1、萬萬科科紅紅開開盤盤現現場場工工作作人人員員安安排排總總指指揮揮：羅羅霆霆1351038464513510384645 職責:宏觀把控整個開盤流程和各環節工作進程,指揮和調整各崗位人員,針對突發事件制定解決方案并安排專人解決。全全場場總總控控：黃黃榮榮慶慶1359035547513590355475 職責:具體負責外場的全部工作,包括理號區、等候區的銷售流程，并及時解決以上區域出現的問題，維持良好的購房秩序。客客戶戶協協調調:王王仲仲青青1382315891113823158911 職責：監督開盤整體流程,及時發現可能導致問題出現的風險隱患并安排相應對策,指導內外場客服人員處理問題客戶。外外場

2、場區區總總控控：胡胡曉曉曉曉1588964402715889644027 職責:具體把控整個開盤流程和各環節工作落實情況,進行內外場的工作銜接,及時發現工作中可能出現的問題并進行協調。選選房房區區總總控控:王王湘湘1380885478413808854784 職責：具體負責整個開盤流程的人員和物料到位，保證選房過程按原計劃進行，并具體執行領導的各項決策和指令。財財務務區區總總控控：劉劉波波1382373409613823734096 職責：具體負責整個財務區流程的人員和物料到位，保證選房過程按原計劃進行填填單單區區總總控控：袁袁少少玲玲1382311410513823114105 職責：具體負

3、責整個填單區各個環節，重點協調填單、客戶簽字、明源錄入等環節，特殊問題溝通處理。網網絡絡：古古學學慶慶1360306360413603063604 職責：展示區域網絡工程管理，開盤當天網絡保障。全全場場物物業業總總控控：鈕鈕超超1392387524113923875241 職責：負責開盤當天所有物業安全員、保潔的崗位安排，協調派出所、街道辦等外部資源，食堂后勤安排。媒媒體體總總控控：何何嵐嵐1350159836013501598360 職責：負責開盤當天與媒體、政府部門對接。拆拆遷遷投投訴訴處處理理總總控控：張張喆喆1382361052713823610527 職責：負責開盤當天客戶對于拆遷問

4、題的投訴處理。物物料料負負責責：王王彬彬（銷銷售售助助理理）職責：負責開盤所有的物料準備及發放考考勤勤地地點點：福福田田大大中中華華喜喜來來登登酒酒店店中中央央大大廳廳王王雨雨紅紅1360264294013602642940、張張自自萍萍1382320674213823206742 時時間間：20182018年年1212月月1111日日 7:00-18:007:00-18:00地地點點：大大中中華華喜喜來來登登酒酒店店中中心心大大廳廳 時時間間：20182018年年1212月月1111日日客客戶戶接接待待流流程程及及人人員員安安排排表表客客戶戶到到場場，進進入入等等候候區區外外場場總總控控：黃

5、黃榮榮慶慶1359035547513590355475 胡胡曉曉曉曉1588964402715889644027區區域域組組別別負負責責人人具具體體區區域域組組別別分分類類職職責責總總人人數數物物料料配配備備萬萬科科人人員員中中原原人人員員活活動動公公司司人人員員外外場場區區萬萬科科物物業業:鈕鈕超超萬萬科科物物業業:鈕鈕超超車車行行路路口口-地地下下車車庫庫萬萬科科鈕鈕超超1392387524113923875241引引導導1、引導行車進入酒店地下車庫4萬科紅停車場導示3個,車庫入口處導示1個安全員4人提供導示牌2、引導行車停入酒店負2樓,負3樓專用車位3、引導客戶從酒店專用東西座電梯進入酒

