房地產(chǎn)公司客服工作月報(bào).docx

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房地產(chǎn)公司客服工作月報(bào).docx

客服工作月報(bào)（年月）(一) 項(xiàng)目客戶入住及分布情況項(xiàng)目名稱(chēng)總戶數(shù)準(zhǔn)業(yè)主磨合期穩(wěn)定期老業(yè)主合計(jì)（二）客戶投訴情況工程質(zhì)量類(lèi)投訴本月共報(bào)修條（含入伙及日常報(bào)修數(shù)量），完成條，累計(jì)維修完成率 %。非工程質(zhì)量類(lèi)投訴共宗，特別重大投訴宗。本月投訴匯總分析表內(nèi)容總計(jì)工程質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理客戶服務(wù)物業(yè)服務(wù)其它本月新投訴上周遺留投訴完成情況完成百分比（1）工程質(zhì)量投訴戶均問(wèn)題數(shù)周期11.1319問(wèn)題戶數(shù)周期問(wèn)題戶數(shù)（2）工程質(zhì)量投訴主要類(lèi)別分布圖從上圖可以看出，的報(bào)修量較高，占據(jù)了總報(bào)修量的 %。主要問(wèn)題分布：門(mén)窗工程：主要分布在裝飾工程：主要分布給排水：主要分布在部品：主要是電氣工程：主要分布在暖通：主要是裂縫：主要分布在土建滲漏：主要分布在（3）月滲漏戶均數(shù)（目標(biāo)0.04條/月/戶）從上圖數(shù)據(jù)顯示，（4）標(biāo)準(zhǔn)投訴分布圖（5）重大、熱點(diǎn)投訴簡(jiǎn)析重大投訴熱點(diǎn)投訴（6）訴訟案件（7）賠償情況（三）業(yè)主動(dòng)態(tài)監(jiān)控（四）缺陷反饋建議（五）房產(chǎn)證辦理

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