1、公公寓寓綜綜合合檢檢查查表表分店名稱分店負責人檢查人日期檢查項分數占比公共區域15%運營管理流程執行25%安全管理專項檢查15%服務規范10%安全提問測試5%客房標準檢查15%客房專項檢查15%匯總分數100%得分00008008保保利利品品牌牌公公寓寓綜綜合合檢檢查查計計分分表表檢檢查查編編號號：Q1Q1檢檢 查查 員員：分分屬屬區區域域：檢檢查查日日期期：門門店店名名稱稱：供供餐餐模模式式：店店長長姓姓名名：房房間間數數/套套數數：賓賓客客硬硬件件滿滿意意度度賓賓客客服服務務滿滿意意度度（清清潔潔衛衛生生）檢檢查查區區域域檢檢查查項項目目檢檢查查細細項項序序號號標標準準要要求求滿滿分分實實

2、際際得得分分扣扣分分原原因因序序號號標標準準要要求求滿滿分分實實際際得得分分扣扣分分原原因因公公共共區區域域外外場場環環境境環環境境/店店招招1門店店招、燈箱、門頭符合公司VIS標準，完好無破損。0.31無積灰、無蛛網、無污跡。0.5外外圍圍/燈燈箱箱2店招開啟時間合理、無暗燈；外圍區域停車有序。0.32地面無雜物，無污跡。0.5大大堂堂區區域域接接待待區區域域3墻面、地面，頂面平整，無破損、無開裂、無發霉，無明顯色差。0.43無污跡、無蛛網。0.64家具、臺面、設施完好，物品齊全、擺放整齊、無破損0.44無雜物、無污跡、無蛛網。0.65前臺或接待室內光線明亮；照明燈具完好照度合理；空調、暖氣

3、工作正常，室溫適中（無暖氣較冷的區域，使用取暖器不能緊挨機箱，并且要人離電斷）。0.35通風透氣，無異味；燈具、空調、暖氣表面無灰塵、無污跡。0.56前臺醒目位置擺放“停車溫馨提示”，提示內容與門店實際相符，（公司集采亞克力材質）。0.26無積灰、無污跡。0.5門門窗窗及及配配件件7公共區域門窗開閉自如，配件齊全，安裝牢固，無破損；推拉和腰線標識符合VI標準，粘貼牢固無起翹。0.27公共區域門窗及其配件無積灰、無手印、無污跡。0.5大大堂堂、公公衛衛及及裝裝飾飾8大堂綠植或仿真植物養護良好；如門店有公衛要保證公衛各類硬件的完好。0.28綠植盆體無污跡，盆內無枯枝敗葉、煙頭等雜物；公衛內用品齊全

4、（如卷紙、抽紙、洗手液）。0.49廣告機豎版安裝，根據公司要求播放內容，并及時更新；不能放置各類展架、易拉寶等物品及其他非公司宣傳圖冊。0.29廣告機外部無積灰、無手印、無污跡。0.4公公衛衛樓樓層層其其他他區區域域地地面面、墻墻面面和和頂頂面面10墻面、地面（地毯），頂面平整，無破損、無開裂、無發霉，無明顯色差。0.410無污跡、無蛛網。0.6門門窗窗及及配配件件11門窗開閉自如、配件齊全，無破損、無明顯脫漆，窗戶限位符合標準。0.411表面無積灰、無污跡；五金件無生銹。0.6照照明明設設備備12樓層公區燈具配備齊全有效，安裝牢固，照度合理。0.312表面無積灰、無污跡。0.4樓樓層層指指示

5、示牌牌13樓層、客房指示標識符合VI標準，指引準確，指示清晰，無破損。0.313無積灰、無污跡。0.414安全出口指示牌和疏散指示燈標識清晰、有效，無破損。0.3電電梯梯15設備完好、運行正常、照度明亮。0.314轎廂內干凈整潔，無雜物。0.416檢驗合格證書有效，應急呼叫系統完好有效，有響應；轎廂內有禁煙標識。0.3餐餐廳廳和和廚廚房房及及開開伙伙用用具具體體餐餐廚廚地地面面、墻墻面面、門門窗窗17地面平整、無破損，廚房通向室外的連通門及窗安裝紗門、紗窗，安裝牢固、完好無破損。0.315地面無雜物；墻面、頂面無蛛網、無灰塵、無污跡水跡；室內無蟲害。0.6餐餐廚廚設設備備設設施施、物物品品18

6、餐廚設施設備、門窗配件、餐桌椅配備齊全，無破損，餐具、菜譜、紙巾盒等完好、無破損。0.316無污跡、無灰塵、無水跡、無雜物。0.6開開伙伙用用具具19有廚房區域的門店必須配置開伙用具，餐具的配置數量必須保證滿足客人借用需求。0.217無污跡、無灰塵、無油漬、無雜物。0.3開開伙伙用用具具的的存存放放。20開伙用具與其他物品分開存放，且保持開伙用具整潔不雜亂。0.218鍋具、廚具等配置給客人的使用的物品，必須干凈、整潔無污漬。0.3開開伙伙用用具具日日常常包包裝裝21統一用整理箱裝置并配送至客人房間，鍋具、廚具、碗具配置齊全，用保鮮膜封裝。0.219整理箱及開伙用俱等無油漬、污跡、水漬及灰塵。0

7、.3總總分分：6 60 0總總分分：9 90 0餐餐廳廳和和廚廚房房及及開開伙伙用用具具體體運運營營管管理理流流程程執執行行檢檢查查中中類類檢檢查查項項目目 題題號號檢檢查查要要點點滿滿分分實實得得分分扣扣分分原原因因標標準準要要求求前前臺臺管管理理住住宿宿登登記記1賓客登記公安上傳系統信息0.8賓客登記符合規范，按標準進行信息準確錄入。公安上傳系統中的客人信息應與PMS登記信息一致。鑰鑰匙匙管管理理2電子門卡/客房機械鑰匙管理0.8電子門卡設計符合公司VI標準。電子門卡不能粘貼房號，房卡清潔無破損。電子門卡/客房機械鑰匙交接數量準確。已已退退未未結結賬賬戶戶3已退未結賬戶管理0.8超30天已

8、退未結的賬戶，前臺應在PMS系統中做結賬處理，并將找零及賬單轉交店總。前臺保存已退未結賬戶記錄表且填寫完整，簽字齊全，已退未結賬單歸檔存放。現現金金管管理理4前臺備用金1庫存現金盤點表保存完整，填寫符合標準；前臺備用金金額與實盤結果相符。前臺備用金任何情況下都不能挪作他用。5現金管理1嚴格遵守總部關于備用金管理的相關規定；夜間應采取必要的安全措施以保證備用金的安全；6營業款管理0.8前臺每天按要求投遞、領取現金封包，并在現金封包存放領取記錄本上做好記錄，簽字齊全。營業款按規定繳存銀行，不得積壓營業款。交交班班記記錄錄7前臺交接班表0.5前臺交接班時，前臺服務員需填寫前臺交接班表，前臺服務員完成

