1、店店經(jīng)經(jīng)理理每每日日工工作作指指引引營營業(yè)業(yè)前前（8:309:008:309:00）各各門門店店依依營營業(yè)業(yè)時時間間實實前前后后順順延延（8:308:358:308:35）開開門門1提前510分鐘與門禁開啟員工通道大門，并檢查門店戶外環(huán)境衛(wèi)生及是否存在異常情況。2開啟基本照明設施，同時將正門、櫥窗卷簾門開啟，并將戶外營業(yè)道具、游樂實施放置指定位置。（適用個別門店）3開啟收銀設備、辦公設備。（8:358:508:358:50）營營業(yè)業(yè)前前快快速速巡巡查查4營業(yè)前巡視賣場，巡視內(nèi)容：賣場內(nèi)外、陳列道具、商品、企劃標識、購物籃、車、衛(wèi)生死角等是否干凈整潔，地面是否無雜物、垃圾、積水等。賣場各區(qū)域內(nèi)無
2、任何可見、可觸的危險物品，消防設施、防盜設施是否正常，安全通道是否堵塞。檢查各類POP、企劃物料等是否執(zhí)行到位，是否存在企劃標識錯誤或未按要求使用等。商品是否存在缺貨、標價簽是否缺失、損壞等現(xiàn)象，端架、堆頭商品是否貨量充足，豐滿陳列，各類POP是否清晰可見，無破損、卷邊、缺失現(xiàn)象。查閱前日須整改事項是否整改到位、晚班交接班本注意事項及前日各品類銷售數(shù)據(jù)，準備早會內(nèi)容。（8:509:008:509:00）召召開開晨晨會會5召開門店全體員工晨會，晨會內(nèi)容：清點人數(shù)，了解人員排班考勤異常等情況；檢查各部門員工、促銷員儀容儀表、著裝等是否符合公司標準要求。通報前日工作情況，完成預算情況；傳達公司各項指
3、令、跟進事項，安排今日工作內(nèi)容及各品類銷售任務，同時安排相關人員進行跟進；聽取各主管問題反饋、未完成事項及需要協(xié)助解決、跟進事項。培訓公司各項新流程、制度，宣讀公司各類通知、通報等；介紹新入職同事。（適時）激勵全體同事，提高工作熱情。營營業(yè)業(yè)中中（9:0022:009:0022:00）（9:009:309:009:30）營營業(yè)業(yè)期期間間到到位位情情況況檢檢查查1開啟正常營業(yè)照明設施，協(xié)助收銀員領取備用金，并檢查各收銀機使用是否正常，收銀物料配備是否充足。2檢查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清理工作及缺貨商品補貨情況。3檢查當日調(diào)價商品價格簽更換、企劃物料布置是否到位等各項工作執(zhí)行情況。4檢查早會布置的其他工作
4、員工完成情況及員工工作狀態(tài)、激情等。（9:3010:009:3010:00）辦辦公公室室處處理理相相關關事事務務5查閱昨日銷售日報表了解各品類銷售完成情況，并作具體分析，找出相關原因，協(xié)助各品類采取有效措施跟進整改。6了解各品類商品庫存情況，并及時跟進高庫存、缺貨、補貨等工作跟進落實情況。7查閱昨日促銷商品調(diào)價單正常商品調(diào)價單跟進調(diào)價后價格簽打印工作及各調(diào)價單相關人員是否簽名確認。8跟進促銷活動商品到期標價簽更換執(zhí)行情況。（會員特價標簽是否裝訂在相應的促銷商品調(diào)價單上）9查閱昨日OA發(fā)出的各類文件，根據(jù)事態(tài)緊急程度予以妥善安排人員跟進、處理，并根據(jù)文件要求同時、張貼、存檔。10審核、審批各類報
5、表、文件并及時跟進處理結(jié)果，處理、跟進各類物料、設備的申請、到位情況。11安排人員對當期海報進行指定地點派發(fā)工作。（適時）（10:0010:3010:0010:30）銷銷售售高高峰峰前前賣賣場場進進行行基基礎礎工工作作復復查查12巡視賣場，巡視內(nèi)容：復查早班企劃、衛(wèi)生、陳列、整改事項是否到位。檢查商品是否存在缺貨、標價簽是否缺失、損壞等現(xiàn)象，端架、堆頭商品是否貨量充足，豐滿陳列，各類POP是否清晰可見，無破損、卷邊、缺失現(xiàn)象。對促銷商品調(diào)價后價格簽、正常商品調(diào)價后價格簽進行20%的抽查，同時檢查商品是否存在缺少價格簽、是否一物一簽。依據(jù)品類陳列圖或單品陳列圖對商品陳列、營業(yè)道具進行檢查，是否做
6、到按標準陳列。巡視倉庫，檢查倉庫商品儲存、擺放是否符合要求。現(xiàn)場與相關人員處理滯銷商品、質(zhì)量問題商品、采購召回商品、調(diào)貨商品、報損、報溢商品、削價商品、非陳列圖商品。（適時）檢查人員服務及在崗在位情況，收銀結(jié)算、促銷信息廣播、客服處理是否快捷、高效等情況，必要時須協(xié)調(diào)其他人員給予支援。及時跟進銷售現(xiàn)場秩序，同時跟進促銷商品、贈品貨源及執(zhí)行狀況，核查員工促銷員就餐安排情況等。（10:3011:4010:3011:40）早早班班銷銷售售高高峰峰時時現(xiàn)現(xiàn)場場工工作作安安排排及及調(diào)調(diào)配配，跟跟進進銷銷售售工工作作13銷售高峰期，店長主動參與門店銷售工作，停止一切事務性工作。員工是否全部在工作崗位做銷售
