1、目錄一、員工崗位職責說明1一、考核形式1二、考核依據2二、總經理崗位職責2三、副總經理崗位職責3四、總經理助理崗位職責4五、財務部經理崗位職責5六、會計崗位職責6七、出納崗位職責7八、行政人力資源部經理崗位職責8九、行政主管崗位職責9十、人事主管崗位職責10十一、采購員監督崗崗位職責11十二、營運中心經理崗位職責12十三、營運中心副經理崗位職責13十四、工程總監崗位職責14十五、公司技術人員（弱電組）崗位職責15十六、服務中心經理職責16十七、客 服 主 管 工 作 職 責17十八、秩序維護維護隊長崗位職責18十九、客戶服務人員崗位職責19二十、秩序維護員職責20二十一、巡邏崗崗位職責21二十

2、二、門崗崗位職責22二十三、監控員職責23二十四、收銀員崗位職責24二十五、車庫崗崗位職責25二十六、保潔班長崗位職責26二十七、保潔員崗位職責27一、員工崗位職責說明一、考核形式 1、日常檢查對員工每天都要進行的檢查。主要檢查員工每天的執行公司制度情況、遵守紀律情況、工作態度服務態度、業務技能等，并認真進行記錄統計。是對員工考評的主要依據；2、定期考核是指每季度對員工進行的每季度一次的理論和業務技能考核，理論考核由公司統一命題，業務技能考核由各服務中心自行組織；3、不定期抽檢是指由公司領導和項目經理進行的每月一次的例行檢查和考核，不定期抽檢、考核。二、考核依據 考核依據將嚴格按照成都勤信物業

3、服務有限公司員工崗位職責、員工崗位職責、員工守則（試行）之“員工工作獎罰條例”、“管理人員考核細則”、“員工及管理部考核評比制度”、考核管理細則、考核管理辦法執行。二、總經理崗位職責1、全面主持物業管理公司工作，確保公司健康發展；2、組織貫徹執行政府的有關方針、政策、法令和上級隊長部門的各項指示，有效地經營物業管理公司；3、組織制定公司經營管理目標，明確各級人員的崗位職責并保證實施，確保各項經營、管理、服務工作逐年階梯式上升；4、組織建立公司的組織機構，完善員工分配制度，優化勞動組合，充分調動員工積極性；5、組織完善各項管理制度、標準作業操作規程等，有效保證各項規章制度的實施；6、與社會各界建

4、立和保持良好的公共關系，樹立良好的企業形象；7、組織員工隊伍綜合培訓，進一步提高員工整體綜合素質。8、加強員工思想教育，主動關心幫助解決困難，激發員工工作熱情，進一步增強公司凝聚力和員工的歸宿感；9、完成董事會交辦的其他工作。三、副總經理崗位職責1、貫徹執行政府的有關方針、政策、法令和上級隊長部門的各項指示，協助總經理有效經營物業管理公司；2、制定公司經營目標，督促小區員工崗位職責的實施，保證各項管理服務工作業主滿意；3、完善各項管理制度，有效保證各項制度的順利實施；4、在總經理有其他公務在身，暫時缺席時，受托代行總經理職責；5、有重點定期或不定期地對各小區或設備進行巡查，及時發現問題，處理問

5、題；6、組織定期或不定期征求業主意見，不斷改進服務，提高服務品質；7、主持公司例會，定期不定期聽取員工意見和建議，及時解決公司管理中存在的問題，不斷完善公司經營管理，提高管理水平；8、協調、聯系各相關部門及業主關系，樹立良好的企業形象；9、負責員工的招聘、培訓及考核、獎懲，提高員工的文化素質和業務水平；10、關心員工，提高公司的凝聚力；11、總經理臨時授權的其他工作任務。四、總經理助理崗位職責1、組織、貫徹執行政府的有關方針、政策、法令和上級隊長部門各項指示，協助總經理有效經營物業管理公司；2、負責分管工作的統籌，協助總經理處理日常事務，督促、檢查各部門工作完成情況，并協調各部門之間的關系；3

