷售現場每周一由銷售主管召開例會。銷售人員在例會上總結上周工作及情況，可以將本周出現的疑難問題在會議中提出。對例會每位銷售人員提出的問題，營銷策劃部應在兩天之內給予解決方案或答復，便于對外統一口徑。5銷售員每日召開早會，時間由9：10至9：30，會議由銷售主管組織，會議內容以總結前一天來電、來訪、接待客戶情況統計、核對銷控及當天工作安排為主。以便了解其他人的工作業績、狀況。54銷售例會在沒有特殊情況下，所有銷售員均必須參加。二、業務管理1日常業務管理11現場接待流程111制定輪班制度，嚴格按照輪班制度接待來電、來訪客戶。迎接客戶講解沙盤、戶型引導客戶入座洽談針對性的講解參觀示范單

34、位、現場提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄12電話接聽、記錄規范121銷售人員采用輪班制度接聽電話，請每位銷售員自覺執行。每組由二名銷售人員組成，按排列順序接聽有效客戶咨詢電話。（有效電話是指咨詢有關項目內容之電話，但事先明確諸如廣告業務、推銷、找人、公司內部業務電話不計入有效電話之列。）接聽電話輪流順序與接待客戶的順序相反。122銷售人員接聽電話時，應注意通話禮貌，拿起聽筒先自報公案名，并問候，如“您好，（項目法定名）”。123若屬找人的電話，應回答：“請稍等”。若找人不在，則應客氣地請對方留言或電話號碼，以便回電。124若屬購房者咨詢電話，則掌握重點簡單說明吸引對方前來看房，通

35、話時間不可過長。125工作時間盡量不打私人電話，不許長時間通私人電話。嚴禁用銷售熱線打出和接聽私人電話。126銷售人員在接聽來電后，需認真如實填寫客戶來電記錄報表，并于每日下午18：10交至銷售主管處。13客戶接待、記錄規范131銷售人員必須熟悉掌握每個專案的環境、位置、分布、大小、價格、付款方式、發展商情況等一切項目資料。132銷售人員應于每日上班前準備好如下銷售工具：一套完整的資料（并配合行銷時的介紹流程，依序排例，裝于資料夾內。）、計算器、名片、書寫流暢銷的筆、客戶資料記錄簿。133每位銷售人員按排列順序輪流接待有效來訪客戶。（有效客戶是指咨詢有關項目內容之來訪者，包括事先明確是同行咨詢

36、或業務咨詢）。134客戶上門時，銷售員必須主動面帶笑容上前迎接，并詢問客戶意向，客戶如答復來過電話，應由接電話的銷售人員接待。135當屬于本人的老客戶來訪時，錯過自己輪班接聽電話及接待來訪的機會的，將不再保留。136銷售人員不得在接待前看到來訪人員，但明顯不是購房客戶時，有意當沒有看見，對來訪人員不理不睬，造成極壞影響。137當客戶表明購樓之意愿后，則請客戶參觀模型，并加以簡單介紹。介紹完畢，請客戶在恰當的交談區入座，并取出資料進行詳細介紹，其他人員需為客戶沖茶、倒水。在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶反應，以掌握客戶心理及要求，并判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或

37、是競爭對手。138賣場秩序及銷控由銷售主管主持，接待客戶時必須按照所排順序，不得爭搶客戶。銷售人員在簽約前，必須將其客戶所定之房號與銷售主管核對銷控表后方可簽約。139隨時注意自己的形象，必須保持微笑，態度誠懇，語言親切，贏得客戶的好感及信賴。1310不論成交與否，客戶離去時，銷售代表應起身相送至大門，并說“再見，歡迎再來”。 接待客人完畢，須進行桌椅歸位，清潔接待桌上的個人資料。1311中午休息時間，值班人員須接待來電或來訪客戶。1312接待客戶時，其他人員不準談笑和大聲喧嘩。1313對于銷售人員在接待非自己客戶時，不熱情、不負責任、言語不禮貌、或遭到客戶投訴對于該銷售人員按當時未發放獎金的

38、20%予以扣除。全體銷售人員在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發放名片及宣傳資料的方式和新來客戶交談，占用其它銷售人員接待客戶的機會，一經發現將給予處罰，扣除當時未發放獎金的20%。不應接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話應告知對方“對不起，請留下電話讓某某給您回復”。1314盡量利用樣板間、模型、銷控表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交；1315銷售人員每日認真填寫項目客戶資料登記表（附表6）及客戶洽談記錄單（附表7），將每日的入場客戶情況和舊客戶的跟進情況詳細填寫,并具體分類，督促自我客戶跟進的工作；1316銷售員必須每天填寫每日入場客戶登記表（

39、附表8）及每日來電客戶統計表（附表9），每日在下午6：10交銷售主管存檔，必要時提出個人分析匯報。14客戶追蹤141銷售員要主動開拓市場，不可依賴客戶上門，對于來過公司而未成交的客戶，必須主動跟蹤聯系，繼續了解說服；142原則上以客戶上門后3天內要進行第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內容及結論加以記錄，以免混淆；143追蹤客戶時，需事前了解客戶前次交談內容及答復，并準備好幾個適當的誘因；144銷售員需追蹤自己的客戶，如老客戶來訪而銷售人員外出時，可請其他同事代為接待。15簽約程序復 核填寫簽約日報表遞交公司檢驗客戶提供資料客戶簽字、蓋章填寫合同寫交接表 繳交房款 遞交銷售主管2銷售程序

40、21咨詢、看房、洽談211客戶到售樓處咨詢，營銷人員負責接待、介紹、看房和洽談，引導客戶填寫各類登記表和調查表。 22認購 221客戶確定購買，經辦人在確認銷控同時進行了價格申報后，與買方簽訂買賣雙方臨時合約（或購房協議書）。 23簽訂臨時合約（或購房協議書）231臨時合約須明確填寫買方姓名（即將來產權人姓名）、聯系電話和地址（郵寄能收到的地址）、身份證號碼，所定購樓座室號、面積、售價和付款方式，臨時合約一式四聯，買賣雙方簽字蓋章后（賣方須經辦人和銷售主管共同簽署并加蓋協議書專用章），第一聯留營銷策劃部，第二聯給客戶，最后二聯給財務。按揭付款的，須告知按揭須知。24收取定金 臨時合約簽訂后，業

41、務經辦人陪同買方到財務部交納定金，同時將最后二聯臨時合約交財務備案。 25催繳樓款251根據臨時合約約定的付款方式和付款期限，聯系買方按時付款，逾期多時不交款的，須發催告函，仍無反映的，三個月后作撻定處理。26簽署房屋預/出售合同 261買方交付了首期樓款或全部樓款的同時，須簽署房屋預售合同。合同為格式合同，未經公司允許，不得擅自修改或添加任何條款。合同必須認真填寫，字跡清晰整齊，如有填錯修改或經公司同意修改或添加條款的地方，須同時加蓋公司校正章和買方私章。 27合同登記 271預售合同必須到房地產交易中心登記生效。境外身份的，須經中山市公證處公證后方可登記。 28催辦按揭手續 281買方選擇

