連鎖超市營運標準之顧客投訴案例匯集（49頁）.doc
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連鎖超市營運標準之顧客投訴案例匯集（49頁）.doc
1、企業理念企業理念 品質第一：品質第一： 品質是企業經營的生命。沒有品質的企業是沒有生命力的企業。要使企業之樹長青，就 永遠不能放棄對品質的追求。實踐已證明，公司能不斷發展壯大的原因，也就在于有讓顧客 放心的品質我們絕不出售假冒偽劣的商品。品質象征著我們售出的每一件商品都是 100%的可靠。現代企業的競爭，根本上是品質的競爭。品質能給我們帶來口碑、商譽，為 我們樹立百年不倒的旗幟。同時，我們也相信，只有品質可靠的人，才會出售品質可靠的商 品。 優質服務象空氣一樣不可或缺：優質服務象空氣一樣不可或缺： 服務是公司經營的本質特征，是我們的服務對象顧客的根本需要，服務水平的高低 同樣決定著公司經營的成
2、敗。 我們的收入均間接來自于顧客，我們的服務要讓顧客滿意。服務的過程有長短，不管怎 樣，服務工作的失敗，則意味著整個服務工作的失敗，所以，我們力求服務全過程的盡善盡 美，并將此作為工作的導向。 我們深信，優質服務不僅能給顧客帶來愉悅和滿意，也能給我們自己帶來回報。 業績代表一切：業績代表一切： 業績是我們一切工作的最終反映，是公司發展壯大的基石。 業績不佳則意味著努力不夠。我們要使業績實現持續的增長，并使每位員工獲得成長與 進步。追求業績意味著我們要時時刻重視銷售和成本，要控制損耗，杜絕浪費，不斷提高管 理水平。 緊隨潮流：緊隨潮流： 作為與居民生活密切相關的事業，我們要時刻關注社會生活潮流的
3、變化發展，以期能夠 適時捕捉商機，靈活應變。 “物競天擇，適者生存”的大自然法則同樣是商業競爭的不二法 門。對潮流的漠視和反應的遲鈍，只會導致退步和衰弱，我們要時刻保持敏銳的市場感覺， 不斷擴展規模增強企業的生機與活力。 企企 業業 精精 神神 誠信修身立業之本；誠實不欺，信譽至上，代表著做人之道。 敬業成功進步之本；矢志以赴，盡忠職守，代表著處事之道。 務實競爭求存之本；腳踏實地，勉力圖強，代表著經營之道。 創新改革壯大之本；開拓進取，勵精求新，代表著發展之道。 經營核心理念經營核心理念 1建立合作伙伴、員工、股東共同體，實現團體價值最大化。建立合作伙伴、員工、股東共同體，實現團體價值最大化。 企業的生存和發展，離不開合作伙伴、員工、股東的共同努力和相互扶持，無論任何時 候，我們必須將其利益和責任結為一體，不能分割。為股東謀利、為員工謀利、為合作伙伴 謀利，這一原則必須始終貫穿于我們的工
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