1、一、保安部崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)保安部的管理工作，向主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 負(fù)責(zé)酒店保安部員工培訓(xùn)考核、評(píng)估等工作；3. 根據(jù)酒店的規(guī)章制度制訂保安部工作手冊(cè)及處理緊急情況等應(yīng)急預(yù)案；4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)酒店員工有關(guān)治安、消防方面的知識(shí)；5. 與政府相關(guān)部門保持良好關(guān)系，以便獲得他們?cè)诠ぷ魃系闹С郑?. 協(xié)助副總經(jīng)理制定酒店各部門與安全工作相關(guān)的制度、措施；7. 負(fù)責(zé)處理安全事件，在必要時(shí)候?qū)腿嘶騿T工進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查后向上級(jí)遞交調(diào)查報(bào)告；8. 健全完善酒店安全、消防規(guī)章制度，并檢查制度的執(zhí)行情況；9. 迅速掌握有關(guān)保安方面的新制度、新裝備，以更好的進(jìn)行保安工作；10. 當(dāng)有事件發(fā)

2、生在酒店時(shí)，代表酒店協(xié)助公安部門等執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查、詢問(wèn)等；11. 完成總經(jīng)理或副總經(jīng)理交付的其它工作，并于事后提交工作報(bào)告。（二）保安主任職責(zé)1. 熟悉酒店的運(yùn)作和酒店與安全有關(guān)的規(guī)定；2. 安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域和重要部位，督導(dǎo)崗位保安員的工作，并負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)定和考核；3. 認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間發(fā)生的事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、處理方法及遺留問(wèn)題），非常事件要及時(shí)上報(bào)；4. 迅速妥善處理各類事件（包括突發(fā)事件），并對(duì)一些事件進(jìn)行調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇有重大案件發(fā)生必須及時(shí)匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，按規(guī)定程序向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作；5.

3、 對(duì)下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水準(zhǔn)，做好細(xì)致的思想工作；6. 熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出入口以及酒店的緊急疏散程序，并使酒店的消防設(shè)施處于正常狀態(tài)；7. 控制好酒店停車場(chǎng)的安全，保障酒店車道的暢通，督導(dǎo)車場(chǎng)保安員做好停車記錄；8. 主持班前班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)班值班情況和要求；9. 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)，協(xié)調(diào)好上、下級(jí)之間的關(guān)系；10. 對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。（三）打卡處保安員職責(zé)1. 所有員工（不包括部門副經(jīng)理級(jí)以上員工）出入酒店應(yīng)執(zhí)行酒店查包制度，對(duì)其帶入酒店的物品要進(jìn)行登記，帶出物品須持有部門副經(jīng)理

4、級(jí)以上簽名的出閘紙方可放行；2. 檢查員工攜帶物品須注意方式方法，強(qiáng)調(diào)禮節(jié)禮貌。如員工攜帶物品出酒店沒有出閘紙，應(yīng)將物品扣留，遇到態(tài)度不好，情況棘手的員工，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值主任到場(chǎng)處理；3. 注意保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；4. 原則上不允許外來(lái)人員探訪酒店員工，（包括送餐、洗布草人員）；5. 對(duì)來(lái)訪人員要進(jìn)行來(lái)訪登記，阻止閑雜人員進(jìn)入酒店；6. 注意維持崗位周邊秩序，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。（四）大堂保安員職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)大堂范圍的安全工作，定崗于大堂前門處（不定期巡察四周）；2. 在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法自行處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安部主任或大堂副理，并配合他們處理安全方面問(wèn)題；3. 當(dāng)值時(shí)不得使用客用設(shè)施

5、，并督察酒店其它員工是否使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記錄在案上報(bào)處理；4. 檢查各處消防設(shè)施是否完好；5. 對(duì)客人有以下行為者予以勸阻：1) 對(duì)衣冠不整、穿拖鞋的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開2) 對(duì)在大堂內(nèi)大聲喧嘩的客人予以提醒3) 禁止客人在大堂副理臺(tái)休息4) 禁止施工單位在大堂施工（除總經(jīng)理批準(zhǔn)）5) 禁止在大堂照錄像（除推廣部、前臺(tái)部批準(zhǔn)之外）6) 注意對(duì)行跡可疑或攜帶可疑物品的人員，通知監(jiān)控員加強(qiáng)監(jiān)控7) 發(fā)現(xiàn)吸毒者，配合當(dāng)值主任送往執(zhí)法機(jī)關(guān)8) 注意醉酒的人，如有情況報(bào)當(dāng)值主任及大堂副理，并配合他們處理9) 客用沙發(fā)禁止躺、臥10) 注視大堂四周環(huán)境，對(duì)長(zhǎng)期逗留大堂人員，應(yīng)禮貌詢問(wèn)，非住店客人勸其離

