1、表表 45 新員工入職培訓(xùn)課程表新員工入職培訓(xùn)課程表 課程培訓(xùn) 內(nèi)容 員 工 崗 前 培 訓(xùn) 中心簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、職業(yè)道德、禮儀 ISO9002 基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 地產(chǎn)金融 地產(chǎn)評(píng)估、經(jīng)紀(jì)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程 地產(chǎn)法律法規(guī) 房屋戶型設(shè)計(jì) 地產(chǎn)咨詢與策劃方法 地產(chǎn)中介發(fā)展 售樓實(shí)習(xí) 市場(chǎng)調(diào)研 部門崗位培訓(xùn) 考核 部門見(jiàn)習(xí) 表表 46 業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)課程（部門培訓(xùn)）表業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)課程（部門培訓(xùn)）表 課程 內(nèi)容 對(duì)象 發(fā) 牌 制 精 英 課 程 （！ ）地產(chǎn)基礎(chǔ)（2）地產(chǎn)法規(guī)概述（3）地產(chǎn)市場(chǎng)概述（4） 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制度的開(kāi)成及發(fā)展； （5）地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)； （6）地 產(chǎn)咨詢理論與實(shí)務(wù)； （7）

2、地產(chǎn)評(píng)估、地產(chǎn)金融； （8）地產(chǎn)策 劃； （9）地產(chǎn)中介禮儀； （10）建筑學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)； （11）房屋 裝飾裝修、 布局及用材； （12） 樓盤分析； （13） 風(fēng)水學(xué)； （14） 工地現(xiàn)場(chǎng)安全防范 入職滿 3 個(gè)月之 置業(yè)顧問(wèn)、 市場(chǎng)顧 問(wèn)、 研究顧問(wèn)、 信 息技術(shù)顧問(wèn) （！ ）地產(chǎn)基礎(chǔ)（2）地產(chǎn)法規(guī)概述（3）地產(chǎn)市場(chǎng)概述（4） 地產(chǎn)價(jià)格（5）地產(chǎn)估價(jià)概論（6）市場(chǎng)比較法、成本法； （7） 收益還原法、剩余法、長(zhǎng)期趨勢(shì)法； （8）不同用途地產(chǎn)估價(jià) 實(shí)務(wù)； （9）地產(chǎn)金融（10）地產(chǎn)中介禮儀（11）建筑學(xué)基礎(chǔ) 知識(shí)； （11）房屋裝飾裝修、布局及用材； （12）樓盤分析； （13）風(fēng)水學(xué)； （

3、14）工地現(xiàn)場(chǎng)安全防范 入職滿 3 個(gè)月之 估價(jià)顧問(wèn)、 市場(chǎng)顧 問(wèn)、 研究顧問(wèn)、 信 息技術(shù)顧問(wèn) （1） 咨詢服務(wù)技巧； （2）客戶檔案建設(shè)技巧； （3）購(gòu)房入戶政策 （4）企業(yè)形象策劃講座 市場(chǎng)管理部入職 滿一個(gè)月之市場(chǎng) 顧問(wèn)、 辦證室入職 信息技術(shù)顧問(wèn) （1） 建筑知識(shí)（2）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究； （3）優(yōu)秀案例研討 （4）客戶服務(wù)技能（5）文案寫作； （6）營(yíng)銷技巧 策劃部入職滿一 個(gè)月之策劃顧問(wèn) （1）信息搜集技巧； （2）文案寫作 信息研究部入職 滿一個(gè)月之研究 顧問(wèn)信息技術(shù)顧 問(wèn) 會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn) 財(cái)務(wù)部入職滿一 個(gè)月之財(cái)務(wù)主管 （1）公文寫作及技巧； （2）處理投訴技巧； （3）說(shuō)話的藝