6、、根據公司戰略目標,編制分管部門人員的合理配置及人員儲備,提出分管部門隊長人員的聘用、調職、調薪的建議；4、在公司總經理的領導下，負責分管相關部門的工作指導、檢查和管理； 5、組織指導分管部門制定管理制度、管理規范、各崗位責職等，并監督實施；6、抓好團隊建設，落實安全責任，監督和抽查崗位技能、操作規范的培訓與考核；7、宣傳企業文化，關心員工，解決員工實際問題，調動員工積極性；8、負責各類辦公用品、器具與設備、勞保用品、車用材料和節日禮品及實物福利品的采購工作；9、根據批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利；10、對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原

7、始發票及附有的技術說明書；11、具體辦理公司重大活動和聯誼活動的后勤總務保障，必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務；12、完成總經理臨時交辦的其他任務。五、財務部經理崗位職責1、貫徹執行國家財經、稅收政策、法令，遵守公國家財務管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司財務工作司章程；2、負責公司財務活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務結算工作；3、執行公司財務收支和預算，負責對各部門預算執行過程進行控制；4、審核公司的原始單據和辦理日常的會計業務，收集財務信息，并進行統計分析，為總經理提供決策依據。5、負責材料的驗收、入庫、保管及出庫工作；6、負責公司現金管理和檢查，確保資金安全；7、指導、

8、檢查各服務中心收費人員做好收費工作，并督促項目欠費的及時靖繳；8、負責公司固定資產與低值易耗品管理及清查工作；9、為公司的籌資、決策和投資決策提供真實可靠的會計信息；10、負責與財務、稅務、銀行工商等部門和客戶的溝通聯絡；11、負責會計憑證及相關資料的歸檔、保管工作；12、完成上級安排的其他工作。六、會計崗位職責1、熟悉國家財經、會計及稅務法律、法規，掌握有關稅費征收管理條例，執行公司費用報銷管理制度；2、每月按時嚴格核查各小區交來的收入匯總表及各類發票、收據，核算各項收入是否匯總正確，并監督小區收到現金及時上交財務；3、按資產管理制度，結合公司實際情況，要求并指導各小區及時做好資產登記，辦理

9、資產增、減手續，建好資產明細帳及臺帳；要求各小區定期做好資產盤點工作，確保財產完整，確保帳實相符。對資產盤盈、盤虧、報廢等按規定程序審批后及時進行帳務處理；4、分小區按費用項目設置明細帳，記帳及時、摘要清楚、數字準確。報銷憑證有公司管理部門及公司分管領導簽章，對所附票證的正確性及合法性嚴格復查后方可報銷。對不符合審批程序或超過標準的費用有權拒絕報銷；5、嚴格按照“發票管理條例”，指導有關人員正確使用發票。負責公司與稅務部門的日常工作聯系，按時進行納稅申報。有權對發票的正確使用進行檢查、監督；6、定期檢查監督公司在業務活動中對財務管理制度的執行情況，并做好服務和協調工作，以嚴密、科學、高效為目的

10、，不斷學習，多動腦筋，不斷完善財務核算制度；7、以符合會計制度及公司規定的有效的原始憑證為依據，正確地進行帳務處理。按月編制利潤表、資產負債表等有關報表，并組織對表表之間對應一致的核對，確保報表正確無誤。按要求每月初（或每季初）前十日向財務經理及有關部門報送報表；8、及時進行會計資料的整理和裝訂，保證其完整性。嚴格按“會計檔案管理辦法”對歸檔會計資料進行保管，并定期進行清點、整理。會計檔案的查閱、借用應辦理手續后進行；9、完成領導臨時安排的其他工作。七、出納崗位職責1、按照國家有關現金管理和銀行結算制度規定，嚴格執行公司資金管理制度。根據經過審核的收付款憑證，認真辦理資金收付業務；2、根據審核

