1、客戶投訴月報一、 綜述：1、年月份總受理投訴宗索賠宗，跟進投訴宗。投訴內容簡介項目件數投訴原因完成情況處理結果對日后工作的反思及建議投訴類型列表： 內容總計質量規劃設計銷售管理客戶服務其它本月新投訴所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比二、 重大、熱點及重要投訴簡析四、客戶投訴數據統計表：1) 規劃設計類報事報事類型件數項目報事原因和內容簡介處理結果總體規劃及公共設施規劃布局xx項目：1xx項目：2已完成：未完成：道路交通景觀環境公共樓梯、電梯停車設施殘疾人設施垃圾處理設施兒童游戲、體育設施會所商業幼兒園學校其它建筑主體及住戶設計起居廳 餐廳臥室廚房衛生間更衣室儲藏
2、間工人房陽臺、露臺屋面內、外墻樓、地面頂棚建筑洞口及構配件其它居住性能及居住設備保溫、隔熱防水、防潮隔聲、防噪防蟲、防霉日照、采光通風及空氣質量層高、面積采暖及空調設備電源及照明設備給水及排水設備燃氣設備其它其它2) 銷售管理類報事報事類型件數項目報事原因和內容簡介處理結果銷售承諾項目規劃xx項目：1xx項目：2已完成：未完成：單體設計指標環境規劃市政配套生活配套建材及交房標準證件及交房時間物業管理方案及收費車位經營方案及收費會所經營方案及收費房屋面積測量誤差公攤面積計算方式贈送面積的偏差其它銷售執行銷售人員工作態度客戶特殊要求的處理價格問題銷控問題其它產證辦理產證辦理時間費用收取其它其它3) 客戶服務類報事報事類型件數項目報事原因和內容簡介處理結果服務承諾xx項目：1xx項目：2已完成：未完成：服務態度服務的及時性、效率服務技能服務收費制度流程其它4) 其它類報事報事類型件數項目報事原因和內容簡介處理結果由合作伙伴原因造成的報事xx項目：1xx項目：2如巴士不準點等已完成：未完成：由外界社會環境原因所造成的報事如：鐵路噪音，環境污染等已完成：未完成：其它五、未處理完成投訴簡析
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