1、成交客戶訪談提綱Dealled Customers Interview Outline 項目編號： ；項目名稱： ；項目經理： ；專案團隊： 訪談提綱一、客戶基本情況目前居住地/工作地？本地人或外地人？來本地多久？家庭結構？小孩多大？在哪讀書？二、工作狀況行業、職業、行業特點、規模（工作方式）？平時主要的交通工具是什么？是否經常出差？出差地？對行業的發展是否有信心？自己生意未來預期如何？行業內有沒有自己的組織（如行業協會等），行業內平時有沒有活動？三、生活習慣業余生活主要是什么?主要的休閑娛樂方式是什么？去哪里吃飯？喝茶？洗浴？娛樂？是否有自己的圈子？圈內的朋友都是怎樣的人？圈子在項目所在區域
2、還是其它地方（如市里或其它地方）？平時主要看哪些報紙？哪些電視頻道？全家人的活動一般會去哪里？和朋友一起的活動呢？四、區域的認識你認為項目所在區域是個什么樣的區域，和主要競爭區域相比哪個更有發展空間？項目所在區域的發展機會在哪里？(不同區域之間的比較)我們所處的項目所在區域老城區與主要競爭區域大學城/區政府附近相比，各有什么特點？你覺得我們這里居住的好處有哪些？為什么？（同區域不同板塊間的比較）五、置業特點置業經歷？購房用途？你最初是怎么知道本項目的？除本項目外，項目所在區域其他樓盤里你印象最深的是哪個？為什么？（或者對這個樓盤的哪方面印象比較深）為什么會購買本項目？當時有沒有看過其它樓盤？與
3、其它樓盤比我們的優勢在哪里？有什么不足的地方？選擇兩個重點競爭樓盤詢問印象和看法。是否喜歡和自己的親友或者同一個圈子的人住在一起？你買房時主要考慮哪些因素？主要看重哪些配套？對學校是否靠近家庭是否看重？六、項目價值認同對我們樓盤哪些方面比較認同（開發商實力、戶型、景觀、工程質量、地段、物業管理等）購買什么戶型？為什么？參加過樓盤哪些活動？評價如何？（或希望樓盤組織哪些活動？）看過本項目哪些廣告？評價如何？本項目小區戶型/規劃/園林/建筑的優點和不足？七、現場包裝和服務對現場包裝（售樓處/工地/樣板房）如何評價？覺得價格如何？付款方式如何？你覺得我們的售樓小姐的專業水平夠嗎？對服務是否滿意？八、意見和建議對本公司和項目有沒有不滿意的地方？你覺得我們在哪些方面可以做得更好？
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