4、術(shù) 辦公室職員、 市場(chǎng) 管理之市場(chǎng)顧問(wèn) （1）電腦的基本運(yùn)用； （2）內(nèi)部網(wǎng)的信息管理； （3）因特 網(wǎng)的信息查詢、下載及電子郵件的收發(fā) 后勤職員及業(yè)務(wù) 部門電腦管理員 表表 47 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程（普通培訓(xùn)）表優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程（普通培訓(xùn)）表 課程 內(nèi) 容 對(duì) 象 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 培 訓(xùn) 課 程 1 專業(yè)置業(yè)代理規(guī)范（售樓規(guī)范、電話應(yīng)對(duì)） ； 2 銷售工作： 心系銷售 設(shè)身處地銷售法 銷售統(tǒng)籌 交易部之置顧問(wèn) 1 專業(yè)估價(jià)顧問(wèn)規(guī)范； 2 業(yè)務(wù)聯(lián)系與跟進(jìn)（如何與銀行打交道） 3 說(shuō)話的藝術(shù)、溝通技巧與解決問(wèn)題 評(píng)估部之估價(jià)顧問(wèn) 1 專業(yè)工作態(tài)度； 2 內(nèi)部顧客服務(wù)、外部顧客接待、電話應(yīng)對(duì)技巧 后

5、勤職員 規(guī)章禮 儀培訓(xùn) 1 中心規(guī)章制度； 2 中心禮儀規(guī)范微笑服務(wù) 3 ISO9002 質(zhì)量文件體系培訓(xùn) 全體職員 多 元 化 法 律 專 題 1 地產(chǎn)法律法規(guī)： 土地管理法 地產(chǎn)管理法； 深圳市三大條例 2 稅費(fèi)的計(jì)算及解釋； 3 地產(chǎn)金融 4 市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程 全體職員 表表 48 能力提升與素質(zhì)訓(xùn)練課程（骨干培訓(xùn)）表能力提升與素質(zhì)訓(xùn)練課程（骨干培訓(xùn)）表 課程 內(nèi) 容 基本能力 與 素質(zhì)訓(xùn)練 （1）審視自己成功定位你自己 （2）考問(wèn)自己成功的特質(zhì)我有嗎？ （3）如何做好會(huì)議主持？ （4）不死鳥(niǎo)的精神勉勵(lì)自己 （5）合作的重要 （6）如何讓人認(rèn)同自己？修養(yǎng)息已 （7）訂立目標(biāo)設(shè)想自己 （8

6、）自我提升發(fā)展自己 （9）開(kāi)發(fā)自己 表表 49 管理者技能培訓(xùn)課程（高級(jí)培訓(xùn)）表管理者技能培訓(xùn)課程（高級(jí)培訓(xùn)）表 課程 內(nèi) 容 管理須知 （1）交談與授權(quán) （2）如何擁有個(gè)人魅力 管理三要素 （1）如何建立部門智囊團(tuán) （2）團(tuán)隊(duì)出擊 （3）制定戰(zhàn)略 管理與策劃 （1）策劃、分配及跟進(jìn) （2）溝通與解決問(wèn)題 （3）激勵(lì)與人才選拔 管理與決策 （1）領(lǐng)導(dǎo)技巧與時(shí)間管理 （2）人生規(guī)劃 表表 50 年度培訓(xùn)安排表年度培訓(xùn)安排表 季度 月份 部門培訓(xùn) 普通培訓(xùn) 骨干培訓(xùn) 高級(jí)培訓(xùn) 一季度 1 月 1 1 1 1 2 月 1 1 3 月 2 1 1 1 二季度 4 月 1 1 1 5 月 1 1 1 1

7、 6 月 2 1 1 1 三季度 7 月 1 1 1 1 8 月 2 1 1 1 9 月 3 1 1 四季度 10 月 2 1 1 1 11 月 2 1 1 1 12 月 2 1 1 一年總計(jì) 12 個(gè)月 20 次 10 次 12 次 9 次 表表 51 培訓(xùn)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表培訓(xùn)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表 記分項(xiàng)目 得分 共計(jì)次數(shù) 總計(jì)分?jǐn)?shù) 參加人層次 參加培訓(xùn) 高級(jí)培訓(xùn) 3 分/次 10 次 30 分 部長(zhǎng)助理以 上 骨干培訓(xùn) 25 分/次 12 次 30 分 一級(jí)職員和 業(yè)務(wù)骨干 普通培訓(xùn) 2 分/次 10 次 20 分 全體員工 部門培訓(xùn) 1 分/次 20 次 20 分 外派培訓(xùn) 5 分/次 參加考核 25

