1、 規范管理手冊之七 南寧市第二人民醫院管理處20 年11月項 目 管 理 手 冊目 錄前言3第一章：第二人民醫院的概況3第二章 組織管理13第三節 管理目標14第四節 管理措施15第五章： 作業程序及衛生標準18第六章、保潔以外的雜事明確21第七章：保潔員工作程序及崗位職責（樣板）21第八章：雙方已明確的保潔工具、材料責任劃分說明23第九章：工資及福利問題27第十章：第二人民醫院管理處業務管理注意事項29第十一章：第二人民醫院前期建設情況及下步的整體計劃30第十二章：第二人民醫院管理處培訓和會議制度及要求31第十三章：文檔工作31第十四章：員工的崗位職責另附一本說明（見上表）第十五章：員工檔案

2、表（電腦一體現）第十六章：員工生日記錄表（檔案表）一、前 言熱烈歡迎您來到南寧市第二人民醫院管理處工作！本手冊的所有業務文檔，都是與院方明確的工作，以及本管理處已具體落實操作的工作，希望這些業務管理匯總能給您了解前任管理人員所做的工作，方便您把工作更好地承接下來，并不斷完善和創新，把二醫院管理處的保潔業務管理工作做成公司最亮麗的景點。公司一直提倡以優質的服務、科學的管理為顧客提供舒適、安全、方便、快捷、滿意的服務。制定此手冊的目的，是讓每一位來到新生活工作的管理人員清楚地了解新生活員工應該知曉的規范管理，在這個集體里陶冶情操，鉆研技術，提高技能，同心協力，讓自己的生活更加美好，讓新生活成為服務

3、行業的典范。本手冊只是針對本管理處的具體業務操作和管理而制訂，具體的員工管理須知請參閱公司一線員工業務管理手冊。愿您在新生活工作的每一天都把樹立“新生活”品牌形象作為自己的奮斗目標，并為此目標而努力奉獻。 第一章：第二人民醫院的簡介一、醫院概況南寧市第二人民醫院（廣西醫科大學第三附屬醫院，南寧急救醫療中心）始建于1952年，是一所集醫療、急救、教學、科研、預防、保健、康復為一體的大型綜合性醫院，1993年起成為廣西醫科大學第三附屬醫院，1998年8月起南寧急救醫療中心并入我院，醫院現擔負著江南區50多萬人口的醫療、保健、防疫和南寧市及周圍十幾個縣600多萬人口的醫療急救任務。醫院是南寧市級首家

4、三級甲等醫院，全國百佳醫院，全國衛生文明先進集體，全國百姓放心醫院，全國衛生文化建設先進單位，全國模范職工之家，全國行業作風建設先進單位。 醫院占地面積43120平方米，建筑面積75040平方米，開放床位638張，現有職工1287人，衛生技術人員729人（其中高級職稱10名，副教授87名，碩士生導師5名，中級職稱主治醫師411名）。醫院設醫療專業科室32個，臨床實驗室6個，醫療中心8個（廣西小兒麻痹矯治中心、廣西肢體延長中心、腹部外科、南寧市顱腦外科治療中心、廣西南寧生殖中心、放免中心、中國心血管技術指導培訓中心廣西分中心、南寧干細胞移植中心），臨床教研室14個。骨科、胸心外科、顱腦外科、燒傷

5、整形外科、醫學生殖醫療科、腫瘤科、兒科、心血管內科、急診科是醫院重點科室。醫院年門診量60萬人次，年住院病人1.5萬人次，年手術量4600例次，年業務收入1.2億元。近10余年，醫院深化改革，積極引進國內外新技術和設備。開展了PCR，介入性診療技術，電視內窺鏡診療技術，人工心臟起搏術，冠狀動脈造影及支架植入術，心臟瓣膜置換術，先心法樂氏三，四聯癥矯正術，皮管擴張術，腦部腫瘤切除術，電視腹腔鏡下甲狀腺切除，結腸切除，子宮切除術，斷肢再植術，關節置換術，腎移植術，試管嬰兒技術，白內障超聲乳化，整形美容術和腫瘤早期診斷及放療、化療。各種醫療設備有潔凈層流手術室、西門子大C臂機、乳腺照像X線機、數字遙

6、控X線機、基礎麻醉工作站、各種型號呼吸機（包括新生兒呼吸機）、美國第四代全身CT、直線加速器、模擬定位機、彩色心臟B超、全自動生化分析儀、PCR儀、自動微生物分析儀、多種電視內窺鏡（胸腔鏡、腹腔鏡、電子胃鏡及腸鏡、輸尿管鏡）、纖維支氣管鏡、全自動熒光免疫分析儀、體外震波碎石機、射頻治療儀、血液透析儀、連續性腎臟替代治療機、高壓氧倉和心電監護儀等高精尖醫療設備100多臺件。醫院重視高級科技人員培訓，大力開展醫學科學研究，共獲區、市科研成果獎28項。 醫院所獲榮譽：醫院是南寧市級首家三級甲等醫院，全國百佳醫院，全國衛生文明先進集體，全國百姓放心醫院，全國衛生文化建設先進單位，全國模范職工之家，全國

7、行業作風建設先進單位醫院領導高瞻遠矚，在率先在2005年11月份把保潔后勤項目社會化。分別用了華頂物業公司3年、醫大物業1年，20 年11月新生活后勤服務管理公司于正式接管。二、醫院樓層分布門診：序號樓層科室負責診室/間公共洗手間值班室/間功能操作間治療室/間11樓大廳610001樓兒科5122樓門診16110133樓門診17113144樓門診17112155樓門診15113166樓體驗科150000高壓氧室：序號樓層科室功能操作間71樓高壓氧室3間CT室：序號樓層科室醫務辦公室值班室功能操作間診室81樓CT室1間1間3間09藥房中心藥房急診藥房中藥房10檢驗科321411放射科3301412

8、一樓口腔科2031613一樓兒?？?0115住院部：序號樓層科室醫務辦公室/間公共衛生間/間病房/間（內有衛生間）配藥室、治療室/間值班室、更衣室被服室1一樓外五科2213232中西醫2213132內六2213233兒科2214334二樓外二科3213325內三科3213326內五科3214237內四科3214238內八科2210239三樓骨一科32142310骨二科32132311內一科32142212內二科32123213神內二科32102214四樓產科22143(產房1間)215婦科32103(手術室1間)216內七科32122317外四科32123218五樓心胸外30162219普外3

9、21423發熱門診：（地址：醫院大門對面）序號樓層科室負責診室辦公室值班室功能操作間衛生間1、2樓發熱門診5間3間07間0間供應室：（地址：住院部一樓）序號樓層科室負責操作間醫務辦公室更衣室衛生間無菌室11樓供應室8間1間1間01間三、各區域人員安排人數：樓層序號科室人員編制工作區域頂班崗位姓名聯系號碼門診1-6樓1大廳1負責大廳發熱門診公共洗手間兒科門診大廳夜班對頂韋秀蓮29867112兒門夜班1晚上臨時衛生奚群共3門診一樓1兒科診室輸液室李慶玲4門診二樓1中中西醫、西醫內科、中藥房、抽血室、心電圖、放射科、收費處、美容整形外科345樓周未輪休韋秀蘭5門診三樓1婦科、產科、孕婦學校、婦科手術

10、室覃愛芬48431426門診四樓1西醫外科、理療科、B超室、門診辦公室王衛民48131287門診五樓1耳鼻喉科、皮膚科、胃鏡、腸鏡、激光治療室鄧勤碧48840948門診六樓1與保健科對頂劉玲9放射科1CT室、介入室、放射科自行休息黃飛蛾485666710口腔科1口腔、眼科、專家門診機動頂班周燕珍綜合樓11綜合樓1不安排機動頂班,內部自行輪休韋月菊12衛生局313外圍3院內宿舍區內公共區域衛生李麗簽蒙金梅/朱輝雄14配送4宿舍區醫療區內生活垃圾患者醫務人員的被服科室大輸液瓶的配送劉進喜喬敏龔毛妹/住院部1樓15保健科1門診六樓對頂何玉英16供應室1供應室機動頂班陳安鳳135樓17藥房1藥房、藥庫

11、、中心藥房周未自行休息石彩芬18檢驗科1檢驗科、血庫、周未自行休息黎穎貞3993723住院部1樓19兒科1保健科、后門大廳機動頂班張增群20中西醫1中西醫病房機動頂班莫進鳳21內六1內六科病房機動頂班凌蘇林22外五科1一樓外五科病房機動頂班林英23中橋1一三樓機動對頂黃麗蓉24機動員1楊金玲22高空2梁燕春二樓23外二1外二科病房機動頂班曾玉華24內三1內三科病房機動頂班藍利紅1587881725025內五1內五科病房機動頂班李亞妹26內四1內四科病房機動頂班蘭美英27內八1二樓內八科病房、放射科前面大廳、2-3樓后樓梯、外廊醫生辦公室與神內二科周六周日對休騰建英4980024三樓28骨一1骨