9、每班交接事項并簽字，店總/店助審閱并簽字。每班交接事項完整、清楚，未完成事項移交至下一班。前臺交接表必須手工填寫，不允許電腦每天復制打印。備用金、封包金額須按規定填寫在交接本上，且和投保記錄金額一致。早早餐餐管管理理8早餐券使用0.4餐券發放需在早餐券發放登記本中記錄，且記錄完整，符合標準，贈券需在早餐券發放登記本上前臺經理簽字。餐廳不得收取現金。當日早餐的銷售數量和金額應與入賬明細表上的賬目相符。審審核核10投款單0.8銀行卡消費憑證加總，與PMS的“應交銀行卡金額”核對一致。上繳現金總額，與PMS的“應交款人民幣”核對一致前臺填寫投款單，注明上繳現金和銀行卡單金額并簽字，將銀行卡消費憑證、

10、銀行卡單明細、上繳的現金和投款單一起封包投入搖桿保險箱。店總/店助從搖桿保險箱里取出現金封包后，核對無誤后在繳款單上簽字。投款單填寫正確、完整，且與現金封包存放領取記錄本、前臺交接班表中金額一致。投款單裝訂在賬單封包。11結賬單據0.4結賬單據齊全，按要求妥善保存。賬單信息完整，賬單消費記錄與所附單據服務收費單、住宿登記單、押金收據、雜項收費單、系統換房調價備注、發票等一致，賓客簽字齊全。12入賬備注0.4店總/店助審核系統中的入賬明細，如有問題在相關項目上注明原因并簽字。13在店客人房費余額0.3對于余額不足的情況，前臺夜審人員應在PMS備注原因并填寫交接班表。14預審房價0.4預審房價表須

11、在夜審前打印。不定房價的折扣原因須與實際情況相符。審核預審房價表勾選出折扣權限的記錄并有合理的折扣原因。若有免升、協議客人未提供預訂傳真和名片的情況，則須店總在報表上簽字，超過店總權限需郵件上報審批。15超時退房加收房費0.4前臺人員對當天14:00-18:00之間退房未加收半天房費，18:00后退房未加收全天房費的情況，在表上注明原因并簽字，前廳主管審核簽字。16換房記錄0.4PMS中的換房記錄與換房調價審核一致。17沖賬報表0.4沖帳報表上有記錄時，前臺人員審核沖賬原因，店總審核并簽字。18其他報表0.3封包內其他報表打印完整，簽字齊全。前廳主管審核所有報表，特殊情況予以說明并簽字。客客房

12、房管管理理棉棉織織品品管管理理19棉織品盤點0.4使用客房棉織品盤點表，客房主管/領班負責盤點，店總/店助審核，簽字齊全。棉織品盤點表數量與實際相符。跨店借用物品須填寫調撥單。20棉織品使用規范0.3客用棉織品嚴禁作為他用，棉織品不得落地存放。客房員工在打掃客房時按要求及時撤出布草。前前臺臺管管理理21棉織品報廢審批0.3報廢棉織品審批：0-1000元的棉織品報廢需要有店總的現場審核并簽字；1001元-3000元報廢報損，盤點表后須附有城市經理的審批郵件。3001元-5000元報廢報損，盤點表后須附有事業部總經理的審批郵件，報廢報損超5000元，郵件報城市經理、事業部總經理審批后，需城市經理現

13、場審核后在客房棉織品盤點表上簽字確認。22報廢棉織品管理0.3報廢棉織品須蓋“報廢章”或用記號筆寫上作廢。使用報廢棉織品盤點表、報損棉織品處理記錄本，填寫規范，賬實相符。客客用用品品管管理理23客用品發放、領用0.4由客房主管/領班發放客用品，并做好記錄。發放的數量須與客房服務員工作記錄表上的耗用記錄一致。客用品耗用與公寓實際運營情況相符。24客用品盤點0.4使用客房易耗品統計表、客房低值易耗品盤點表。客房主管/領班負責盤點，店總/店助復核簽字，盤點記錄與實際相符。跨店借用物品須填寫調撥單。遺遺留留物物品品25遺留物品管理0.3對客人遺留物品及時進行處理，客人遺留物品登記表填寫完整，遺物品定期

14、清理并記錄存檔。對客人遺留物品進行統一存放管理，留存物品與客人遺留物品登記表記錄一致。計計劃劃衛衛生生26計劃衛生0.3計劃衛生統計表的填寫齊全，記錄應與實際執行情況相符。查查房房27客房主管/領班查房表0.3版本符合標準。檢查要有詳細記錄，并與實際情況相符。表表單單管管理理28客房每日例會記錄表客房鑰匙領用簽字表0.3客房每日例會記錄表上各項內容記錄完整，簽字齊全。客房鑰匙領用簽字表上鑰匙、對講機領用/歸還記錄完整簽字齊全。29客房服務員工作記錄表0.3使用客房服務員工作記錄表，各項內容填寫及時、準確完整。清清潔潔五五巾巾管管理理30抹布配備0.3抹布配備符合公司要求，清潔各區域的抹布要嚴格

15、區分；31抹布存放0.3抹布存放符合標準。消消毒毒管管理理32熱水壺除垢消毒0.3熱水壺定期進行消毒除垢處理。消毒劑按公司要求使用白醋或符合當地衛生防疫部門要求。33杯具消毒0.4嚴格執行總部的相關要求；34抹布消毒0.4抹布消毒符合總部要求所有抹布及棉質凈布每天下班前徹底清潔消毒、晾曬（棉質凈布須單獨手洗）。房房態態及及工工作作間間、工工作作車車35房態0.4房態準確，無私自占用房間現象。客客房房管管理理棉棉織織品品管管理理36工作間/工作車0.3物品擺放整齊，下班將垃圾傾倒干凈。關閉所有電源，無安全隱患。工作車整潔完好，物品擺放符合標準。布草袋內的臟布草不能超出布草袋高度。工作籃內的物品擺

16、放符合衛生規范。工工程程管管理理維維修修管管理理37持證上崗0.3門店工程維修人員須持證上崗，且證件在有效期內。38物料管理0.5工程維修物料擺放整齊，入庫及維保記錄完整，盤點賬實相符。39客房巡檢0.3門店工程維修人員須定期巡檢客房，有維修巡檢記錄。物物品品配配備備40絕緣鞋梯子和安全帽0.4門店工程維修人員在工作期間需穿絕緣鞋。門店高空作業需配備梯子和安全帽。安安全全管管理理安安全全制制度度41安全發文0.3門店留存公司下發的安全發文。42安全事故檔案0.4門店留存公司下發的保險索賠指南。門店保存事故事件記錄，如有保險索賠，保留相關資料。43安全培訓0.3門店定期組織員工進行安全培訓并有員