6、開6. 注意保護(hù)前臺(tái)收銀處及防止住客資料被竊密（五）巡邏保安職責(zé)1. 定崗于保安部，每次巡邏二人同行，每班巡查樓層不得少于三次；2. 乘坐員工電梯至酒店頂樓，從頂樓采用S形路線下巡，留意并查找不安全因素，禁止閑雜人員在消防通道內(nèi)休息、賭博等，態(tài)度惡劣不聽勸告者帶回保安部，報(bào)當(dāng)值主任處理；3. 必須熟悉客房分布情況，巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值主任，遇可疑人員要認(rèn)真查詢，如發(fā)現(xiàn)閑雜人員在樓層亂竄，應(yīng)通知當(dāng)值主任、大堂副理，并配合他們將閑雜人員清理出酒店；4. 認(rèn)真檢查消防設(shè)施，并能熟練使用各種消防器材以及掌握?qǐng)?bào)警裝置的正確使用方法，檢查各消防通道照明，清潔和暢通情況，并要注意檢查酒店死角和重點(diǎn)部

7、位（廚房、財(cái)務(wù)部），如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；5. 使用對(duì)講機(jī)時(shí)音量調(diào)小，以免打擾客人；6. 防火、防盜，主動(dòng)制止有關(guān)突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)排除并及時(shí)報(bào)告值班室；7. 巡查時(shí)不得使用酒店客用設(shè)施，不得擅自進(jìn)入客房；8. 在中、西餐廳、夜總會(huì)、桑拿等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所下班后，負(fù)責(zé)檢查火源未熄滅的煙頭，客人遺留物品（如有上交大堂副理，并作登記），重點(diǎn)是檢查廚房水、電、氣是否關(guān)閉等情況；9. 加強(qiáng)與客房工作人員的溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)（特別在夜間）了解有關(guān)特殊情況，有無(wú)異常，掌握客房安全動(dòng)態(tài)；10. 對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤問(wèn)，注意醉酒客人動(dòng)向，對(duì)可疑房間要報(bào)告當(dāng)值主任，多加留意；11. 遇有火警時(shí)，須沉著、冷靜、及時(shí)通報(bào)

8、總機(jī)和上級(jí)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施及時(shí)處理；12. 完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。（六）監(jiān)控員職責(zé)1. 在監(jiān)控室內(nèi)定崗；2. 認(rèn)真鉆研自身業(yè)務(wù)，熟練掌握監(jiān)控技能,能獨(dú)立操作并可以簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)；3. 熟悉酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)，各通道的交叉關(guān)系，所有房間的位置、號(hào)碼及重要部位的區(qū)域位置；4. 注意閉路動(dòng)態(tài)，做好跟蹤錄相，錄像資料要保存七天；5. 嚴(yán)格交接程序，注意重要事件的交接和物品的移交等；6. 當(dāng)值期間嚴(yán)禁睡覺，不得離崗、竄崗、看書、看報(bào)、會(huì)客，自覺遵守保安員規(guī)章制度；7. 監(jiān)控時(shí)集中思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確冷靜的處理和匯報(bào)；8. 接聽電話要有禮貌，對(duì)于重要或與工作相關(guān)的電話應(yīng)作好登記并及時(shí)轉(zhuǎn)告，原