12、一病區機動頂班姚三良29骨二1骨二病區機動頂班丁瓊英30內一1內一病區機動頂班梁麗春31內二1內二（一）病區機動頂班黃梅仕32內五1三樓內五病區機動頂班李亞妹33神內二1內二（二）病區、病理科、后樓梯3-4樓樓梯與神內八科周六周日對休彭娟梅34三樓中橋1北邊電梯廳至內五科前中橋、中橋骨科治療室、骨二打開水、骨一擦床頭柜黃金映四樓35內七1內七科病區機動頂班梁永芬36婦科1婦科病區機動頂班李月群37外四1外四科病區機動頂班覃麗萍38產科1產科、產房周未對頂輪休凌彩蘭39中橋1產科、4-5樓梯、中橋過道黃喜英五樓40心外1心胸外科病區機動頂班潘雪41普外1普外科病區黎進青42中橋12、4、5樓中橋

13、、病案室、心胸外打開水高空頂班韋秀麗43領班2吳月芬/黃麗萍44機動員2黃蘭芬、任春球第二章、保潔、配送服務范圍及內容一、服務項目內容及范圍；保潔服務保潔范圍：（圍墻內范圍）廣西南寧市第二人民醫院圍墻內范圍（綜合樓六樓、食堂、手術室、急診科、新生兒室、血透室、ICU、生殖中心除外）和總院職工宿舍區、學生公寓樓、衛生局宿舍。1、公共場所：醫院圍墻內地面、花圃、綠化帶、人行道、停車場、院內所有陽溝、垃圾桶、醫療廢物暫存間。2、住院樓：樓梯、樓層各病區、通道、地面、廳面、天面及衛生間。3、門診、急診樓：各樓層通道、樓梯及診室、治療室、輸液大廳、候診大廳、藥房、收費處外窗戶、衛生間及各天面。4、醫院職

14、工宿舍區樓、學生公寓樓的通道、樓梯及各天面。5、每天負責醫務人員、病床上物品等送到指定地點與洗衣部交接。6、每天配送科室大瓶輸液7、醫院廢棄物日產日清二、工作要求1、 遵守南寧市政府有關法令和醫院規章制度，不得在醫院范圍內從事與保潔無關的活動。2、 病區保潔工作應嚴格按南寧市第二人民醫院衛生員職責規定和病區護長對保潔工作的規定和要求執行。3、 鑒于醫院的工作特點，醫院保潔工作不得因節假日和雙休日而中斷，每天上班時間8小時內必須確保保潔人員在崗。4、 所有清潔衛生工作均應在規定時間內做到8小時保潔，住院部病區外區域兒科門診到晚上10時。保證動態狀況下的清潔衛生。5、 按政府有關規定和醫院規章制度

15、管理好醫療廢棄物，每天清晨及中午將醫療廢棄物密閉送到指定地點，并嚴格做好簽收手續。所有垃圾均應分類堆放于垃圾暫存間內，每天清空。運送工工具及垃圾間、每天清洗及消毒一次；運送污物樓梯應每周清洗消毒一次。6、 管好垃圾暫存間，除環衛人員及特種廢棄物處理中心運載人員外，外人一律不得進入，杜絕醫療廢棄物外流，禁止買賣醫療廢物，運送過程中發生醫療廢物大量溢出，散落，工人受傷等嚴重事件應報告院方。7、 當院方有特殊任務時，如創衛活動、檢查、慶典活動等，承包方應在指定范圍無條件另行清掃。8、 廳面、通道、樓梯每天濕拖一次，動態保潔，無異味。（用氯水濕拖）9、 院內玻璃幕墻、不銹板面、門窗、公示欄等設施及周邊

16、環境每日擦拭，每月擦洗一次（員工可及的地方）。10、院內所有天面，每周清掃一次，雨前雨后檢查，保證排水暢通。11、所有地面無痰跡、垃圾、煙蒂；樓梯扶手光潔；遮陽板及花圃綠化帶無垃圾雜物和煙蒂等；保持衛生間清潔無臭、無尿垢、確保暢通；門窗和天花板、電風扇、電視機及機頂合無塵、蜘蛛網；承包范圍內無衛生死角。12、 每張病床每天必須配置一次性垃圾袋2個和1塊小方巾（小方巾消毒后可重復使用）。13、 大廳日常保潔：地面（牽塵）隨時保潔；地面（擦拭）4次/日；指示牌、金屬件、內墻、宣傳櫥窗、各種柱體、門、椅子、兒童樂園家俱12次/日。14、 大廳定期保潔：窗、燈具、顯示屏1次/月；地面清洗（機刷）4次/

17、年（特殊情況隨時清洗）；墻壁（部分）清洗2次/年；天化板、燈、吊頂飾物1次/每季；圓島柜臺外圍2次/月；金屬件（清洗上光）1次/季；專家門診天棚1次/周。10、電梯間、走廊日常保潔：地面（牽塵）、垃圾桶的清潔整理隨時保潔；電梯門、各種標志門牌飾物、窗臺、分診臺及椅子、消防設備、運行顯 示器（擦拭消毒）12次/日。11、電梯間、走廊定期保潔：地面清洗（機刷）4次/年；PVC地面、窗、玻璃1次/月；頂燈、壁燈1次/季；地面（掃、拖）；各種飾品次/半月；12、廳面、通道、樓梯每天濕拖一次，動態保潔。13、衛生間日常保潔：地面、小便池（清洗）、便盆、尿壺、痰盂、鏡面、洗手池臺、紙簍隨時保潔；蹲坑（清洗

18、）、門隔斷、臉盆常規保潔；便盆、尿壺、痰盂常規傾倒；垃圾桶（沖洗）12次/日；薰香及香球補充（隨時補充）；金屬件1次/日。14、衛生間定期保潔：地面清洗（清洗劑清洗）、面池（清洗劑清洗）2次/周；墻壁（清洗劑清洗）、窗、玻璃1次/月；天花板（除塵）照明燈具（擦拭）2次/月。15、步行樓梯、診室日常保潔：地面（擦拭）2次/日；窗臺（擦拭）、墻面、候診椅、各種標志牌、紙簍（清潔整理）1次/日；燈具（除塵）2次/月。16、診室定期保潔：地面清洗（機刷）2次/年；燈具（擦拭）、門、窗、玻璃、墻壁2次/月；花帶、花盆、植物隨時保潔；感染疾病科按需保潔；高壓氧倉內外1次/周；理療室器械柜臺1次/日。17、

19、發熱門診：地面、廁所、痰盂開診2次/日，不開診2次/周；門窗、墻壁、吊扇、壁扇、天花板2次/月；18、綜合辦公區日常保潔：地面（擦拭、消毒）2次/日；辦公桌、會議桌、窗臺（擦拭）、紙簍（清理）、衣帽架1次/日；門窗2次/月。19、各區域電梯地面、轎廂內部金屬部分、運行顯示器（擦拭并消毒）隨時保潔。20、病區保潔：護士站、地面、病房地面、陽臺、內走廊、外走廊、天花板、垃圾筐、污物桶、痰盂、便盆、尿壺2次/日；值班室地2次/周；病人出院全面清掃（護士長通知）；床頭柜、床頭燈、床頭鈴、中央吸氧機、中央吸引裝置、樓梯臺階、扶手、紫外線燈、輸液架、住院指南、宣傳櫥窗、洗漱池、鏡面、便池1次/日；病床（手

20、術床）床底、墻面、地角線、墻裙、門、窗、窗臺、照明燈具、消防器材、電器開關、電線盒、陽臺花卉、植物1次/周；天花板1次/月；電風扇、吊扇、空調、過濾網、吊扇冰箱、微波爐、餐柜、電視機、電腦、打印機、書柜、家具1次/半月；庫房、教室地面、門窗、終末病房清潔處理按需保潔。臉盆、便器消毒缸按感控要求；保潔用具標簽明確。21、供應室：洗手池、水池、無菌物品運送車1次/日；公共拖鞋、門、窗1次/周；地面、紫外線、玻璃窗（無菌室）、辦公室桌面、廁所2次/日；門窗1次/周。22、配送：開水間、水壺、門診各樓層開水桶供水2次/日；空藥瓶、廢紙每天及時清理；席子、棉被根據時間清潔；窗簾、兒童樂園裝飾彩布、雨傘1

21、次/季度；病人被服、工作服、值班房被服負責清洗及分類放置等；口服藥瓶、檢驗科玻片、試管及時清洗及供應；大型輸液、消毒液、負責領取、供應、清潔；庫房雜物的放置及衛生清潔；拖鞋清潔2次/周、小毛巾清潔消毒配送；消毒包裹的清潔及配送；彎盤、鑷子、門診大型體檢時物品配置、清潔及更換。23、生活區院內垃圾處理：清掃二次，擦桌椅、綠化帶裙邊二次，樓梯一周二次，拖洗一次，定期清潔噴泉景觀池，生活垃圾與醫療垃圾、建筑分類并運送至指定地點。24、外圍長廊：地面、長廊綠化裙邊隨時保潔；宣傳櫥窗1次/周；柱體2次/周；石凳1次/日；垃圾桶12次/周。25、醫院門診、病區按照貴院要求實行晚間保潔。26、各天臺每天清掃

