1、投投訴訴分分類類標標準準工工程程質質量量類類投投訴訴分分類類一級分類二級分類三級分類裂縫結構類屋頂地面墻面非結構類屋樓地面墻面土建滲漏廚衛屋樓地面墻面屋面及樓地面外墻門窗公共部位裝飾工程抹灰及涂料室內室外墻地磚室內室外壁紙木地板門窗工程木門門檢查配件鋁合金、塑鋼門窗門體窗體配件部品櫥柜、衣柜其他電氣工程線路開關、插座、燈具用戶配電箱給排水給水管排污、排水管衛生潔具龍頭、閥門等五金件暖通空調設施采暖設施通風及室內環境燃氣設施公共部位綠化園區建設市政配套設施其他規規劃劃設設計計類類投投訴訴分分類類一級分類二級分類總體規劃及公共設施規劃布局景觀環境公共樓梯、電梯停車設施殘疾人設施兒童游戲、體育設施會
2、所商業幼兒園學校其他建筑主體及戶內設計起居室餐廳臥室廚房衛生間更衣室儲藏間工人房陽臺、露臺首層花園建筑洞口及構配件居住性能及居住設備保溫、隔熱防水、防潮隔聲、防噪日照、采光通風及空氣質量層高、面積采暖及空調設備電源及照明設備給水及排水設備燃氣設備其他銷銷售售管管理理類類投投訴訴分分類類一級分類二級分類對客承諾銷售承諾壞境規劃宣傳材料沙盤政策市政配套生活配套建材及交房標準證件及交房時間物業管理方案及收費車位經營方案及收費會所經營方案及收費房屋面積測量誤差贈送面積的偏差其他銷售執行銷售人員工作態度客戶特殊要求處理銷售流程價格問題銷控問題其他其其它它服服務務類類投投訴訴分分類類物物業業服服務務類類投投訴訴分分類類銷售配合社區安全管理合同發放公共區域衛生保潔合同條款解釋園林綠化養護工作權證辦理小區公共設備設施的維護按揭辦理小區交通管理客戶關懷投訴處理收樓組織裝修管理服務態度繳費的便利性和繳費方式專業技能會所服務投訴處理有償維修服務其他社區文化建設服務態度專業技能其他物物業業服服務務類類投投訴訴分分類類社區安全管理公共區域衛生保潔園林綠化養護工作小區公共設備設施的維護小區交通管理投訴處理裝修管理繳費的便利性和繳費方式會所服務有償維修服務社區文化建設服務態度專業技能其他
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