9、則上不得接打私人電話；9. 消防或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)作好監(jiān)控跟蹤錄相，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)交待清楚準(zhǔn)確的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事發(fā)經(jīng)過(guò)；10. 謝絕外來(lái)人員到監(jiān)控室參觀或打電話等。（七）中、西餐廳保安員職責(zé)1. 定崗于大堂，每隔1小時(shí)上中、西餐廳巡查一次；2. 注意在酒店消費(fèi)客人有無(wú)攜帶貴重物品及擺放的位置，并提醒樓面服務(wù)人員留意；3. 留意可疑人員動(dòng)向，并通知當(dāng)值主管及樓面值班主管多加注意；4. 配合中、西餐廳樓面負(fù)責(zé)人處理有關(guān)安全方面的事物，處理不了的上報(bào)保安當(dāng)值主管；5. 檢查消防硬件設(shè)施狀況，注意有無(wú)客人亂扔煙頭情況發(fā)生。（八）前門保安職責(zé)1. 在酒店大堂門前定崗，要求精神飽滿，著

10、裝整潔；2. 負(fù)責(zé)前門車輛的指揮、停泊，手勢(shì)應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保持車道暢通及正常的營(yíng)業(yè)秩序；3. 按先后順序及酒店的規(guī)定指揮車輛至前門兩側(cè)停泊，車位停滿后，指揮車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)；4. 負(fù)責(zé)對(duì)門前停泊車輛的安全管理，應(yīng)檢查車輛門窗是否關(guān)閉，車內(nèi)是否存放有貴重物品，車輛外表有無(wú)掛彩痕跡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)值主管和大堂副理匯報(bào)，并記錄在案；5. 對(duì)進(jìn)入地下車場(chǎng)的酒店客人車輛，應(yīng)提醒客人到前臺(tái)領(lǐng)取免費(fèi)停車票；6. 禁止代客停車，對(duì)客人提出的要求婉言謝絕；7. 指揮與車輛泊車和出入時(shí)，應(yīng)注意保持車距和自身安全；8. 前門保安禁止著制服進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)區(qū)域（公事除外）；9. 車輛進(jìn)出酒店，前門保安應(yīng)敬禮，酒

11、店副總級(jí)以上管理人員或享受VIP待遇的客人經(jīng)過(guò)前門時(shí)，應(yīng)自行立正，行注目禮；10. 執(zhí)勤中應(yīng)保持良好形象和工作姿態(tài)，熟悉了解酒店的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，消費(fèi)水準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)特色，隨時(shí)準(zhǔn)確地回答客人的咨詢；11. 前門禁止有職業(yè)女子站場(chǎng)，禁止發(fā)名片，販賣黃碟或乞討人員在酒店周邊活動(dòng)，衣衫不整及攜帶危險(xiǎn)物品的人員不得進(jìn)入酒店。（九）娛樂(lè)場(chǎng)所保安員職責(zé)娛樂(lè)場(chǎng)所保安員由保安公司派駐，酒店保安部負(fù)有監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)的責(zé)任，因此特制定以下制度：1. 積極配合公安機(jī)關(guān)，禁止三陪人員及販吸毒分子，黑幫團(tuán)伙成員混入娛樂(lè)場(chǎng)所；2. 娛樂(lè)場(chǎng)所保安員必須遵守酒店及保安部所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，聽從指揮，遇事冷靜處理，逐級(jí)反應(yīng)，

12、上下齊心，團(tuán)結(jié)一致，盡量避免與客人發(fā)生沖突，積極配合樓面工作；3. 對(duì)于酒店其它地域發(fā)生的突發(fā)應(yīng)急事件，娛樂(lè)場(chǎng)所保安員有義務(wù)配合酒店保安部的工作；4. 參加酒店保安部組織的各種培訓(xùn)、會(huì)議；5. 配合樓面處理有關(guān)客人不買單或其它安全方面事物，注意禮節(jié)禮貌及方式方法；6. 督促樓面準(zhǔn)時(shí)停止?fàn)I業(yè)，下班后對(duì)樓面認(rèn)真進(jìn)行檢查，作好防火、防盜工作，確保安全。（十）消防主任1. 與保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理一起制訂消防管理?xiàng)l例和防火疏散程序，并確保所有員工充分了解；2. 檢查、保養(yǎng)消防設(shè)施、火警報(bào)警系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控設(shè)備；3. 與當(dāng)值消防部門和設(shè)備維修單位保持密切的關(guān)系；4. 經(jīng)常巡視酒店各區(qū)域，特別注意倉(cāng)庫(kù)、