42、按揭付款的，須在簽署房屋預售合同時，向公司按揭業務主管或公司指定的代理機構交齊按揭所需所有資料。待銀行委托的代理機構審核資料無誤后，通知買方簽署抵押貸款合同并另約時間通知買方作抵押貸款合同公證。銀行審核所有資料、合同及收費無誤后，向發展商發放貸款。 29填寫樓宇成交申報單 291臨時合約（或購房協議書）簽妥的次日前，經辦人填寫樓宇銷售成交申報單（附表10）交銷售主管向公司領導申報。銷控人員每日需認真填寫項目每日成交記錄（附表11）上報公司。 210收樓2101現房出售合同簽署登記，財務部確認收到買方全部樓款后，由營銷策劃部發入伙通知書（附表12）通知業主收樓。2102期房根據預售合同約定符合交

43、房標準的，發入伙通知書通知業主收樓。2103期房收樓程序：21031一次性付款、分期付款或正常辦理按揭的，財務部確認收到全部樓款，結清預實測面積退、補款后，營銷策劃部負責簽署房屋交接書，然后到物業管理公司交納入伙費用，驗樓交接鑰匙。21032自行辦理按揭的，須在房產證辦理好后，才能收樓。或者委托發展商指定的代理機構辦理房產證后，方能收樓。3銷控管理31售樓處銷控售樓員每銷售出一套住宅，均需告知其他售樓員，在價格表上及時銷控。32公司銷控321售樓處每日17：20前將當日的銷售日報傳真至公司，由專職人員負責項目統一銷控。322公司領導可根據現場銷售情況實施封盤或保留部分單位等措施。323銷控人員

44、每日需與銷售主管及財務部有關人員核對銷售情況。4客戶購房特殊要求管理規范41客戶申請折扣的審批流程銷售員填寫優惠（折扣）申請表 銷售員遞交銷售主管簽署意見 銷售主管遞交部門經理簽署意見 部門經理報主管副總經理審批 主管副總經理報總經理審核經領導審批同意后執行并存檔銷售人員應根據實際情況靈活應變，在許可范圍內向銷售主管提出，由銷售主管填寫中海會會員優惠折扣申請表（附表13）或銷售特別優惠價格審批表（附表14），由銷售主管根據購房特殊折扣審批程序逐級申報審批后方可承諾買家。 42客戶補充協議的審批流程原則上按公司標準格式補充協議執行，若客戶確有其他合理要求的，需填寫商品房買賣合同/認購書特殊條款修

45、改（增補）審批會簽表(附表15)按如下流程審批。客戶提出補充協議的書面修改意見銷售員將補充協議遞交給銷售主管， 由銷售主管上報營銷策劃部經理審批營銷策劃部經理報主管副總經理審核后執行43客戶付款方式等特殊要求的審批流程報主管副總經理審批后，執行及備案客戶提出付款方式及特殊要求的申請銷售人員報銷售主管報營銷策劃部經理因付款方式等的變化引起合同變更，由銷售主管通知財務部一般情況下，不予接受其他特殊要求的申請。特別情況下，銷售人員需向銷售主管提出要求，由銷售主管填寫項目顧客特殊要求申請（附表16），由營銷策劃部統一提出處理意見，并報主管副總經理審批。在處理意見未能獲批的情況下，任何人不得擅自答應客戶

46、的任何要求。44認購變更認購變更包括認購單元的轉換、認購單位的加名、減名等內容。如遇特殊情況，由銷售主管向公司書面申請，逐級申報審批后，按審批意見辦理（程序同客戶付款方式等特殊要求的審批流程）。45延遲繳交樓款銷售人員向銷售主管提出要求，由銷售主管并填寫客戶特殊原因延遲繳款申請表（附表17）逐級申報審批后，按審批意見辦理。一般情況下，首期款不予延期。46撻定461臨時定金的撻定在準買家未按照指定的時間補齊定金的情況下，銷售主管需致電該準買家，了解清楚各種情況，盡量說服準買家購買該單元，在準買家肯定表示不予購買時，可按照撻定處理，填寫客戶撻（退）定/退樓申報單（附表18）逐級申報，同時將該單元進

47、行銷售。462定金的撻定在買家未按照指定的時間交付樓款并簽定合同的情況下，由銷售主管根據具體情況進行撻定的手續辦理，銷售主管必須依據營銷策劃部出具的書面通知方可進行撻定單位的再次銷售。5客戶確認原則51客戶已進入售樓處洽淡講解沙盤為確認，記接待客戶一次，（包括尋問商業或了解情況、市調等等）。52銷售員按照輪流接待順序接待來人、接聽電話，錯過順序者不記補回。接聽電話做接聽記錄，接待來人做來訪記錄。53每日業務員須在18：10前交當日的每日入場客戶登記表以供銷售主管確認。如發生撞單情況，以表中記錄的先后順序為準。54老客戶來訪或進門后，經銷售人員詢問說：“您與我們聯系過嗎？如說聯系過，與某某聯系過

48、”，由當事業務員接待。如當事人休息，由目前接待的人員繼續接待，當日成交業績歸當事人。如當事人在接待其它客戶，不能進行接待時，請客戶稍等或幫忙接待，待當事人送走自己的客戶后，將客戶轉交回當事人。55從客戶追蹤記錄的最后追蹤日期記載起兩個月內視為客戶有效期。在有效期內，由另一銷售人員接待成交，業績歸追蹤該客戶的銷售人員。如果超過記錄有效期視為新客戶接待。銷售人員之間不得發生爭搶接待客戶的現象。56來訪不是同一人，但是同一家人；以第一接待來人記錄日期為確認，歸第一接觸人；發生此情況，業務員應該互相幫助、友好禮讓。57如老客戶帶來的新客戶，指定找某銷售人員，如該銷售人員在，該客戶歸該銷售人員。如該銷售

49、人員不在，按新客戶接待。6搶客戶確認及處罰原則61如客戶來訪時指定找某銷售人員，但接待人員推絕不給找，而自行接待，視為搶客戶。62不按照每日排班順序接待客戶，有意跳過其它業務員，視為搶客戶。63進門的客戶，接待員沒有問：“是否與我們聯系過”，但在接待過程中，得知是來找其他業務員，或已預約的客戶而不還給當事人，視為搶客戶。64擅自聯系其他業務人員的客戶，視為搶客戶。65一次性進來數批客戶，而銷售人員未進行詢問，在交談過程中發現客戶并非一起的，一人自行接待多組客戶，視為搶客戶。違反以上原則，處罰停接客戶一周。7合同管理71合同審查711檢查合同備案資料是否齊全。712確認所接收合同的特殊條款。71

50、3合同上不需填寫內容處要劃。714檢查合同上業主的個人名章是否齊全。72將業主姓名、樓座號、合同號、付款方式、特殊條款錄入電腦，并登記備案，計算印花稅，并附在合同正本上。73按合同評審程序進行審批、會簽。74合同送國土局備案。75將做完預售登記的合同錄入電腦，以備查詢，并登記。76將合同按照樓座號、單元號以及戶型存檔。8客戶投訴處理81銷售人員直接處理客戶的投訴，并填寫客戶投訴記錄單（附表19），如遇到無法解決的問題，逐級向上反映；82銷售主管需及時將客戶投訴情況上報公司，當日將客戶投訴記錄單上交營銷策劃部，最終由公司統籌安排；83客戶投訴處理結果需及時通知客戶。9銷售現場陳列管理91樓書、價