17、工簽字。安安全全檢檢查查44消防演習0.3消防演習每季度一次，包含完整的演習預案、詳細記錄、具體分工及全體員工簽字并附上實際照片)。45安全巡邏0.3安全員每日巡視記錄完整、齊全。安全員每日巡視記錄與監控錄像實際相符，前后誤差不超過10分鐘。46消防通道，防火門0.3所有消防通道24小時直通室外，消防門關閉無鎖閉。所有消防通道內無雜物堆放。消防門上需黏貼“常閉式防火門”提示標識，且符合公司VI標準。47消防設施設備0.5應急燈、疏散指示燈、照明燈完好有效，無破損；所有疏散指示燈指引方向正確有效。煙感無防護罩遮擋，測試有效，噴淋末端出水測試正常。墻式消火栓無遮擋堵塞，部件完整無缺，水帶無捆扎；出

18、水測試有效。疏散逃生用具配備齊全，完好有效（手電筒、記號筆、小紅旗）。48監控0.3門店所在區域樓層公區監控安裝齊全，監控錄像保存30天以上。0.3前臺監控安裝并與總部聯網，運轉正常，監控錄像保存30天以上，店總知曉密碼并會調閱監控；收銀區域和現金搖箱/保險箱在監控范圍內。安安全全提提示示49公區平臺0.3公區開放式陽臺/平臺需有“禁止攀爬”安全提示。50客房陽臺0.3客房陽臺（沒有安裝整體防護網的）需有“禁止攀爬”安全提示。店店務務管管理理店店總總查查房房51店總查房記錄0.3有分級檢查制度，店總查房記錄在店總查房記錄中，并與實際情況相符（店總休息時店助可以代替查房，但是誰查的寫誰名字，另外

19、筆記相同，檢查時間規律性等明顯夸張的檢查表一律視為作假）。店總每天查房不低于5間，公寓房不低于5間，別墅項目不低于2套。房房態態及及工工作作間間、工工作作車車門門店店欠欠款款52門店欠款報表0.4前臺主管/銷售經理每月末、季度末分別打印應收賬賬齡分析報表，并對超過30天賬齡的月結客戶有催繳記錄，交店總/店助審核簽字確認。門店應收賬款總額（除OTA外）超過20000，則需上報總部總經理審批；每季末，打印應收賬賬齡分析報表，店總在報表上分析標注可能發生的壞賬，并簽字確認（無壞賬也需要簽字并注明“無壞賬”）。發發票票管管理理53發票收發存0.4發票收發存需有記錄，發票領用記錄表領用記錄與實際相符，簽

20、字齊全。發票連號并按序發放；店總/店助負責保管和回收已開具發票的底聯并做好記錄。作廢發票三聯都有“作廢”字樣，或加蓋“作廢”章。固固定定資資產產管管理理54固定資產盤點表0.4使用標準版本的固定資產盤點表并按要求填寫，相關人員簽字齊全550.4固定資產盤點表具體位置或房號要標明，實際存放地與表中存放地一致，所有固定資產須粘貼固定資產標簽，盤點記錄與實物相一致。采采購購管管理理56采購訂單0.4所有集采物品必須正確打印訂單。公寓收貨人在送貨貨單上注明收貨日期并簽名，店總/店助和相關驗貨人員實物驗收后在訂單上注明實收數量并簽字。57單據管理0.4店總保存集采物品的訂單、收貨單、送貨單，簽字齊全且與

21、實際相符。后后場場管管理理倉倉庫庫管管理理58庫房0.4庫房貨物與燈的距離不得小于50厘米。庫房必須有相應的照明，并且獨立落鎖。庫房需配備滅火器且完好有效宿宿舍舍管管理理59員工宿舍0.3彩鋼板房不作為宿舍使用。員工宿舍無私拉電線，不得使用大功率電器。員工宿舍需配備滅火器且完好有效。辦辦公公室室管管理理60辦公室0.3辦公室無私拉電線，不得使用大功率電器。辦公室需配備滅火器且完好有效(里外間的需按房間數配置）。辦公室禁止吸煙。培培訓訓管管理理培培訓訓學學習習61培訓及發文學習0.2門店各崗位管理人員需對員工進行培訓，培訓內容及時間符合要求；現現場場測測試試62提問測試0.2對門店各崗位人員及店

22、總進行本季度內發文/安全知識現場問訊測試。總總分分：2 25 50 0店店務務管管理理安安全全管管理理專專項項檢檢查查表表事事業業部部/區區：門門店店名名稱稱：檢檢查查項項目目（注注明明時時間間）滿滿分分實實際際得得分分合合規規標標準準證證照照/合合同同0.30.3證證照照門店具備的證照（門店所有證照需留存復印件）0.30.3合合同同門店具備的合同（門店所有合同文本需留存復印件）設設備備機機房房0.20.2弱弱電電機機房房弱電機房管理歸屬0.20.2弱電機房應配備應急燈、滅火器0.20.2弱電機房無雜物堆放0.20.2弱電機房各線路整齊，無外漏0.20.2弱電機房門應鎖閉0.20.2強強電電機

23、機房房強電機房管理歸屬0.20.2強電機房應配備應急燈、滅火器、絕緣鞋、絕緣手套0.20.2強電機房無雜物堆放0.20.2強電機房各線路整齊，無外漏0.20.2強電機房門應鎖閉0.10.1消消防防、噴噴淋淋泵泵房房消防、噴淋泵房管理歸屬0.30.3消防、噴淋泵房主機應處于自動，且與消防報警主機聯動0.30.3消防、噴淋泵壓力值0.20.2消防、噴淋泵房應配備應急燈、滅火器0.10.1消防、噴淋泵房無雜物堆放0.10.1消防、噴淋泵房各線路整齊，無外漏0.10.1消防、噴淋泵房門應鎖閉0.10.1電電梯梯機機房房電梯機房管理歸屬0.10.1電梯機房應配備應急燈、滅火器設設備備機機房房強強電電機機

24、房房0.10.1電梯機房無雜物堆放0.10.1電梯機房各線路整齊，無外漏0.10.1電梯機房門應鎖閉0.10.1其其他他機機房房 門店若有其他機房，需具體說明，具體要求同以上其他機房監監控控0.10.1監監控控主主機機室室監控主機室管理歸屬0.10.1監控主機室應配備應急燈、滅火器0.10.1監控主機室無雜物堆放0.10.1監控主機室各線路整齊，無外漏0.10.1監控主機室24小時有人值班0.10.1公公區區監監控控門店公區監控錄像保存不少于30天0.10.1監控由門店自行管理，則監控密碼由店長保存；店長能調閱監控錄像電電梯梯機機房房0.10.1前前臺臺監監控控門店前臺監控安裝并連接成功0.1

25、0.1門店前臺監控錄像保存不少于30天0.10.1監控密碼由店長保存；店長能調閱監控錄像0.10.1其其他他安全員每日巡視記錄完整、齊全0.10.1安全員每日巡視記錄與監控錄像實際相符，前后誤差不超過10分鐘消消防防通通道道0.10.1消防疏散通道24小時直通室外0.10.1疏散通道無雜物堆放0.10.1疏散通道應急燈完好有效0.10.1疏散通道疏散指示燈完好有效0.10.1疏散通道照明燈照明完好有效防防火火門門0.10.1常閉式防火門完好無破損0.10.1常閉式防火門處于關閉狀態，但不鎖閉0.10.1常閉式防火門單向開啟0.10.1常閉式防火門有提示貼電電梯梯0.10.1電梯年檢日期在有效期