8、分/次 4 次（每季度 一次） 10 分 培訓(xùn)態(tài)度 參加精英課 程學(xué)習(xí)并考 獲證書(shū)者 （加 分項(xiàng)目） +10 分 1 次 10 分 參與培訓(xùn)講 課（加分項(xiàng) 目） +5 分/次 筆記情況 （加 分項(xiàng)目） +5 分/次 1 次 5 分 曠課 （減分項(xiàng) 目） -2 分/次 上課做其他 事（減分項(xiàng) 目） 上課講話 （減 分項(xiàng)目） 說(shuō)明：各級(jí)職員應(yīng)得分為： 部門負(fù)責(zé)人：105 分； 一級(jí)職員 90 分； 二級(jí)職員：75 分；三級(jí)職員：60 分 表表 52 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃控制步驟表培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃控制步驟表 收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃， 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 檢討工具對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢

9、討發(fā)現(xiàn)偏差培訓(xùn)計(jì)劃糾編公布培訓(xùn)計(jì)劃， 跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落 實(shí) 表表 53 需要收集的控制資料表需要收集的控制資料表 1 培訓(xùn)需求評(píng)估報(bào)告 2 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃方案； 3 組織內(nèi)部中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃方案； 4 以往的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃方案和評(píng)估報(bào)告； 5 來(lái)自高層次決策者的意見(jiàn)； 6 本年度的培訓(xùn)資源分配計(jì)劃； 7 在培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃中擬邀請(qǐng)的培訓(xùn)顧問(wèn)資料； 8 在培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃中擬訂的課程大綱 9 在培訓(xùn)計(jì)劃中擬訂的培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施情況介紹 10.其他部門的近期工作計(jì)劃 表表 54 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃所要解決的問(wèn)題工具表培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃所要解決的問(wèn)題工具表 1、 培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)： 2、 目前的現(xiàn)狀： 表表 55 工作分工跟進(jìn)

10、工具表工作分工跟進(jìn)工具表 序號(hào) 工作項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 責(zé)任人 1 2 12 表表 56 培訓(xùn)日程跟進(jìn)工具表培訓(xùn)日程跟進(jìn)工具表 序號(hào) 時(shí)間 地點(diǎn) 進(jìn)行項(xiàng)目 責(zé)任人 配合 1 2 20 表表 57 培訓(xùn)所需物品跟進(jìn)工具表培訓(xùn)所需物品跟進(jìn)工具表 序號(hào) 物品名稱 要求標(biāo)準(zhǔn) 到位時(shí)間 責(zé)任人 1 2 30 表表 58 培訓(xùn)吃住行安排情況跟進(jìn)工具表培訓(xùn)吃住行安排情況跟進(jìn)工具表 序號(hào) 姓名 性別 培訓(xùn)座位 就餐座位 住宿房號(hào) 乘車座位 1 2 34 表表 59 培訓(xùn)支援工作跟進(jìn)工具表培訓(xùn)支援工作跟進(jìn)工具表 序號(hào) 支援項(xiàng)目 提供支援 標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 1 2 30 表表 60 培訓(xùn)問(wèn)題預(yù)測(cè)及應(yīng)急措施工具表培

11、訓(xùn)問(wèn)題預(yù)測(cè)及應(yīng)急措施工具表 序號(hào) 可能出現(xiàn)的問(wèn)題 補(bǔ)救措施 1 2 30 表表 61 外部培訓(xùn)顧問(wèn)邀請(qǐng)控制工具表外部培訓(xùn)顧問(wèn)邀請(qǐng)控制工具表 序號(hào) 姓名 性別 主講課題 到達(dá)時(shí)間 接待安排 1 2 20 62 培訓(xùn)動(dòng)員跟進(jìn)工具表培訓(xùn)動(dòng)員跟進(jìn)工具表 序號(hào) 動(dòng)員對(duì)象 動(dòng)員時(shí)間 動(dòng)員方式 責(zé)任人 1 2 20 63 培訓(xùn)成本跟進(jìn)工具表培訓(xùn)成本跟進(jìn)工具表 序號(hào) 用途 金額 時(shí)間 備注 1 2 34 表表 64 銷售人員培訓(xùn)課程表銷售人員培訓(xùn)課程表 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 初層 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售 Y Y Y 銷售基本概念和理論 Y Y Y 銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系 Y Y Y 偉大的銷售前輩

