1、一手房電話銷售技巧內容大綱：1：電話約看的目地。2:電話約看的事情準備。3：電話約看的方法。4：不同狀態的電話預約。5：拒絕處理。（1）電話約看的目地 A：打電話的目地是什么？1：簡單的說：就是獲得一次預約帶看的機會。2：打電話時間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來銷售，那應該是帶看面談時所做的事情。3：大部分經紀人最大的問題就是，不知道何時掛電話，在電話中，話講的太多，問題就會越多，將造成預約帶看的困難，話講得太多，客戶也會隨之越多，很多問題很難在電話中說明得很清楚，這么一來對方會更有推辭的理由。B：客戶會拒絕自己完全不清楚的事情。1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來的變化，害怕
2、你向他們銷售不必要的東西。2：因此為了讓對方較容易做出決定。要求大約十分鐘的時間，來說明我們所提供給客戶的服務，同時在電話中傳達我們服務的熱情和真正的意圖。3：“電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。4：你在電話中的語調，語氣，用語態度都會影響客戶對你的印象，在短短的幾分鐘內，如何做適當的表達是成功的關鍵，這是客戶“見到你”之前的第一印象，也關系到能否順利約訪到客戶進行后續銷售。5：你的表現越專業，越平穩，達成預約帶看的比率也就越高。（2）電話約看前的事情準備1：為了有效透過電話接近客戶，要事先做好準備，要做好有關事物的相關資料，然后在做好自己本身的準備。（比如：記錄本，工作
3、日記，筆等）（3）電話約看的要領1：約看時間要準確，不要大約，比如說：明天雙休，看明天上午或下午有時間，可以帶您去我們的案場。2：照自己的計劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名字繼續打下去，要保持積極的態度，相信自己的能力與價值。3：注意不要持續不斷的講話，偶爾停頓是很重要的，在通話中隨時使用像“對不起”“謝謝”“是”“沒錯”“您好”等表現禮貌的用語，說話一定要自然的聲調講，不要先掛電話，結束通話時，一定要表達謝意。（4）電話預約的方法1：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的傳達公司所帶來的信譽。2：目的：你必須事先說明你打電話的目的，因為客戶不喜歡
4、躲躲閃閃的人，況且你所提供的服務對他們將來有很大的幫助，3：影響：第三者的影響力是非常重要的，因為客戶會因為由那些已經發現其價值的人所推薦或與推薦者有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會提高。4：決定：向客戶說明，你所推薦的商品是否有價值，是由客戶來決定的，而且不會花太多時間，這樣可以來降低客戶被銷售的心理壓力。5：完成：每一次通話你必須要求確定約看時間，因為你的目的只有一個“銷售”一次帶看的機會。 （5）電話約看的示范介紹：請問xx先生在嗎？xx先生您好。我是xx公司的xx置業顧問。問：抱歉，打擾你兩分鐘的時間，好嗎？目的：今天打電話給你的目的，是希望能夠有機會跟xx先生您介紹我們公司的xx
5、獨立產權商鋪，寫字樓，公寓。影響：是這樣的，前些日子，我們向很多我們的老客戶和老房東介紹這個商鋪或寫字樓，公寓。他們覺得非常具有投資價值，所以今天我也特別推薦給xx先生您。決定：至于這個商鋪或寫字樓，公寓。是不是讓您也有同樣的感受，完全由您自己判斷，只有花您半天時間到現場看一下就可以。完成：您看明天周六早上九點或者是后天周日早上九點，哪個時間您比較方便啊？（6）拒絕處理1：客戶為何拒絕。這是正常的反應，一般人在業務員接近時都會有抗拒的態度，其實這樣反應也是銷售一環，談到投資，一些客戶的直接認為會被強迫購買，因此有拒絕的態度，可以將這視為正常現象。把他作為學習拒絕的機會，要把拒絕當作成功的一個過
