酒店公寓物業管理公司危機處理手冊（4頁）.docx
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酒店公寓物業管理公司危機處理手冊（4頁）.docx
1、危機處理手冊危機處理手冊: （一）公寓范圍內的斗毆處理 1接到打架報告后，值班經理須聯同保安部/主任立即趕赴現場調查并控制場面； 2盡可能第一時間將肇事雙方分離并疏散圍觀人群； 3向有關肇事者了解進一步資料； 4如有受傷者，則視乎其受傷情況送附近醫院診治，并協助填寫“受傷報告”； 5如有公寓財物被蓄意損壞，則須向肇事者聲明公寓對此事件的權利，并填寫“公寓財產 損壞賠償報告表”； 6如需即時向肇事者索賠，值班經理可根據當時現場的損壞情況而判斷賠償的條件； 7如情況嚴重的，則須請示上級是否將此肇事者扭送公安機關處理，未經總經理允許不可 自行撥打 110； 8如現場涉及公寓財物損壞，則須拍攝現場照片
2、聯同“公寓財物損壞報告表”呈送總經辦 及有關部門； 9事后，通知客房部清理現場，通知工程部進行檢修； 10.如肇事者已被扭送公安機關，則須向保安部了解事態的發展； 11.將詳情記錄在值班日志上并通知有關部門跟辦。 （二）醉酒者 1接獲醉酒或因醉酒鬧事的報告后，值班經理須聯同保安部值班員立即趕赴現場； 2上前處理時切勿與醉酒者爭吵； 3耐心、禮貌地勸解醉酒者的朋友帶其離開公共區域，如是住店客須護送醉酒者到房間； 4把醉酒者送回客房后，通知管家部密切留意； 5如是女醉酒者，須通知女保安員協助； 如醉酒者的酒醉情況嚴重，則須請其朋友強行請其離開現場或由保安強行將其帶離現場； 6如醉酒者獨自一人，而且
3、醉酒情況嚴重又不能告知其地址及聯絡人的情況下，值班經理 則須視乎其情況斷定是否送派出所處理； 7送派出所時，則須安排保安員陪同并與公安人員做好其身上財物點收工作； 8將詳情包括：發生的時間、地點、人物、國籍等記錄在值班日志上。 （三）被竊 1 在公寓內客人的財物被盜主要有以下幾種可能性： A 公寓員工 B 客人 C 一些在公寓內流動的街外客 值班經理在日常當值時應特別注意第三種客人的動態； 2 在一般情況下，當客人發現財物被盜時，會立即向值班經理報告，尋求協助；接到報告 后，值班經理應嚴格按規程處理，切勿讓客人抱有一種公寓將會負全責的思想； 3 在接到客人報告財物被盜后，須采取以下措施： 1）立即聯絡保安部值班經理/主任抵達現場； 2）向報失者了解事件的經過； 3）要求報失者填寫“客人財物遺失報告表”； 4）如事發現場為客房，即與保安部值班員、值班主管到房間調查，并征得住 客的同意后，再搜
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