22、一次煙頭。三、保潔工作質量標準及要求： 1）門診保潔（含高壓氧、發熱門診）清潔分類作業內容作業頻率作業標準技術要求大廳日常保潔地面（牽塵）隨時保潔地面光亮、無積塵使用靜電塵推地面（擦拭）4次/日清潔無污跡被血、分泌物污染時隨時擦拭（含有效氯250mg/L消佳凈擦拭）指示牌、金屬件、內墻、宣傳櫥窗1-2次/日無污漬、清潔無積塵專用毛巾擦拭（干濕）各種柱體（擦拭）1-2次/日無污漬、清潔無積塵專用毛巾擦拭（濕）門（擦拭）1-2次/日無污漬、清潔無積塵專用毛巾擦拭（濕）椅子、兒童樂園家俱1-2次/日無污漬、清潔無積塵專用毛巾擦拭定期保潔窗、燈具、顯示屏1次/月清潔無污跡專用毛巾擦拭地面清洗（機刷）4

23、次/年特殊情況隨時清洗清潔無污跡清洗機配用中性全能清洗劑刷洗并保養墻壁（部分清洗）2次/年清潔無污跡板刷配用氯水刷洗大廳天花板、燈、吊頂飾物1次/每季無污漬、清潔無積塵專用毛巾擦拭（濕）圓島柜臺外圍2次/月無污漬、清潔無積塵百潔布配用全能清洗劑擦洗金屬件（清洗上光）1次/季光亮無塵配用不銹鋼保養劑清洗上光專家門診天棚1次/周無垃圾、無煙蒂清掃電梯間、走廊日常保潔地面（牽塵）隨時保潔地面光亮、無積塵使用靜電塵推電梯門1-2次/日光亮無污跡無紡布配用不銹鋼養護劑擦拭并拋光各種標志門牌飾物（擦拭）1-2次/日清潔無塵專用毛巾擦拭（濕）窗臺（擦拭）1-2次/日無塵無雜物專用毛巾擦拭（濕）分診臺及椅子（

24、擦拭）1-2次/日清潔無塵專用毛巾擦拭（濕）消防設備（擦拭）1-2次/日清潔無塵專用毛巾擦拭（濕）運行顯示器（擦拭消毒）1-2次/日光亮無污跡小方巾擦拭消毒，并養護劑保養拋光垃圾桶的清潔整理隨時保潔清潔無雜物隨時傾倒、每日刷洗電梯間、走廊定期保潔地面清洗（機刷）4次/年特殊情況隨時清洗清潔無雜物進口洗地機配用地面清洗劑刷洗、打蠟保養（每季考評）PVC地面1次/月無污垢、潔凈光亮洗地機配用地面清洗劑刷洗、打液體蠟保養頂燈、壁燈1次/3月無塵、潔凈毛巾擦拭（每季考評）地面（掃、拖）常規保潔無雜物、無污跡水跡蠟拖清潔并用（含有效氯250mg/L消佳凈拖）窗、玻璃1次/月無污垢、潔凈光亮專用毛巾擦拭各

25、種飾品半月/次無污跡、潔凈光亮專用毛巾擦拭衛生間日常保潔地面、小便池（清洗）隨時保潔無污跡、無異味恭刷配用潔廁劑刷洗蹲坑（清洗）、門隔斷常規保潔無污跡、無異味恭刷配用潔廁劑刷洗臉盆常規保潔無污跡、無異味按醫院感控科要求便盆、尿壺、痰孟常規傾倒隨時保潔無污跡、無異味按醫院感控科要求鏡面、洗手池臺隨時保潔光亮無污漬玻璃清洗劑清洗紙簍（傾倒）隨時保潔清潔、不得超過2/3傾倒后更換垃圾袋，每周刷洗2次垃圾桶（沖洗）1-2次/日無污漬、雜物百潔布配用全能清洗劑擦洗薰香及香球補充不斷補充無異味、有淡香金屬件1次/日光亮、無手印百潔布配用全能清洗劑擦洗定期保潔地面清洗（清洗劑清洗）2次/周清潔、無污漬、無異

26、味長把刷配用地面清洗劑刷洗墻壁（清洗劑清洗）窗、玻璃1次/月清潔、無污跡百潔布配用石材清洗劑擦洗面池（清洗劑清洗）2次/周清潔、光亮、無污跡百潔布配用浴室清洗劑擦洗天花板（除塵）2次/月無積塵、無污漬毛撣除塵、毛巾擦拭（濕）照明燈具（擦拭）2次/月遠程人塵、無污漬毛巾擦拭（干、濕）步行樓梯日常保潔地面（擦拭）2次/日清潔無塵、無污跡地拖擦拭（干、濕）窗臺（擦拭）1次/日無積塵、無污漬毛巾擦拭（濕）扶手、欄桿1-2次/日無積塵、無污漬毛巾擦拭（濕）墻面（擦拭）1次/日清潔、無污漬百潔布配用全能清洗劑擦拭燈具（除塵）2次/月清潔、無積塵毛巾擦拭（每季考評）診室地面（擦拭）2次/日清潔無塵、無污跡地

27、拖擦拭（干、濕）候診椅1次/日清潔無塵、無污跡消毒小方巾擦拭（干、濕）各種標志牌（清理）1次/日清潔無塵、無污漬毛巾擦拭（濕、干）紙簍（清潔整理）1次/日清潔、不得超過2/3每日傾倒并更換垃圾袋、每周刷洗2次診室定期保潔地面清洗（機刷）2次/年清潔無污垢洗地機配用地面清洗劑刷洗、打蠟保養（半年考評）燈具（擦拭）2次/月清潔、無積塵毛巾擦拭（干、濕）門、窗、玻璃、墻壁2次/月清潔無污垢百潔布配用全能清洗劑擦拭花帶、花盆、植物2次/月無雜物按病區標準考核感染疾病科按需保潔無雜物符合院感要求員工培訓上崗高壓氧倉內外1次/周清潔無污漬含有效氯500mg/L消佳凈擦拭理療室器械柜臺1次/日清潔無塵毛巾擦

28、拭發熱門診地面正常開診2次/日,不開診2次/周清潔無塵蠟拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳凈浸泡）處理符合消毒規范門窗、墻壁2次/月清潔無塵毛巾擦拭吊扇、壁扇2次/月清潔無塵毛巾擦拭天花板2次/月無蛛網、灰塵塵掃清理廁所同地面頻率無污漬、異味消毒水刷洗痰孟同地面頻率清潔無污跡含有效氯1000mg/L消佳凈浸泡2）綜合辦公區清潔分類作業內容作業頻率作業標準技術要求綜合辦公區日常保潔地面（擦拭、消毒）2次/日無雜物、無污跡水跡圓頭拖擦拭（含有效氯250mg/L消佳凈浸泡）辦公桌1次/日清潔無污跡、無雜物小方巾擦拭（含有效氯250mg/L消佳凈浸泡）會議桌1次/日清潔無塵小方巾擦拭（含有效氯250m

29、g/L消佳凈浸泡）窗臺（擦拭）1次/日清潔無塵、無雜物毛巾擦拭（濕）紙簍（清理）1次/日清潔無雜物傾倒后更換垃圾袋一周清洗1次衣帽架1次/日光亮無塵小方巾擦拭（含有效氯250mg/L消佳凈浸泡）門窗2次/月清潔無污垢、光亮專業玻璃工作業3）電梯清潔分類作業內容作業頻率作業標準技術要求清潔分類電梯各區域電梯地面隨時保潔清潔、無污漬蠟拖擦拭金屬件除日常保潔外，每周配用不銹鋼養護劑保養并拋光轎廂內部金屬部分隨時保潔光亮無塵小方巾擦拭運行顯示器（擦拭并消毒）隨時保潔清潔無塵小方巾擦拭（消毒劑浸泡）4）病區保潔作業內容作業頻率作業標準技術要求護士站、地面2次/日無灰塵、無污漬圓頭拖擦拭（含有效氯500m

30、g/L消佳凈擦拭）醫生辦公室地面2次/天無塵、無污漬圓頭拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳凈擦拭）值班室地面2次/周無塵、無污漬蠟拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳凈擦拭）病房地面2次/日無灰塵、無污漬蠟拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳凈擦拭）病人出院全面大清掃根據護士長通知拆床、清洗消毒柜、病床、水壺、痰孟、臉盆達到院感要求床頭柜、床頭燈、床頭鈴1次/日無灰塵、無污漬一桌一巾（消毒巾）每日擦拭一次中央吸氧機1次/日無灰塵、無污漬一桌一巾（消毒巾）每日擦拭一次中央吸引裝置1次/日無塵、無污漬一桌一巾（消毒巾）每日擦拭一次病床（手術床）床底1次/周無塵、無污漬一床一巾（消毒巾）擦拭墻面、地角線

31、、墻裙1次/周無塵、無污漬百潔布配用全能清洗劑擦拭門、窗、窗臺1次/周無塵、無污漬、光亮玻璃清洗劑清洗陽臺、內走廊2次/日無塵、無污漬地拖擦拭（干、濕）外走廊2次/日無塵、無污漬地拖擦拭（干、濕）天花板1次/日無塵、無蛛網塵掃清理樓梯臺階、扶手1次/天無塵、無污漬毛巾擦拭（濕）紫外線燈1次/天無塵、無污漬毛巾擦拭（濕）垃圾筐2次/天無污漬、雜物滿2/3傾倒，換有標識垃圾袋（隨時）垃圾袋滿2/3更換，2次/天更換醫療袋黃色、生活袋黑色符合院感規定要求，滿2/3隨時傾倒垃圾并更換。污物桶2次/天無污漬、雜物滿2/3傾倒（隨時）電風扇1次/15天無塵、無污漬毛巾擦拭（濕）吊扇1次/15天無塵、無污漬

