1、超超市市經(jīng)經(jīng)理理交交接接班班記記錄錄本本 門店服務、形象考評表 門店：區(qū)域督導： 經(jīng)理： 填表人：日期 內(nèi) 容 項 目 要 點 考核標準 分 值 扣 分 備 注 門 店 服 務 著 裝 1、著裝應大方整潔,員工上班時間必須穿工裝馬甲、深色褲子、白色襯衣，不得有破 邊破洞或補丁，鈕扣必須扣好，鈕扣必須齊全；不得將衣袖、褲腳挽起（除維修人 員、搬貨中）促銷人員必須穿公司提供專門制服（有特殊產(chǎn)品專有服裝的除外）， 上班必須佩帶工牌； 2 2、管理人員應穿白襯衣、深色西褲、系領帶，冬天可套毛衣外套，不得穿7分褲、9 分褲、寬腿褲、短褲、無袖衫、露背衫； 1 3、須穿黑色鞋，嚴禁員工穿拖鞋、雨鞋上班，女
2、員工高跟鞋高度不得高于3公分；1 4、頭發(fā)應保持清潔、梳理整齊，男員工經(jīng)常修理頭發(fā)，不得留長發(fā)、不得剃光頭、 留胡須，女員工短發(fā)應經(jīng)常修理，長發(fā)應挽成發(fā)系或發(fā)夾固定，頭發(fā)長度不得超過 40公分 1 5、上班提倡化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不許化妝；1 6、指甲必須修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲、涂抹指甲油、指甲的長度以掌心 對面看不到指甲為標準； 1 7、注意口腔清潔衛(wèi)生，上班時間不得有蔥、蒜異味出現(xiàn)，不得有酒精氣味；1 8、不得戴手飾（除一枚戒指外）及標志性的物品；1 9、面帶微笑,主動使用禮貌用語和顧客招呼,顧客入店應“歡迎光臨”；2 10、注意對顧客的稱呼用語“先生”“小姐”“您”“您
3、好”“歡迎光臨”，收銀 準確快捷并做好三唱一單； 1 11、站立時應做到：收腹、挺胸、平放前方、雙手自然下垂；1 12、不得東搖西晃，不得駝背、聳肩、叉腰、手插在口袋里或雙手交叉放在背后， 不得雙手叉放在胸前，不得倚靠在貨、柱子或其他物品上； 1 13、不得在賣場，有搭肩、拉手、挽腰而行；1 14、不得亂丟雜物、隨地吐痰、不得挖耳、摳鼻、剪指甲、抓癢、伸懶腰；1 15、不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)；上班時間不得開玩笑、閑聊、在大聲說話、 喊叫，不得哼唱歌曲吹口哨； 2 16、不得嘲笑顧客、不得與顧客爭吵、不得用質(zhì)問的口氣和顧客說話；1 17、商品咨詢解答快速，熱情導購（見營運手冊光碟）；1 18、投訴處理得當、無不良反映（見營運手冊光碟）；1 19、檔口員工管理必須視同店內(nèi)員工管理，經(jīng)營食品類的檔口員工必須有健康證；1 20、檔口員工的衛(wèi)生要求除公司規(guī)章外，還應做到工作操作期間必須穿白色制
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