51、格表等平面宣傳品911日常所需樓書、平面圖、價格表、認購須知整理成套，整齊劃一地擺放于售樓部指定的展示架內，銷售人員如發現宣傳資料不足時應主動加以補充；912宣傳海報、大量樓書等宣傳品存放于售樓部指定的倉庫內，并按照分類整齊擱置，且由銷控人員進行貨品出/入登記表（附表20）的記錄；92模型、展板等立體宣傳品921固定于售樓部的模型、展板等宣傳品，未經營銷策劃部經理同意禁止隨意挪動；922集中銷售期或公關活動期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經營銷策劃部經理的同意不可隨意挪動；923集中銷售期或公關活動結束后，已收回的宣傳品需由有關派發負責人員與項目駐現場主管進行交接登記，登記后放回售樓部指定的倉

52、庫，同時由銷售主管進行貨品出/入登記表的登記。10公司文件管理101銷售現場接到營銷部傳真或發送至現場的有關文件，應按照文件內容認真執行，未經公司同意，任何人無權背離該文件內容執行，如有不明需及時詢問營銷策劃部經理；102所有公司文件需根據分類進行歸檔，以便于日常的查證；103銷售現場應注意敏感及機密資料的保管，無公司許可禁止外泄于其他工作人員，且非相關負責人員不得私自查閱該類資料。三、培訓及考核1培訓員工專業培訓包括：房地產基本知識、公司樓盤特色（規劃、戶型、建筑、教育、景觀、功能等）、區域樓市概況、競爭對手概況、營銷基本知識、推銷策略與技巧、投訴處理方法、刁鉆顧客應對措施、合同簽訂程序、按

53、揭辦證等流程等等）。具體培訓內容如下：11營銷策劃部工作流程及行為規范；12產品理解：規劃、平面、裝修標準、配套等；13發展商介紹及經營理念；14項目優劣勢分析；15營銷策略思路理解。16市場狀況及競爭對手分析；17工程知識；18入住須知及物業管理；19計價及按揭知識；110投資分析；111合同及法律知識；112銷售技巧；113客戶信息資料的獲取技巧；114買家分析；115各種銷售表格的填寫規范。2培訓形式講座、演講、觀摩考察、案例解剖、研討會。3培訓考評31考核方法311面試；312筆試；313背誦（基本流程和知識）。32考核內容321區域樓市概況322本樓盤概況（樓盤所處位置、對發展商的介

54、紹、配套設施、交樓時間、現場工程進度、樓宇外觀介紹、外圍情況）323開發理念（賣點）323售樓禮儀324工作流程325工作內容326銷售知識327接待規范328應變能力（對售樓員處理突發性事故或面對刁鉆顧客時的應變能力進行考核）。廣告及制作管理制度一、廣告公司的選擇1 選擇方式通過對眾多廣告公司的考察及比較，以招標的形式，確定合作的廣告公司。2選擇流程21通過主要媒體地產版的廣告提示，以及主動尋訪業務的廣告公司來源，建立廣告公司考察登記卡片（附表21），建立檔案，在合格廣告代理商檔案庫中結合項目特點和廣告公司的特點，初步確定競標單位。22對已初步確定為競標單位的廣告公司進行考核，編制廣告公司資

55、格預審、考察記錄表（附表22）。其內容主要有：公司主要的服務方向、規模、實力、收費方式等。23根據了解、考核，確定競標單位。24編制項目廣告代理招標書（附表23）及準備項目相關資料，發放招標文件和相關資料，宣布競標規則。如競標單位要求答疑，根據具體情況組織公司相關部門及各投標單位召開公開答疑會。25競標單位在規定時間內分別遞交作品稿件，并通過小型提案會進行講解、說明。26對遞交作品及競標單位進行評比，并與其中意向單位進行價格及主要條款的洽談。27編制比價表（附表24），組織定標工作，完成開標記錄表（附表25）、定標記錄表（附表26）、招標文件評審記錄（附表27），確定意向單位。27與意向單位就

56、取費形式及標準、服務內容、質量要求等主要合同條款進行協商，雙方達成一致意見后，向該意向單位發出中標通知書（附表28）。28向中標單位發出中標通知書，通知書中應列明中標價（或取費形式）、服務內容、質量要求等主要合同條款。29與中標單位協定合同內容，經公司有關部門及主管副總經理評審并在對外合同審批表（附表29）中注明意見，最后由主管副總經理及總經理確定。210由總經理簽署廣告服務合同。3考核與更換在與廣告公司合作期間，我方將積極配合及監督其工作，并定期對其考核，根據考核結果上報總經理確定是否需要更換。31考核標準311工作是否能按時認真、負責完成。312設計、創意是否與項目形象保持一致及獨具風格，

57、并不斷有所創新。313創意小組人員是否固定并有所擴充。314廣告效果反饋是否良好及達到預期目標。32更換若廣告公司在我方定期考核中表現不佳，以書面形式報主管副總經理及總經理同意后，將根據廣告公司選擇工作流程，重新確定廣告服務公司。二、制作公司的選擇可參考廣告公司的選擇制度。三、媒體的選擇1 選擇方式通過對中山各主要媒體進行考察及比較，確定采用合作的媒體及媒體組合。2選擇流程21對中山各主要媒體進行考察。其內容主要包括：主要目標客戶群、發行量（收視率、收聽率）、歷年廣告發布量及金額、收費標準等。26編制比價表，經部門經理審核，上報公司總經理批準。 28與媒體協商確定合同內容，經公司有關部門及主管

58、副總經理評審并在合同會簽表中注明意見，最后由總經理確定。29由公司總經理簽署媒體服務合同。四、廣告計劃編制1制定廣告計劃制定項目廣告推廣月計劃書，上報主管副總經理。主要內容包括投放時間、投放媒體、投放形式、投放量、主要訴求點及廣告預算等。2實施經總經理批準后，安排廣告投放工作。以廣告設計任務發布書（附表30）形式，書面通知廣告公司有關廣告設計的要求。3變更特殊情況增加的計劃外廣告應提前七天上報公司總經理，同意后編制廣告設計任務發布書。4編制廣告分析 每月初對上一項目的廣告效果進行評估和分析，并對競爭對手的廣告進行跟蹤、分析，將廣告分析上報公司總經理。五、設計方案內容及相關資料的確定1產品相關資

59、料項目建筑設計（包括總平面、戶型平面、立面圖等）、園林環境、建筑材料應用、新技術應用等相關資料由設計研究部、工程部在任務書發布前2天提供。2促銷信息相關資料在任務書發布前2天提供，具體內容由本部門經理擬定。3相關資料的變更在廣告公司設計期間如果發生資料變更，各相關部門必須以書面的形式告知本部門，本部門將以書面的形式知會廣告公司。六、廣告工作日常管理1廣告預算的編制及審批11總體廣告預算的編制和審批營銷策劃部負責根據中山地區的行業標準并結合項目特點編制具體項目的總體廣告預算。在集團公司營銷決策委員會對該項目的營銷策劃報告的有關批復的基礎上編制詳細的媒體、公關及促銷活動、銷售物料制作、宣傳品等分類