26、內0.10.1電梯應急警鈴有效0.10.1電梯維保歸屬0.10.1門店留存相應維保合同原件/復印件0.10.1電梯維保合同在合同期內消消防防設設施施設設備備0.10.1消消防防報報警警主主機機消防報警主機管理歸屬0.10.1門店消防維保歸屬0.10.1門店留存相應維保合同原件/復印件0.10.1消防維保合同在合同期內0.30.3消防報警主機處于24小時自動聯動狀態0.10.1消防報警主機室24小時有人值班；值班人員會操作消防報警主機0.10.1消防報警主機內是否有打印憑條紙0.10.1煙煙感感公區煙感安裝齊全0.10.1公區煙感無遮擋物0.10.1公區煙感完好有效（現場測試）0.10.1消防報

27、警主機是否能打印煙感報警憑條0.10.1噴噴淋淋公區噴淋安裝齊全0.10.1公區噴淋無遮擋物0.10.1末端放水測試正常（現場測試）0.20.2墻墻式式消消火火栓栓公區墻式消火栓安裝齊全0.10.1室內消火栓的消防部件齊全完好（消火栓箱、室內消火栓、水槍、水帶、消防水喉）0.10.1出水測試正常（現場測試）0.10.1水帶無捆扎0.10.1滅滅火火器器公區滅火器配備齊全消消防防設設施施設設備備0.10.1滅火器壓力正常有效0.10.1滅火器鉛封和保險銷完好0.10.1滅火器檢查記錄齊全0.10.1疏疏散散指指示示燈燈公區疏散指示燈配備齊全0.10.1疏散指示燈是否工作正常0.10.1疏散指示燈

28、指示引導是否準確0.10.1應應急急燈燈公區應急燈配備齊全0.10.1應急照明工作正常。（現場測試）0.10.1應急燈顯示燈顯示為綠色0.10.1其其他他門店若有其他設施設備，需具體說明部部門門管管理理0.20.2前前廳廳管管理理前臺現金搖箱、客用保險箱（若有）在監控范圍內0.20.2前臺收銀區域在監控范圍內滅滅火火器器0.10.1門店營業情況0.10.1前臺為封閉狀態0.20.2訪客登記需有記錄0.20.2門店有公安上傳系統，VRMS系統信息與公安上傳系統需一致0.20.2現現金金管管理理前臺備用金金額與標準相符0.20.2晚上20:00點交班后，前臺備用金管理應采取相應的安全措施并確保安全

29、；0.10.1營營業業款款營業款按規定繳存銀行，不積壓營業款。0.10.1工工程程管管理理工程維護員應有上崗證/電工證0.10.1工程維護員工作中需穿絕緣鞋0.10.1門店2米以上作業有相應防范措施（如：安全帽、梯子等）0.1330.133工程物料間無雜物、易燃易爆物品堆放部部門門管管理理前前廳廳管管理理0.1330.133資資產產管管理理根據門店固定資產盤點表，隨意抽盤2-3項固定資產，做到賬實相符后后場場區區域域0.20.2庫庫房房庫房貨物與燈的距離不得小于50厘米0.20.2庫房必須有相應的照明，并且獨立落鎖。0.10.1員員工工宿宿舍舍彩鋼板房不作為宿舍使用0.10.1員工宿舍無私拉電

30、線0.10.1員工宿舍不得使用大功率電器0.20.2員工宿舍需配備滅火器0.10.1辦辦公公室室辦公室無私拉電線0.10.1辦公室不得使用大功率電器0.10.1辦公室需配備滅火器0.10.1公公區區所有公區及后場區域禁止吸煙0.10.1停車場區域有公司標準停車提示0.10.1門店無私搭彩鋼板房情況0.20.2門店若有開放式陽臺/平臺，需有相應的安全措施0.10.1公區玻璃門或玻璃墻需在明顯位置有粘貼防撞標識0.20.2游泳池有相應救護人員及相應救援設備0.20.2所有公區及后場區域禁止存放大量的危險化學品，如：油漆、稀料等0.30.3疏散逃生用具配置齊全消消防防實實操操0.10.1安全演習記錄

31、需有相應記錄（方案、總結、簽字、照片及現場實操使用滅火器等）0.10.1門店員工掌握消防滅火器的使用方法（現場測試）（記錄員工姓名和崗位）總總分分：15.015.00 0公公區區店店長長：檢檢查查日日期期:年年 月月 日日 房房源源結結構構：型型總總房房數數：間間檢檢查查人人：物物業業性性質質：商商業業物物業業類類型型：公公寓寓房房型型數數:3:3檢檢查查情情況況不不合合規規的的問問題題描描述述相相應應照照片片A、營業執照B、組織機構代碼證C、稅務登記證D、消防驗收合格證E、特種行業許可證F、其他（具體描述）A、棉織品洗滌合同B、消防維保合同C、電梯維保合同D、其他（具體描述）A、物業管理B、

32、門店自行管理C、無弱電機房A、有應急燈和滅火器B、有應急燈，無滅火器C、有滅火器，無應急燈D、無應急燈和滅火器A、有雜物B、無雜物A、整齊，線路無外漏B、凌亂，線路外漏A、鎖閉B、未鎖閉A、物業管理B、門店自行管理C、無強電機房A、配備齊全B、配備不齊全（具體描述）C、未配備安安全全管管理理專專項項檢檢查查表表A、有雜物堆放B、無雜物堆放A、整齊，線路無外漏B、凌亂，線路外漏A、鎖閉B、未鎖閉A、物業管理B、門店自行管理C、無消防、噴淋泵房A、自動、聯動B、手動、未聯動消防泵_0.7pa_壓力值噴淋泵_0.35pa_壓力值消防泵1pa；噴淋泵1.15paA、有應急燈和滅火器B、有應急燈，無滅火

33、器C、有滅火器，無應急燈D、無應急燈和滅火器有報警電話A、有雜物B、無雜物A、整齊，線路無外漏B、凌亂，線路外漏A、鎖閉B、未鎖閉A、物業管理B、門店自行管理C、無電梯機房A、有應急燈和滅火器B、有應急燈，無滅火器C、有滅火器，無應急燈D、無應急燈和滅火器A、有雜物B、無雜物A、整齊，線路無外漏B、凌亂，線路外漏A、鎖閉B、未鎖閉A、物業管理B、門店自行管理C、無監控主機室A、有應急燈和滅火器B、有應急燈，無滅火器C、有滅火器，無應急燈D、無應急燈和滅火器A、有雜物B、無雜物A、整齊，線路無外漏B、凌亂，線路外漏A、24小時有人B、非24小時有人（注明值班時間）A、30天以上B、不足30天（注