11、無誤的記帳憑證為依據，做好現金收付和銀行結算業務，并及時傳遞有關的原始憑證。對不符合有關規定的支付，有權拒付并及時向部門領導匯報，以便做出正確處理；3、及時準確登記日記帳，摘要清楚、數字準確，逐月結清余額，做到日清月結，庫存現金達到帳款一致；4、妥善保管現金及有價證券，確保帳面一致；妥善保管有關印章、空白收據、發票，嚴格按照規定用途使用，并負責辦理領用及注銷手續；5、負責組織每月工資、獎金等資金的按時準確發放；6、準確掌握庫存現金余額或各銀行帳戶余額，不得挪用公款及白條抵消庫存現金；庫存現金超過規定限額部分必須及時存入銀行；7、完成領導臨時安排的其他工作。八、行政人力資源部經理崗位職責1、學習

12、研究國家的方針、政策、法規，貫徹落實企業的各項工作指令；深入基層調查研究，努力掌握第一手資料，為總經理的工作決策提供可靠、準確的依據；2、統籌公司的日常行政管理工作，協助領導處理日常工作，當好參謀和助手，做好各部門間的協調工作；3、負責公司會議的籌備和安排，協助組織、策劃有關活動，保持對外聯絡工作的通暢，組織、安排接待、參觀的公關活動；4、負責公司文件、資料以及檔案的建立、收集、整理、完善、歸檔、調閱、使用等工作,保證文檔的安全、準確、完整；5、負責和協助公司及各部門對員工進行崗前培訓、專業培訓以及崗位技能和業務考核；6、根據公司發展規劃,負責新進人員的甑選、招聘、錄用工作，協助辦理員工調動、

13、辭職、退職、晉級、調薪、考核獎懲等手續；7、與公司各部門協作聯系,提供人事管理的準備與咨詢,接待各類投訴及來訪；8、參與勞資管理及分配方案的擬定,協調人事關系；9、組織實施各項工作任務的上傳、下達工作，嚴格按照規定的時間和實施任務完成行政事務，有效的控制好行政工作的嚴肅性和時效性；10、做好本部門各項工作任務傳遞的準確記錄，不得因工作疏忽而造成工作脫節，導致相關工作停滯不前；11、按計劃要求（計劃時間內），做好公司的行政計劃任務的安排和實施；12、按時按要求辦理公司各類證照的審驗、年檢工作；13、完成上級安排的其他工作。九、行政主管崗位職責1、負責公司會議的籌備和安排，協助組織、策劃有關活動，

14、保持對外聯絡工作的通暢，組織、安排接待、參觀的公關活動；2、負責公司文件、資料以及檔案的建立、收集、整理、完善、歸檔、調閱、使用等工作,保證文檔的安全、準確、完整；3、負責公司與外單位簽定合同的管理，負責合同的歸檔、調閱等工作。4、組織實施各項工作任務的上傳、下達工作，嚴格按照規定的時間和實施任務完成行政事務，有效的控制好行政工作的嚴肅性和時效性；4、做好本部門各項工作任務傳遞的準確記錄，不得因工作疏忽而造成工作脫節，導致相關工作停滯不前；5、負責收集物業相關資料、最新法律法規、政策，負責公司網站的管理。6、負責與房管局及物管協會等相關單位的聯絡工作。 7、負責公司外接電話和傳真收發的登記、記

15、錄工作。 8、按時按要求辦理公司各類證照的審驗、年檢工作；9、完成其他臨時工作。十、人事主管崗位職責1、負責和協助公司及各部門對員工進行崗前培訓、專業培訓以及崗位技能和業務考核；2、根據公司發展規劃,負責新進人員的甑選、招聘、錄用工作，協助辦理員工調動、辭職、退職、晉級、調薪、考核獎懲等手續；3、負責考勤和值班表班的報表與匯總；4、與公司各部門協作聯系,提供人事管理的準備與咨詢； 5、辦理員工社保和簽定勞動合同等事項。6、完成上級安排的其他工作。十一、采購員監督崗崗位職責1、 學習研究國家的方針、政策、法規，按照公司相關管理制度負責對公司大宗物資采購、專業外委、專項維修工程等的詢價審核工作，防