60、預算，報總經理審批后執行。12階段廣告預算的編制和審批本公司營銷策劃部負責根據具體的銷售部署，在各個銷售階段前，編制該階段的廣告預算，按本公司的財務規定，報總經理或主管副總經理審批后執行。2廣告創意的確定廣告創意要嚴格遵循項目的營銷策略。廣告的創意過程由營銷策劃部的具體項目的專職廣告管理人員負責跟進。重大創意可以分別由本公司總經理、主管副總經理負責主持召開討論會，項目銷售主管、廣告主管、廣告公司人員、策劃主管參加。廣告創意完成后需填寫廣告設計方案審批表（附表31）經主管副總經理確定認可后方能執行。21報紙廣告管理報紙廣告創意形成后由廣告管理人員簽字并由經營銷策劃部經理確認，填寫廣告設計任務發布

61、書報主管副總經理審批后方可輸出刊登。22樓書創意管理在樓書創意、設計過程中，營銷策劃部須會同設計部、工程部對樓書中有關總規建筑平面及立面圖、交樓標準、建筑特色表述等進行評審。樓書創意在本公司范圍內基本確定的情況下，由主管副總經理及總經理審批后報集團公司營銷策劃中心備案。23影視廣告創意管理影視廣告創意須經本公司營銷策劃部經理、主管副總經理、總經理共同評審。24宣傳單張創意管理在具體的營銷策略的指導下，結合已有的廣告創意的基礎上的宣傳單張創意可營銷策劃部經理評議后，報主管副總經理確定。25平面圖創意設計管理平面圖創意設計經營銷策劃部、設計管理部會簽后，報主管副總經理確定。26賣場包裝管理（售樓處

62、宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等）營銷策劃部負責會同廣告公司編制賣場包裝專題報告，由主管副總經理評審確定有關方案，并報集團公司營銷策劃中心備案。27戶外廣告（車身、路牌等）有關設計需報主管副總經理確定。28廣告創意成果的管理項目的廣告創意成果（影視廣告過程稿及正稿、平面報廣創意過程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等）由廣告管理主管負責整理，每月將整理好的資料分類分期移交至經營銷策劃部檔案管理員處統一管理，其中平面創意部分要求不少于一式二份，并要求廣告公司提供光盤，影視創意廣告要求保存專業帶和光盤。3營銷公關活動管理費用在1萬元以下的公關活動，委托單位由營銷策劃部經理根據合

63、格公關公司檔案提出建議，并至少組織3家公關公司進行報價，報主管副總經理審批。壹萬元以上的公關活動，在至少組織3家公關公司報價的基礎上，上報總經理審批并組織招標，營銷策劃部負責組織有總經理、主管副總經理參加的回標方案評審，該類公關活動的委托需報總經理審批后執行。4新聞宣傳管理41建立統一的對外發言制本公司總經理為本公司的對外發言人，原則上新聞媒體有關營銷采訪由營銷策劃部經理負責協助總經理進行聯絡安排，由總經理或總經理授權的有關人員接受采訪。42宣傳稿的審定營銷策劃部負責與新聞媒體、記者保持緊密聯系。對項目營銷宣傳稿，在條件允許的情況下營銷策劃部經理應盡可能可先閱讀有關新聞并負責審定工作；對其中涉

64、及企業宣傳的稿件在條件許可的情況下，在主管副總經理審閱后報總經理審定。5宣傳物料制作的管理51售樓模型售樓模型1萬元以下的制作需由營銷策劃部會同設計部確定3家及以上的公司參予投標，并報主管副總經理審批確定制作公司；售樓模型1萬元以上的制作由營銷策劃部負責組織總經理、主管副總經理參加的制作公司考察確定投標單位，由不少于3家制作公司參予投標，由總經理審批確定制作公司。52電視廣告制作營銷策劃部需選擇3家及以上的制作公司就導演拍攝手法、場景、人物等綜合報價。由營銷策劃部負責組織總經理、主管副總經理參加的制作公司考察確定投標單位，由不少于3家制作公司參予投標，由主管副總經理及總經理審批確定制作公司。5

65、3印刷品、禮品及其他小制作531適用范圍包括樓書、平面圖冊、樓書袋、文件袋、信封、信紙、紙杯等銷售物料；夾報、宣傳單張、海報、名信片等短期促銷宣傳資料；展板（非售樓處固定用）、銷控噴畫等展示物料；雨傘、T恤、水杯等贈送宣傳用禮品；及客戶接送車臨時包裝噴畫、即時貼等等一切零散易消耗宣傳用品。532審批程序1萬元以下的印刷品小制作營銷策劃部組織經至少3家公司比價，并報主管副總經理審批確定制作公司；1萬元以上的制作需組織招標程序并報本公司總經理審批，確定制作公司。在確認制作承攬商后，填寫對外合同審批表連同制作承攬合同，并附上宣傳物料制作比價申報表，按照公司合同評審制度逐級呈報公司領導審批。533重復

66、制作對于重復委托制作相同制作品或類似制作品，經主管副總經理批準可直接在檔案庫中選取廠家進入比價階段。6現場包裝制作方案（包括模型）的安裝與維護61組織設計研究部、工程部配合安裝、懸掛。62負責日常的維護工作，如發現損毀情況應及時通知廣告公司進行維護。7宣傳物料及其他印刷品的驗收71對宣傳印刷品紙質、印刷色彩效果、印刷清晰度、裝訂質量等的驗收，并且檢驗廣告公司或印刷公司提交的成品是否按照我司要求進行制作。如發現不合格，則要求廣告公司或印刷公司立即整改，并按照合同約定賠償我司損失。72負責驗收印刷品的數量并確認送貨時間以及填寫宣傳印刷品（或禮品）驗收記錄表（附表32）。73與施工現場聯系緊密的廣告

67、制作方案的驗收，如燈箱廣告、工地圍墻、廣告牌等，組織設計研究部、工程技術部共同驗收。8宣傳物料及其他印刷品或禮品的保管負責宣傳物料及其他印刷品或禮品的保管，所有發放出的印刷品或禮品都要做記錄，印刷品或禮品用完之前要及時通知部門經理。9履約評審當廣告設計或物料制作完成后，項目廣告師應填寫廣告設計/制作公司履約情況評審表（附表33），對合作單位進行評審。七、價格管理1我方提出制作或發布任務，由廣告公司、制作公司或媒體提供詳盡的報價。2編制比價表，經部門經理審核，上報公司總經理批準。 3在與廣告公司、制作公司或媒體協商確定合同內容時，明確付款方式。物業租賃管理制度本制度適用于公司開發房地產項目中未出

