房地產開發公司物業供方及采購管理作業指引(3頁）.doc
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房地產開發公司物業供方及采購管理作業指引(3頁）.doc
1、物業供方及采購管理作業指引物業供方及采購管理作業指引 1.流程要素 1.1 流程目標：對既定的唯一物業管理供方的服務情況進行評價，促進其持續改進。 1.2 流程主要責任部門: 總經理辦公室 1.3 流程關鍵業績指標(KPI): 流程 KPI 責任部門/崗位 數據來源 供方履約評價及時率 總經理辦公室 總經理辦公室 1.4 流程關鍵點(CP): 流程關鍵點 關鍵點說明 備注 物業供方履約評價 參見 5.2 物業供方評價結論審批 參見 5.3 2.適用范圍: 2.1. 為公司建設項目提供物業管理服務的合作方管理 3.術語與定義 4.職責 4.1. 總經理辦公室 4.1.1. 負責對供方進行履約評價
2、。 4.1.2. 負責供方資料的保存和管理。 4.2. 物業公司對接領導 4.2.1. 批準供方履約評審結論 5. 工作程序 5.1. 供方確定 5.1.1. 公司所有開發的樓盤均指定由下屬子公司廣州市萬科物業管理有限公司 （以下簡稱| “物 業公司”提供物業管理相關服務。 5.1.2. 如政府主管部門要求通過招標形式選擇前期物業管理公司，由總經理辦公室、項目事務 部、營銷策劃部配合物業公司完成前期物業管理招標及備案手續。 5.1.3. 由物業公司起草前期物業服務合同 ，總經理辦公室、客戶關系中心、財務管理部評 審并報對接領導審批后簽訂。 5.1.4. 前期物業管理招投標及前期物業服務合同簽訂
3、均須在項目首期開盤前完成，并由營 銷策劃部在銷售現場公示前期物業服務合同及業主公約 。 5.2. 供方履約評價 5.2.1. 評價方式： A）按年度進行發展商及業主滿意度調查。 ： B）發展商滿意度調查由總經理辦公室組織，由客戶關系中心、營銷策劃部、項目管理部 等部門負責人參與，內容包括但不限于： 辦公室管理配合工作 營銷配合工作 接管驗收 前期介入 房屋交付配合工作 C）業主滿意度調查由集團統一組織，其調查結論作為對物業管理評價依據之一。 5.2.2. 評價結論審批 A）調研結果匯總評分后，將得分填寫在物業管理供方評價表中。 B）若各項得分均85%，則當年物業管理評價結論為合格；反之，則為不合格。 C）總經理辦公室負責人在評價表上簽字確認，并上報物業公司對接領導批準。 5.2.3. 評審結論獲得批準后，反饋給物業公司。 5.2.4. 根據評價結論， 對物業公司提出持續改進建議， 由物業公司提交相應的整改方案并執行， 持續改進報告報總經理辦公室備案。 6.支持性文件 7. 記錄表格 7.1. VKGZ-PS-05-07-F01物業管理供方評價表 7.2. VKGZ-CH-04-F01持續改進報告
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