32、毛巾擦拭（濕）空調、過濾網1次/15天無塵、無污漬毛巾擦拭（濕）吊扇、冰箱1次/15天無塵、無污漬毛巾擦拭（濕）微波爐、餐柜1次/15天無污漬、雜物毛巾擦拭（濕）電視機1次/15天無污漬、雜物毛巾擦拭電腦、打印機1次/15天無污漬、雜物毛巾擦拭書柜、家具1次/15天無污漬、雜物毛巾擦拭（濕）輸液架1次/日無污漬、雜物含有效氯250mg/L消佳凈擦拭照明燈具1次/周無污漬、雜物毛巾擦拭消防器材1次/周無污漬、雜物毛巾擦拭電器開關、電線盒1次/周無污漬、雜物毛巾擦拭住院指南、宣傳櫥窗1次/日無污漬、雜物毛巾擦拭痰孟、便盆、尿壺2次/日無污漬、無異味清洗消毒、出院浸泡、隨時保潔衛生間、浴室地面、地漏

33、2次/天無污漬、無水跡地拖擦拭（干、濕）洗漱池、鏡面1次/天無污漬、無異味清洗消毒便池1次/天無污漬、無異味清洗劑清洗消毒病房、值班室、護士站、治療室毛巾、拖把、掃把標簽明確分開使用、分開保存保持無異味庫房、教室地面、門窗按需保潔無塵、無污漬按常規清潔規范操作陽臺花卉、植物1次/周無煙頭、無垃圾正常清理終末病房清潔消毒處理按需保潔按感控要求符合消毒規范臉盆、便器消毒缸按感控要求符合消毒規范5）供應室作業內容作業頻率作業標準技術要求洗手池、水池1次/日清潔無污跡百潔布配用石材清洗劑擦洗公共拖鞋1次/周清潔無污跡清水沖洗地面2次/日清潔無塵地拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳凈浸泡紫外線2次/日每

34、次一小時每周擦拭紫外線燈管玻璃窗（無菌室）2次/日無塵光亮玻璃清洗劑清洗門、窗1次/周無塵專用毛巾擦拭辦公室臺面2次/日清潔無塵專用毛巾擦拭廁所2次/日清潔無異味恭刷配用潔廁劑刷洗無菌物品運送車1次/日清潔無污跡高壓水槍沖洗，含有效氯500mg/L消佳凈浸泡擦拭7）配送工作內容質量標準開水間、水壺、接送病人、門診各樓層開水桶供水保持清潔、無污漬、每日兩次準時供應開水；保持治療用冷開水的供應。按規定和要求消毒水壺瓶塞?？账幤?、廢紙每天及時清理，保持配藥室、護士站、陽臺整潔。席子、棉被根據季節變化，負責清洗、翻曬、收藏；要求被服疊放整齊，防塵、有標志。窗簾、兒童樂園裝飾彩布、雨傘每季度清洗一次，隨

35、時保持窗簾的清潔。病人被服、工作服、值班房被服負責被服、工作服的清點、送洗、領取備用，各類被服交換數目清楚，有記錄，分類放置?？诜幤俊z驗科玻片、試管及時供應病人用小藥瓶，負責清洗、晾干、消毒備用。大型輸液、消毒液負責各種大型液體、消毒液的領取、上架工作，保持瓶體清潔無塵，保證液體、消毒液的供應。及時清理空瓶。庫房保持地面、天花板、家具清潔無灰塵。無蜘蛛網，各種雜物分類放置，擺放整齊，有標簽、有計數。拖鞋、小毛巾每周用消毒水清洗拖鞋兩次，每日清洗、晾曬小毛巾并送供應室消毒。消毒包裹運送各種需要高壓滅菌的包裹到供應室，取回已滅菌包裹。接送過程防潮、落地、防止二次污染。取回的滅菌物品分類存放在指

36、定地點。彎盆、鑷子、門診大型體檢時物品配置負責彎盤、鑷子的清潔，浸泡消毒及更換。7）生活區、院區及垃圾生活區、院區全庭環境及垃圾處理1、 每日院區清掃地面兩次，每日院區擦桌椅、綠化帶裙邊兩次。樓梯每周清掃二次，拖洗一次。2、 定期清洗噴泉景觀池。3、 每日負責將各醫療辦公科室、病房生活及醫療垃圾、生活區垃圾及建筑樓外垃圾的清運，并分類運送至指定地點。4、 負責藥箱、紙盒及藥瓶的收集并負責運送到指定地點。5、 果皮箱、垃圾桶及垃圾站地面清洗消毒（此項消毒工作可分為噴灑消毒劑或配用其它輔助工具刷洗、排水溝清洗消毒）8）外圍長廊作業內容作業頻率作業標準技術要求地面隨時保潔清潔無污跡地拖擦拭宣傳櫥窗1

37、次/周清潔無塵玻璃清洗劑清洗柱體2次/周無污漬、無塵毛巾擦拭石凳1次/日清潔無塵毛巾擦拭垃圾桶1-2次/周清潔無污漬傾倒后用水沖洗干凈，毛巾擦拭長廊綠化裙邊隨時保潔無垃圾、煙蒂掃把清掃第三章 組織管理一、管理模式南寧市二人醫保潔、配送管理工作納入公司統一管理，由公司南寧分公司專門負責第二人醫保潔、配送管理工作。管理處與公司簽訂責任狀，負責各項管理工作的實施及現場操作。在委托管理時間內，管理處按照公司管理制度進行高標準、嚴要求、規范化管理，確保管理目標的實現。管理處協助公司與第二人民醫院有關部門一道，協調一致開展工作，保障合作雙方合法利益。管理處按照公司制定的工作程序，嚴格管理、高標準質量規范，

38、以高素質員工進行高效率操作。管理處主任助理領班保潔員、配送員全面協調、監督、控制，同時直接負責員工培訓工作，向公司負責。每月與督員巡檢查保潔工作情況并指導改進；接受并處理客戶投訴；制訂工作計劃并對解決具體工作中出現的問題。負責現場工作指揮，根據計劃督導員工遵守工作紀律，執行工作程序，使用正確的工作方式、技巧，高效率、按標準完成每天工作。從事現場作業，按照公司及客戶要求完成每天的保潔、洗滌任務，遵守公司紀律和客戶規章制度，自我約束、自覺管理，定期參加公司組織的業務培訓，提高服務意識、操作技能和安全意識、防護技巧。所有保潔、洗滌員無論在服飾、頭飾及言談舉止方面，均以酒店保潔員形象，門衛以正統軍人形

39、象出現，以迎賓禮儀對待賓客和工作人員，協助欽州市中醫院創造安全、溫馨、潔凈、文明的醫療環境。第四章 管理目標一、總體目標公司將遵循“服務第一，利潤第二，專業規范，熱情及時”的合作原則，以滿足欽州市中醫院的保潔、洗滌需求為己任，在管理合同期內，以優質服務讓南寧市第二人民醫院始終保持“整潔、文明、溫馨”的環境，減輕南寧市第二人民中醫院管理負擔，提高工作效果，節約管理成本，完善南寧市第二人民醫院后勤保障，維護和提高南寧市第二人民醫院及本公司的社會聲譽，樹立南寧市第二人民醫院形象，創造和提高社會效益、經濟效益與環境效益。二、分項指標序號指標名稱承諾指標管理指標具體內容1工作人員對保潔、洗滌管理滿意率9

40、5%以上以“客戶是上帝”為服務宗旨，采用先進的管理方式，進行高效運作管理，開展多樣化優質服務。配合欽州市中醫院的各項評優創建活動，創造高質量的保潔、洗滌效果。2工作人員對保潔、洗滌管理滿意率95%以上3社會評價滿意率95%以上4清潔、保潔率95%制定專項管理制度，組織專業隊伍；注重培訓，提高保潔意識、操作能力及工作效率；通過管理控制質量。5客戶有效設訴處理率100%端正工作態度，強化服務意識；認真對待每項工作，服務熱情、周到；謹慎處理對客戶投訴，有結果，有回訪和記錄；加強與客戶之間的聯系和溝通。6管理人員專業培訓合格率100%1制定管理人員培訓制度、計劃和考核標準；2管理人員持證上崗率為100

41、%。7檔案資料完整率100%檔案齊全，裝訂整齊，分類合理，檢索方便4、揚長避短，實施后勤工作社會化，實現“雙贏”合作市場競爭要求醫院自身專注于主業的經營管理，卸掉包袱、心無旁騖、輕裝上陣、苦練內功，充分發揮專業優勢，因此后勤工作的社會化已成為必然。公司與南寧市第二人民醫院的合作，可創造“雙贏”局面。后勤的社會化改革，已成為各行業積極采用的發展手段。作為具有前瞻性戰略理念的南寧市第二人民醫院，借鑒同行的成功經驗，結合自身的實際需要，引進現代后勤管理機制，把繁雜的后勤工作委托給具有成功范例和豐富經驗的后勤管理企業進行管理，必將創造“雙贏”的結果。首先，通過現代后勤管理機構的變革措施和具體管理，建立