68、售且計劃用于出租的物業租賃業務。物業租賃業務由營銷策劃部專人管理，并由財務部、物業管理公司及相關部門協助進行。營銷策劃部專人負責辦理出租物業的房屋租賃許可證。1物業租賃操作程序 11營銷策劃部專人負責公司物業租賃工作。負責來訪客戶的接待，作好租賃業務咨詢記錄表（附表34）。在辦理承租業務時，一般情況下，不予接受客戶關于租金優惠的特殊要求。如遇特殊情況，需填寫物業租賃費用減免申請單（附表35），逐級審批后執行。12與客戶簽定由中山市國土房管局統一印制的中山市房屋租賃合同后，由經辦人陪同客戶到財務部交納款項（押金、訂金、租金等），并將租賃合同復印件交財務部備案，以便財務部每月收取租金時核查。 13

69、租賃合同生效后，營銷策劃部需及時到項目所屬轄區租賃所辦理合同登記。14租賃合同簽定后，經辦人應及時向物業管理公司發出租賃物業交付使用通知（附表36），通知其已租物業及租客名稱。并需向租客提供入伙通知書（附表12）一份，并告知客戶必須攜帶租賃合同復印件及入伙通知書，到物業管理公司繳納物業管理費押金并與物業管理公司的經辦人共同驗收其租賃物業后，方可領取承租物業的鑰匙。15租戶提出需對裝修進行改建時，須填寫書面變更申請。營銷策劃部代表公司委托物業管理公司對客戶提出的特殊要求進行審批并負責協助及監督客戶完成上述申請。若物業管理公司認為客戶的特殊申請過于復雜而無法決定時，可將客戶的申請反饋回營銷策劃部，

70、由營銷策劃部會同工程部門進行評審會簽，評審意見需經主管副總經理審批確認后方可執行。16入伙手續及租賃登記手續完成時，營銷策劃部業務經辦人須將相關資料進行整理交部門檔案管理員統一存檔（存檔資料包括：租戶資料、合同及雙方往來函件等）。17每月租金由財務部收取并負責催繳，營銷策劃部協助催款工作，每月第六個工作日及月未時，財務部需向營銷策劃部提供租戶繳租情況匯總表，營銷策劃部根據匯總表的情況進行及時催款，如遇租戶連續兩個月未繳納租金時，營銷策劃部應通知物業管理公司予以停電處理；如連續三個月未繳納租金時，由營銷策劃部出具警告信；如連續四個月未繳納租金時，營銷策劃部出具終止租賃合同通知書（附表37）予租戶

71、并終止合同。18物業管理公司向業主收取物業管理費并協助催繳水電煤等費用，如遇賬戶變更時，財務部應及時通知承租人。2辦理租賃業務時，我司應備齊以下文件21企業法人營業執照副本復印件22房地產權屬證明書（需租賃所加蓋復核章的方為有效）；23法定代表人對簽約人的授權委托書；24簽約人的身份證明文件；25法定代表人證明書；26房屋租賃申請登記證件收據；27中山市房地產租賃登記（備案）申請審批表；28變更、解除、終止租賃合同申請表；29中山市房地產租賃合同領用申請書；210租賃登記手續業務經辦人身份證明文件；211法定代表人對業務經辦人的授權委托書；3承租方應提交或出示證件和證明資料31私人租用311租

72、用合同原件及復印件；312業戶身份證復印件；313業戶授權書及被授權人身份證原件及復印件（授權他人收樓時需要）。32公司租用321租用合同之原件及復印件；322注冊公司營業執照復印件及有效印鑒之印模；323法定代表人身份證原件及復印件；324法定代表人授權書及被授權人身份證原件及復印件（法定代表人委托他人收樓時需要）。4回訪工作為能夠深入了解租戶對公司的管理及物業管理提供的服務的滿意程度，對于公司開發房地產項目中已出租的物業，都需進行回訪工作，并將回訪情況詳細記錄填寫回訪記錄（附表38）。回訪工作按時間分為半年和全年兩次。回訪工作由營銷策劃部負責組織，財務部、物業管理公司及相關部門協助進行。5

73、退租手續辦理51合同期滿正常退租時，在合同到期前兩周由營銷策劃部業務負責人填寫租戶退房申請表（附表39），交租戶蓋章確認。由營銷策劃部、財務部、物業管理處、物業管理公司財務部四方會簽完畢后，確認并核實未拖欠租金、水電及物業管理費等相關費用且已恢復房屋原狀后，并通知物業管理公司驗收房屋確認無誤后，由營銷策劃部經辦人收回押金收據及該所租物業鑰匙，向財務部辦理請款手續，并通知租戶一周后到財務部領取退還的押金。52合同期未滿提前退租時，由租戶提出書面退租申請，營銷策劃部業務負責人依據租賃合同中提前退租的約定與租戶簽訂租賃終止協議，租戶原支付的押金不予退還。同時需發提前退租通知給財務部及物業管理公司，結

74、清費用并清潔完畢，恢復房屋原狀后給予辦理退租手續。如遇特殊租戶經營不善、公司被迫倒閉等情況時，在盡可能減少公司損失的前提下，根據不同情況與客戶協商解決，并將相關情況報部門經理及主管副總經理審定。53所有退租的客戶均須在退租時恢復所承租物業的原狀，此項工作由物業管理公司負責監督檢查，若未恢復則應扣留部分押金作為我司房屋恢復原狀的費用，如遇租賃合同條款中有特殊說明無須還原時，需書面征得營銷策劃部意見，并報主管副總經理批準后方可退租。6續租手續辦理合同期滿續租時，在合同租期到期前三個月，由承租方向提出書面續租申請，由營銷策劃部專人與租戶進行洽談，如繼續租賃時則簽訂房屋租賃合同后按物業租賃程序進行操作

75、。中山公司營銷策劃部管理制度 營銷部檔案管理制度為規范部門管理工作，為公司領導更好地掌握信息，建立營銷部檔案管理制度。本制度適用于營銷策劃部日常工作中所涉及檔案的管理。營銷策劃部檔案由專人管理。1檔案范圍11對外文件主要包括：對外合同、政府辦文、與外單位的函件；12內部文件公司下行文件、策劃報告、設計稿件、工作請示、工作聯系單、設計（制作）任務書、本公司項目媒體廣告樣報（刊）、宣傳印刷品（制作品）等；13其他樓盤資料主要包括：其他項目樓書、折頁、海報、照片等資料。2存檔要求21對外合同、政府辦文、公司下行文件、工作請示、工作聯系單、與外單位的函件、本公司項目及其他項目資料等原件應及時交檔案管理

76、員保存；22策劃報告、設計樣稿應及提供文本交檔案管理員保存，并且每月定期提供電子光盤交檔案管理員存檔；23檔案管理員應分類建立檔案目錄及妥善管理相關檔案；24相關資料應進行動態管理，隨時更新和補充，并及時向上一級領導傳遞。3借閱管理31公司下行文件檔案管理員在請示部門經理同意后，應及時在部門內傳閱；32對外合同的借閱及復印、策劃報告及廣告設計的復印及拷貝均需向部門經理說明利用目的、方式，取得部門經理同意方可借閱及復印。4相關事項檔案管理員應注意敏感及機密資料的保管，無部門經理許可禁止外泄于其他工作人員，且非相關負責人員不得私自查閱檔案。保密制度1保守公司的經營機密。2務必妥善保管所持有的涉密文