12、與職業(yè)前景 Y Y Y 銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí) Y Y Y 顧客類型及心理把握 Y Y Y 銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求 Y Y Y 銷售人員的儀表和禮儀技巧 Y Y T 銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理 Y Y 銷售前的準(zhǔn)備 Y Y 顧客約見(jiàn)與心理距離的拉近 Y Y 銷售談判藝術(shù) Y Y 觀察、傾聽(tīng)和詢問(wèn)技巧 Y Y 促成銷售的方法 Y Y 與顧客分手的方法 Y Y 倍增銷售業(yè)績(jī)的方法 Y Y 處理銷售過(guò)程中的疑義 Y Y 如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系 Y Y 怎么進(jìn)行電話銷售 Y Y 面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù) Y Y Y 銷售人員的團(tuán)隊(duì)共識(shí) Y Y Y 銷售人員的潛能開(kāi)發(fā) Y Y Y 表

13、表 65 常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程表常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程表 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 基層 一線 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與全面優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù) Y Y 名牌戰(zhàn)略與服務(wù) Y Y 服務(wù)營(yíng)銷與公關(guān)禮儀 Y Y 內(nèi)部市場(chǎng)與內(nèi)部市場(chǎng)滿意服務(wù) Y Y 如何實(shí)施顧客滿意調(diào)查 Y Y 如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍 Y Y 如何預(yù)防和處理顧客抱怨 Y Y 顧客類型、心理與人際關(guān)系應(yīng)對(duì) Y Y 服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù) Y Y 服務(wù)人員的信函藝術(shù) Y Y 服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù) Y Y 服務(wù)人員言行的自我管理 Y Y 表表 66 項(xiàng)目銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃表項(xiàng)目銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃表 日期 時(shí)間 師資 *月*日 9:00-9:10

14、一、致詞 9:10-9:40 二、銷售部工作流程及行為規(guī)范 1. 銷售人員行為準(zhǔn)則 2. 銷售部?jī)?nèi)部分工 3. 接待、簽約流程 4. 銷控及款 銷售部行為準(zhǔn)則 銷售部架構(gòu)及崗位職 責(zé) 簽約流程 9:50-11:50 三、關(guān)于項(xiàng)目的推廣 1 規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景 觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等 2 平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)， 包括總戶 數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單 套面積、 戶內(nèi)面積組合、 戶型優(yōu) 缺點(diǎn)、面寬、層高等 總平面、戶型圖、景觀 及效果圖 14:00-17:30 3 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析； 4 營(yíng)銷策略， 包括價(jià)格、 付款方式、 策略定位、銷售目標(biāo)、手段。 優(yōu)劣勢(shì)分析表、 價(jià)目表、 付款方式銷

15、控表、平面 設(shè)計(jì) 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析 競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表 五、工程知識(shí) *月*日 9:00-10:00 六、物業(yè)管理 包括公司簡(jiǎn)介、管理架構(gòu)、管理公 約解釋等 10:10-11:50 七、銷售人員須知 1、 辦理按揭及計(jì)算 2、 入住程序及費(fèi)用 辦理按揭所需資料一覽 表，利率計(jì)算表及入住 費(fèi)用表 14：00-14： 50 3合同說(shuō)明 4相關(guān)法律文件 15：00-15： 50 八、銷售技巧 1 電話接聽(tīng)技巧 2 推介產(chǎn)品技巧 3 銷售談判及成交技巧 16：00-16： 30 4 所需填寫的各類表格 5 銷售手冊(cè) 16：40-17： 30 九、某某市房地產(chǎn)鹽走勢(shì)及某某集 團(tuán)發(fā)展策略 外請(qǐng)或 討論