42、醫院的專業、規范、高效的后勤服務體系，適應市場經濟競爭的需要，提高醫院的工作效率、服務質量，分解后勤風險，精簡從業人員，節約管理成本和經營成本，實現醫院社會效益和經濟效益的最大化，提升醫院的服務和經營品牌效應，為醫院的進一步發展創造有利條件。其次，合作雙方的資源共享、優勢互補，可更好地促進雙方，最大程度地發揮雙方資源的潛在價值和最大功效，實現資源的優化組合，達到雙方的最優化發展狀態，取得良好的效果。第五章 管理措施 保潔管理（一）、南寧市第二人民醫院公共區域的清掃任務要求及工作程序1、公共區域由專人進行清掃保潔，公共區域宣傳欄及告示牌的保潔。為了讓每一位醫院的賓客在這里得到第一印象，一個優雅潔

43、凈的辦事環境，能夠讓病人及家屬、醫院的工作人員放心，領導認同，所以環境衛生質量是至關重要的。南寧市第二人民醫院保潔員每日應做的事有：巡回保潔、做好每項工作的消毒隔離，及時清理垃圾和除塵。徹底清潔地面雜物、污漬及衛生間、墻面污跡等。南寧市第二人民醫院衛生要求隨時清掃地面，抹擦立柱、欄桿，當班期間隨時為客戶服務等，保持整齊清潔光亮，衛生間潔凈無異味。衛生程序為：1、病房 每日掃地面、清理垃圾、拖地面、打開水、擦床頭柜、刷洗衛生間。1）點掃、收垃圾。2）拖地面，清潔光亮。3）打開水。4）擦床頭柜，保持清潔干凈。5）清潔消毒衛生間，噴空氣清新劑，無異味，無雜物。6）擦拭氧道管、窗臺、扶手等，保持清潔光

44、亮。7）隨時清掃、擦拭，始終保持整潔清新。2、洗手間巡回保潔。一般清潔應是經過大刷洗，抹污水跡，刮鏡子，清理垃圾，噴空氣清新劑。1）收衛生袋及雜物。2）用清潔劑刷洗面盆、恭桶內，并沖凈。3）每日早、中午大刷洗各一次，由上向下，由里向外做。4）擦拭鏡面、臺面、墻面、門等。5）擦洗地面，并注意遺漏角落。3、終末消毒1）按感控要求根據實際情況進行消毒。2）每天及時清潔和消毒出院床單元。3）床頭柜的清理消毒，按從潔到污，從上至下的順序進行。4）床單元遵循從潔到污，從上至下對進行擦拭消毒。5）床單元周邊的墻壁從上至下進行擦拭消毒。6）床單元地面全面消毒。5、其它公共場所有計劃地分批進行欄桿、玻璃和墻面的

45、保潔。6、地板保養樓梯、過道每日拖洗1次，巡回保潔。過道每兩月用專業機器刷洗1次。根據醫院要求對部分區域每月沖、刷、洗2次，每日巡回保潔。（二）、特殊情況處理1、工作中，如遇到科室物品損壞無法使用及時匯知醫務人員。2、遇有火災應保持鎮靜，控制火源的同時立即報警，正確使用滅火裝置，并引導客人疏散，保護重要財產。（三）、衛生檢查標準-質量標準見“合同附件”1、衛生檢查標準1）個人衛生：著裝、理發、洗澡、剪指甲、無傳染病。2）工作場地衛生：不隨地吐痰，不扔雜物、煙頭、果皮。3）公共區域衛生：玻璃、鏡子明亮，走廊、樓梯無塵土，整潔無塵土，衛生間無積水、無異味。4）地板光潔。5）四周玻璃明亮，無明顯灰塵

46、、積水。6）衛生檢查每日必查，查后記錄。2、建立各級檢查制度1）保潔員自查，發現問題及時重新整理。2）領班全面檢查，每日每班全面檢查一遍，并作記錄，未達到標準要求時要重作。3）主任重點檢查、不定期抽查，開展工作評比，保證衛生質量，務必做到堅持清潔、整齊、美觀、舒適，發現問題及時處理。第五章： 作業程序及衛生標準項目作業程序檢驗標準地面、通道、樓梯1、每天濕拖兩次，早上一次，下午一次。2、責任區內保潔經常巡視，隨時清除雜物。3、天面無蜘蛛網。整潔、無雜物、無痰跡、無垃圾、扶手無積塵。病 房1、每天拖地一次。實行一房一拖。2、整潔干凈，墻壁光亮無污跡。3、責任區內保潔經常巡回點掃。4、天面無蜘蛛網

47、。整潔、無雜物垃圾床頭柜1、 每天擦一次，一柜一巾。2、 從左至右的順序執行。潔凈無污跡衛生間1、 每天大刷洗兩次。2、 每天收兩次垃圾。3、 刷洗后噴空氣清新劑。室內無異味、地面無水跡、面盆、恭桶內無堿痕玻璃鏡子每天用玻璃刮清潔。清潔明亮，無水印、無塵土，無印跡環境衛生每天大清掃1次 ，每周對室外宣傳欄進行擦拭，經常巡視，隨時清除雜物物表無積塵、無雜物、痰跡、積水、果皮紙屑等個人衛生統一著裝、佩戴胸卡、定期洗澡、理發、剪指甲干凈、利落、 整潔一、大衛生程序及標準二、公共區域、樓梯、過道衛生檢查項目及標準：1） 過道隔離、門框是否有灰；門背是否有垃圾；2） 地面是否干凈、 無垃圾；天面有無蜘蛛

48、網；3） 宣傳框、IC電話機、墻壁隔離線是否干凈無灰；4） 指示牌是否干凈、無污垢；5） 過道扶手、樓梯扶手是否干凈無灰無垢；6） 電扇、空調、電視、電視架等表面是否干凈無厚灰塵；7） 樓梯、過道、大廳等瓷磚墻壁是否無污垢； 8） 垃圾簍、果皮箱是否無污垢；9） 手能做到玻璃是否干凈、明亮；窗臺、窗槽是否有無灰塵；窗框是否干凈及蜘蛛網；10） 外圍、公共區域等是否干凈、無垃圾； 4、衛生間衛生檢查項目及標準：1） 衛生間是否按要求沖洗、是否干凈；2） 瓷盆、洗手盆、水池是否干凈無污垢；3） 墻角、地角線是否干凈、無污垢、無衛生死角；4） 手能做到玻璃是否干凈、明亮；窗臺、窗槽是否有無灰塵；窗框

49、是否干凈及蜘蛛網；5） 垃圾簍是否干凈、無污垢；6） 墻壁是否有污垢、隔離墻線是否有灰；7） 排氣扇、衛生間隔墻臺面是否干凈；8） 門框是否干凈；9） 天面有無蜘蛛網。 三、每日標準：（每天必須完成）1、 點掃、收垃圾、拖地面、打開水、擦床頭柜、大刷洗衛生間。2、 醫務辦公室、治療室、配藥室、公共過道、樓梯每天拖兩次。3、 病房每天拖一次。4、 打開水上下午各一次。5、 床頭柜擦一次。6、 衛生間上、下午各刷洗一次。7、 地面清潔，無紙片、煙頭及污物，每天下班前全面點掃一次。 8、 洗手盆每天上午清洗一次。9、 衛生間每天上下午各沖洗一次；教學樓公共衛生間每天沖洗不少于4次。10、 隨臟隨掃隨

50、拖。11、 病人出院后及時拆床做終末消毒。12、 協助醫務人員套被備用。13、 外圍果皮箱、垃圾桶每天擦拭。四、每周標準（每周做1-2次）1、 鏡框、宣傳框、開關、線管表面、窗糟、門框、門頂、輸液架、共公區域候診椅子、床欄、消火栓、防護網、陽臺臺面、意見箱、IC電話，紫外線燈管每周抹2次。2、 柜底、桌底、整齊無垃圾、灰塵，每周清潔2次。3、 天花板無蜘蛛網，每周掃1次。4、 墻壁及地角線清潔無污物，每周按程序清潔部份。5、 洗手盆、水池無污垢 ，每周涮洗2次。6、 室內、走廊過道無衛生死角，公共區域地面每周洗涮1次。7、 外圍宣傳欄、垃圾車、指示牌，保持干凈無積塵、污物，每周清洗1次。四、每

51、月標準（每月全面完成1次）1玻璃明亮無厚灰、污物、墻壁每月抹1次。2電扇、空調表面、空調過濾網、燈管無厚灰。 附：1、每月的大衛生檢查按月度衛生標準進行檢查，衛生檢查扣分以每日、每周、每月完成的衛生標準進行考核；灰塵扣分標準以黑灰為準，手抹距離以10CM為準；公共區域地面衛生以20米距離內無紙稍、煙頭為準。不合格先提醒，再不改正每次扣1分，每分扣5元。2、由于硬件本身原因，如：瓷磚本身的等級質量問題、鐵枝的風化、鐵銹浸污、油漆的脫落、化學物品腐蝕、地面使用時間長倒至無法清洗的污垢等等自然因素和客觀原因，而非保潔原因造成的污漬，不屬考核扣分范圍。3、檢查方式每月由校方組織相關部門人員，并通知新生