7、工作。檢查重點商品及門口是否有員工進行防盜工作。檢查準媽媽是否有專人進行接待。門店重點崗位區(qū)域是否有員工進行銷售工作（如孕婦區(qū)、童車床區(qū)、鞋子區(qū)）；員工是否做到接一帶二顧三。（11:5013:1011:5013:10）跟跟進進員員工工中中午午就就餐餐工工作作安安排排14員工就餐期間崗位合理安排到位。店經(jīng)理用餐時間，指定管理人員接替現(xiàn)場工作。（如銷售比較繁忙，須順延或適當調(diào)整用餐時間）（13:1014:0013:1014:00）辦辦公公室室文文件件處處理理15查閱當日上午OA發(fā)出的各類文件，根據(jù)事態(tài)緊急程度予以妥善安排人員跟進、處理，并根據(jù)文件要求同時、張貼、存檔。（14:0014:3014:0
8、014:30）下下午午銷銷售售高高峰峰前前基基礎礎工工作作檢檢查查16巡視賣場，巡視內(nèi)容：查看當日銷售數(shù)據(jù)，針對銷售不足之處予以現(xiàn)場指導、跟進，同時激勵員工，提高銷售熱情。檢查賣場內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，是否做到場內(nèi)無垃圾、雜物、污水等；消防設施、防盜設施是否正常，安全通道是否堵塞。檢查各類商品是否存在缺貨、未及時跟進補貨現(xiàn)象，督促員工及時補貨，整理排面。檢查各類POP、企劃物料等是否整齊，清晰可見。跟進、檢查此前所發(fā)現(xiàn)的問題是否得到妥善解決，對未及時解決的問題給予現(xiàn)場指導、跟進。檢查人員服務及在崗在位情況，收銀結(jié)算、客服處理是否快捷、高效等情況，必要時須協(xié)調(diào)其他人員給予支援。及時跟進銷售現(xiàn)場秩序，同時
9、跟進促銷商品、贈品貨源及執(zhí)行狀況。（14:3014:5014:3014:50）早早班班店店經(jīng)經(jīng)理理跟跟進進競競爭爭對對手手市市調(diào)調(diào)工工作作17逢周二、四安排、跟進高毛利商品、主推商品市調(diào)或依據(jù)實際情況安排緊急市調(diào)，同時跟進商品調(diào)價單發(fā)送、執(zhí)行工作。（14:3014:5014:3014:50）晚晚班班店店經(jīng)經(jīng)理理提提前前上上班班查查閱閱昨昨日日OAOA18查閱當日上午OA發(fā)出的各類文件，根據(jù)事態(tài)緊急程度予以妥善安排人員跟進、處理，并根據(jù)文件要求同時、張貼、存檔。（14:5015:0014:5015:00）早早班班店店經(jīng)經(jīng)理理填填寫寫晚晚班班交交接接班班本本，與與晚晚班班值值班班店店經(jīng)經(jīng)理理賣賣場
10、場現(xiàn)現(xiàn)場場進進行行交交接接19與晚班值班店經(jīng)理現(xiàn)場進行交接（15:0015:2015:0015:20）早早班班店店經(jīng)經(jīng)理理召召開開晚晚班班會會議議20召開門店晚班員工會議，會議內(nèi)容：清點人數(shù)，了解人員排班考勤異常等情況；檢查各部門員工、促銷員儀容儀表、著裝等是否符合公司標準要求。通報今日早班工作情況，完成預算情況；傳達公司各項指令、跟進事項，安排今日工作內(nèi)容及各品類銷售任務，同時安排相關人員進行跟進；聽取各主管問題反饋、未完成事項及需要協(xié)助解決、跟進事項。培訓公司各項新流程、制度，宣讀公司各類通知、通報等；介紹新入職同事。（適時）激勵全體同事，提高工作熱情。依據(jù)門店常規(guī)培訓計劃，對晚班人員進行
11、相關培訓。（15:2015:3015:2015:30）早早班班店店經(jīng)經(jīng)理理召召開開早早班班總總結(jié)結(jié)會會議議21召開門店早班員工總結(jié)會議，會議內(nèi)容：清點人數(shù)，了解人員排班考勤異常等情況。總結(jié)今日早班工作情況，完成預算情況；聽取各主管問題反饋、未完成事項及需要協(xié)助解決、跟進事項。依據(jù)門店常規(guī)培訓計劃，對晚早人員進行相關培訓。（15:3017:3015:3017:30）晚晚班班銷銷售售高高峰峰時時現(xiàn)現(xiàn)場場工工作作安安排排及及調(diào)調(diào)配配，跟跟進進銷銷售售工工作作22銷售高峰期，店長主動參與門店銷售工作，停止一切事務性工作。檢查員工是否全部在工作崗位做銷售工作。檢查重點商品及門口是否有員工進行防盜工作。檢