34、明具體天數）A、店長不知道監控密碼、不會調閱監控B、店長知道監控密碼、不會調閱監控C、店長知道監控密碼、會調閱監控門店若有其他機房，需具體說明，具體要求同以上其他機房A、前臺未安裝監控B、前臺已安裝監控并連接成功C、前臺已安裝監控，但未連接成功A、30天以上B、不足30天（注明具體天數）A、店長不知道監控密碼、不會調閱監控B、店長知道監控密碼、不會調閱監控C、店長知道監控密碼、會調閱監控D、未設置密碼A、記錄不完整、齊全B、記錄完整、齊全C、無巡視記錄D、記錄與實際不符A、巡視記錄與監控錄像相符B、巡視記錄與監控錄像不符（具體描述抽取記錄的時間、位置）C、無法調閱監控A、所有消防通道能通向室外

35、B、所有消防通道未能通向室外C、個別消防通道未能通向室外（具體描述）A、所有消防通道都無雜物堆放B、所有消防通道都有雜物堆放C、個別消防通道有雜物堆放（具體描述）A、所有消防通道都有應急燈且運作正常B、所有消防通道均無應急燈C、個別消防通道應急燈無效（具體描述）A、所有消防通道都有疏散指示燈且運作正常B、所有消防通道均無疏散指示燈C、個別消防通道疏散指示燈無效（具體描述）A、所有消防通道都有照明燈且照明完好有效B、所有消防通道均無照明燈C、個別消防通道照明燈無效（具體描述）A、完好B、破損（注明具體位置）A、關閉且鎖閉B、關閉未鎖閉C、未關閉A、單項開啟B、雙向開啟A、有提示貼B、無提示貼A、

36、在有效期內（注明具體日期）B、已過期，未檢測C、無電梯A、有效，工作人員及時回應B、有效，無工作人員回應C、無效A、物業簽署電梯維保B、門店自行簽署電梯維保C、無電梯維保A、有維保合同留存B、無維保合同留存C、無電梯維保合同A、在合同期內（注明有效日期）B、電梯維保合同已過期，未續簽C、無電梯維保維保合同A、物業管理B、門店自行管理C、無消防報警主機A、物業簽署消防維保B、門店自行簽署消防維保C、無消防維保A、有維保合同留存B、無維保合同留存C、無消防維保合同A、在合同期內（注明有效日期）B、消防維保合同已過期，未續簽C、無消防維保維保合同A、自動聯動B、手動A、24小時有人值班，且會操作消防

37、報警主機B、非24小時有人值班，但會操作消防報警主機（注明值班時間）C、24小時有人值班，但不會操作消防報警主機D、非24小時有人值班，且不會操作消防報警主機（注明值班時間）A、有B、沒有A、有煙感B、沒有煙感（注明具體位置）A、有B、沒有A、有效，工作人員及時回應B、有效，無工作人員回應C、無效A、能B、不能A、有噴淋B、沒有噴淋（注明具體位置）A、有B、沒有A、正常B、不正常A、有墻式消火栓B、沒有墻式消火栓（注明具體位置）A、完好無缺失B、缺失（具體描述）A、正常B、不正常A、捆扎B、未捆扎A、有滅火器B、沒有滅火器（注明具體位置）A、綠色B、紅色（注明具體位置）C、黃色（注明具體位置）

38、A、完好B、破損（注明具體位置）A、有記錄B、無記錄A、有疏散指示燈B、沒有疏散指示燈（注明具體位置）A、正常B、無效（注明具體位置）A、正確B、無效（注明具體位置）A、有應急燈B、沒有應急燈（注明具體位置）A、有效B、無效（注明具體位置）A、綠色為正常B、紅色為充電中C、黃色為故障（注明具體位置）A、在監控范圍內B、不在監控范圍內C、無監控A、在監控范圍內B、不在監控范圍內C、無監控門店若有其他設施設備，需具體說明A、24小時營業B、非24小時營業（注明具體營業時間）A、是B、否A、有B、沒有A、一致B、不一致（具體描述）A、一致B、不一致（記錄差異金額，原因）A、符合B、不符合（記錄多余金

39、額額度）A、無積壓B、有積壓（記錄積壓封包日期、金額）A、有B、沒有A、有B、沒有A、都有配備B、有安全帽、無梯子C、有梯子、無安全帽D、都沒有配備A、有雜物和易燃易爆物品堆放B、無雜物和易燃易爆物品堆放C、門店無物料間A、賬實相符（具體描述盤點物品）B、賬實不符（具體描述盤點物品名稱、差異數量等情況）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描

40、述）A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）A、非開放式陽臺/平臺B、開放式陽臺/平臺，有安全措施C、開放式陽臺/平臺，無安全措施D、無陽臺/平臺A、符合B、不符合（具體描述）A、符合B、不符合（具體描述）C、門店無游泳池A、符合B、不符合（具體描述）A、小紅旗B、記號筆C、手電筒D、未配備疏散逃生用具A、有B、沒有A、符合B、不符合（具體描述）樓樓層層數數：xx-xxxx-xx層層 接接待待外外賓賓：無無供供餐餐模模式式：備備注注禮禮儀儀/服服務務規規范范檢檢查查大大類類檢檢查查項項目目序序號號標標準準要要求求滿滿分分實實際際得得分分扣扣分分原原因因禮禮儀儀規規范范著著裝

41、裝規規范范1 1員工穿著統一制服，同一崗位不可同時出現多種版本制服。制服紐扣須全部扣上，襯衫下擺一律放在褲子/裙子里。任何時間不可在工作區域挽袖、卷褲腳。隨時保持制服合體挺括，干凈整齊，無破損、無污跡。因寒冷需要穿保暖毛衫，不可將領圈、袖頭露在外面，顏色為素色。0.32 2員工名牌佩戴在上衣左胸處（如有LOGO，佩戴位置為LOGO正下方；如制服無LOGO，佩戴位置為襯衫第二顆紐扣平行位置，約5公分處，以門店為統一最小單位），不被遮擋，位置端正，且名牌制作符合標準。0.23 3前臺人員男士必須系深色領帶，領帶干凈平整,前臺男士穿黑色皮鞋，女士穿肉色絲襪及純黑色（不帶裝飾）淺口皮鞋。客房員工穿黑色

42、防滑平底鞋，襪子不得穿花色及紅大綠等顏色的襪子。0.3員員工工儀儀容容儀儀表表4 4男員工頭發前發不過眉，后發不抵領，側發不蓋耳，發型不張揚、不留胡須；頭發清潔整齊。女員工面部干凈清潔，精神飽滿，需化淡妝。女員工前發不遮眼，側發不蓋耳，后發不披肩，發型不張揚；頭發清潔整齊，長發束好；女員工戴發網(長發在腦后扎成發髻使用黑色或深色的絨布面發套、下帶網罩)、不留長指甲及涂抹夸張顏色。除手表、婚戒、耳釘（耳環或戴吊墜的飾物不可以）外，不允許佩戴其他任何飾物。0.3店店總總儀儀容容儀儀表表5 5店長著裝及儀容儀表視同員工著裝標準及儀容儀表（店長著深色西服，女士深色職業套裝，打領帶，黑色皮鞋）。0.3禮