6、店大堂10東西座電梯門口導示2個3樓指引到達2樓導示2個安全員10名外外場場區區總總控控：胡胡曉曉曉曉簽簽到到區區總總控控：萬萬科科：麥麥錦錦釗釗萬萬科科：麥麥錦錦釗釗 （張張云云龍龍）中中原原：陳陳光光 （袁袁其其斌斌）東東西西座座專專用用電電梯梯大大堂堂中中原原馮馮燕燕1501369816215013698162引引導導1、在大堂電梯廳指引客戶去中心大廳簽到區簽到52個歡迎畫框中原1人禮禮儀儀4 4人人(紅紅衣衣服服)中中心心大大廳廳入入口口中中原原李李星星寶寶1351099919013510999190迎迎賓賓1、中原人員負責引導簽到,查看客戶攜帶資料安全員負責維護秩序25花柱：10組安

7、全員10人中原銷售人員：14人宴宴會會廳廳入入口口處處中中原原陳陳光光1598661008015986610080萬萬科科麥麥錦錦釗釗1360251497013602514970引引導導1、區分認籌（驗資）客戶和非認籌（驗資）客戶引導簽到4簽到區水牌認籌簽到筆50支長條桌及桌布：6張椅子：12張新客戶登記本（登記姓名，電話，分組順序貼號，抽獎券號）：2本對講機：2臺抽獎券：3000張電腦組號表1份分分組組順順序序貼貼11501150組組，每每組組（120120個個主主副副號號）分分主主副副貼貼,合合計計30003000號號 選選房房資資料料袋袋20002000份份（每每份份內內含含膠膠袋袋1

8、1個個，標標準準層層戶戶型型圖圖一一份份，萬萬科科紅紅選選房房一一卡卡通通1 1張張流流線線、流流程程、抽抽獎獎、須須知知，選選房房單單30003000份份）中原人員：4人老老客客：認認籌籌(驗驗資資)客客戶戶簽簽到到1,安排客戶簽到，原則憑認籌單（驗資單）派發分組順序貼,在客戶認籌單上做標記已簽到2,在空白簽到表上登記已簽到客戶的姓名、電話、選房組號3,派發選房資料袋4,負責人陳光排查共派出的組號,告知萬科古學慶5，正式開始搖號后，留2人補簽為未按時簽到客戶19安全員5人中原：12人，大學生2人新新客客：非非認認籌籌（驗驗資資）客客戶戶簽簽到到1、負責新客戶和驗資客戶簽到分組2、派發選房資料

9、袋3、登記簽到客戶（新客戶來訪登記）3、派發選房分組順序貼（150組以后）4、告知新客戶要等抽簽客戶選完后按順序選房4長條桌及桌布：2組椅子：4張新客戶登記本（登記姓名，電話，分組順序貼號，抽獎券號）：2本分組順序貼150200組，每組（120個主副號）分主副貼,合計1500號簽字筆：10支新客簽到處水牌：1個選房資料袋（每份內含膠袋1個，標準層戶型圖一份，萬科紅選房一卡通1張流線、流程、抽獎、須知，選房單）中原：4人等等候候區區萬萬科科：王王兆兆愷愷萬萬科科：王王兆兆愷愷 中中原原：張張文文弓弓等等候候區區內內王王兆兆愷愷1360016583713600165837客客戶戶等等候候1，簽到處

10、迎接客戶并引導已簽到客戶入座，安撫客戶，梳理客戶購房意向、核對客戶資料（身身份份證證及及復復印印件件、銀銀行行卡卡、分分組組順順序序貼貼）2，如身份證未復印安排人員協助復印身份證，解答客戶疑問3，4個區各安排3人固定引導抽簽抽中組號客戶去排隊區入場115椅子：5000把（先擺3000把，2000把備用）復印機：5臺大聲公：4個A4白紙若干對講機：4臺鐵馬若干筆：100支萬科11人安全員50人中原固定區域工作人員22人李星寶+本盤32中原銷售員（選房開始后回到排隊區）旺旺場場人人員員萬萬科科王王雨雨紅紅萬萬科科張張自自萍萍1，保證選房等候區持續人氣火爆，尤其是在大批量客戶抽簽進入內場選房時。2，