16、*月*日 9：00-17：30 十、市調(diào) 競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表 總經(jīng)理 說(shuō)明：1、培訓(xùn)對(duì)象包括售樓處全體銷售人員和其他處室有關(guān)人員； 2、本次培訓(xùn)將安排考核和市調(diào)，凡考核不及格者暫停其工作 表表 67 67 銷售人員教育訓(xùn)練體系銷售人員教育訓(xùn)練體系作中實(shí) 表表 68 項(xiàng)目理解表項(xiàng)目理解表 類別 內(nèi)容 項(xiàng)目地理位置 小區(qū)規(guī)劃 工程式進(jìn)度 付款方式 教育訓(xùn)練 離 開(kāi) 工 作 崗 位 實(shí) 施 由 上 司 講 授 自 己 學(xué) 習(xí) 通 常 實(shí) 施 的 訓(xùn) 練 學(xué) 校 等 在 短 期 內(nèi) 實(shí) 施 推 銷 員 課 程 及 行 銷 經(jīng) 理 課 程 工 作 外 的 知 識(shí) 上 司 講 授 自 己 研 究 創(chuàng) 意 功

17、力 實(shí) 際 工 作 模 仿 學(xué) 習(xí) 角 色 扮 演 實(shí) 地 教 導(dǎo) 工 作 場(chǎng) 所 的 講 義 同 行 推 銷 沙 盤 演 練 在 工 作 中 實(shí) 施 物業(yè)管理 價(jià)格 面積 交通方面 優(yōu)勢(shì)分析 劣勢(shì)分析 同區(qū)樓盤比較 表表 69 銷售人員成績(jī)與教育程度關(guān)系表銷售人員成績(jī)與教育程度關(guān)系表 教育程度 成績(jī)優(yōu)良人數(shù) 成果惡劣人數(shù) 總銷售人數(shù) 成果優(yōu)良人數(shù)占總 人數(shù)的百分比（%） 中學(xué)畢業(yè)及以下 中學(xué)畢業(yè) 大專畢業(yè) 本科畢業(yè) 研究生畢業(yè) 表表 70 實(shí)地訓(xùn)練預(yù)定表實(shí)地訓(xùn)練預(yù)定表 工作 內(nèi)容 姓名 本 公 司 的 營(yíng) 業(yè) 方 針 專 業(yè) 推 銷 員 的 心 情 樓 盤 知 識(shí) 推 銷 基 點(diǎn) 顧 客 應(yīng)

18、 用 資 料 卡 制 作 方 法 訪 問(wèn) 時(shí) 機(jī) 的 選 擇 訪 問(wèn) 計(jì) 劃 的 制 定 購(gòu) 買 心 理 的 七 個(gè) 階 段 推 銷 語(yǔ) 言 的 研 究 洽 談 進(jìn) 行 的 方 法 應(yīng) 付 顧 客 反 對(duì) 意 見(jiàn) 方 法 促 成 銷 售 的 方 法 標(biāo) 準(zhǔn) 推 銷 語(yǔ) 法 信 用 調(diào) 查 的 方 法 收 款 的 方 法 處 理 顧 客 抱 怨 方 法 備 注 表表 71 不同銷售業(yè)務(wù)的需人才標(biāo)準(zhǔn)不同銷售業(yè)務(wù)的需人才標(biāo)準(zhǔn) 工作職務(wù)工作職務(wù) 經(jīng)歷經(jīng)歷 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 樓盤知識(shí)樓盤知識(shí) 工作壓力及挑戰(zhàn)工作壓力及挑戰(zhàn) 年資年紀(jì)年資年紀(jì) 巡回協(xié)助 中等資歷 密切 中等 穩(wěn)定 小、 體力強(qiáng) 技術(shù)性 中等

19、、高教育 密切 專業(yè)訓(xùn)練技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng) 中等 同業(yè) 老成練達(dá) 能建交情 不重要 輕、固定性 大 新業(yè)務(wù) 成熟 未必密切 有勤勞性及說(shuō)服力 高，受拒絕挫折感大 不限定 表表 72 銷售人員態(tài)度能力評(píng)估指標(biāo)表銷售人員態(tài)度能力評(píng)估指標(biāo)表 項(xiàng)目項(xiàng)目 特性意義特性意義 評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí) 積極性積極性 面臨新事物、難題時(shí)能夠進(jìn)取地加以處理 協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性 為加強(qiáng)團(tuán)體默契，加強(qiáng)士氣，不以自我為中心，能與人合作 慎重性慎重性 有計(jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著 責(zé)任感責(zé)任感 認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)體中所扮演的角色，表里如一，熱誠(chéng)地完成工作 自我信賴性自我信賴性 在人群中不膽小，能保持自信以應(yīng)付工作 領(lǐng)導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)性 能領(lǐng)導(dǎo)別