13、機(jī)房和走火通道等重點(diǎn)要害部位的防火安全；5. 與培訓(xùn)部合作，進(jìn)行消防培訓(xùn)和演習(xí)，使每個(gè)員工都掌握應(yīng)急措施和消防器材的正確使用；6. 參加各類消防方面的會(huì)議，并將政府有關(guān)消防的規(guī)定報(bào)告給保安部經(jīng)理；7. 負(fù)責(zé)對(duì)所主管的消防工作制訂計(jì)劃，做好總結(jié)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。二、保安部工作內(nèi)容（一）監(jiān)控員崗位操作規(guī)程1. 監(jiān)控室作為酒店機(jī)要部位，嚴(yán)禁在監(jiān)控室探親訪友，攜帶外部人員到監(jiān)控室參觀、聊天,保安員不得在監(jiān)控室懸掛衣物，堆放私人物品；2. 錄像帶要求保留七天，酒店有關(guān)部門要求查帶，必須經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上人員同意方可；3. 公、檢、法等政府機(jī)關(guān)要求查帶需經(jīng)部門經(jīng)理同意方可，要求攜帶錄像帶外出協(xié)助調(diào)查

14、，須出示借據(jù)，并將當(dāng)事人證件復(fù)印保留并限期歸還，并在記錄本上登記方可；4. 監(jiān)控員離崗時(shí)，應(yīng)在交接記錄本上注明因何原因及離崗時(shí)間（時(shí)間精確到分）；5. 回崗后應(yīng)登記交接崗時(shí)間及當(dāng)值時(shí)待辦事項(xiàng)，避免互相推卸責(zé)任；6. 接到營(yíng)業(yè)點(diǎn)電話須押款時(shí)或當(dāng)值主管安排巡邏時(shí)都應(yīng)在記錄本上登記時(shí)間和所到地點(diǎn)，并保持聯(lián)系；7. 監(jiān)控員在每月5、10、15、20、25、30號(hào)定期檢查監(jiān)控室系統(tǒng)，并認(rèn)真填寫檢查表，不得弄虛作假，走過(guò)場(chǎng)形式，發(fā)現(xiàn)錄象帶及錄象裝備有機(jī)械故障等問(wèn)題時(shí)，在記錄本上登記檢查時(shí)間和故障原因，并報(bào)當(dāng)值主管到場(chǎng)見證處理；8. 監(jiān)控員每月15號(hào)定期檢查可燃?xì)怏w報(bào)警控制器，完成自檢程序，各收銀點(diǎn)與派出所

15、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，監(jiān)控員協(xié)助檢查人員完成檢查程序，檢查無(wú)故障，才能在檢查保養(yǎng)卡上簽字確認(rèn)；9. 專職監(jiān)控員每班除用餐、上洗手間之外，允許有半小時(shí)間休息時(shí)間，由當(dāng)值主管安排，以調(diào)節(jié)視覺神經(jīng)，利于更好工作；10. 休息時(shí)非工作需要不得在酒店?duì)I業(yè)區(qū)域、寫字樓、服務(wù)員工作間亂竄逗留，可在辦公室或保安崗位等后臺(tái)區(qū)域休息；11. 如不執(zhí)行時(shí)間簽到制度，則在監(jiān)控員當(dāng)值時(shí)間，監(jiān)控室發(fā)生任何由于監(jiān)控員工作失誤所造成的問(wèn)題，責(zé)任全部由當(dāng)值時(shí)間內(nèi)監(jiān)控員承擔(dān)而不論監(jiān)控員是否在崗；12. 外線電話將上鎖，監(jiān)控員在崗時(shí)非工作需要，不得長(zhǎng)時(shí)間接聽和拔打與工作無(wú)關(guān)電話，外線電話盒或鎖被撬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)值監(jiān)控員責(zé)任并給予黃單警告