16、止杜絕采購中不良行為的發生；2、 負責按公司的要求組織對供應采購物資及承擔分承包合同的供方進行評價，編制合格供方名錄，對供方的供貨、服務業績進行定期評價，建立供方檔案；通過網絡、電話、及征詢同行業兄弟單位等，就公司需要的大宗物資、專項外委等加強市場調查，搜集供方單位情況，并建立供方單位及物資價格比較評價資料庫；3、 負責對綜合管理部初審后的終結審核，通過貨比三家以上的詢價與調查，達到同質優價的目的；4、 參與招投標的審核與監督；5、保管登記和按規定發放公司辦公用品。6、請購單、驗收單的登記，采購費用的統一申請與報支。 7、負責完成由上級安排的其它監督事項。十二、營運中心經理崗位職責1、學習國家

17、方針、政策、法規，貫徹落實企業的各項工作指令，建立和完成質量保證體系，監控質量管理體系的有序運行，確保服務質量的穩定提高；2、在公司的統一領導下，全面主持品質管理的工作，負責建立、健全本公司的品質管理制度并組織實施，對公司、各服務中心負責；3、認真貫徹、執行公司的各項管理制度和標準，正確指導、指揮，協調相關部門的工作；4、組織項目拓展，負責新接管項目質量管理體系的建立；5、負責制定各崗位品質管理崗位職責，并根據公司發展情況和需求，不斷創新和細化各項品質管理目標，并對工作落實情況予以指導、督促、檢查，及時處理和解決各種服務品質質量糾紛；6、負責對業主滿意度調查，管理人員工作測評，日常工作考核等情

18、況的抽查、普查、匯總、分析和報告；7、每月不定期，但不少于一次對所有項目的日常管理工作進行全面的品質檢查，對管理服務過程中不合格項目提出限期整改意見，并視情況給予口頭警告、書面警告、處罰等形式進行考評，同時做好評定記錄，并將評定結果作為年終考核、評優的重要依據之一；8、制訂和落實品質考核制度，協助、指導相關部門建立品質考核體系；9、負責本公司品質建設工作，提出改進意見、不斷提高，滿足業主需求；10、協助、指導各部門對員工進行品質培訓工作，提高員工整體素質；11、根據品質管理要求，正確、全面地對各部門、各項目工作進行考評；12、召集本部門各類管理會議，及時、真實、全面地向公司領導報告有價值的信息

19、；13、做好公司處理的各項投訴的收集、整理和實施情況的檢查工作；14、組織收集各項目每月的工作計劃和收集、制定,根據目標考核實施要求，對工作目標進行統計、考核、評比；15、負責公司質量事故的調查、處理，牽頭組織分析、仲裁、協調處理各種質量糾紛；16、配合人力資源管理，定期(每月至少一次)組織員工在職培訓工作和技術等級考核評定工作；17、完成領導安排的其它工作。十三、營運中心副經理崗位職責1、在公司的統一領導下，實施品質管理的實施工作，對公司、分管領導負責；2、認真貫徹、執行公司的各項管理制度和標準，正確指導、指揮，協調相關部門的工作；3、協助新項目的拓展，接管項目質量管理體系的建立；4、制定各

20、崗位品質管理崗位職責，并根據公司發展情況和需求，不斷創新和細化各項品質管理目標，并對工作落實情況予以指導、督促、檢查，及時處理和解決各種服務品質質量糾紛；5、負責客戶服務監督管理，客戶關系管理，客戶投訴處理，負責對業主滿意度調查，客戶滿意度評價等，管理人員工作測評，日常工作考核等情況的抽查、普查、匯總、分析和報告；6、做好公司處理的各項投訴的收集、整理和實施情況的檢查工作；7、每月不定期，但不少于一次對所有項目的日常管理工作進行全面的品質檢查，對管理服務過程中不合格項目提出限期整改意見，并視情況給予口頭警告、書面警告、處罰等形式進行考評，同時做好評定記錄，并將評定結果作為年終考核、評優的重要依