52、活公司管理處的管理人員一起參加檢查，每月全面檢查一次，檢查結果以雙方檢查人員簽字認可為準。（四） 醫療垃圾和保潔消毒管理1、醫療垃圾管理辦法 醫療廢物處理工作職責 執行國家和醫院關于醫療廢物的制度和要求。 主要負責組織收集醫療廢物中的第一類（紙或塑料外包裝）、第六類（感染性廢物）、第七類（損傷性廢物）、第八類（病理性廢物）。 負責安全管理醫療廢物暫時貯存間。 負責培訓醫療廢物運送專職人員，設專人專車。專職人員負責醫療廢物的安全運送貯存，每天負責醫療廢物交由南寧市定點醫療垃圾回收單位處理。轉運時要填寫廢物轉移聯單并保存3年。 負責統一購買垃圾袋。使用的垃圾袋應堅韌耐用、不漏水，并首選可降解塑料制

53、成的垃圾袋。生活垃圾使用黑色塑料袋，放射性廢物使用紅色垃圾袋，其余醫療廢物使用黃色垃圾袋。 醫院發生醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時，應立即進行調查處理，并匯報醫務科、感控科。處理結束后，應立即調查并采取有效措施預防類似事件的發生。 負責監督檢查醫療廢物的收集、運送、貯存、轉運工作落實情況。 醫療廢物處理管理要求 要建立合格的醫療廢物暫時貯存設施、設備：A遠離醫療區、食品加工區、人員活動區和生活垃圾存放場所。B有嚴密的封閉措施，設專（兼）職人員管理，防止非工作人員接觸醫療廢物。C有防鼠、防蚊蠅、防蟑螂的安全措施。D易于清潔和消毒E防止滲漏和雨水沖刷F避免陽光直射。G設有明顯的醫療廢物警示標

54、識和“禁止吸煙、飲食”的警示牌。 配備醫療廢物運送管理專職人員。 配備醫療廢物收集運送專用車輛和相應工具（如塑料垃圾桶、垃圾袋和防護用品），專用車輛應達到以下要求：防滲漏、防遺撒、無銳利邊角、易于裝卸和清潔。 建立運送車輛工具的清洗消毒間，使每天運送工作結束后，能夠及時對運送工具進行清潔消毒，所產生的污水應排入醫院污水處理站。 醫療廢物的分類A醫療垃圾：用后的一次性使用醫療用品，包括棉球、棉簽、敷料、手術切除物、醫療玻璃廢棄物、病理檢驗物及檢驗科、放射科的檢查廢棄物等。包括：a.感染性廢物：攜帶病原微生物具有引發感染性疾病傳播危險的醫療廢棄物。包括被病人血液、體液、排泄物污染的物品如棉簽、棉球

55、、引流棉條、紗布及其它各種敷料；一次性衛生用品、一次性醫療用品及一次性醫療器械；廢棄的被服、其它被病人血液、體液、排泄物污染的物品；隔離病人或疑似病人的生活垃圾；病原體的培養基、標本和菌種、菌種保存液；各種廢棄的醫學標本；廢氣的血液、血清；使用后的、一次性醫療用品及一次性醫療器械。b.病理性廢物：診療過程中產生的人體廢棄物和醫學實驗的動物尸體。c.損傷性廢物：能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫用銳器。d.藥物性廢物：過期、淘汰、變質或者被污染的廢棄的藥品。 e.化學性廢物：具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學物品。B生活垃圾：辦公、病人生活的廢棄物、藥劑科的藥渣、食堂垃圾等。 收集及處置要求A

56、所有垃圾應避開人員流量較大或人流相對集中時運送，所有垃圾要求日產日清。B按要求抽血、特殊污染的注射器、針頭、引流管、引流袋（瓶）、換藥碗（盤）等以及其它一次性醫療用品不需浸泡，收集后送垃圾間分類貯存。C棉球、棉簽、敷料及其它廢棄物、玻璃垃圾收集后送醫療垃圾池暫放。D生活垃圾送生活垃圾池暫放。E檢驗科、放射科放免檢查治療后的試管、藥瓶每天收集送往指定地點露天存放，自然揮發6個月后，再按照醫療垃圾毀形處理。F醫療廢物由保潔員每天負責收集，統一用防滲漏、防銳器穿透的包裝袋或密閉容器（帶蓋塑料桶）收集，防止醫療廢物流失、泄露或擴散。G每天對污染區、半污染區、公共區域環境及垃圾桶、垃圾池定時清潔、消毒。

57、H每天登記醫療廢物收集、轉運情況。I建立員工個人防保措施，避免人身感染。 醫療廢物登記管理A每天分類收集、分類統計、分部門統計，確保數據真實、分類準確、處置得當。B做好轉運管理，與接收單位交接醫療廢物時，雙方專人驗收簽名。C每月做好內部統計，醫院感控科、醫務科隨時可抽查。D所有登記、統計、交接資料要保存三年備查。 醫療廢物管理監督檢查A每天檢查保潔員是否按照要求分類收集醫療廢物。B每天檢查保潔員是否按照要求分類使用不同顏色的塑料袋收集醫療廢物。C每天檢查保潔員是否按照要求分類把醫療廢物運送到不同的暫時貯存點。D定期檢查醫療廢物是否按照要求進行初步浸泡消毒處理。E不定期檢查回收醫療廢物使用的容器

58、是否密封，使用后是否規范清洗、消毒，袋子是否合格。F配合醫院有關部門定期檢查各部門、個人有無截留、變賣醫療廢物現象。G配合醫院有關部門定期檢查醫療廢物是否有流失、泄露、擴散，造成院內污染源。H不定期檢查醫療廢物暫時貯存處標識是否明顯，是否做好防鼠、放蚊蠅、防蟑螂、防盜及清潔消毒工作。I定期檢查醫療廢物登記、統計有無錯誤、遺漏或數據流失。2、保潔消毒管理要求 消佳凈消毒液配制藥液與水的比例為1100，即10公斤水兌藥液100克。操作要求及消毒衛生標準A、地面每天上下午各濕拖1次，每天至少配置濃度為250500MG/L含氯消毒劑拖一次，特殊科室用拖兩次（如重癥監護室、手術室、治療室等）。B、抹床頭

59、柜毛布要求專柜專用；毛巾清洗干凈，用濃度為250500MG/L含氯消毒劑浸泡消毒，洗凈晾干留第二天備用；抹床頭時配用濃度為250500MG/L含氯消毒劑浸泡濕抹桌面及桌子四周。C、廁所每天用濃度為250500MG/L含氯消毒劑沖洗一次，并定期用稀鹽酸清洗瓷盆污垢。D、每周用95%的酒精浸濕毛布抹紫外線燈管二次；注射室、手術室等特殊科室每天抹一次。E、每天上下午各清洗痰盂一次，上午清洗后并用濃度為250500MG/L含氯消毒劑浸泡30分鐘方能撈出使用。F、便盆、尿壺先沖洗干凈，再用濃度為250500MG/L含氯消毒劑浸泡，便器不能漂浮于水面，1個小時后撈出清洗，分類擺好，晾干備用。G、浸泡池的消

60、毒水每月日清洗、更換一次，并注明浸泡液的名稱、濃度和浸泡的有效時間（貼更換日期的標簽）。H、浸泡池蓋子上面要保持整潔，不能放任何物品；I、垃圾簍、垃圾桶、果皮箱每周清洗、用濃度為250500MG/L含氯消毒劑清洗消毒一次。J、注射室凳子、候診椅每天用濃度為250500MG/L含氯消毒劑消毒、抹干凈。K、洗手盆、水池每周用去污粉或洗潔清清洗，定期用消毒水消毒（每周兩次）。L、每天用濃度為250500MG/L含氯消毒劑浸泡輸液管（具體要求根據各醫院的需要）。M、門窗等用的抹布與床頭柜用的抹布分開；治療室用的抹布與其它工作間的抹布分開。N、生活垃圾與醫療垃圾要嚴格區分；醫療垃圾用黃色塑料袋裝、生活垃

61、圾用黑色塑料袋裝。O、病人出院時要及時清理床頭柜，把床頭柜從里至外清洗再用消毒水進行徹底消毒；同時要用消毒水抹床頭柜墻壁及床架。P、病人死亡的終未處理，先熏房后全面清理房間，及時處理垃圾，并用配制濃度比平時較高的消毒水進行全面徹底清潔消毒。Q、醫院廢物的收集運送應分類收集，密閉運送，無害化處理，日常、特殊區域或非常時期并按國家與醫院有關制度標準執行。生活垃圾與醫療垃圾的區分生活垃圾：無傳染病毒、日常生活產生的垃圾；醫療垃圾：一次性試管、手套、紗布；棉球、棉簽等有可能產生病毒感染的垃圾； 測量消毒配比方法先用量杯測量水和消毒液的比例，進行配制，再用測試紙測試，看測試紙的顏色及顯示的配比比例：濃度

62、過低，顏色太淡（淺棕色）；濃度適中，呈橙色；濃度過高，呈黑棕色。清潔區的劃分及拖把的分類使用A、清潔區：醫護辦公室、治療室、配餐室、庫房、值班室等工作人員使用地方 B、半污染區：病區走廊、公共區域、普通病區和化驗室等 C、污染區：病室、廁所、浴室、特殊病區、傳染性病區和手術室等 D、所有拖把標記明確、分開清洗、分開懸掛晾干。 第六章、保潔以外的雜事明確1、 外圍公共區域垃圾箱的清理和清潔及地面衛生點掃工作。2、 協助醫院重大節日、上級突擊檢查的大衛生工作。3、 科室保潔員負責病人中藥杯的下送。4、 協助科室套棉被。5、 手術室的消毒包的上收下送。6、 檢驗科負責科室試管玻片的清洗消毒工作。7、