16、，每月底由早班當(dāng)值主管到總機(jī)檢查及打印外線電話單，發(fā)現(xiàn)超過(guò)三分鐘電話報(bào)質(zhì)檢(人資)部，在監(jiān)控員當(dāng)月工資中扣除；13. 各班如無(wú)固定監(jiān)控員，采取兩小時(shí)換崗制，取消休息時(shí)間，在交班時(shí)有重要事項(xiàng)電話、機(jī)械故障等問(wèn)題須交待接班人員，交接不清或接班后又檢查出問(wèn)題，則視為交班保安失職；14. 當(dāng)值主管和巡邏保安離開辦公室均要對(duì)監(jiān)控員打招呼，監(jiān)控員應(yīng)做好記錄工作，經(jīng)理和各班主管隨時(shí)可以抽查，在三十秒之內(nèi)未記錄則視監(jiān)控員失職，并給予紀(jì)律處分；15. 監(jiān)控員對(duì)講總機(jī)呼叫須用規(guī)范語(yǔ)言，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占頻，監(jiān)控員接聽電話或與客梯內(nèi)客人對(duì)話時(shí)，要有禮貌，顯示出職業(yè)風(fēng)范；16. 監(jiān)控員在突發(fā)事件，治安檢查時(shí)應(yīng)集中精力做好跟

17、蹤錄像，對(duì)畫面出現(xiàn)可疑跡象或人員而無(wú)法判斷，應(yīng)及時(shí)呼叫當(dāng)值主管和巡邏保安到場(chǎng)處理。（二）車場(chǎng)操作規(guī)程1. 在酒店大門前定崗，要求精神飽滿，著裝整潔；2. 接班前認(rèn)真核對(duì)上班遺留車輛登記，發(fā)現(xiàn)漏記，車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間不清楚，及時(shí)上報(bào)當(dāng)值主任協(xié)調(diào)；3. 認(rèn)真檢查車輛門窗是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)車輛門窗沒鎖好，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值主管和大堂副理到場(chǎng)檢查，并將車內(nèi)遺留物品交大堂副理放前臺(tái)保管并在清單中簽名確認(rèn)；4. 車場(chǎng)車輛指揮停泊時(shí)，應(yīng)注意車輛表面有無(wú)擦破痕跡和車內(nèi)有無(wú)貴重物品；5. 進(jìn)場(chǎng)車輛如有新刮、劃痕跡應(yīng)在停車時(shí)提醒客人或及時(shí)通知當(dāng)值主管和大堂副理到場(chǎng)拍照取證，對(duì)車內(nèi)存有大量現(xiàn)金等貴重物品的要特別留意；6. 指

18、揮車輛手勢(shì)應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，在定點(diǎn)崗位跨立站崗，保持良好的軍姿狀態(tài)，除指揮車輛外，停入倒出外或給客人開車門服務(wù)外不得隨意離開崗位；7. 當(dāng)值期間不得會(huì)客人、不準(zhǔn)與行李生、花園保安和其它無(wú)關(guān)人員聊天(客人除外)；8. 當(dāng)值期間著裝整齊、儀容整潔、不準(zhǔn)佩帶(手表除外)飾物、手機(jī)或BB機(jī)；9. 禁止代客停車，如遇客人提出此要求應(yīng)婉言謝絕；10. 禁止穿制服進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)區(qū)域(公事或突發(fā)事件除外)；11. 當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)職業(yè)女子在酒店門站場(chǎng)、發(fā)名片、販賣黃碟或乞討人員在周圍活動(dòng)等影響酒店形象的應(yīng)予以驅(qū)離，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度惡劣者報(bào)當(dāng)值主任到場(chǎng)扭送到派出所處理；12. 發(fā)現(xiàn)衣衫不整、穿拖鞋、光背及攜帶危險(xiǎn)物品

19、人員進(jìn)入酒店區(qū)域的應(yīng)阻止；13. 發(fā)現(xiàn)員工、送餐人員、搬運(yùn)大件物品及民工進(jìn)出大堂時(shí)應(yīng)阻止；14. 指揮車輛停泊和出入時(shí)，應(yīng)保持車距;指揮倒車時(shí)，應(yīng)站在車輛兩側(cè)，注意自身安全，禁止自行車、摩托車等非機(jī)動(dòng)車輛從酒店門口通行；15. 車輛進(jìn)出酒店，應(yīng)行舉手禮，酒店副總級(jí)以上人員或享受VIP待遇的貴賓進(jìn)出酒店經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)自行立正，行注目禮；16. 按先后次序及酒店規(guī)定指揮客人車輛停泊，車位停滿后，指揮車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)，并向客人致歉，提醒客人到前臺(tái)領(lǐng)取免費(fèi)停車票；17. 遇有醉漢、傻子、瘋子、騙子在車場(chǎng)無(wú)理取鬧或強(qiáng)行闖進(jìn)大門時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值主任和巡邏保安到場(chǎng)予以驅(qū)離；18. 遇有群體沖擊大門時(shí)應(yīng)及