77、件。3未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據。例會制度1定期舉行部門每周工作例會；2總結反饋上周工作完成情況及安排本周工作內容；3安排專人作好會議記要（附表40）。工作溝涌制度1與各部門之間的工作聯系應填寫工作聯系單（附表41），報部門經理審閱后，送至相關聯系部門。部門之間重要工作的聯系，工作聯系單需報主管副總經理審批執行。2有關本部門工作需要作出決策時，需填寫工作請示表（附表42）及時上報主管副總經理及總經理審批。工作計劃制度1部門需做每周工作計劃（附表43）及每月工作計劃（附表44）。每周工作計劃于上周周六上午完成，每月工作計劃于上月28日前完成。2

78、部門員工需做半月工作計劃（附表45），分別于上月28日及本月13日前提交。- 71 -附表1：樓盤調查/動態跟進表樓盤名稱：現場聯系電話：（首次調查填寫） 時間： 調查人：項目地址： 總占地面積： 總建筑面積： 總戶數： 綜合容積率： 主要建筑風格： 項目發展商： 項目承建商： 項目銷售代理公司： 項目廣告代理公司： 規劃設計公司： 園林環境設計公司： 周邊市政環境/設施： 項目內規劃配套設施： 當期占地面積：當期建筑面積：當期開盤/入伙時間：當期開工/竣工時間：當期主要戶型及面積：當期裝修標準： 當期價格范圍/均價：管理費：當期銷售情況： 當期客戶印象： 主推廣告語： 銷售人員現場推介重點：

79、 賣場印象： 綜合評述：附件： o 樓書 o 戶型圖 o 考察相片 o 裝修標準 o 價目表（后續跟蹤填寫）推出期數主要單位價格促銷手段銷售情況調查日期：調查人：調查日期：調查人：調查日期：調查人：調查日期：調查人：調查日期：調查人：調查日期：調查人：調查日期：調查人：調查日期：調查人：附表2：200 年 月中山房地產統計數據表類別指標名稱當月本年累計同比增長%商品房房地產開發投資（億元）施工面積（萬平方米）竣工面積（萬平方米）新開工面積（萬平方米）銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數（宗）銷售均價（元/平方米）空置面積（萬平方米）二手房成交面積（萬平方米）成交金額（億元）成交套數（萬平

80、方米）住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數（宗）銷售均價（元/平方米）戶均面積（平方米）城區住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數（宗）銷售均價（元/平方米）戶均面積（平方米）鎮區住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數（宗）銷售均價（元/平方米）戶均面積（平方米）發展商廣告類別次數序號日期報刊名稱版面標題主要內容單價估價1234567121121111附表3：200 年 月部分項目廣告統計表附表4：200 年 月媒體發布房地產廣告統計表廣告類別報刊名稱統計全版半版1/3版1/4版其他軟文中山日報南方都市報屏聲報香山報廣告中山日報南方都市報屏聲報香山報附表5：200 年

81、 月我司 項目廣告發布統計表序號日期報紙版面標題1234567附表6：客戶資料登記表 日期：_年_月_日 星期_ 客戶類型：_ 客戶編號：_ 個人資料姓名： 性別：男 女 職業：初次來訪時間：聯系電話：居住區域：年齡段：45基本資料家庭結構：二人 三人 四人 三代同堂 其他 選購決定人：父母 丈夫 妻子 孩子 其他購房經驗：有 無 交通工具：公交車 小汽車 摩托車 其他購買動機現有房屋不理想或殘舊 為子女購房 為父母購房現有房屋太小 現有房屋屬租賃 因就業關系需另行購買置業增值 （目前已有_棟房子） 其他 認知途徑：報紙 中山日報 雜志_其他_ 戶外媒體 導示路牌 戶外大型廣告牌電視 翡翠臺

82、本港臺 中山臺 其他_其他 親友介紹 途經 郵遞廣告 公關活動 其他_產品需求意向客戶需求產品需求面積：_m2 需求戶型：_房_廳 主人套房：帶 不帶需求樓層：_樓 需求朝向(景觀)：_ 需求套數：_計劃付款方式：理想價位：單價：_元/m2 總價：_元推薦產品1) 單元：_ 面積：_m2 總價：_元2) 單元：_ 面積：_m2 總價：_元客戶對推薦產品的意見及關心問題客廳：過大 合適 過小廚房：過大 合適 過小臥室：過大 合適 過小衛生間：過大 合適 過小工人房：需要 不需要優惠條件：非常關心 一般 未提及社區環境：非常關心 一般 未提及配套設施：非常關心 一般 未提及物業管理：非常關心 一般

83、 未提及跟進結果成交簽約日期_ 單元：_ 面積：_m2 單價：_元/m2 總價：_元 付款方式：_放棄放棄原因 價格太高 資金不足 面積不符 戶型不理想 地段不佳 裝修標準不理想 家人反對 其他_說明：客戶類型：A類：誠意客戶 B類：普通客戶 C類：周邊親戚朋友近期有意向購房附表7：客戶洽談記錄單日期：_年_月_日 星期:_ 客戶編號：_客戶姓名初次來訪時間電話洽談時間 時 分 時 分洽談方式現場洽談 親自去訪 電話來訪 電話去訪洽談地點洽談要點123456銷售人員： 銷售主管： 客戶洽談記錄單日期：_年_月_日 星期:_ 客戶編號：_客戶姓名初次來訪時間電話洽談時間 時 分 時 分洽談方式現

84、場洽談 親自去訪 電話來訪 電話去訪洽談地點洽談要點123456銷售人員： 銷售主管：附表8：每日入場客戶登記表星期： 天氣： 來賓總人數： 參觀人數： 姓名電話業主居住區域獲知媒介認知中海年齡段銷售人員石岐東區西區沙溪大涌其它報紙 電視戶外廣告宣傳品途經介紹其它是一般否2030304040505060附表9：每日來電客戶統計表日期：姓名電話業主居住區域獲知媒介認知中海選擇面積客戶主要問題銷售人員石岐東區西區沙溪大涌其它報紙電視戶外廣告宣傳品途經介紹其它是一般否第一提問第二提問附表10：樓宇銷售成交申報單項目名稱成交時間業主姓名樓宇名稱 樓 座建筑面積M2成交性質定價（ ）元付款方式合同價（

85、）元單價（ ）元/M2折扣實際成交價實際折扣經辦人（簽字）：銷售主管（簽字）：部門經理（簽字）：副總經理（簽字）：總經理（簽字）：備注：1.成交性質分為：出售、帶租約出售2成交說明：附表11：每日成交記錄日期： 年 月 日當值人員：銷控 銷售主管 財務/銀行 成交記錄（由銷控人員填寫）：序號單位名稱購買人總價折扣定金備注1234567891011121314單位變更記錄（由銷控人員填寫）：序號購買人原認購單位原認購日期現認購單位現認購單位總價123456注意：已繳付首期樓款及簽署預售合約的客戶不可進行單位變更。付款方式變更記錄（由銷控人員填寫）： 序號購買人認購單位是否交首期原二期款繳交時間修