43、禮儀儀規規范范6 6坐式服務時，見到客人必須起立問候客人，主動熱情，微笑有禮。0.37 7站式服務客人離前臺三米時就要向客人微笑問好。0.38 8任何員工進入房間都要遵循進門流程(三敲三報)。0.39 9上下電梯或樓梯時，應讓賓客先行，且須幫賓客按樓層電梯；所有員工見到客人要主動問好。0.21010工作人員使用對講機時必須佩帶耳機，使用對講機或電話溝通時，控制互相之間對話音量。0.21111告別有致謝，能為客人指引方向。0.3服服務務規規范范電電話話預預定定1212接聽效率鈴響三聲內接聽。0.31313接聽規范您好！XX保利XX公寓XX店，請問有什么可以幫您？0.31414禮貌規范，語言清晰、

44、流暢，使用禮貌用語，不能過于口語化避免語氣生硬，至少兩次用客人姓氏+尊稱稱呼客人。0.31515詢問客人人數、推薦房型，確定房價。詢問客人預訂時間和預訂天數，與客人確定保留時間、預抵時間、聯系電話及其他的需求。0.31616保留時間向客人介紹保留時間。0.31717復述*先生/小姐，我重復一下您預訂的信息:您預訂的是*月*日*房型，價格是*元，預計*抵達，保留到晚上*時，聯系電話是:13*，您看是否記全，預訂信息全面準確，復述信息供客人確認。0.31818感謝您預訂XX保利N+公寓XX店的房間。0.21919進一步征詢*先生/小姐，請問還有什么可以幫您？0.22020道別*先生/小姐，期待您的

45、光臨，再見！0.22121掛機等客人掛機后再掛電話。0.22222預訂信息及時錄入PMS系統(電話預定15分鐘內錄入PMS系統）。0.2入入住住服服務務2323見到客人必須使用標準話術：先生/小姐您好，請問您有預定嗎？/或請問有什么可以幫您。0.32424與客人核對訂單信息，請客人出示有效證件（如：身份證等），并確認訂單，分配房間給客人，盡量滿足客人的要求。0.32525確認房費總金額并詢問客人付款方式。0.32626請客人在短租協議（短租協議中的姓名、證件號、聯系方式、押金、房價這5項要填寫完整后再讓客人簽字，其他項目可以待幫客人辦理入住后再補齊，有特行證的門店可不使用短租協議）和押金單簽字

46、確認。0.32727告知入住客人WIFI的連接方法以及貴重物品存放安全提示。0.22828做好對客熱水器、停車等相關提示。0.32929對入住一天以上的客人，主動告知我們的房間是每日都會有免費的清潔服務的。0.23030遞送客人房卡、押金單，告知客人房間所在的樓號和樓層（不允許報出客人所在房間號碼）。詢問客人是否有其它需求，分散房源必須為客人引路。0.3結結賬賬服服務務3131熱情問候賓客，確認客人姓名、房號。出示客人消費金額，帳目準確，請客人在帳單簽字。0.33232信用卡預授權操作正確并符合規范。現金支付唱收唱付。結帳手續效率高，準確無差錯。0.23333禮貌道別，邀請客人再次光臨。官網客

47、人、OTA客人結賬時必須引導客人做點評。0.23434寄存物品標簽填寫內容齊全，標簽內容頁向內，不能讓其他客人看到信息。0.3問問訊訊服服務務3535仔細聆聽客人的需求。熟悉公寓所在當地的旅游、購物點、餐飲等信息。0.23636向客人介紹時，語言清晰明了。耐心解答客人相關問題，主動征詢客人是否還有其它需求。避免出現不耐煩的語氣和表情。0.3借借用用物物品品3737使用標準單據，填寫規范并有記錄.（有借物單的門店要規范填寫并留存，沒有借物單的門店，要有物品借用記錄表，同時在PMS上要備注好借物信息）。0.3服服務務規規范范電電話話預預定定3838服務規范：員工必須著工裝，三敲三報，遞交物品規范，

48、離開時禮貌道別：請問還有什么可以幫您？祝您入住愉快！0.2總總計計10.010.00 0安安全全提提問問測測試試題題目目工工程程姓姓名名:無無回回答答結結果果1、消防四個能力是：答：檢查消除火災隱患的能力、2.組織撲救初起火災的能力、3.組織人員疏散逃生的能力、4.消防宣傳教育培訓的能力。2、日常生活注意安全：答：交通安全、防火安全、用電安全、煤氣安全、清潔衛生、用藥安全。3、防火安全要求燃燒的原理：答：火種可燃物助燃物火。4、管生產必須管安全的原則：答：誰主管、誰負責、誰當班、誰負責的原則、安全生產人人有責。5、常見滅火器種類有哪些：答：干粉滅火器、泡沫滅火器、二氧化碳滅火器。6、我國消防日

49、是哪一天：答：11月9日。7、按照火災分類標準，我國火災分為：答：特大火災、重大火災、較大火災和一般火災。8、滅火的方法有哪幾種？：答：1、冷卻法、2、窒息法、3、隔離法、4、抑制法。9、滅火器壓力表說明答：指針在綠色-正常；在紅色-異常，壓力不夠，需立即充裝；在黃色-異常，壓力過大或結塊，需進行檢測10、應急燈顯示顏色說明答：綠色為正常，紅色為充電中，黃色為故障。11、門店窗戶限位不大于多少CM答：15CM12、在多少米以上進行作業稱為高空作業答：2米13、依據公安部61號令企業應多長時間進行一次防火檢查答：每月14、撲滅精密儀器的最佳選擇哪類滅火器答：二氧化碳滅火器15、有關對消防通道的要

50、求？答：1、保證24小時直通室外。2、消防通道內不允許有雜物堆放。16、公司對門店晚上備用金金額的規定？答：晚上20:00點交班后，前臺備用金留存不超過1000元，其余鎖入保險箱。夜審后，備用金留存不超過500元。17、公司下發的事故制度，事故事件分為哪幾類？答：1、重大事故事件；2、一般事故事件；3、服務類事故事件18、公司下發的事故制度，重大事故事件定義？答：火災事故（不論損失大小）或損失金額在10000元（包含10000元）以上的事故事件及人員死亡事件。19、公司下發的事故制度，一般事故事件定義？答：損失金額在10000元以下的事故事件。20、公司下發的事故制度，服務類事故事件定義？答：

51、接到當地有關部通知超過12小時的停電、停水、停氣、電梯故障等突發事件；酒店IT設備故障，通訊、網絡中斷事故；酒店設施設備突發故障事件，突發水管爆裂事故。合計答題數合格率2注：各崗位回答2道題前前臺臺姓姓名名:趙趙孟孟倩倩客客房房姓姓名名:何何秋秋霞霞店店長長姓姓名名:賀賀迎迎捷捷回回答答結結果果回回答答結結果果回回答答結結果果答題數合格率答題數合格率答題數合格率222客客房房標標準準檢檢查查賓賓客客硬硬件件滿滿意意度度賓賓客客服服務務滿滿意意度度（清清潔潔衛衛生生）檢檢查查區區域域檢檢查查項項目目檢檢查查細細項項序序號號標標準準要要求求滿滿分分實實際際得得分分扣扣分分原原因因序序號號標標準準要