63、 洗手池下水道堵塞時、水龍頭壞、線路線路等，員工處理不了的有義務匯報給總務科或相關人員進行處理。8、 新增加的工作區域需要保潔員做大衛生時，管理處主任應該與院方協商給予有償報酬（必要時需與院方協商15-20元/人次）。第七章：保潔員工作程序及崗位職責（樣板） 一、崗位職責：1、在管理處的領導下，在醫院的監督指導下，負責完成分管區域的衛生保潔工作；遵守上、下班制度。2、自覺遵守完成日常工作程序、要求及標準。3、自覺遵守文明用語及服務禁語，注意服務態度，不與病人、同行、同事吵鬧，以免影響工作。4、堅守工作崗位，不脫崗，禁止上班干私活。5、厲行節約，不浪費一水一電、一布一帚。6、積極參加公司組織學習

64、培訓，不斷提高業務水平，出色完成公司交付的任務。7、端正工作態度，提高思想認識水平，發揚吃苦耐勞、樂于助人、拾金不昧的精神，爭當優秀員工。XX崗位工作流程圖：6：30-8：00收垃圾、拖地8：0010：30打開水、擦床頭柜10：40-11：20大刷洗衛生間、做細衛生14：00-14：40掃、拖公共區域（樓道、樓梯）14：40-15：20打開水15：2 0-17：00沖刷廁所，終未消毒、細衛生（定保潔項目）（二）、每周工作程序（具體安排在做細衛生時間完成）星期一1、 過道、樓梯的墻壁及物表2、 扶手3、 抹植物星期二1、病房、診室內的墻壁星期三 1、門、柜頂 星期四1、掃蜘蛛網2、紫外線燈星期五

65、大刷洗衛生間星期六空調、風扇星期日 清潔區（醫務辦公室、值班室、更衣室、配藥室）（三）、每月工作程序1、每月全面清潔玻璃一次要求：專業組人員輪流執行完畢，一月一次。2、每月抹墻壁、空調、電風扇、排氣扇、燈管要求：具體安排在每周六完成，一個月輪回一次；3、刷洗過道、樓梯、房間地角線及地面洗陽臺、衛生間地角線要求：每周完成一部分、每月全面做一次，平時隨臟隨刷；4、每月全面完成大衛生一次要求：每月進行一次大衛生檢查，平時管理處進行日常工作監督，保潔員對工疏漏處及時整改。 三、管理要求1保潔員在完成本職工作后，不得提前下班，應隨時做好保潔點掃點拖工作。2保潔員工作過程當中，不得有消極怠工及拖拉行為，應

66、力爭以最快的時間完成每一項工作。3保潔員職在工作過程中必須團結協作、密切配合，根據需要隨時協助其他同事的工作。4保潔員工作時間內沒有完成的本職工作，應自覺加班完成。如因個人原因無法按時完成的，應提前上班，必須在工作限制時間內完成，不得影響對病人及職工的正常服務。5保潔員上班時間內已完成本職工作的，未到下班時間的，應加強負責區域內的衛生保潔工作。6管理人員檢查日常工作不符處，應及時通知負責人員完成，保潔員應在安排的時間內完成。7保潔員對工作不符處經管理人員提醒一次后，再進行復查時不完成的，按照公司處罰條例進行處罰。第八章：雙方已明確的保潔工具、材料責任劃分說明1、詳細了解管理處與校方各自負責的工

67、具材料。（詳看協議中工具材料責任化分）1)、乙方負責的工具材料小毛巾、塵推、塵推罩、玻璃套裝工具、毛頭、刮條、撮斗、鏟刀、拖把、掃把、鐵鉗、安全帶、檀香、毛巾、不銹鋼保養劑、潔廁劑、肥皂、保潔用洗衣粉、告示牌、防滑指示牌。2)、甲方負責的工具材料浸泡用的消毒液、消毒器具、垃圾袋、垃圾車、水桶、開水車、不銹鋼垃圾桶、人字梯、字紙簍、防滑地毯等（根據規范管理或工作需要由我公司負責申請，院方采購）。2、各崗位實行定量發放：A 保潔員工每人每2個月發1包（320克/包）洗衣粉和一塊肥皂（洗衣粉的作用用來洗洗手盆和廁所用，肥皂用于洗手）B 另外外圍還需提供雨具的工具，第二次發放同樣的工具時必須以舊換新，

68、否則不再發放。D、保潔 每人發4套衣服、2條頭巾（男式用帽子）、1對水鞋、1-2對手套、1個口罩、 撮箕1個、鋼絲球2個、小毛巾一柜一條、大毛巾2-4條、（用于抹辦公桌、墻面、樓梯扶手等）、鏟刀1把、毛刷1把。（特殊崗位可用大排拖；玻璃刮按每組人員進行定量，每組2-3把，各崗位進行輪流使用。）3、具發放時間：每周的周三、四上午11：00；下午4；30以后發放。平時原則上不發放。4、類別規定 工具 拖把：大排拖、中拖把、萬項拖把（抹墻壁備兩個毛布） 掃把：大竹掃、排竹掃、棕掃、塑掃 水桶：垃圾桶、洗拖把桶、 刷子：玻璃刷、廁刷、小毛刷、排刷 其它：撮斗、鐵鉗、毛刷、鏟刀、膠管 材料 肥皂、洗衣粉

69、、超寶專業清潔劑、去污粉 口罩、手套、水鞋、衣服、帽子、鋼絲球（備注：平時主任根據具體使用情況做采購計劃，并按要求進行量化管理。）序號工具名稱使用期限（月）備注01塑 掃好12/差602棕 掃603長桿棕掃1204塑料桶18如有公司配的05大排拖套1206小拖把好24/差607垃圾鏟3609火 鉗3610玻璃刮1211廁 刷612鋼絲球313口 罩614手 套好12/差315毛 巾6-1216水 鞋1817鏟 刀1218排竹掃619毛 刷620工作服（頭巾）24備注：未列表工具另行制訂使用期限5、使用期限6、使用方法及特別注意事項 拖把拖完及時清洗，按指定地方分類掛好。吊掛拖把的尺寸為拖把頭離

70、鉆洞距離40CM。 撮斗、掃把、垃圾桶等工具用完后及時放入工具房，擺放整齊。 鐵鉗、毛刷、鏟刀、膠管、玻璃刮按規定地方放好，不能亂丟亂放。 鐵鉗、毛刷、鏟刀、撮斗等鐵制品不能浸泡在水里，應放在不潮濕的地方。 個人用物及領用的材料，按規定的地方存放、保管好。 工具房、休息室保持干凈及整齊、美觀，且要保持室內的空氣流通。 7、保養、維修要求及辦法 拖把、抹布用完后及時清洗干凈，放在通風處掛好。 拖把、掃把竿子脫壞，應用鐵絲或有關材料動手修好。 鐵制類工具如：鐵鉗、撮斗等應放在干燥處，不能觸及流酸或鹽酸等酸性化學藥物，能修理的盡量修理。 大排拖套有破洞時，保潔員應清洗干凈，晾干補好。每次用完后應及時

71、清洗干凈，掛好、晾干備用。 其它如塑料制品如：塑料桶、垃圾簍等，應注意防火防曬防雨淋，為防煙頭燒溶底部，在每次換垃圾袋時應裝些水在內。 瓷具物如痰盂等，應輕拿輕放，不能大力摔丟，每天用刷子刷干凈。 膠手套使用時盡量不能觸及碎玻璃或尖銳物體；戴膠手套使用鋼絲球時，最好用一小塊布包住手握的一邊，以防鋼絲球刮破手套。 水鞋在使用期限內破漏的，自己修補；在觸及酸性化學藥品后應及時清潔干凈。8、損壞、丟失的管理方法 原則上所有工具及個人使用物不能在使用期限內更換。 在使用期內更換的，公司按以下方法處理： 客觀原因損壞的，公司按實際情況處理。 人為原因損壞的，經公司查實，一律由個人承擔賠償。 賠償方法按公

72、司原價進貨或根據工具的具體使用日期折舊計算。 賠償方式可以自己購買同一型號的工具；或在倉庫領用，公司按原價或折舊在本人當月工資中扣款。 在日常使用期間，由于個人保管原因，導致丟失的工具、材料，一律由個人承擔；并且不能因工具、材料的丟失而影響保潔質量和要求。 離職人員在公司負責人、當事人及新接手人當面清點所使用保管的工具、材料，與原始保管、領用的工具、材料數量相符后，方可簽名移交。 移交工具數據與原始清點保存數據少的，由當事人負責承擔，按有關規定進行賠償；材料移交時應說明已用數量及用途；個人使用物如：水鞋、手套、衣服移交時，有損壞的，應說明原因；衣帽在使用期限內損壞的，應按公司制服管理規定進行處

