物業(yè)公司報事統(tǒng)計及分析匯總表.xls

資源ID：482375 資源大?。?span id="rg69amq" class="font-tahoma">1.51MB 全文頁數(shù)：42頁
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物業(yè)公司報事統(tǒng)計及分析匯總表.xls

1、集團物業(yè)文件 LHWG-PB-10-03xxxx區(qū)區(qū)域域（項項目目）報報事事統(tǒng)統(tǒng)計計及及分分析析匯匯總總表表會會議議召召開開日日期期：會會議議地地點點：會會議議主主持持人人：參參會會人人員員：會會議議決決議議：一一、當(dāng)當(dāng)月月報報事事情情況況（統(tǒng)統(tǒng)計計時時間間段段為為自自然然月月的的首首日日至至最最后后1 1日日）1、當(dāng)月報事總量及完結(jié)情況當(dāng)當(dāng)月月協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單發(fā)發(fā)生生量量當(dāng)當(dāng)月月協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單完完成成量量當(dāng)當(dāng)月月協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單完完結(jié)結(jié)率率當(dāng)當(dāng)月月報報事事發(fā)發(fā)生生量量#DIV/0!#DIV/0!2、當(dāng)月占比前3類的報事量及占比情況報報事事類類別別當(dāng)當(dāng)月月報報事事發(fā)發(fā)生生量量占占比比情情況況#DIV/0

2、!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!原原因因分分析析具具體體措措施施二二、未未完完報報事事情情況況（未未完完報報事事總總量量：件件，未未完完報報事事從從3 3個個維維度度分分類類：處處理理時時長長、戶戶內(nèi)內(nèi)及及公公區(qū)區(qū)、報報事事的的可可控控程程度度）報報事事分分類類1 1-2-2月月未未完完2 2-3-3月月未未完完3 3月月以以上上未未完完業(yè)業(yè)主主戶戶內(nèi)內(nèi)未未完完報報事事量量所所占占比比例例#VALUE!#VALUE!#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?三三、上上期期會會議議未未完完報報事事完完結(jié)結(jié)情情況況（截截止止統(tǒng)統(tǒng)計計之之日日）上上期期未未完

3、完報報事事總總量量已已完完結(jié)結(jié)報報事事量量完完結(jié)結(jié)率率上上期期會會議議有有承承諾諾而而未未完完結(jié)結(jié)報報事事量量#DIV/0!#DIV/0!1 1月月以以上上未未完完報報事事匯匯總總情情況況地地區(qū)區(qū)項項目目物物業(yè)業(yè)編編號號報報事事時時間間新新增增3 3月月以以上上未未完完結(jié)結(jié)報報事事會會議議記記錄錄人人：當(dāng)當(dāng)月月報報事事完完成成量量當(dāng)當(dāng)月月報報事事完完成成率率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!公公共共區(qū)區(qū)域域可可控控不不可可控控#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?原原因因分分類類說說明明集團物業(yè)文件 LHWG-PB-10-03xxxx區(qū)區(qū)

4、域域（項項目目）報報事事統(tǒng)統(tǒng)計計及及分分析析匯匯總總表表#DIV/0!#DIV/0!二二、未未完完報報事事情情況況（未未完完報報事事總總量量：件件，未未完完報報事事從從3 3個個維維度度分分類類：處處理理時時長長、戶戶內(nèi)內(nèi)及及公公區(qū)區(qū)、報報事事的的可可控控程程度度）報報事事類類別別報報事事內(nèi)內(nèi)容容處處理理進進度度描描述述原原因因分分類類1 1月月以以上上未未完完報報事事匯匯總總情情況況跟跟進進措措施施時時間間節(jié)節(jié)點點要要求求責(zé)責(zé)任任人人升升級級渠渠道道物物業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部資資源源配配置置分分類類責(zé)責(zé)任任分分類類報報事事類類別別判判斷斷填填寫寫項項目目物物業(yè)業(yè)編編號號新新增增3月月以以上上未未完完結(jié)