52、要求求滿滿分分實實際際得得分分扣扣分分原原因因客客房房標標準準檢檢查查VIVI標標識識客客房房VIVI1客房區域VI標識齊全，無破損、起翹卷邊，材質內容符合公司要求0.22.201VI標識表面無積灰、無污跡。0.3門門廳廳區區域域門門窗窗安安全全2房門鎖具有效，防盜鏈安裝牢固（無重鎖的需有防盜鏈），完好有效，一層客房窗戶需配置限位，起防盜作用。0.22.202表面無積灰，無污跡、無銹跡。0.3消消防防疏疏散散圖圖3消防疏散圖疏散指示方向準確清晰。0.22.203表面無積灰、無污漬。0.3廚廚房房區區域域廚廚房房臺臺面面4臺面平整、無破損，安裝牢固。0.22.204無油污、無積灰、無水漬、無雜物

53、。0.3廚廚房房洗洗手手池池5水龍頭、水槽及配件安裝牢固，水龍頭開閉自如，出水和下水順暢，無堵塞。0.22.205五金件光潔，無銹跡；表面無污跡、無水跡、無積灰。0.3櫥櫥柜柜6安裝牢固，櫥門開合方便、嚴密，無破損。0.22.206櫥柜內外無污跡、無水漬，無積灰，無堆放雜物。0.3電電器器設設備備7電器設備完好，使用有效，無部件缺失損壞。0.22.207電器設備表面無油污、無積灰、無水漬；冰箱、微波爐內無雜物、無異味。0.3炊炊具具設設備備8電磁爐/燃氣設備完好有效；燃氣設備需配備安全使用標識，燃氣管道閥門無泄漏現象。0.22.208炊具表面無積灰，無水漬、無油漬。0.3衛衛生生間間區區域域衛

54、衛生生間間潔潔具具9潔具（馬桶、臺盆、浴缸、水龍頭等）完好有效、安裝牢固，無破損。0.22.209潔具表面無污跡、無水漬、無霉斑、無毛發。0.2衛衛生生間間設設施施設設備備10熱水器設備完好、使用正常，無滴漏。洗衣機完好有效、無異響，無零部件缺失及損壞。排風扇正常運轉、安裝牢固、無噪音。吹風機完好有效，使用正常梳妝鏡安裝牢固、完好。0.22.210熱水器表面無灰塵污跡，無銹漬，電線卷好未通電。洗衣機內部無異味，無水跡、無污漬、無毛發，洗衣機內無雜物。排風扇、吹風機、梳妝鏡無水跡、無手印、無積灰、無雜物。0.3衛衛生生間間淋淋浴浴11淋浴房淋浴設備安裝牢固、使用有效；防滑墊配置齊全。淋浴出水順暢

55、，水壓及水溫穩定，下水順暢。淋浴房玻璃完好,安裝牢固，黏貼防爆膜。浴簾完好有效、垂掛于擋水坎內，浴簾鉤一端固定、無缺損。0.2未貼防爆膜2.211淋浴房地面無污跡、無水跡、無毛發。防滑墊無水跡、無毛發、無發霉發黑。淋浴玻璃無水跡、無皂漬、無毛發、無污跡。浴簾無無水跡、無皂漬、無毛發、無污跡；底部無發霉發黑。0.3客客房房區區域域地地毯毯12地毯平整無卷邊、無煙洞、無嚴重褪色；踢腳線不起殼、接縫平整。0.22.212無灰塵、無污漬、無雜物。0.3窗窗戶戶、紗紗窗窗窗窗簾簾/窗窗紗紗13客房窗戶安裝完好有效、開關自如，配件齊全。客房需安裝紗窗，紗窗完好無破損客房窗戶限位有效。0.12.213窗戶表

56、面無灰塵、無污跡。紗窗表面無積灰、無蟲尸。客房內空氣清新、無異味。0.214窗簾、窗紗平整有效、自然下垂；無破損、無脫鉤、無嚴重變色，避光有效，兩端固定、滑動自如。0.12.214客房內窗簾、紗簾無污跡。0.2玻玻璃璃門門/玻玻璃璃幕幕墻墻、玻玻璃璃護護欄欄15房間內的玻璃門寬度大于40CM必須粘貼防撞腰線，高度同樣為115CM，玻璃門/玻璃幕墻、玻璃護欄安裝牢固，配件無松動。0.12.215玻璃門/玻璃幕墻、玻璃護欄表面無污漬、無水漬、無手印。0.2客客房房標標準準檢檢查查衛衛生生間間區區域域電電視視、空空調調16電視機畫面清晰，機頂盒、遙控器完好有效。空調完好、工作正常、無漏水、無噪音。各

57、電器電源線盤繞完好，無凌亂。0.12.216電視表面無積灰、無污跡。空調表面、過濾網無積灰；進出風口干凈；遙控器及表面無污跡。0.2熱熱水水壺壺17熱水壺完好有效，電源線纏繞方式符合標準。0.22.217熱水壺內無水垢、無積水；表面無水漬、無積灰。0.2電電話話/網網絡絡18若有電話機，需在電話機上粘貼規范標準服務號碼，且使用清晰有效；如有網線，網口需安裝牢固，網線完好，網絡使用有效。0.12.218表面無積灰、無污跡。0.2照照明明設設備備19燈具、開關完好有效，安裝牢固、無破損；標識清晰準確。0.22.219開關面板、燈具干凈、無積灰、無污跡。0.2掛掛件件20掛畫、穿衣鏡、掛衣架安裝牢固

58、、無破損；掛畫端正、完好。0.12.220掛畫、穿衣鏡、掛衣架、家具無積灰、無污跡、無雜物。0.2床床及及床床頭頭柜柜21床頭板、床體安裝牢固，床墊沙發、無凹陷、變形，床頭柜無破損。0.22.221床、沙發表面無積灰、無污跡、無毛發；床頭柜抽屜、床底無雜物。0.3賓賓客客服服務務滿滿意意度度（客客房房用用品品）賓賓客客服服務務滿滿意意度度（清清潔潔衛衛生生）檢檢查查項項目目檢檢查查細細項項序序號號標標準準要要求求滿滿分分實實際際得得分分扣扣分分原原因因序序號號標標準準要要求求滿滿分分實實際際得得分分扣扣分分原原因因客客房房用用品品棉棉織織品品2.301面巾無破損、無毛邊，無明顯陳舊，蓬松柔軟；

59、顏色、數量、折疊、擺放位置符合標準0.22.401無異味、無污漬、無毛發0.32.302浴巾無破損、無毛邊，無明顯陳舊，蓬松柔軟；顏色、數量、折疊、擺放位置符合標準0.22.402無異味、無污漬、無毛發0.32.303地巾無破損、無毛邊，無明顯陳舊，蓬松柔軟；折疊、擺放位置符合標準0.12.403無異味、無污漬、無毛發0.32.304浴袍無破損、無毛邊，無明顯陳舊，蓬松柔軟；折疊、擺放位置符合標準0.22.404無異味、無污漬、無毛發0.3客客房房標標準準檢檢查查客客房房區區域域2.305枕套、被套、靠墊套、床單、床裙、床尾巾大小合適、無破損、無起球、熨燙平整、無色差0.22.405無異味、無