11、穿便裝從新客戶通道入場，9點30分后入場，待客戶入場后分批入座422禮品及人員總辦統一安排。1、旺場人員入場前到總辦處簽到2、旺場人員是需要與其他客戶一樣先在等候區，然后排號，從新客戶簽到處簽到進入3、旺場人員需要到選房區4、不需要區分客戶和旺場人員5、正式旺場時間從9：30入場，靈活處理，抽出來的人走后馬上補上；6、到下午3：00以后可以不安排進場7 7、禮禮品品不不在在現現場場派派發發，萬科420人。旺場人員簽到：王雨紅、張自萍；餐餐飲飲區區萬萬科科鈕鈕超超1392387524113923875241提提供供簡簡單單餐餐點點及及飲飲料料1，為等候區客戶提供和簡單餐點及飲料2，只提供小瓶礦泉

12、水3，中午只提供小面包24餐點7000份小蛋糕、礦泉水7000支，桌子物業公司提供服務生8名，保潔16名舞舞臺臺區區中中原原：陳陳靜靜萬萬科科：劉劉欣欣 中中原原：陳陳靜靜主主持持活活動動區區中中原原陳陳靜靜1379841212213798412122活活動動區區主主持持1，串場氣氛營造、客戶抽獎、客戶組號抽簽2，聽取排隊區總指揮梁德威控制3，控制抽獎號，抽簽順序，及視頻播放4 4，一一個個LEDLED屏屏幕幕播播放放品品牌牌視視頻頻及及電電腦腦抽抽獎獎，另另外外一一個個LEDLED屏屏幕幕播播放放選選房房乒乒乓乓球球的的抽抽簽簽順順序序5 5，提提醒醒客客戶戶抽抽獎獎禮禮品品不不在在現現場場

13、領領取取，憑憑選選房房順順序序號號在在項項目目售售樓樓處處領領取取15舞臺展版1個，音響1套備選隔離帶主持人物料對講機2部馬克筆（思班提供）10支電腦設備全套：乒乓球抽簽刊登系統、電腦抽獎系統、專人負責抽簽記錄單抽獎記錄單，抽獎記錄板電子顯示屏3個：視頻及抽獎1塊（插入電子銷控信息），抽簽號視頻投放2塊搖號箱2個,乒乓球300組(準備300組)萬科技術支持2組安全員5名中原1人舞臺總控，1人記錄抽簽號，1人記錄抽獎單，2人傳單給排隊區1個專業主持人+2個中原主持人選選房房區區總總控控：王王湘湘1380885478413808854784區區域域組組別別負負責責人人具具體體區區域域組組別別分分類

14、類職職責責總總人人數數物物料料配配備備萬萬科科人人員員中中原原人人員員活活動動公公司司人人員員排排隊隊區區萬萬科科梁梁德德威威萬萬科科：梁梁德德威威中中原原：付付華華鋒鋒林林嘉嘉輪輪武武益益博博中中心心大大廳廳東東側側通通道道萬萬科科梁梁德德威威1382339283013823392830被被叫叫號號放放人人萬萬科科：廖廖科科、蔣蔣劍劍陳陳誠誠、齊齊琳琳進進口口區區：1 1，核核查查是是否否為為本本組組客客戶戶排排隊隊梳梳理理區區：2 2，并并按按組組內內順順序序理理順順隊隊伍伍3 3，根根據據抽抽簽簽情情況況放放行行客客戶戶、核核實實客客戶戶身身份份證證及及復復印印件件、銀銀行行卡卡；4 4

15、，在在選選房房號號碼碼貼貼上上做做標標記記26鐵馬隔離桿水牌：排隊區1個對講機：2臺大聲公：2個抽簽電視顯示屏1個進口區放人2人梳理出口放人2人萬科4人安全員10人中原：排隊梳理區進口放人2人中原：梳理出口放人2人，梳理4人一一對對一一接接待待中中原原：季季煒煒年年幫客戶確定購買單位并解答疑問，填好選房單所有內容（包括客戶信息、所選單位及價格，要求客戶銀行卡拿在手上），理順客戶隊伍；43簽字筆：100支價格表：42份選房單：3000份銀行利率表：42份置業計劃表：2000份計算器：銷售員自備銷控視頻1臺季季煒煒年年+本本盤盤中中原原銷銷售售員員4 41 1名名中中原原策策劃劃趙趙志志強強負負責