6、程。要尊重客戶。不論是誰，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會試著了解，對方打電話給他的目的，有時候反而是我們逼他們采取防范態度。2.面對拒絕的態度與策略（1）.有些經紀人無法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產電話銷售雖無法長久的生存的，優秀的電話銷售知道客戶說不并知道如何回應。因為他們了解人性的弱點，能體諒客戶的心情，并且對自己深具信心，隨著對每個人拒絕的處理你就越來越接近你的目標-獲得機會。（2）.在回答不斷的拒絕，每個答案都要比前一個更直接而且積極，你更要保持信心和微笑。（3）.處理拒絕的要領不要立即爭辯，先接受拒絕，再了解拒絕的真意回答拒絕的內容，簡短和有自信地對應。 拒絕處理的范例我沒有興趣
7、XX先生：我知道“人們一般不可能對不了解的東西在剛剛聽到的時候就馬上感到興趣”，這也是我為什么想要帶您去現場考察的原因，我想當面向您做詳細的說明，這樣您便可以判斷這個商鋪，寫字樓，公寓投資計劃對您到底有沒有價值。不知道您在日期，時間比較方便。XX項目是什么呢？你想跟我談什么呢？XX先生，每個人都有一些與財務相關的夢想與目標，例如：想把手里空閑的資金運用起來，想讓現有資產增值。想買房子，想給后人一筆遺產，想讓家人享受擁有一輔富三代的衣食無憂的生活。XX先生，您是否也一樣呢！我們公司現在XX項目就能夠給您帶來這樣的回報，協助您達成這些目標，不知道您在日期，時間比較方便。 你可以寄送資料嗎？XX先生
8、：我也很想那樣做。但是這個投資計劃，只有在真正了解他之后你才會知道它的價值在哪里，這也是我為什么一定要帶你去現場看的原因，不知道您在日期，時間比較方便。我太忙了XX先生：這也是我為什么要提前打電話給您預約的原因，我想請教您什么時候會比較方便，不知道您在日期，時間比較方便。沒有錢，不投資XX先生：我非常了解您這樣說的理由，其實有很多與您想同說法的人，但在去了現場實地考察了之后，都改變了一些想法，請您和我一起去現場看看吧，放心的讓我們給您介紹一下，我絕對不會勉強你投資的，不知道您在日期，時間比較方便。我投資的東西已經很多了XX先生：投資得多是件很好的事情，其實。房產投資不是買了就算的，她仍然要隨著
9、時間和市場的改變，做重新的調整，我可以用朋友以及專業的立場，幫您重新檢視您目前所擁有的房產投資項目。看看現階段您的 投資是不是符合您現在的需求，不知道您在日期，時間比較方便。我有朋友做房產的謝謝您告訴我這個訊息，但我還是想和您一起去看看我們這個投資項目，我相信這和您朋友所提供投資項目不一樣。而且一般人可能不方便和朋友討論過于隱私的問題，另外，您也可以看看我們的現場說明，做個比較，不知道您在日期，時間比較方便。 不管怎么樣都不要您討厭投資商業地產有特別的理由嗎？其實一些像您一樣拒絕的人很多，在聽了我的介紹之后，都改變了想法，我想沒有有人一開始就喜歡這個投資商業地產，但是對于像您一樣具有投資理念的人來說，是決對值得去看看我們這個項目，或許會改變一些看法，如果您到現場聽了我們的介紹還是不喜歡，那么我保證不再向您提起，我決對不會強迫您購買。如果這些方法仍然無效，我們不要批評或冷嘲，而要謝謝這些客戶花時間來聽你說話，并迅速的結束談話，不要困擾客戶，那么未來還有銷售的機會，因此，你可以這樣說：xx先生很抱歉打擾您的時間了，如果下次我們有更好的投資計劃，我再向您推薦，好嗎？注：把簡單的事情重復地做，再做，一直做，做到成功為止。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
