酒店公寓物業(yè)管理公司公寓運作部門內部工作流程檢查表-店長-模板.xlsx
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酒店公寓物業(yè)管理公司公寓運作部門內部工作流程檢查表-店長-模板.xlsx
1、分店總經理工作指引 每每日日工工作作指指引引 1 分店 檢查前廳及樓體照明設備，是否關閉的情況； 2前臺檢查入住、退房的服務規(guī)范，前臺、客房、其他部門的對客服務、儀容儀表、禮貌禮節(jié)及前廳物品擺放等； 3閱讀當日交班日志的工作內容，審閱團隊入住、VIP預訂等信息； 4召開早會（每周參加二次開晨會，前臺與客房各一次）； 5檢查公寓公共區(qū)域； 6簽署各種報表、審閱各種單據(jù)、簽發(fā)文件； 7與基層員工談話； 8檢查酒店5%的客房衛(wèi)生及維修房； 9抽查全公寓各部門辦公室工作紀律和衛(wèi)生； 10處理臨時事件； 12與客人交談，了解住客意見； 13審閱回復官網、OTA點評； 14發(fā)送經營數(shù)據(jù)、微信數(shù)據(jù)； 15繳
2、存營業(yè)款； 16 總部 參加管理公司活動或會議； 17制定工作計劃及總結； 18檢查培訓執(zhí)行情況； 19 銷售部 相關銷售報表查閱 20銷售人員溝通 24外部處理相關政府職能部門的檢查； 總總經經理理的的日日常常工工作作內內容容包包括括但但不不限限于于上上述述內內容容，靈靈活活掌掌握握時時間間，有有效效的的指指揮揮，帶帶動動所所領領導導的的團團隊隊高高效效率率的的運運作作。 解解讀讀詳詳解解 是否有歸宿分店交付的費用及管理的部分，為節(jié)約成本及對客感受為目的，規(guī)定出開啟與關閉的時間； 服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)是日常行為習慣，包括物品擺放，是靠店長不斷的督促及規(guī)范，才可以形成日常的行為和對客服務習
3、慣； 關注工作重點，把控各個部門的交班情況，本班次是否落實，及重要客戶是否有做準備工作，如未完成是否有交接； 參加部門會議，能更好的發(fā)現(xiàn)本部門、部門與部門之間的問題，即時溝通、即時解決； 公共區(qū)域泛指所有對客的區(qū)域，是呈現(xiàn)給客戶的整體形象，如在我們的管理范圍內，請指派人員進行維護處理及清潔；如所在 是項目方物業(yè)負責，應與物業(yè)溝通進行衛(wèi)生和設施設備的維護（特：客房服務人員，在打掃房間時，對房間房門附近一米左右 的距離，做衛(wèi)生方面的維護），保證對客品質； 報表及單據(jù)的審閱是了解分店的營業(yè)狀況及開銷的一個途徑，很多的信息是可以通過表格了解到分店出現(xiàn)的問題（例如：入住 率突然上升和下滑，這樣可以調查出原因進行調價）；分店的單據(jù)種類較多，但主要的目的是以了解分店開支為目的，控制分 店的成本。 了解部門中出現(xiàn)的問題及動態(tài)，讓員工有反饋的途徑； 統(tǒng)一客房衛(wèi)生及維修標準，即時發(fā)現(xiàn)問題即時解決，并關注核心事
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