20、人，影響別人，令人相隨，待人不消極，不屈從 共感性共感性 能體諒別人心情，且在心意上和對(duì)方契合 活躍性活躍性 有充沛的體力，積極地、活潑地?zé)嶂杂诠ぷ?持久性持久性 有持續(xù)工作的傾向，不中途而廢，有骨氣及韌性 思考性思考性 對(duì)事能深思熟慮 感情穩(wěn)定性感情穩(wěn)定性 心情豁達(dá)，處事冷靜，不立即把喜怒哀樂(lè)顯露于言表 順從性順從性 能以謙虛的態(tài)度贊揚(yáng)、接納優(yōu)越者、權(quán)威者 自主性自主性 能獨(dú)立地判斷，有計(jì)劃地處理工作 表表 73 推銷訓(xùn)練的三角錐圖推銷訓(xùn)練的三角錐圖（一）（一） 推銷的條件有四，即 3H1F。如下圖 表表 74 推銷訓(xùn)練的三角錐圖推銷訓(xùn)練的三角錐圖（二）（二） FOOT 技術(shù)人員的腳 Hea

21、d 技術(shù)人員的頭 Heart 技術(shù)人員的心 Hand 技術(shù)人員的手 表表 75 銷售人員訓(xùn)練需求調(diào)查表銷售人員訓(xùn)練需求調(diào)查表 年度： 部門： 填報(bào)日期： 年 月 日 項(xiàng)次 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 預(yù)定時(shí)間 參加人員登記 1 2 3 4 批準(zhǔn)： 審核： 制表： 說(shuō)明：1、由培訓(xùn)部門依年度進(jìn)行調(diào)查； 2、調(diào)查出來(lái)的項(xiàng)目再作為年度計(jì)劃的依據(jù)； 表表 76 銷售一空人員訓(xùn)練需求調(diào)查表銷售一空人員訓(xùn)練需求調(diào)查表 年度： 部門： 填報(bào)日期： 年 月 日 編號(hào) 時(shí)間 培訓(xùn)單位 培訓(xùn)者 要求掌握內(nèi)容 說(shuō)明：1、正式上崗前之培訓(xùn)計(jì)劃； 2、總時(shí)間一周至一個(gè)月不等； 表表 77 新員工培訓(xùn)登記表新員工培訓(xùn)登

22、記表 培訓(xùn)編號(hào)： 培訓(xùn)部門： 培訓(xùn)名稱 培訓(xùn)時(shí)間 自至 培訓(xùn)課程、時(shí)數(shù)及負(fù)責(zé)人 課程 培訓(xùn)時(shí)間 負(fù)責(zé)人 起訖時(shí)間 課程 培訓(xùn)時(shí)間 負(fù)責(zé)人 起訖時(shí)間 查核 口碑 試作 表演 參加人員： 共人，名單如下： 單位 職務(wù) 姓名 單位 職務(wù) 姓名 單位 職務(wù) 姓名 單位 職務(wù) 姓名 費(fèi)用預(yù)算： 每人分?jǐn)?費(fèi)用 說(shuō)明：1、此培訓(xùn)計(jì)劃可作年度或季度使用； 2、由培訓(xùn)部門提出； 表表 78 員工個(gè)人培訓(xùn)記錄員工個(gè)人培訓(xùn)記錄 姓名 工號(hào) 入廠時(shí)間 出生年月 職位部門 職稱履歷 日期 職稱 學(xué)歷 編號(hào) 日期 學(xué)歷 專業(yè) 學(xué)校 1 2 3 4 外部培訓(xùn) 編號(hào) 日期 職稱/資格/證書(shū)/內(nèi)容 時(shí)數(shù) 發(fā)證機(jī)構(gòu) 1 2 3