16、責緊緊急急事事務務聯聯絡絡 （選選房房開開始始由由簽簽到到區區和和等等候候區區撤撤回回）被被叫叫號號第第二二次次放放人人：萬萬科科：徐徐廣廣平平根據銷售員接待情況控制放人節奏3隔離桿萬科1人安全員2人銷銷控控放放人人萬萬科科：郭郭睿睿、芮芮陽陽中中原原：葛葛迅迅1，根據銷控區客戶情況靈活放人2，維持秩序7鐵馬隔離桿對講機：2臺兩塊大展板：一塊手貼銷控板，一塊平面價格展板，準備小紅點馬克筆：2支萬科2人：安全員5人選選房房區區萬萬科科王王湘湘萬萬科科王王湘湘中中原原葛葛迅迅選選房房區區萬萬科科王王湘湘1380885478413808854784中中原原葛葛迅迅139265095351392650

17、9535銷銷控控區區萬萬科科王王湘湘1、5臺電腦同時銷控，填寫房號確認單，5人分單；2、王湘負責房號銷控總把控3、1人負責對接已確認的房號的最終履約情況，反饋給銷控總把控，及時放出未交錢房號；4、預備手工銷控資料，10人29銷控用電腦5臺長條桌及桌布：6組椅子：7張水牌1個：銷控區房號確認單：600份對講機：1臺大聲公：2個電子銷控電視顯示屏2個安全員5名萬科銷控13人銷控逼定6名銷售經理（范霞、劉寶強、涂紅玲、戴紹曼、李星寶、曾祥蘭）5名本盤銷售員中原合計:11人喊喊嘜嘜中中原原1 1人人負責喊嘜，播報現場銷控，營造現場熱烈氛圍1音響1套，與舞臺區音響系統相獨立中原1人游游離離區區中中原原黃

18、黃夢夢親親1、逼定猶豫客戶4價格表：100份選房單：100份銀行利率表：3份計算器：3份復印機：1臺安全員1名黃夢親、鮮蓉、王庭銳貼貼銷銷控控：林林啟啟榮榮、溫溫海海濤濤負責將已成功選房的房號確認單貼到銷控板上2萬科2人銷銷控控區區傳傳單單員員負負責責人人：萬萬科科甘甘生生宇宇中中原原唐唐小小媚媚1、引導客戶從銷控區到收銀區交定金，逼客戶迅速刷卡；2、引導交完錢客戶至上二樓電梯口，將選房資料交至可戶手上，讓客戶乘扶梯上二樓。3、所有未交錢的房號確認單一律當場回收，統一交至銷控區傳單員負責人處，由負責人交給萬科專門負責對接已確認房號的最終履約情況的工作人員17中原銷售員15名萬萬科科劉劉波波萬萬

19、科科彭彭斌斌財財務務區區萬萬科科彭彭斌斌1350962909213509629092收收款款收款、開收據；25長條桌及桌布：14組椅子：28張POS機：14部收據本：20本水牌1個：財務區對講機：1臺萬科收銀23人：安全員4人萬萬科科：袁袁少少玲玲（文文杰杰聰聰/郭郭瑋瑋）中中原原：溫溫偉偉玲玲寫寫單單區區萬萬科科袁袁少少玲玲1382311410513823114105傳傳單單員員：潘潘巖巖松松1、客戶乘扶梯一上二樓，傳單員迅速迎接客戶，將客戶手中的認購資料拿在手上，傳遞單據和引導客戶至打單簽約認購書區域2、特別注意事項是傳單過程中所有資料不能交給客戶。引導客戶時注意根據客戶購買單位引導至相應