21、據之一；8、組織收集各項目每月的工作計劃、培訓計劃,根據目標考核實施要求，對工作質量目標進行統計、考核、評比；9、協助制訂和落實品質考核制度，協助、指導相關部門建立品質考核體系；10、協助、指導各部門對員工進行品質培訓工作，提高員工整體素質；11、根據品質管理要求，正確、全面地對各部門、各項目工作進行考評提出建議；12、配合人力資源管理，定期(每月至少一次)組織員工在職培訓工作和技術等級考核評定工作；13、完成領導安排的其它工作。十四、工程總監崗位職責，1、學習國家方針、政策、法規，貫徹落實企業的各項工作指令，協助建立和完成質量保證體系，監控質量管理體系的有序運行，確保服務質量的穩定提高；2、

22、在公司的統一領導下，主持公司在管項目的工程維修的管理工作，對分管領導、各服務中心負責；3、認真貫徹、執行公司的各項管理制度和標準，正確指導、指揮，協調相關部門的工作；4、掌握科技動態，應用新技術，對樓宇進行改造、改裝提出可行性方案進行審定；5、物業前期介入安排進行檢查、指導；6、對各項目的工程維護提供技術支持；7、分析總結事故原因，向本部門經理提交事故分析報告，避免相同事故重復發生；8、負責監督指導各項目的設備設施的日常維養、大修。9、及時解決工程部工作中的各種問題。10、對所有工程維養人員定期進行培訓及考核。11、對各項目的能耗進行監督和管理，協助各項目采取節能降耗措施。12、完成領導交辦的

23、其它任務。十五、公司技術人員（弱電組）崗位職責1、對工程管理部隊長負責，負責制定本專業設備設施運行維護、保養、檢修及大、中修計劃，報經理審批后協同各小區實施；2、每月至少壹次對各項目現場檢查設備，協助、指導各項目工作；3、參與各小區緊急工程項目及設備檢修，提供技術支持；4、負責收集各種資料，繪制設備系統原理圖，系統圖。指導各服務中心完善技術資料；5、掌握科技動態，應用新技術，對樓宇進行改造、改裝提出可行性方案；6、負責與本部門其它專業的工作配合及協調；7、物業前期介入檢查、指導；8、分析總結事故原因，向本部門隊長提交事故分析報告，避免相同事故重復發生；9、負責本專業相關技術培訓工作；10、完成

24、本部門隊長安排的其他工作。十六、服務中心經理職責1、 按照“忠、禮、勤、信”的理念，切實樹立愛崗敬業、勇于奉獻、扎實肯干、雷厲風行的工作作風，認真貫徹公司的各種要求和指示，帶領全體員工作好服務中心的各項工作；2、 及時作好各個時期的工作計劃，并將計劃分解落實到相關的部門和人員，注意監督、檢查、考核、落實各個環節，把服務中心的工作目標變為每個員工的實際行動；3、 組織完善服務中心的各項服務制度，有效保證各項服務制度的實施；4、 負責本小區成本控制，確保達到經營目標；5、 負責對本小區物業管理情況進行監督檢查和改進，確保達到質量目標；6、 認真聽取業主意見，及時處理業主及住戶的投訴，有計劃的進行回

25、訪調查工作，不斷提高服務水平；7、 加強服務中心的財務收支的審核和監督工作，保證收入全部入帳，支出合理妥當，帳平款對，往來帳目清晰，有據可查；8、 組織員工隊伍的業務學習和培訓教育工作，不斷提高員工的整體素質和業務技能，并對本小區各部門員工工作進行季度、年終考核；9、加強員工思想教育，認真聽取員工意見和建議，主動關心、幫助解決員工的困難，激發員工的工作熱情，不斷增加服務中心的凝聚力；10、總結工作經驗，為公司的服務、經營、拓展和服務中心的工作持續改進出謀劃策；11、協調、聯系相關部門及業主關系，樹立良好的企業形象；12、完成公司交辦的其他工作。十七、客 服 主 管 工 作 職 責1、在服務中心