20、時(shí)通知當(dāng)值主任和大堂副理到場(chǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否請(qǐng)示EOD報(bào)警求助，當(dāng)值人員要注意語(yǔ)言藝術(shù)，盡可能避免正面沖突，防止激化矛盾；19. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)或?qū)Ω呒?jí)員工攜帶的提包、包裹及貴重物品有所懷疑或無(wú)正當(dāng)手續(xù)，可先禮貌地要求其說(shuō)明包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號(hào)，并請(qǐng)他自己打開包一一核查；20. 車場(chǎng)保安是一種服務(wù)窗口式的保安活動(dòng)，是客人對(duì)酒店的第一印象，要求執(zhí)勤中應(yīng)保持良好的形象和工作姿態(tài)，熟悉了解酒店的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，消費(fèi)水準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)特色及深圳的旅游景點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)確的回答客人的咨詢。（三）升旗操作規(guī)程1. 升旗時(shí)間：早上8:00必須準(zhǔn)時(shí)升旗；2. 降旗時(shí)間：晚上18:00必須準(zhǔn)時(shí)降旗；3. 升旗：由前廳一名行

21、李生在早上升旗時(shí)配合兩名外保人員準(zhǔn)時(shí)升旗，先升國(guó)旗后同時(shí)升兩面店旗；4. 降旗：由前廳一名行李生在晚上降旗時(shí)配合兩名外保人員準(zhǔn)時(shí)降旗，先降國(guó)旗，后降兩面店旗；5. 外保降旗后交保安部辦公室統(tǒng)一保管；6. 每周三、六送布草房統(tǒng)一換洗保持旗面干凈整潔；7. 有臺(tái)風(fēng)或接到信息懸掛3#風(fēng)球不升旗，遇到雷陣雨天氣不升旗；8. 遇到暴風(fēng)雨及時(shí)降旗；9. 遇有國(guó)家中央領(lǐng)導(dǎo)病故，按中央電視臺(tái)通知全國(guó)統(tǒng)一降半旗。10. 備注：國(guó)旗代表偉大的中華民族，店旗代表酒店的形象。升旗時(shí)間必須每天嚴(yán)格執(zhí)行朝八夕六制，沒有周日周末之分。外保人員升旗時(shí)要求著裝統(tǒng)一制服，形態(tài)緊張嚴(yán)肅、儀表大方得體，升旗時(shí)不得言談嘻笑、高談闊論，

22、升旗后再歸崗。（四）-1/F值班處操作規(guī)程1. -1/F值班處保安員每?jī)尚r(shí)與車場(chǎng)保安相調(diào)換、交接崗、交接班都應(yīng)詳細(xì)了解上一班的記錄執(zhí)勤情況，注意事項(xiàng)及遺留問(wèn)題,并在記錄本上注明交接時(shí)間、遺留物品；2. 員工上、下班高峰期間或酒店副經(jīng)理級(jí)以上人員進(jìn)出酒店時(shí)應(yīng)起立致意。3. 認(rèn)真執(zhí)行物品出入制度，酒店任何物品需出酒店（含客人遺留物品、私買物品沒有登記、退貨、外賣外借物品）一律憑酒店印收有效的出閘紙方可放行；4. 出閘紙必須由部門經(jīng)理級(jí)以上人員簽名方可有效。保安員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)物品名稱、數(shù)量、攜帶人姓名（外來(lái)人員必須出示身份證）部門經(jīng)理簽名模式是否一致，確認(rèn)簽字并存檔備案后方可放行；5. 如部門經(jīng)理已

