酒店公寓物業(yè)管理公司門(mén)店自檢客戶體驗(yàn)檢查.xlsx

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酒店公寓物業(yè)管理公司門(mén)店自檢客戶體驗(yàn)檢查.xlsx

1、桔子酒店管理（中國(guó)）有限公司 2014年01月第1頁(yè) “客戶體驗(yàn)”公寓自檢記錄區(qū)區(qū)域域序序號(hào)號(hào)體體驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人檢檢查查記記錄錄公公寓寓外外圍圍 1 1樓樓體體 1、燈箱、logo無(wú)破損，亮度適中，至少每個(gè)月調(diào)整一次開(kāi)關(guān)時(shí)間 2、墻體無(wú)大面積脫漆、污損 3、大風(fēng)天氣注意樓頂設(shè)備設(shè)施穩(wěn)固度(北方秋、冬天大風(fēng)還算是比較多的，應(yīng)該多巡查。南方沿海城市臺(tái)風(fēng)大、店內(nèi)在此季節(jié)應(yīng)該多巡查) 前臺(tái)人員 2 2院院落落 1、地面干凈、無(wú)雜物 2、照明正常，時(shí)間18：00-06：00 （如環(huán)境不同、季節(jié)不同可酌情調(diào)整時(shí)間長(zhǎng)短）。 3、背景音樂(lè)：播放時(shí)間09:00-21:00、音量適中

2、4、綠植狀態(tài)良好,無(wú)黃葉，無(wú)蟲(chóng)（花盆內(nèi)無(wú)煙頭和雜物，外壁及邊沿?zé)o塵土，破損；花盆托干凈無(wú)破損）； 5、井蓋無(wú)破損、無(wú)松動(dòng)、穩(wěn)固前臺(tái)人員保潔員 3 3停停車車場(chǎng)場(chǎng) 1、員工指揮動(dòng)作規(guī)范，站姿標(biāo)準(zhǔn);停車登記清晰,準(zhǔn)確 2、車輛整齊，無(wú)亂停亂放 3、請(qǐng)勿停車牌整齊無(wú)污漬 4、車場(chǎng)路面平整、清潔、無(wú)垃圾 5、車位線清晰前臺(tái)人員保潔員 4 4客客人人休休息息區(qū)區(qū) 1、桌椅遮陽(yáng)傘停暖后出庫(kù)擺放，供暖后入庫(kù)保存 2、桌椅整潔無(wú)破損，表面平滑、穩(wěn)固、色澤正常 3、遮陽(yáng)傘無(wú)破損無(wú)褪色，傘干穩(wěn)固 4、木棧道：木條無(wú)松動(dòng)、脫漆，夾縫無(wú)垃圾 5、綠植狀態(tài)良好、無(wú)黃葉、無(wú)蟲(chóng)和雜物；花架內(nèi)花盆擺放整齊，無(wú)雜物

3、前臺(tái)人員保潔員 5 5公公寓寓正正門(mén)門(mén)口口 1、臺(tái)階地磚整潔完好 2、除塵墊：平整、干凈無(wú)破損，雨雪天在除塵墊上鋪報(bào)廢床單，原則上2小時(shí)換一次 3、大門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)雜音，無(wú)脫漆，密封性好，門(mén)把手牢固，玻璃干凈整潔，防撞條無(wú)翹邊、破損，玻璃頂無(wú)明顯灰塵前臺(tái)人員保潔員大大堂堂公公區(qū)區(qū) 1 1行行李李員員面帶微笑，站姿標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)與客人打招呼，幫助客人開(kāi)關(guān)車門(mén)，拉門(mén)，提行李；前臺(tái)人員 2 2大大堂堂溫溫度度夏季不低于26度，最小風(fēng)，冬季不低于19度，注意機(jī)組開(kāi)關(guān)時(shí)間、模式；前臺(tái)人員3 3大大堂堂熏熏香香熏香機(jī)指示燈亮，表面整潔、香味適中，開(kāi)啟時(shí)間07:00-23:00； 4 4背背景景音音樂(lè)樂(lè)大堂、客房連接在一起的09:00-21:00、單獨(dú)控制的07:00-22:00；音量適中； 5 5 宣宣傳傳資資料料、提提示示牌牌 1、整潔、無(wú)破損、卷邊、錯(cuò)字 2、政府單位要求在公寓大堂

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