73、罰。 工號牌、頭巾丟失時，交10元（可交現金或從當月工資扣）；工作服丟失時，按使用期限進行相應的賠償。9、成本控制點及方法 成本控制點主要是工具的使用期限及材料的日常控制 根據各科室的具體情況限制工具數量，加強日常保養管理，延長使用期限。 加強廢舊維修再使用。 加強培訓業務操作方法。 控制塑料袋使用數量，原則是該用不能少，該省的盡量不能浪費。 加強培訓鹽酸的配制與正確使用方法。 加強培訓員工工作操作的技術、技巧，盡量節約保潔用品。 通過培訓灌輸成本控制意識，讓保潔員自覺進行合理的控制。 實行節約能手獎勵，隨意浪費要受到處罰的管理規定。 培養日常節約的良好習慣。（備注：各管理處根據各處具體情況進

74、行有效的控制管理。）第九章：工資及福利問題1、培訓期：新員工培訓跟工3-7天，由老員工帶工，新員工如能堅持獨立完成工作，工資從來之日算起，如不能持續上崗，則不發放工資。2、試用期實習期為1-3個月：900元/月，無論大月小月都一樣。其中基本工作820元，考核工資50元?？己斯べY20元。 上班不到10天就辭職的，無工資。辭職規定按“一線員工管理手冊”操作。 當月8號以前離職的員工，大衛生檢查不用承擔衛生扣分，全由新員工承擔；8號-20號前離職的員工，大衛生檢查扣分與新員工一起分攤；21號后離職的員工，大衛生檢查扣分由離職員工承擔。3、轉正后：每月1000元或特殊崗位工資（基本工資820，保險補貼

75、180元）。無任何節假日福利補貼。員工試行用期滿三個月可自行選擇買與不買保險：買保險工資：820元。4、每月休息4天（新員工上崗第一個月2天休息，班組建立完成后，每班組進行具體排班安排，主任/領班做出“員工休息安排表”）。5、法定節假日11天發加班費（按不買險員工的崗位工資除以30天計算，按33元/天，），在不能安排休息的時當月給予每天33元的加班費。6、每月（可從日常員工的具體表現進行項目鼓勵和獎勵，但注意控制名額）及年度評比優秀員工（名額按管理處人員定，二人醫管理處的優秀員工評選名額為每月3個人，獎勵為3-5人。）7、每月10到公司辦公室領員工當月工資表，讓員工簽名、待財務部轉帳；碰節假日

76、工資稍有推后，需要與員工說明。8、請假新員工：事假900元/30天按30元/天；請病假需要有病假證明（無病假證明有按事假處理），病假按5元/天算補助生活費。轉正員工：事假1000元/30天按25元/天；請病假需要有病假證明（無病假證明有按事假處理），病假按5元/天算補助生活費9、曠工：不經同意或未請假就無原無故不來上班的，按曠工處理，1天扣雙賠工資（即新員工：3*30元=90元/天；老員工：3*33=99元/天扣除，如此類推）注：以上扣款務必按該員工的所在崗位工資扣除。10、工作服管理 丟失頭巾或工號牌每項10元一個（費用5元屬于公司成本、5元給予管理處的“快樂基金”）， 工作服使用期限為三年

77、，一年之內丟失的，按原價賠償，超過一年的，按使用時間進行折舊賠償。 其它服裝費用收取以一線員工管理手冊為準。11、“快樂基金”說明 “快樂基金”，就是公司統一設立的、各管理處在日常工作管理中對員工的違規處罰進行匯總的資金，由管理處給員工舉辦活動使用，體現公司的文化理念?！翱鞓坊稹卑瑔T工遲到、早退、曠工、缺席、不戴頭巾、穿拖鞋、投訴（大投訴設置到公司處罰不算）、丟失頭巾或工號牌（5元屬于公司成本、5元放于基金）違規處罰等等，不涉及到公司的成本利益的處罰資金。 每季度在員工大會上公布一次“基金”的總數。 “基金”的資金由管理處進行調配使用，前提是用于員工身上。第十章：南寧市第二人民醫院管理處業

78、務管理注意事項以下是本管理處在業務管理中需要完成和注意的事項：一、主要與院方業務聯系的部門及相關的領導負責后勤管理的院長：周院長負責總務科科長：胡科長、梁老師（與公司業務聯系的主要負責人）財務科： 黃科長人事科科長： 張科長二、業務管理注意事項1、每月10號前把上個月的工作匯報及下個月的工作計劃交到總務科、后勤主管領導張副院長處各一份；2、每月與總務科科長溝通2-3次，每周與總務科梁老師溝通一次，在業務交流會上相關部門所反映問題管理處要及時做好處理措施和解決辦法，以報告的形式遞交給總務科和主管院長處，并及時進行處理安排。注：在處理過程中，及時保持與相關客戶的交流，讓客戶明白和理解我們的解決進程

79、和困難。3、大會議室每次的會議必須及時安排專人負責會場清理保潔。4、每月18日前進行工具材料的庫存及20前做好申購計劃，并做好相應記錄；30日前做好考勤統計；30號前做好員工工資表（電腦上）、優秀員工考核表、領班考核表交到業務部經理處。1日前當月總結、下個月計劃。5、每天有計劃進行衛生抽檢及客戶交流；每月做好優秀員工的評選、員工生日活動；每季度做客戶滿意度調查工作。6、每周星期一上午11：00分召開領班會議，并交上領班工作匯報，管理人員做好批閱工作；每月至少召開全體員工大會（或培訓）12次；7、管理處的黑板要每天寫有工作計劃和安排、宣傳櫥窗要經常更新，優秀員工及每月員工生日和本管理處當月的工作

80、計劃要及時公布在公司宣傳櫥窗上，做好公司文化宣傳工作。（可針對管理處的具體情況創新有效管理辦法進行凝聚員工團隊精神）8、堅持做好管理處的業務規范文檔及規范檔案建立和記錄。9、仔細閱讀管理處的相關文件及員工的區域劃分和崗位職責，做好新員工上崗前的培訓工作（上崗一個月內要求完成服務意識、禮節禮貌、規范管理及公司規章制度的培訓）。1、各崗位職責如有改變的要及時在文本和電腦文檔上更新。1、接手的管理人員在接管該管理處后，在管理過程中，員工的崗位安排不合理的，新的管理人員可重新進行調整，對整體各崗位再進行審核。要對自己所管理的管理處進行負責任。1、其它業務管理要求這里沒有體現的一律按“一線員工業務管理手

81、冊”完成。第十一章：第二人民醫院前期建設情況及下步的整體計劃1、前期建設調整情況 整體調整基本完成，二醫院定編制為59人，（保潔：員工47名，配送3名，專業2名，機動3名，領班3名；管理處主任1名）， 本管理處安排保潔3個班組，設全職3名領班。3名組長主要負責休息代班實際為機動人員。其它人員及以上人員的具體崗位工作安排請看第二人民醫院員工工作崗位職責及雜事安排表員工休息安排從11月10日正式開始，每月休息4天，以輪休的形式，有些崗位休息或工資打斷式，可以內部調整安排，不再安排領班頂班（具體安排情況請看“員工休息安排表”）；新員工上班第一個月的休息2天。 所有的衛生考核及優秀員工評選從11月份正

82、式開始，需要抓具體落實工作，做好衛生檢查、日常工作考核及優秀員工評比的相關具體操作工作； 辦公文檔及電腦文檔基本建立完整，需要承接好及最后的完善工作；11月中旬員工工作流程、操作流程圖及工作規范要求基本完成，11月上旬組織員工進行學習，并打印出來貼到每個崗位的墻上，讓員工按流程完成工作；注：這些工作需要做好跟進監督及具體落實才能起到好的效果 所有相關培訓都已按前期工作計劃安排進行（所有培訓及上課、會議內容都要求記錄在“培訓、會議記錄本”上）；優秀員工評比辦法及相關的獎罰情況均培訓完成；注意新入職的員工進行培訓。第十二章：南寧市第二民醫院管理處培訓和會議制度及要求目的：為貫切執行公司和客戶有關指

83、示及會議精神，提高全員員工的思想素質，提高服務質量及操作、管理的技能，本管理處制定以下的培訓、會議制度及要求。1、每月第一周為新員工培訓；（分三個下午進行，公司概況、公司文化和流程培訓及個人防護措施等）2、每月第二周召開員工大會；（總結工作情況，針對問題提出整改措施，下月計劃，上傳下達上級指令及制度，快樂基金的宣布、優秀員工的頒獎和生日祝福）3、每月第三周召開班組會議及業務學習；（由領班來組織，鍛煉領班的組織能力，從而培養領班。補充領班的工作總結情況，整改措施落實到人。）4、每月第四周分班組進行業務培訓及操練學習。（按業務部的工作計劃分工種地對員工進行系統的培訓，全年貫穿執行。可根據管理處的實際情況哪個方面欠差的多加強培訓與學習）要求： 每次開會、培訓的時間領班通知； 開會、培訓前各員工進行簽到、點名，到會需準時，按規定超過5分鐘按遲到論處，有事要事先做好請假，無故不來按缺席處理，每次扣5到10元。 開會、培訓前給一分鐘時間把手機調到振動或關閉狀態；其間必須遵守會場紀律，有事需提問或提前離開要舉手示意或告訴現場周邊的管理人員，獲得批準才得離開現場。開會、培訓時間控制在一個小時或一個半小時以內，會后做簡單的小結。 第十三章：文檔工作 以下工作匯報是每月要求遞給院方主管領導、總務科各一份，按下列的模式做欽州第十四章：員工的崗位職責另附一本說明（見上表）