86、改交款時間為12345注意：銷售現場僅可變更第二期樓款付款日期，且僅限10天內的變更。其它付款方式變更須前往銷售現場辦理。客戶特殊要求記錄（由銷售主管填寫）：序號認購人認購單位特殊要求原因簡述申請單編號12345注意：客戶特殊要求需填寫申請單，需當天遞交公司，并另設跟進表。客戶投訴記錄（由銷售主管填寫）序號投訴人認購單位投訴原因12345注意：若為非業主投訴，無須填寫認購單位。其它說明：附表12：業戶入伙通知書致：請您親自/或派員于 年 月 起十五日內，上午9:00-12:00，下午2:00-5:00,到XXX項目售樓處和物業管理處接收您租/購的物業。您的物業單元是 單位，建筑面積為 （ 平方

87、米）。閣下收樓時請攜帶此通知書，并備齊以下規定的文件，按下文所示辦事程序，并繳納有關入伙費用。A 業戶必備之文件一、 私人購買/租用1、 購買/租用合同原件及復印件；2、 業戶身份證復印件；3、 業戶授權書及被授權人身份證原件及復印件（授權他人收樓時需要）。二、 公司購買/租用1、 購買/租用合同之原件及復印件；2、 注冊公司營業執照復印件及有效印鑒之印模；3、 法定代表人身份證原件及復印件；4、 法定代表人授權書及被授權人身份證原件及復印件（法定代表人委托他人收樓時需要）。B 入伙工作辦事程序一、 營銷策劃部1、 入伙人資格審查；2、 確認入伙人是否遵循購買/租用合同之條款；3、 確認是否按

88、合同要求已繳清樓款/租金（請帶備已付樓款收據）；4、 簽署XXX項目物業管理公約 (僅對購買者);5、 租用者需繳納印花稅:租期內租金總額1,計 幣 元;6、 購買者需繳納稅費：、契 稅：繳納房價的3%，計 幣 元；、交易管理費：房價的0.1%,計 幣 元;、房地產權證綜合費：房價的0.25%,計 幣 元。7、 蓋章同意辦理入伙手續。二、 物業管理公司接待處1、 對入伙人的資格審查；2、 開具入伙收費通知單。三、 物業管理公司財務部繳清各項入伙費用。四、 物業管理公司接待處1、 蓋章同意交樓給入伙人，并陪同入伙人對其物業單位進行驗收移交，并記錄有關質量問題；2、 將物業單元鑰匙交給入伙人；入伙

89、收樓工作結束。附表13：中海會會員優惠折扣申請表物業單位： 顧客姓名: 聯系辦法: 申請內容： 申請人簽名： 經辦人： 日 期： 中海會資格確認意見： 日期： 銷售主管意見： 日期： 營銷策劃部經理意見： 日期： 主管副總經理意見： 日期： 總經理意見： 日期： 附表14：銷售特別優惠價格審批表申報單位業主申報日期項目名稱付款方式購買樓座銷售面積m2原價格批文號發售日期 價目表內定價 萬元價目表銷售單價 （元/m2）原批準折扣 原批準折扣總價 萬元原批準折扣后單價（元/m2）現特優折扣 現特優折扣總價 萬元現特優折扣后單價（元/m2） 特別優惠理由銷售人員意見：簽字：日期：銷售主管意見：簽字：

90、日期：營銷策劃部經理意見：簽字：日期：分管副總經理意見：簽字：日期： 總經理意見： 簽字：日期：蓋章：附表15：商品房買賣合同/認購書特殊條款修改（增補）審 批 會 簽 表簽訂文件名稱項目名稱認購單元業主姓名聯系電話合同條款擬修改（增補）內容經辦人 簽名： 年 月 日銷售主管意見簽名： 年 月 日營銷策劃部經理意見簽名： 年 月 日主管副總經理意見簽名： 年 月 日總經理意見簽名： 年 月 日備注附表16：顧客特殊要求申請物業單位： 顧客姓名: 聯系辦法: 申請內容： 附件： 申請人簽名： 經辦人： 日 期： 銷售主管意見： 日期： 營銷策劃部經理意見： 日期： 主管副總經理意見： 日期： 總

91、經理意見： 日期： 附表17：客戶特殊原因延遲繳款申請表 日期： 銷售人員： 誠意客戶姓名：已購買單位：原付款方式：（原應付樓款全額： 元） 應繳交時間 金額首期樓款 二期樓款 三期樓款 四期樓款 現申請延期付款為(僅需填寫變更部分)：申請繳交時間 金額o首期樓款 o二期樓款 o三期樓款 o四期樓款 延遲繳交樓款之特殊原因：銷售主管意見： 年 月 日營銷策劃部經理審查意見：年 月 日主管副總經理批核意見：年 月 日抄送：財務部附表18：客戶撻（退）定/退樓申報單 項目名稱業主姓名成交日期建筑面積成交價已付定金/樓款入伙時間退定/退樓原因經辦人建議銷售主管意見營銷策劃部經理意見副總經理審核總經理

92、審批附表19：客 戶 投 訴 記 錄 單記錄人： 投 訴 日 期客戶姓名及聯系方式意向單位或購買單位客戶意見現場意見處理結果附表20：貨品出/入登記表 崗位： 時間： 年 月 日期公司名稱時間物品名稱出入數量值班員備 注附表21：廣告代理公司考察登記卡片考察日期考察人代理公司名稱服務等級聯絡地址郵政編碼聯絡電話傳真聯絡人成功策劃/銷售代理樓盤（銷售業績）策劃能力銷售組織特色客戶關系網絡專業人員素質公司架構服務范圍專項服務與我司的合作經歷考察結論審核意見： 審核人： 時 間：證明附件資料：附表22：廣告公司資格預審、考察記錄表 編號： 制作公司基本概況企業名稱成立時間地址營業范圍公司規模企業法人

93、代表姓名電話主要業績近期服務項目考察情況及意見考察人員日期制表人營銷策劃部經理意見說明：本記錄表存檔時需后附營業執照復印件及資質等級等證明材料。附表23： 項目廣告代理招標書 引子一、 招標項目二、 項目概述三、應標書要求1市場分析11市場概況分析（特別是項目目標市場分析）12市場競爭項目分析2項目分析3營銷策略四、應標書形式1文本2電子文件五、招標時間安排及要求1發標2招標介紹答疑會3應標工作時間4回標5應標書介紹會6評標7開標六、招標文件1XXX項目市場策劃和銷售代理招標書（即本文）2.XXX項目簡介3.公司簡介4.XXX設計圖紙七.聯系方法中山公司營銷策劃部管理制度附表24：比價表序號事