5、結(jié)報報事事報報事事類類別別報報事事內(nèi)內(nèi)容容處處理理進進度度描描述述原原因因分分類類跟跟進進措措施施時時間間節(jié)節(jié)點點要要求求升升級級渠渠道道物物業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部資資源源配配置置分分類類其它注意事項：1、各地技術(shù)部品質(zhì)中心負責(zé)匯總表的收集及反饋。2、技術(shù)部品質(zhì)中心自收到匯總表的3個工作日內(nèi)，負責(zé)將表格信息匯總后反饋到物業(yè)中心梁益處，并對匯總表的填寫規(guī)范性負責(zé)。3、請勿調(diào)整、刪除匯總表填寫說明中的任何內(nèi)容，提交匯總表時請連同匯總表填寫說明一并提交。說說明明新新增增3 3月月以以上上未未完完結(jié)結(jié)報報事事物管軟件系統(tǒng)中使用的房屋編碼在當(dāng)月統(tǒng)計周期內(nèi)新增加的3月以上未完結(jié)的報事是該類別以物業(yè)軟件系統(tǒng)中“報事類

6、別”中的分類為準(zhǔn)否物管軟件系統(tǒng)中記錄的原始報事登記信息請在填寫注意以下事項：1、新增加的3月以上未完結(jié)報事，應(yīng)在此欄中填寫該報事自發(fā)生以來的處理進程，以便于閱讀者了解該報事的前因，填寫時應(yīng)對處理進程適當(dāng)?shù)臍w納總結(jié)，不應(yīng)簡單對跟進記錄進行羅列。2、本月新增加的3月以上未完結(jié)報事，請在此欄中填寫該報事上月的跟進措施實施情況及目前該報事所處的狀態(tài)，需要哪些（或更多）資源傾斜（配置）來推動報事的處理。原因分類說明：1、可可控控：指該報事處于正常跟進周期，業(yè)主對處理的現(xiàn)狀表示認可。2、不不可可控控：指該報事處于非正常的跟進周期或且其后續(xù)的發(fā)展進程不在物業(yè)和地產(chǎn)的有效管控范圍。3、升升級級報報事事：指該報

7、事須提升到項目以上的層級配置資源或提供協(xié)助來處理。該項應(yīng)填寫對于此項報事在本月將采取哪些具體的行動方案來處理，預(yù)期該行動方案實施后希望達成的結(jié)果或進度是什么。注意：1、請在此項填寫“跟進措施”欄相對應(yīng)的計劃實施完成時間，如該報事還須多個匯總周期或無法預(yù)期的完成節(jié)點，請僅在此欄填寫當(dāng)月的計劃實施達成時間。2、如因其它原因?qū)е略搱笫略诒驹聼o任何計劃實施動作，請在此欄填寫預(yù)計該報事將要實施的計劃時間。3、此欄僅能填寫短日期格式的日期，請勿在此欄填寫文字或其它非Excel能夠識別的短日期格式信息。標(biāo)準(zhǔn)填寫方式應(yīng)在英文輸入狀態(tài)下輸入：2011-3-5升級渠道分類說明：1、物物業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)部部：此類升級一

8、般為技術(shù)方面的問題，需要需求技術(shù)部的專業(yè)支持，協(xié)助項目尋找解決方案。2、物物業(yè)業(yè)辦辦公公例例會會：此類升級一般為需要在公司層面尋求更多的資源協(xié)助項目推動報事的解決。3、地地產(chǎn)產(chǎn)客客戶戶中中心心：此類升級一般為客戶訴求超過物業(yè)能力范圍或因房屋本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的賠付。資源配置分類說明：無無變變化化報報事事：與上個統(tǒng)計周期相比較，報事的推進計劃未能得到有效實施，報事本身無任何變化。正正常常推推進進：報事處于正常跟進過程?？偪偨?jīng)經(jīng)理理支支持持：報事在前期已通過各種渠道和方式推進但仍未能有效推進，須地區(qū)公司總經(jīng)理給予更多的資源促進報事的完結(jié)。其它注意事項：1、各地技術(shù)部品質(zhì)中心負責(zé)匯總表的收集及反饋。2、技術(shù)部品質(zhì)中心自收到匯總表的3個工作日內(nèi)，負責(zé)將表格信息匯總后反饋到物業(yè)中心梁益處，并對匯總表的填寫規(guī)范性負責(zé)。3、請勿調(diào)整、刪除匯總表填寫說明中的任何內(nèi)容，提交匯總表時請連同匯總表填寫說明一并提交。原原因因分分類類處處理理進進度度分分類類升升級級渠渠道道責(zé)責(zé)任任分分類類可控?zé)o變化報事物業(yè)技術(shù)部客戶原因不可控正常推進物業(yè)辦公例會鄰里關(guān)系升級報事已完結(jié)地產(chǎn)客戶中心物業(yè)原因總經(jīng)理支持地產(chǎn)原因

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