酒店公寓物業管理公司前廳部工作流程檢查表.xlsx
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酒店公寓物業管理公司前廳部工作流程檢查表.xlsx
1、前前廳廳部部工工作作流流程程檢檢查查表表 項項目目檢檢查查內內容容檢檢查查結結果果備備注注 交班檢查1、每個班次交接內容是否注明； 2、特殊事項是否注明； 檢查預訂 1、檢查系統內的生成預訂單； 2、檢查并核對帶錄入的預訂單，確認是否足夠房間銷售； 確認預訂1、檢查系統內的預訂信息； 2、檢查預訂單信息，并及時錄入系統； 3、檢查預訂總量是否超出可售房量 預訂排房1、檢查系統內所有預訂數量； 2、檢查是否所有預訂均已排房； 入住登記1、檢查入住登記單內容是否登記齊全； 2、檢查押金單是否和入住登記單夾在一起； 3、檢查客人證件復印件是否和入住登記單夾在一起； 收款憑證1、檢查客戶的刷卡憑證，與
2、入住登記單、押金單保存在一起，并在系統內注明付 款方式； 2、檢查現金支付的客戶，須填寫收據，并與入住登記單、押金單保存在一起，并 在系統內注明付款方式； 3、檢查通過微信或支付寶支付的客戶，須填寫收據，并與入住登記單、押金單保 存在一起，并在系統內注明付款方式； 行李寄存卡檢查1、收到客戶的行李卡提取聯后，核對卡上的編號，并在行李房提取相應號碼的行 李交給客戶； 物品借用登記1、檢查物品借用登記本的清單是否和借出物資一致； 2、檢查登記本上的信息是否填寫完整； 留言、信件及受理轉交物品 1、接到客人轉交需求后，要求客人提供轉交信息并登記，核對轉交信件后統一保 存； 2、若客人轉交物品為貴重物
3、品，則需要等級核對后置于前臺保險柜存放； 客人郵件及快遞收發1、檢查快遞及郵件的收件登記本是否每項信息登記清晰； 2、檢查快遞單是否齊全以供客人使用； 客人遺留物品1、檢查客人遺留物品登記本信息是否清晰； 2、核對客人遺留物品是否與登記本的信息相符合； 前臺急救箱1、檢查急救箱藥品是否齊全； 2、檢查急救箱藥品是否在保質期內； 前臺賬單管理1、檢查賬單登記保存是否妥善； 2、檢查賬單數目是否與系統記錄一直； 備用金管理1、檢查備用金是否妥善保管； 2、檢查備用金數量是否與收支記錄相符合 3、檢查備用金是否存在假幣； 發票管理1、檢查空發票數量，不足20張時通知財務； 2、檢查發票登記本的數量是否和存檔聯相符合； 營業款管理1、檢查投款箱的投款記錄是否和投款箱金額一致； 2、檢查營業款的金額是否和系統數據相符合； 3、檢查營業款是否存在假幣； 夜審檢查1、檢查當天營業情況，核對在住訂單和營業
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