26、項目經理的領導下，開展客服主管職責范圍內的各項工作；2、協助主任處理業主投訴、糾份，參與走訪和意見征詢工作，與業主建立良好的溝通關系；3、負責合理布置安排客服中心的日常工作；4、負責指導客服員日常工作，對不符合要求的現象及時糾正；5、負責客服中心日常工作的檢查、監督，及時處理及跟進各類問題；6、負責組織服務中心各類報表的填寫；7、負責按客服員制度對小區客服員進行培訓（每月至少二次）、考核，為公司輸送人才；8、負責客服回訪工作，收集業主需求、信息；9、負責小區每期公告欄、宣傳欄制作及更新；10、負責物業管理相關費用的收繳工作，物業服務費的收繳率達標；11、負責為業主辦理過戶手續，及時更新業主、租

27、戶檔案資料；12、負責策劃、組織社區文化活動及社區宣傳工作。十八、秩序維護維護隊長崗位職責(在服務中心經理領導下開展日常工作)1、 負責組織全體秩序維護人員履行職責，圓滿完成公司交給的各項保衛任務；2、 協助行政部完成秩序維護人員的招聘、面試，負責安排新隊員的上崗前培訓及秩序維護人員的崗中、技能等各項培訓；3、 負責日常勤務的組織與實施，檢查、指導、講評；4、 負責秩序維護部值班，負責突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；5、 負責擬制秩序維護人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導秩序維護人員貫徹執行；6、 關心班子建設，做到選好苗、培訓好、使用好、管理好。經常指導他們工作，

28、幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習應急處理程序等知識；7、 協同警方搞好社區綜合治理，并與駐地的派出所、治安綜合治理辦公室、消防隊等職能部門聯系，定期通報管區內治安、消防等情況；8、 隨時掌握員工思想動態，加強與員工的溝通和交流；9、 在服務區內發生治安、刑事案件時，應及時組織人員保護好現場，并控制事態的發展；10、 總結工作經驗，為公司的服務、經營、拓展和服務中心的工作持續改進出謀劃策；11、 負責所轄區域隊員的每月考評；12、 配合其他部門完成服務中心工作。 13、 完成領導交辦的其他工作。十九、客戶服務人員崗位職責1、遵守公司制定的政策、決議和規定以及服務中心制定的相關規定；2、負責

29、業主/住戶相關費用的收取、統計和退費工作；3、負責業主/住戶各種資料、數據、信息的登記、存檔和管理工作；4、負責業主入伙手續的辦理，協助開發單位整理房屋產權資料工作；5、負責接待業主/住戶及來賓，并做好咨詢、處理和解釋工作；6、負責業主/住戶有關家政、綠化、工程維修服務需求的登記工作，并根據其要求進行流程安排，及時下達服務通知單：其他特約服務、項目合作、場地租賃、房屋中介等需上報服務中心經理統一安排；7、負責受理業主/住戶投訴的登記工作，并及時處理或通知相關責任人做出處理，每日18：00前將當日投訴處理記錄匯總報服務中心經理；8、負責為業主/住戶辦理經公司或服務中心認可的房屋裝修及設備安裝手續

30、；9、負責安排與業主/住戶相關的通知制作、發放預定物品的分發工作；10、負責按公司的規定為業主/住戶或其任何的人員辦理相關證、卡的工作；11、負責本服務中心人事管理、勞動紀律的管理、培訓管理、檔案資料管理、物資管理、內部員工溝通等工作；12、總結工作經驗，為公司的服務、經營、拓展和服務中心的工作持續改進出謀劃策；13、完成服務中心負責人交辦的其他工作。二十、秩序維護員職責一、護衛人員上班必須按公司規定統一著裝，佩戴公司標志，做到儀容嚴整，禮貌待人，文明服務。二、堅守崗位，嚴禁串崗、離崗和做與工作無關的其它事項，及時發現安全隱患，及時報告和處理發現的問題，以確保本轄區的安全。三、熟悉本崗位任務和