12、查準媽媽是否有專人進行接待。門店重點崗位區(qū)域是否有員工進行銷售工作（如孕婦區(qū)、童車床區(qū)、鞋子區(qū)）；員工是否做到接一帶二顧三。（17:0017:3017:0017:30）早早班班店店經(jīng)經(jīng)理理處處理理OAOA及及辦辦公公事事務務23查閱當日上午OA發(fā)出的各類文件，根據(jù)事態(tài)緊急程度予以妥善安排人員跟進、處理，并根據(jù)文件要求同時、張貼、存檔。（17:3018:0017:3018:00）早早班班店店經(jīng)經(jīng)理理最最后后交交接接下下班班24早班店經(jīng)理根據(jù)門店日常工作表內(nèi)容，對相關數(shù)據(jù)、文件進行匯總、提報；與晚班店經(jīng)理做最后交接，早班店經(jīng)理下班。25開啟招牌燈，并檢查是否存在故障（不亮、部分燈管損壞），如有問題
13、及時反饋。（17:5019:1017:5019:10）晚晚班班店店經(jīng)經(jīng)理理跟跟進進員員工工就就餐餐26、員工就餐期間崗位合理安排到位。、店經(jīng)理用餐時間，指定管理人員接替現(xiàn)場工作。（如銷售比較繁忙，須順延或適當調(diào)整用餐時間）（19:1019:3019:1019:30）晚晚班班店店經(jīng)經(jīng)理理做做好好銷銷售售高高峰峰前前快快速速巡巡店店工工作作27值班店經(jīng)理巡視賣場，巡視內(nèi)容：查看當日銷售數(shù)據(jù)，針對銷售不足之處予以現(xiàn)場指導、跟進，同時激勵員工，提高銷售熱情。檢查各類商品是否存在缺貨、未及時跟進補貨現(xiàn)象，督促員工及時補貨，整理排面。檢查各類POP、企劃物料等是否整齊，清晰可見。跟進、檢查此前所發(fā)現(xiàn)的問題
14、是否得到妥善解決，對未及時解決的問題給予現(xiàn)場指導、跟進。檢查人員服務及在崗在位情況，收銀結(jié)算、客服處理是否快捷、高效等情況，必要時須協(xié)調(diào)其他人員給予支援。及時跟進銷售現(xiàn)場秩序，同時跟進促銷商品、贈品貨源及執(zhí)行狀況。（19:3021:0019:3021:00）晚晚班班店店經(jīng)經(jīng)理理全全力力跟跟進進晚晚班班銷銷售售高高峰峰28銷售高峰期，店經(jīng)理主動參與門店銷售工作，停止一切事務性工作。檢查員工是否全部在工作崗位做銷售工作。檢查重點商品及門口是否有員工進行防盜工作。檢查準媽媽是否有專人進行接待。門店重點崗位區(qū)域是否有員工進行銷售工作（如孕婦區(qū)、童車床區(qū)、鞋子區(qū)）；員工是否做到接一帶二顧三。（21:00
15、21:3021:0021:30）處處理理辦辦公公事事務務29查閱當日OA發(fā)出的各類文件，根據(jù)事態(tài)緊急程度予以妥善安排人員跟進、處理，并根據(jù)文件要求同時、張貼、存檔。（21:3022:0021:3022:00）營營業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)束束前前的的準準備備工工作作安安排排及及跟跟進進檢檢查查30營業(yè)結(jié)束前巡視賣場，巡視內(nèi)容：檢查、跟進全天巡店發(fā)現(xiàn)問題是否得到妥善解決，對未能及時解決的問題應予以現(xiàn)場指導解決或記錄到交接班本中。檢查次日調(diào)價商品價格簽更換工作是否執(zhí)行到位，并復查各類標價簽是否有缺失、損壞等現(xiàn)象，商品是否做一物一簽；POP、企劃物料等是否執(zhí)行到位，是否存在價格不符、標識錯誤或未按要求陳列或使用等。檢查各商品陳列、補貨狀態(tài)是否有序進行；尤其對端架、堆頭商品進行檢查，是否存在空位、缺貨現(xiàn)象，并及時安排員工進行補貨、維護等。巡視店內(nèi)、外各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并將宣傳、企劃道具等收回。檢查檢查各區(qū)域工作交接情況，填寫交接班本。營營業(yè)業(yè)后后（22:0022:1522:0022:15）（22:0022:1522:0022:15）營營業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)束束后后，布布防防關關閉閉營營業(yè)業(yè)設設備備及及照照明明設設備備，安安排排員員工工下下班班1所有工作完成后對賣場進行全面檢查，須做到所有工作符合次日的營業(yè)狀態(tài)。必要時可召開晚班總結(jié)會議，通報今日的工作情況。
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