60、污漬、無毛發0.32.306枕芯、被芯、靠墊芯填充物均勻飽滿，擺放符合標準0.22.406無異味、無污漬、無毛發0.32.307床墊舒適柔軟；保護墊大小合適、無破損、無明顯起球、填充物均勻飽滿；保護墊繃帶完好有效0.22.407無異味、無污漬、無毛發0.32.308床面鋪設平整美觀0.12.408無異味、無污漬、無毛發0.2其其他他用用品品2.309洗發液、沐浴液、潤膚露、洗手液等擺放符合標準，容量充足0.22.409無灰塵、無污跡、無水跡、無毛發0.32.310飲用水、茶葉包品牌符合標準，數量正確，在保質期內0.22.410表面無灰塵、無污跡0.22.311托盤、杯具、杯墊、煙缸、抽紙盒、遙

61、控器架、蚊香液、便簽墊等完好、擺放符合標準；便簽紙（不少于4張）。0.22.411無灰塵、無污跡、無水跡、無毛發0.32.312衣架款式、顏色、數量正確；垃圾桶、雜品筐無破損晾衣設備配備齊全，完好有效，無破損0.22.412無灰塵、無污跡、無水跡、無毛發0.22.313根據門店級別配置一次性用品，品牌、數量正確、無破損及褶皺，印刷清晰、質量符合標準0.22.413無灰塵、無污跡、無毛發0.3總總分分：6.06.00 0總總分分：9.09.00 0客客房房用用品品棉棉織織品品客客房房安安全全專專項項檢檢查查表表項項目目滿滿分分 實實際際得得分分合合規規標標準準房房型型：房房號號：房房型型：客客房

62、房管管理理安安全全措措施施4 4一層對外窗戶/門應有防盜措施A、窗戶、門都有防盜措施B、窗戶有、門沒有C、窗戶沒有、門有D、都沒有防盜措施E、無一層客房A、窗戶、門都有防盜措施B、窗戶有、門沒有C、窗戶沒有、門有D、都沒有防盜措施E、無一層客房客房陽臺護欄高度低于135cm的需有防護措施A、有防護措施B、沒有防護措施C、無陽臺A、有防護措施B、沒有防護措施C、無陽臺客房陽臺護欄張貼禁止攀爬提示A、有提示B、沒有提示C、無陽臺A、有提示B、沒有提示C、無陽臺房間門后是否張貼消防疏散圖，且逃生路線是否正確。A、有疏散圖且正確有效B、有疏散圖但不正確無效C、無疏散圖A、有疏散圖且正確有效B、有疏散圖

63、但不正確無效C、無疏散圖房間窗戶限位有效，且限位在20cm內A、限位有效，且符合標準B、有限位，但限位過大C、無限位A、限位有效，且符合標準B、有限位，但限位過大C、無限位房間內衛生間淋浴區需有防水檻A、有B、沒有A、有B、沒有燃燃氣氣安安全全3 3客房使用何種燃具A、電磁爐B、天然氣C、其他（具體說明）A、電磁爐B、天然氣C、其他（具體說明）客房廚房若使用燃氣，需有相應安全使用及安全提示A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/客房廚房若使用燃氣，管道閥門需定期檢查A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/電電氣氣安安全全3 3用電器及照明開關是否功能完好A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/

64、漏電開關是否有定期檢查A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/用電器電線是否存在外皮損壞的情況A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/消消防防設設施施設設備備5 5客房煙感、噴淋配置情況A、有煙感、有噴淋B、有煙感、無噴淋C、有噴淋、無煙感D、無煙感、無噴淋A、有煙感、有噴淋B、有煙感、無噴淋C、有噴淋、無煙感D、無煙感、無噴淋客房煙感無遮擋物A、有B、沒有A、有B、沒有客房煙感完好有效（現場測試）A、有效，工作人員及時回應B、有效，無工作人員回應C、無效A、有效，工作人員及時回應B、有效，無工作人員回應C、無效客客房房管管理理燃燃氣氣安安全全3 3消防報警主機是否能打印煙感報警憑條A、能B、

65、不能A、能B、不能客房噴淋無遮擋物A、有B、沒有A、有B、沒有若客房煙感、噴淋有配置不全情況，需配置滅火器A、無滅火器B、有滅火器且符合規格C、有滅火器、但不符合規格（具體描述）D、/A、無滅火器B、有滅火器且符合規格C、有滅火器、但不符合規格（具體描述）D、/總分：150注注：客客房房專專項項檢檢查查，根根據據門門店店實實際際房房型型進進行行增增減減消消防防設設施施設設備備5 5房房號號：房房型型：房房號號：房房型型：房房號號：A、窗戶、門都有防盜措施B、窗戶有、門沒有C、窗戶沒有、門有D、都沒有防盜措施E、無一層客房A、窗戶、門都有防盜措施B、窗戶有、門沒有C、窗戶沒有、門有D、都沒有防盜

66、措施E、無一層客房A、有防護措施B、沒有防護措施C、無陽臺A、有防護措施B、沒有防護措施C、無陽臺A、有提示B、沒有提示C、無陽臺A、有提示B、沒有提示C、無陽臺A、有疏散圖且正確有效B、有疏散圖但不正確無效C、無疏散圖A、有疏散圖且正確有效B、有疏散圖但不正確無效C、無疏散圖A、限位有效，且符合標準B、有限位，但限位過大C、無限位A、限位有效，且符合標準B、有限位，但限位過大C、無限位A、有B、沒有A、有B、沒有A、電磁爐B、天然氣C、其他（具體說明）A、電磁爐B、天然氣C、其他（具體說明）客客房房安安全全專專項項檢檢查查表表A、窗戶、門都有防盜措施B、窗戶有、門沒有C、窗戶沒有、門有D、都

67、沒有防盜措施E、無一層客房A、有疏散圖且正確有效B、有疏散圖但不正確無效C、無疏散圖A、限位有效，且符合標準B、有限位，但限位過大C、無限位A、電磁爐B、天然氣C、其他（具體說明）A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有B、沒有D、/A、有煙感、有噴淋B、有煙感、無噴淋C、有噴淋、無煙感D、無煙感、無噴淋A、有煙感、有噴淋B、有煙感、無噴淋C、有噴淋、無煙感D、無煙感、無噴淋A、有B、沒有A、有B、沒有A、有效，工作人員及時回應B、有效，無工作人員回應C、無效A、有效，工作人員及時回應B、有效，無工作人員回應C、無效A、有煙感、有噴淋B、有煙感、無噴淋C、有噴淋、無煙感D、無煙感、無噴淋A、有效，工作人員及時回應B、有效，無工作人員回應C、無效A、能B、不能A、能B、不能A、有B、沒有A、有B、沒有A、無滅火器B、有滅火器且符合規格C、有滅火器、但不符合規格（具體描述）D、/A、無滅火器B、有滅火器且符合規格C、有滅火器、但不符合規格（具體描述）D、/A、無滅火器B、有滅火器且符合規格C、有滅火器、但不符合規格（具體描述）D、/