31、工作程序，工作標準，一絲不茍地做好份內工作，勤觀察、勤詢問、勤巡邏，防止不安全事故發生，力爭做到萬無一失。四、熟悉本轄區消防系統及消防器材的安裝位置，熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到突發事件能夠及時妥善處理。五、遇有緊急、突發事件，應及時向主管領導報告。六、值勤期間，對崗位工作要進行認真記錄，并做好交接班工作。七、對管區內的客戶做好公司的規章制度及安全保衛的宣傳工作。二十一、巡邏崗崗位職責一、熟悉巡邏區內各類設備、物品的位置，發現設備、物品有 移動等可疑情況，應立即查明報告。二、對巡邏區內的可疑人和物品，進行監視、盤問和檢查，發現問題及時處理或報告。 三、按規定的路線、區域巡邏，認真填寫值班記

32、錄和簽到表。 四、及時制止巡邏區內的打架、吵架、斗歐、滋事等事件。 五、清理乞討、亂擺賣、發廣告、無證裝修人員等，禮貌勸離踐踏草地人員。 六、發現火警時，迅速報警并立即報告，組織全體人員進行營救和撲滅。 七、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發現漏水（電）、燃氣泄漏等情況時應立即采取措施并及時報告。 八、發現易燃、易爆等可疑物品，要立即安全處理，并及時報管理處及有關部門。九、發現偷竊、搶劫等刑事犯罪嫌疑人應立即擒獲并送公安機關處理。配合管理處及各崗位值班人員共同維護小區（商廈）秩序，開展各項工作。十、檢查車場內停放的車輛，防止丟失的損壞。十一、嚴格執行交接班制度，做好當

33、班記錄，交待清楚本班應注意的事項。 十二、任何情況下不準與業主（住戶）發生沖突，處理問題應先敬禮。十三、負責裝修期間的裝修巡查發現違規操作及時上報。 十四、完成上級領導交辦的其它工作。二十二、門崗崗位職責一、熟悉本小區內業主及家人，熟悉本小區物業基本情況，掌握對講系統及單元門、小區大門開關正確操作方法。二、對來人來訪進行認真盤問并作好登記，對可疑人員謝絕入內，發現問題及時報告。 三、認真做好收發記錄工作，對匯款單、包裹單、快遞交由管理處辦公室處理，認真填寫值班記錄和簽到表。 四、嚴格執行物品放行制度，大件物品未見管理處簽字蓋章的放行條不得放行。五、配合裝修管理，嚴格執行裝修工人憑臨時出入證進出

34、制度；對搬運建材和裝修垃圾執行交押金制度，并嚴格檢查是否損害公共設施和衛生；對打孔、安塑鋼、安空調、安防盜網、安彩鋼要及時通知管理處。 六、按時、按要求開關小區光彩、路燈和大門、單元門。 七、管理處工作人員下班后接聽服務中心電話，并做好記錄，對重大問題及時轉告隊長、經理或相關班組處理。 八、形象人員按規定站崗，站崗時精神振作，對出入小區的業主及領導行舉手禮。九、配合管理處及各崗位值班人員共同維護小區（商廈）秩序，開展各項工作。十一、嚴格執行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。 十二、任何情況下不準與業主（住戶）發生沖突，處理問題應先敬禮。十三、完成上級領導交辦的其它工作。二十三

35、、監控員職責一、監控員應按時上下班，上下班時要嚴格執行交接班規定，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。二、當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。三、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況及時匯報并作好記錄和錄像。如遇業主或其他人員呼叫監控中心請求開單元門，監控值班員必須禮貌詢問，確認身份和所去房號方可開門。四、監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。五、監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員入

