房地產售樓人員接聽電話有哪些技巧培訓手冊（3頁）.doc
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房地產售樓人員接聽電話有哪些技巧培訓手冊（3頁）.doc
1、 售樓人員接聽電話有哪些技巧？接聽電話應達到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區及住房現狀，估計該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對售樓人員留下較深印象，以便聯絡或者約他來現場。電話接聽最重要的是留下對方的電話。留住宅電話的方法：(1)開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”(2)中途打斷法：在了解介紹樓盤途中，突然發問，使客戶沒有太多考慮，自然電話號碼脫口而出。(3)最后追問便于聯系：在介紹樓盤高潮將結束時，當他最想了解的東西你還
2、沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你電話。(4)假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。(5)故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。 電話接聽的注意事項：(1)不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉發問，然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。(2)不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。(3)由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1-2分鐘為宜，詢問情況結束后，馬上約他到現場來。(4)要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶良好印象。(5)不要把樓盤所有情況在電話中一一
3、介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力。想要進一步了解嗎？請到現場來。(6)要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說：“你想了解更多，不妨約個時間到現場來。”一些敏感問題不要回答，可推說自己是初來售樓人員，不是很清楚。記住：凡對外公開宣傳的都可以介紹，而其它請到現場來。(7)在電話接聽中，可留下伏筆（如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應，以便今后追蹤）。這樣今后就有借口再打電話給他。約客戶到現場注意事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。例：不要問：“你看，先生什么時候過來（到現場）？”他會回答你：“我有空就來。”而要問：“先生（小姐）您星期六過來還是星期天過來？”他會回答：“我星期天吧。”或“星期六吧。”
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