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業(yè)務(wù)經(jīng)理裝飾公司業(yè)務(wù)部工作職責(zé)及管理制度（4頁）.docx

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業(yè)務(wù)經(jīng)理裝飾公司業(yè)務(wù)部工作職責(zé)及管理制度（4頁）.docx

1、裝飾公司業(yè)務(wù)部職責(zé)及管理制度為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績，明確責(zé)任糾紛，根據(jù)公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。一、業(yè)務(wù)部經(jīng)理的職責(zé)：1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導(dǎo)、培訓(xùn)）。2、落實工作任務(wù)到本部門員工。 3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。4、定期向直屬上級匯報本部門工作。5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。 6、完善部門管理制度。7、客戶信息收集、管理。8、定期向經(jīng)理匯報，總結(jié)部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶資料檔案。二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé)：遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；

2、進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)；有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜：1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據(jù)情況提出合理化建議。2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。 4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。 5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。7

3、、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表，衣著整潔大方。 8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。10、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢。 11、盡職免責(zé)，維護(hù)公司權(quán)益與信譽，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受部門主管當(dāng)天的工作安排。13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。14、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。15、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫來訪客戶登

4、記表）16、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。 17、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師、工作量、設(shè)計水平等） 18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表。19、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給部門主管。 20、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督

5、促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。21、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。23、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)。24、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作。25、聯(lián)系客戶，接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，亞光亞裝飾公司”而后開始交談，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客

6、戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心

7、的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認(rèn)為非常有必要合作的，屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進(jìn)展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài)，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何

8、讓價承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進(jìn)行詳細(xì)登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)），以保護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排，按順位依次輪流接待。37、除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類

9、（近期準(zhǔn)備裝修）B類（有裝修打算，時間未定）；C類（人在外地，近期無裝修打算）。39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門經(jīng)理安排。四、售后服務(wù)1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。2、項目完工當(dāng)客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時，協(xié)助行政部維護(hù)客戶關(guān)系。3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。五、離職業(yè)務(wù)員離職，需提前書面申請。一、離職流程1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)提前兩周向公司行政部遞交離職申請。3、行政部通知業(yè)務(wù)部門主管和財務(wù)部審計。4、業(yè)務(wù)部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。5、通知

10、離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。三、離職審計主要內(nèi)容、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資；公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)公司的合法權(quán)益；假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付未結(jié)算工資，情況嚴(yán)重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。六、業(yè)務(wù)部薪酬制度：（一）、基本薪酬部分：1、業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪5800元/月(，每季度團(tuán)隊客戶成交比例分紅）。2、業(yè)務(wù)

11、員待遇標(biāo)準(zhǔn)底薪元/月(當(dāng)月個人客戶成交）。3、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員，試用期為一個月，試用期結(jié)束個人開發(fā)新客戶，達(dá)成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。4、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業(yè)主達(dá)成合同，業(yè)務(wù)員按實際工程總造價的 %，提取業(yè)務(wù)費。5、業(yè)務(wù)員憑借一己之力難以進(jìn)入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應(yīng)及時報告業(yè)務(wù)部門主管，業(yè)務(wù)部門主管有義務(wù)積極協(xié)助談成，該提成。薪金發(fā)放形式：、業(yè)務(wù)員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，業(yè)務(wù)提成部分將根據(jù)客戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度：1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三

12、次以上計數(shù)）：遲到10-20分鐘每次罰款10元；遲到20-30分鐘罰款20元；30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。3、自行離職制度，凡公司業(yè)務(wù)人員連續(xù)三月未達(dá)成合同者結(jié)清工資自行離職。4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。5、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達(dá)成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。7、公司特設(shè)卓越貢獻(xiàn)獎：對于工作表現(xiàn)優(yōu)異，做出卓越貢獻(xiàn)的員工，予以鼓勵。六、請休假制度：1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核后方可生效）。3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。

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