36、內，本公司其他部門確因工作需要來監控室的人員應作好登記（非本公司工作人員進入，必須得到客服中心確認）。六、監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。七、監控室所監控范圍及錄象資料均屬保密，嚴禁外傳更不準向無關人員介紹監控情況。嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動監控系統（若需調閱監控錄象資料，必須得到客服中心同意）。八、完成領導交辦的其他工作。二十四、收銀員崗位職責1、 服從公司的統一領導，自覺遵守公司財務制度；2、 維護公司良好形象，主動熱情為業主服務，敬業愛業；3、 嚴格執行現金管理條例，對收取的各項費用嚴格管理、及時上交公司財務部，確保現金的安全性和完整性；4、

37、對各項款項的收取做到認真、仔細、錢票相符，對當日收取現金必須按規定出具現金收款憑證，并按財務規定與財務部出納辦理正規交接手續；5、 妥善管理一切合法票據，發票與收據必須按編號順序使用，各小區內崗位領用、退還票據時應及時做好登記，不得使用任何未經公司許可的票據。6、 監督所有與現金收付業務有關人員在業務處理后，都必須在相關單據上簽字，以備追溯；7、 熟練操作財務系統軟件。確保系統數據安全、真實、有效，不得任意篡改系統數據，未經公司批準，任何時候不得使用外來軟盤、光碟。8、 定期（每周、每月）對財務數據進行備份，備份數據必須妥善保存并進行加密設置，備份軟盤非公司批準不得借與他人使用。9、 及時、準

38、確按照公司規定的統一收費標準收取小區各項經營收入，任何一項收款都必須向支付方開據公司有效收費憑證（加蓋公司財務專用章），不得打白條和使用非法票據。10、 當日所收現金必須在當日核對日報表與票據、現金是否相符，及時調整當日尚未核銷結清的帳。11、 按時報送各類財務報表（月報表及各類臨時所需報表）。二十五、車庫崗崗位職責1、 按照政府頒布的有關交通管理法規和公司的規定做好車輛管理，維護好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通，禁止無關人員進入車場；2、 負責登記進出車輛并檢查車輛外觀，嚴格執行進出憑條（IC卡）制度，認真檢查車型、車牌號，避免出現差錯；3、 及時辦理入場手續，根據當時停車場的容量和車輛

39、流量，用標準的手勢，主動地引導車輛到指定的位置停放整齊，并作好進出車輛的檢查和登記；4、 嚴格執行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清月結。負責臨時停放車輛的場地租用費票據的出具及費用的收取；5、 檢查車場內的一切設施設備，特別是各種管道、交通標志和消防設備，以保持正常的使用狀態，發現問題及時處理或報告；6、 制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放；7、 熟悉車場固定車位的業主，了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況；8、 檢查停放車輛情況，發現異常情況及時報告當班班長處理；9、 協助其他崗位做好安全保衛工作。二十六、保潔班長崗位職責1、 接受保潔主管的領導并對其負責。每

40、日班前注意當日保潔主管的部署和提示，做好日常工作安排，監督落實保潔員崗位職責。以身作則，起到帶頭做用；2、 每日做好所負責區域的保潔員工作質量、工作狀態及儀容、儀表檢查，對保潔工作中出現的問題應采取有效措施及時予以解決或向保潔主管反映；3、 根據崗位合理的需求，做好物料領用記錄，監督物料使用情況，做好物料的日常保管工作，并合理控制保潔用品消耗；4、 關心員工的思想、生活與工作，有效調動員工的工作積極性，高質量完成所轄區域的保潔工作；5、 組織班組會議，及時傳達上級指示，定期向保潔主管匯報工作。二十七、保潔員崗位職責1、服從保潔班長的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區域內的日常清潔工作；2、物盡其用，厲行節約；3、愛護和保管好所使用的保潔工具與物品，愛護各種設施設備；4、發現管理區域內的可疑情況和安全隱患及時上報,對服務區內發現的違章現象，及時進行勸阻和制止；5、積極協調、配合其他部門、班組的工作；6、積極參加培訓，加強對崗位職責、專業技能的學習，培養對突發事件、特殊事件的處理能力。第 28 頁 共 28 頁