23、 4 內(nèi)部培訓(xùn) 編號(hào) 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)數(shù) 評(píng)語(yǔ) 1 2 3 4 備注 說(shuō)明：1、將員工每個(gè)人的培訓(xùn)記錄建立檔案； 2、可作為晉升或調(diào)整職位的評(píng)估條件； 表表 79 新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表 姓名 專長(zhǎng) 學(xué)歷 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)部門 一、新進(jìn)人員對(duì)所施予培訓(xùn)工作項(xiàng)目了解程度如何 優(yōu) 可 差 二、對(duì)新進(jìn)人員專門知識(shí)（包括樓盤知識(shí)、售樓技巧）評(píng)核 優(yōu) 可 差 三、新進(jìn)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度了解情況 優(yōu) 可 差 四、新進(jìn)人員提出改善意見(jiàn)評(píng)核 優(yōu) 可 差 五、分析新進(jìn)人員工作專長(zhǎng)，判斷其適合工作為何，列舉理由說(shuō)明 六、輔導(dǎo)人員評(píng)語(yǔ) 總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評(píng)核員： 說(shuō)明：1、由培訓(xùn)指導(dǎo)人員

24、評(píng)核； 2、評(píng)核結(jié)果呈報(bào)主管并向人事部門備案 表表 80 員工培訓(xùn)考核表員工培訓(xùn)考核表 日期 地點(diǎn) 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 課程內(nèi)容 時(shí)數(shù) 講師 應(yīng)參加人數(shù) 人 實(shí)參加人數(shù) 人 姓名 出勤狀況 發(fā)問(wèn)次數(shù) 考試成績(jī) 備注 總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評(píng)核員： 說(shuō)明：1、本表由負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門填寫； 2、呈報(bào)總經(jīng)理； 表表 81 在職訓(xùn)練計(jì)劃在職訓(xùn)練計(jì)劃 序號(hào) 課程名稱 講師來(lái)源 時(shí)數(shù) 預(yù)定月份 培訓(xùn)對(duì)象 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 備注 內(nèi) 外 合計(jì) 說(shuō)明：1、培訓(xùn)部門制定全年之廠內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃； 2、企業(yè)應(yīng)編列培訓(xùn)預(yù)算； 表表 82 在職訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表在職訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表 課程名稱 日期 地點(diǎn) 費(fèi)用預(yù)算： 1教材： 元/本* 本= 元 2講師

25、鐘點(diǎn)費(fèi)： 元/本* 本= 元 3講師交通費(fèi)： 元 4講師住宿費(fèi)： 元/日* 日= 元 5講師伙食費(fèi)： 元 6其他費(fèi)用： 元 合計(jì)費(fèi)用： 元 預(yù)支費(fèi)用： 元 參加人員名單（計(jì) 人） 部門 職稱 姓名 備注 說(shuō)明：1、本表適用于內(nèi)訓(xùn)用； 2、由培訓(xùn)部（或培訓(xùn)部門）申請(qǐng)； 表表 83 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)日?qǐng)?bào)表現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)日?qǐng)?bào)表 工作事項(xiàng) 工作內(nèi)容 指導(dǎo)者 本日心得和感想： 說(shuō)明：1.本表適用于新進(jìn)售樓員實(shí)習(xí)記錄； 2每日呈交主管審閱； 表表 84 參加外部培訓(xùn)申請(qǐng)表參加外部培訓(xùn)申請(qǐng)表 部門 職稱 姓名 課程名稱： 講習(xí)費(fèi) 元 交通費(fèi) 元 住宿費(fèi) 元 主辦單位： 膳食費(fèi) 元 雜費(fèi) 元 地點(diǎn)： 元 元 時(shí)間： 元 合計(jì) 元 課程摘要 備注 總經(jīng)理： 主管： 制表： 表表 85 訓(xùn)練班學(xué)員反饋表訓(xùn)練班學(xué)員反饋表 姓名 部門 時(shí)間 課程 講師 地點(diǎn) 征詢意見(jiàn)： 1、本課程的時(shí)間安排 很滿意 滿意 不滿意 2、本課程的場(chǎng)所 很滿意 滿意 不滿意 3、本課程的教材內(nèi)容 很滿意 滿意 不滿意 4、本課程講師表達(dá) 很滿意 滿意 不滿意 5、服務(wù) 很滿意 滿意 不滿意 6、本課對(duì)您 很滿意 滿意 不滿意 7、建議 很滿意 滿意 不滿意 課程結(jié)束后您如何用在您的工作上： 總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評(píng)核員： 說(shuō)明：1、由培訓(xùn)指導(dǎo)人員評(píng)核； 2、評(píng)核結(jié)果呈報(bào)主管并向人事部門備案。