94、項單價數量規格公司名稱及地址1公司:地址2公司:地址3公司:地址4經辦人意見營銷策劃部經理意見5主管副總經理意見6總經理意見說明: 制表人： 日期: 附表25：開標記錄表項目名稱： 招標事項： 序號投標單位開標總價調整后總價主 要 子 項 的 數 量 及 單 價開標人 年 月 日 制表人： 日期: 中山公司營銷策劃部管理制度 附表26：定標記錄表項目名稱： 定標事項： 序號中標單位投標報價定價主 要 子 項 的 數 量 及 單 價定標人總經理主管副總經理助理總經理部門經理制表人： 日期: - 94 -附表27：招標文件評審記錄招標文件編號招標文件名稱第 稿營銷策劃部評審安排請設計研究部工程部財

95、務資金部合約部在 月 日 點前評審完畢。評審部門意見 財務部 簽字： 日期： 部簽字： 日期：經辦人意見 簽字： 日期： 營銷策劃部意見簽字： 日期：主管副總經理意見簽字： 日期： 總經理意見簽字： 日期：附表28：中標通知書_： 由我司組織的_項目_招標工作已經結束。根據評標結果，該 由貴公司中標。請貴公司在收到本中標通知書后 天內，到_ 商談簽署合同事宜。特此通知。備注：1、中標價￥ （大寫： 元） 2、工期要求： （日歷天）3、質量標準： 4、其他：詳見招標文件說明：貴司一旦收到本中標通知書，則合約關系成立；若貴司不能在我司規定時間內簽署合同，則視為放棄。 聯系人： 聯系電話： 簽發：

96、中山市中海房地產開發有限公司 年 月 日對外合同審批表合同編號合同名稱第1稿合同形式標準合同 自擬合同評審時間安排請 設計研究部工程部財務資金部合約部在 月 日 點前評審完畢。評審部門意見財務部 簽字： 日期： 部 簽字： 日期：營銷策劃部經辦人意見 簽字： 日期：營銷策劃部經理意見 簽字： 日期：主管副總經理意見 簽字： 日期： 總經理意見 簽字： 日期：附表30：廣告設計發布任務書項目： 時間： 2004 年 9 月21日 表格A：媒體版面發布時間費用南方都市報D疊中山雜志第三版2004年9月23日57600.00表格B：廣告主題VIP認籌廣告內容要求體現認籌活動的相關內容 制表人：劉海濤

97、 日期：2004-09-21 表格C：廣告師本設計基本符合我司的設計要求營銷策劃部經理主管副總經理總經理說明：本任務書中有關廣告媒體、版面、發布時間、費用、廣告主題及內容要求部分由營銷策劃部與廣告公司溝通后填寫。2、表格C由主管副總經理于上報當日審核批準，并反饋給營銷策劃部執行。廣告設計方案審批表項目：設計項目內容第 評審提供設計稿形式彩稿 電子文件 傳真設計主題及要求營銷策劃部廣告師營銷策劃部經理主管副總經理總經理修改結果定稿 制表人： 日期： 附表32：宣傳印刷品（或禮品）驗收記錄表A、制作內容項目日期制作公司制作內容數量送貨地點送貨人B、驗收日期收貨數量收貨質量簽收人備注制表： 日期：

98、附表33：廣告設計/制作公司履約情況評審表編號：項目名稱合同編號合 同 名 稱合同金額廣 告 商開工日期合同竣工日期合同期內第 次評審評 審 時 間評審部門意見：（質量、進度、安全、配合情況等）銷售現場 時間： 年 月 日廣告師 時間： 年 月 日部門經理 時間： 年 月 日是否在合格代理商名單中保留：保留 不保留其它：分管副總經理意見：簽名： 時間： 年 月 日總經理意見：簽名： 時間： 年 月 日附表34：租賃業務咨詢記錄表咨詢時間客戶電話經營項目及要求備注記錄人附表35：物業租賃費用減免申請單客戶名稱物業名稱租賃價格租賃期限申請減免何種費用（客戶填寫） 申請人： 日期： 營銷部經辦人員經

99、辦人： 日期：營銷部經理 簽字： 日期： 副總經理 簽字： 日期： 總經理 簽字： 日期：附表36：租賃物業交付使用通知 物業管理公司： 已簽訂 小區 棟 號房屋的租賃合同，請予以辦理交付使用手續。 中山市中海房地產開發公司 承辦人： 年 月 日附表37：終止租賃合同通知書租戶名稱：單 元：由于貴單位連續 月未按時繳納租金，按照房屋租賃合同（合同編號： ）的相關約定，我司將從 年 月 日起終止此份合同，并請貴單位在一周內將所欠款項（如租金、物業管理費、電費等）繳納完畢，所欠款項繳納完畢后一周內搬出所租房屋。如有特殊情況請以書面申請報我司營銷策劃部批準。 中山市中海房地產開發有限公司 年 月 日

100、附表38：回 訪 記 錄物業項目名稱物業單元編號租 戶 名 稱聯 系 電 話租戶對銷售人員服務態度滿意度A、滿意B、較滿意C、不滿意租戶對物業管理公司服務態度滿意度A、滿意B、較滿意C、不滿意租戶的意見及建議： 記錄人： 日期：附表39：租戶退房申請表租戶（簽章）聯系人聯系電話承租物業合同期限退房原因保證金金額退房日期電話押金營銷部經辦人意見營銷部經理審核財務部經理審核主管副總經理審核總經理審批備注以此單作為結算費用、清退押金的依據附表40：會議紀要會議地點: 會議時間:會議參加人員: 主持人： 會議議題:（以下為正文）記錄人： 部門經理： 日期： 日期： 工 作 聯 系 單至行政公關部 ：我

101、部于五一假期（5月1日-5月7日）安排員工輪流值班，為能更好的開展市場調查、活動組織等工作，請貴部提供有力的支持，其具體如下：1、 5月1日-5月7日，每天安排看樓專車，方便我部值班人員開展五一市場調查工作。（車輛的行程及使用時間由我部當天值班協調人與貴部司機聯系確定）2、 5月3日早上8:30，請貴部派專車送我部人員去深圳參加“深圳春交會樓展”。3、 5月6日，請貴部大巴車于早上9:00發車，方便我部進行當天的活動組織。 此致感謝擬文： 年 月 日簽發： 簽收人： 年 月 日 年 月 日 附表42：關于 的請示公司領導：（以下為正文）以上妥否，請公司領導批示。擬稿人： 簽發人： 日期： 日期

102、： 營銷策劃部附表43：中山市中海房地產開發有限公司周目標工作計劃情況表 QR-C6.2-05 （ 月 日- 月 日） A/1 1/1 填表單位：營銷策劃部序號工作內容工 作 目 標執行人配合人完成時間公司總體計劃完成情況未完成原因相關單位配合情況1234567制表: 日期： 部門經理審核: 日期： 附表44：中山市中海房地產開發有限公司月度目標工作計劃及完成情況表 QR-C6.2-05 （ 年 月） A/1 1/1 填表單位：營銷策劃部序號工作內容工 作 目 標執行人完成時間公司總體計劃完成情況未完成原因相關單位配合情況123456789101112131415制表: 日期： 部門經理審核: 日期： 公司總經理審核: 日期： 附表45：部門員工半月目標工作計劃情況表（ 月 日- 月 日）序號工作內容工 作 目 標完成時間配合人完成情況未完成原因相關單位配合情況1234567891011制表: 日期：