20、簽單組。32地毯花柱萬科傳單人員32人填填單單員員：張張莉莉氫氫1、按照戶型提前將每套單位打好的認購書分組；2、根據客戶資料填寫準備好的房間認購書、補充協議、精裝修協議，讓客戶簽字，蓋章后給客戶，主要填寫內容是：根據身份證內容填寫認購人姓名、身份證號碼、根據選房單上內容填寫地址、電話，請大家工作細致，由于每個房間只準備1套資料盡量不要修改或是作廢，如出現填寫錯誤或筆誤，請在原資料上修改并要求蓋章人員加蓋合同章確認更改；填寫人員完成填寫及客戶簽字手續后舉手示意請蓋章人員過來蓋章后交客戶拿走。3、將審核后的資料錄入明源79長條桌及桌布：16組椅子：56張水牌：寫單區大資料袋：1000個移動印泥及章

21、對講機：1臺復印紙：3臺對講機：1個A4紙若干臺卡、貼紙各32個萬科：按單位分5組，每組10人，合計50人，另外25人錄入明源。中原1個銷售經理：溫偉玲對接3個銷售員解惑（2個五園銷售員+本盤秘書汪艷麗）離離場場處處內內門門口口處處萬萬科科鈕鈕超超13923875241139238752412 2層層電電梯梯口口引引導導復查客戶資料，確認客戶所有手續均已辦完，引導客戶離場6安全員4人中原2人（其它）1 1層層出出口口引引導導 引導客戶離場6安全員4人禮儀2人視視現現場場情情況況按按秩秩序序進進入入選選房房區區排排隊隊區區萬萬科科梁梁德德威威萬萬科科：梁梁德德威威中中原原：付付華華鋒鋒林林嘉嘉輪

22、輪武武益益博博中中心心大大廳廳東東側側通通道道萬萬科科梁梁德德威威1382339283013823392830萬萬科科紅紅選選房房人人員員（中中原原人人員員崗崗位位需需求求）工工作作區區域域 工工作作崗崗位位人人數數 已已定定人人員員職職位位工工作作職職責責現場協調全場2陳靜本盤領導2個總指揮葛迅2陳光本盤策劃2個現場整體協調付華鋒簽到區區域負責人 1陳光本盤策劃負責簽到區整體協調，統計最終客戶分組共派出的組號,告知萬科。電梯引導1馮燕本盤策劃負責協調禮儀人員在東、西大堂電梯廳指引客戶去中心大廳簽到區簽到入口迎賓1李星寶本盤經理負責帶領銷售員迎賓，選房開始回到排隊區。14銷售員本盤銷售引導客戶

23、簽到,檢查客戶選房需攜帶資料是否帶齊；及時通知尚未到場的認籌客戶盡快前來簽到。（在在認認籌籌客客選選房房結結束束后后迅迅速速回回到到一一對對一一接接待待區區）簽到引導4中原策劃/其它 區分認籌客戶和非認籌客戶引導簽到負責人1袁其斌本盤策劃負責認籌客戶分組簽到，派發抽組順序貼認籌客簽到12中原策劃/其它補簽派發資料2中原為已簽到認籌客戶派發選房資料非認籌客簽到4中原負責為未認籌客戶（驗資和新客戶）辦理分組簽到，在認籌客選房結束后進入選房區選房等候區負責人1丁亞峰銷售經理負責等候區整體協調固定安撫引導22中原銷售員1，簽到處迎接客戶并引導已簽到客戶入座，安撫客戶，核對客戶資料（身份證及復印件、銀行

24、卡、分組順序貼）2、如身份證未復印安排人員協助復印身份證，解答客戶疑問3、4個區各安排3人固定引導客戶去排隊區入場選房前安撫客戶1季煒年本盤經理負責帶領本盤業務員幫助客戶了解選房流程以及購買意向房號，選房開始回到排隊區32銷售員本盤銷售幫助客戶了解選房流程，購買意向房號，及時通知尚未來簽到的認籌客（在在認認籌籌客客選選房房結結束束后后迅迅速速回回到到一一對對一一接接待待區區）旺場人員1負責人中原統籌協調出所有人員，現場安排旺場人員靈活分散就座，需在現場旺場2小時以上。500中原中原旺場，穿便裝從新客戶通道簽到入場，9點30分后入場，分批入座。舞臺舞臺總控1陳靜本盤領導與排隊區萬科負責人對接，把

25、控現場抽簽、抽獎節奏；舞臺區總協調，靈活應對客戶緊急事件，制造火爆有序的選房氛圍。主持人2錢蛟策劃現場串場，活躍選房氛圍，主持抽簽抽獎。李娜記錄2中原策劃/其它1人記錄抽組順序，1人記錄抽獎順序(原原簽簽到到區區調調入入2 2人人）傳單2中原2人輪流將抽出組號傳單給排隊區負責人(原原簽簽到到區區調調入入2 2人人）負責人1付華鋒本盤策劃與萬科排隊區負責人對接，負責排隊區整體把控進口區查號放人2林嘉輪本盤策劃負責檢驗客戶組號是否和抽出的抽簽組號一致排隊區武益博內部梳理4中原策劃/其它組織查號后的客戶在梳理區按序排好，便于依次進入排隊區；幫客戶整理選房資料，提醒客戶將選房資料、身份證復印件及銀行卡

26、拿好（原原簽簽到到區區調調入入4 4人人)梳理區放人 2中原銷售員根據排隊區客戶量，將梳理好的人員依次放入排隊區接待 一對一接待1季煒年本盤經理負責現場銷售員管理協調，帶領銷售員在客戶進入銷控區前提前選好房號41銷售員本盤銷售幫客戶確定購買單位并解答疑問，填好選房單所有內容（包括客戶信息、所選單位及價格，要求客戶銀行卡拿在手上），理順客戶隊伍。1趙志強策劃協助季煒年處理緊急事務聯絡選房區負責人1葛迅本盤領導統籌把控選房區喊嘜1汪懿勇策劃負責喊嘜，播報現場銷控，制造現場熱烈氛圍的營造銷控逼定6范霞營銷總監逼定銷控區客戶銷控，確認房號，以及搶房氛圍營造劉寶強涂紅玲袁枚銷售經理曾祥蘭李星寶本盤經理5

27、銷售員本盤銷售熟悉本盤戶型，協助逼定區主要逼定人員，引導客戶盡快銷控，房號確認猶豫逼定4戴紹曼銷售經理負責猶豫客戶逼定岳雪湘黃夢親鮮蓉收銀引導負責人1唐小媚銷售經理負責收銀引導人員協調管理，統一回收未選房客戶的選房確認單交錢引導7中原策劃/其它（原原簽簽到到區區調調入入2 2人人，原原電電梯梯引引導導調調入入1 1人人，原原簽簽到到引引導導調調入入4 4人人）8中原銷售員引導客戶從銷控區到收銀區交定金；逼客戶迅速刷卡，客戶放棄選房時立即回收該客戶選房確認單；引導交完錢客戶至上二樓電梯口寫單區負責人1溫偉玲銷售經理負責和萬科寫單區負責人對接，處理緊急事件聯絡簽約解惑1汪艷麗本盤秘書負責解決簽單客戶的緊急疑問2五園銷售員復查區出口復查2中原策劃/其它 檢查客戶是否手續辦齊全 （原原簽簽到到區區調調入入2 2人人）售樓處電話接聽/來訪接待8中原銷售員售樓處接聽電話和接待來訪客戶共共計計638638中中原原：638638人人(已已考考慮慮1717人人雙雙重重崗崗位位)，其其中中旺旺場場人人員員501501人人中中原原人人員員類類別別分分布布類類別別人人數數 本本盤盤一一、五五部部可可出出需需調調人人數數總指揮22總協調22銷售經理及營銷總監164111銷售員884642策劃10640策劃/其它2222秘書11旺旺場場人人員員501501501501合合計計638638616115