23、下班或節(jié)假日必須由部門高級(jí)主管代簽，經(jīng)大堂副理或行政總值批核后才有效；6. 出閘紙一式二份，其主聯(lián)交保安員、副聯(lián)由部門保存，酒店貴重物品（如電視、音響、電腦等）必須由分管副總批核后方為有效；7. 如遇有24樓以上單位需出物品，應(yīng)讓對(duì)方出示單位證明，查詢電話，發(fā)現(xiàn)公章不清楚，不愿出示攜帶人證件的應(yīng)予以查扣；8. 認(rèn)真執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)出入的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，根據(jù)酒店制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店；9. 嚴(yán)格控制辭退、辭職人員進(jìn)入酒店。如發(fā)現(xiàn)酒店員工攜帶外來(lái)人員因公進(jìn)酒店應(yīng)登記被訪人姓名、部門、工號(hào)及來(lái)訪人姓名、證件號(hào)碼；10. 嚴(yán)禁非公務(wù)人員進(jìn)入酒店區(qū)域探親訪親或參觀酒店；11

24、. 原則上允許送餐人員進(jìn)入酒店區(qū)域，如遇有客人叫的外賣應(yīng)通知行李生送到客人指定區(qū)域;酒店員工叫的外賣應(yīng)通知員工到打卡處領(lǐng)??；12. 送餐到24樓以上單位的,保安員應(yīng)登記送餐人員的店名、姓名、證件號(hào)碼；13. 文明執(zhí)勤，如酒店員工攜帶有類似酒店物品應(yīng)主動(dòng)提出登記或交打卡處保管，保安員不得隨意查看翻動(dòng)損壞保管物品；14. 如遇有員工投訴保管物品被損、壞丟失等情況，一經(jīng)查實(shí)當(dāng)值保安除照價(jià)賠償外，保安部給予嚴(yán)重過(guò)失處分，情況嚴(yán)重者上報(bào)質(zhì)檢（人資）部給予辭退處分，兩名保安在執(zhí)勤過(guò)程均無(wú)發(fā)現(xiàn)者兩人同時(shí)處分；15. 嚴(yán)格執(zhí)行查包制度，如員工攜帶酒店物品或類似酒店物品出酒店又無(wú)登記和有效證明的一律予以扣留，并

25、登記攜帶人姓名、部門、工號(hào)和當(dāng)事人清點(diǎn)物品、簽名確認(rèn)上報(bào)質(zhì)檢（人資）部處理，遇有態(tài)度不好、橫加指責(zé)等處理不了的及時(shí)報(bào)當(dāng)值主任或大堂副理到場(chǎng)處理；16. 檢查員工攜帶包裹及物品時(shí)須注意方式方法、禮節(jié)禮貌，使用規(guī)范職業(yè)語(yǔ)言，如員工查包后應(yīng)說(shuō)：謝謝配合；17. 早、中班保安員在崗時(shí)嚴(yán)禁離崗、竄崗、看書、看報(bào)，打掃打卡崗位周圍衛(wèi)生，保持辦公桌面干凈整潔，嚴(yán)禁在記錄本上亂寫亂畫一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或交接班沒有檢查出的以相應(yīng)價(jià)格賠償；18. 注意維持酒店周邊秩序，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；19. 備注：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問(wèn)題要及時(shí)。三、保安部規(guī)章制度（一）保安員制度為確保酒店的正常秩序，提高保安員的自身素

26、質(zhì)，整頓保安隊(duì)伍中的不良傾向及作風(fēng)，特制訂以下制度：1. 認(rèn)真鉆研自身業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)，自覺遵守國(guó)家法律和公司的規(guī)章制度；2. 文明執(zhí)勤，講禮貌，著裝整潔，秉公辦事，忠于職守，遵守紀(jì)律，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；3. 提前接班，列隊(duì)集合，下班列隊(duì)交接檢查，不準(zhǔn)遲到，早退，有事需提前請(qǐng)假；4. 當(dāng)值嚴(yán)禁睡覺，不得離崗、竄崗、看書看報(bào)、會(huì)客、打私人電話聊天；5. 保安員在酒店公共場(chǎng)合或走動(dòng)時(shí)嚴(yán)禁吸煙，不能代他人打卡，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用客用設(shè)施；6. 非當(dāng)值時(shí)間或吃飯時(shí)間，禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留或從事其他活動(dòng)；7. 嚴(yán)禁以各種理由向客人索取財(cái)物、小費(fèi)或?qū)腿诉M(jìn)行敲詐、勒索、罰款等行為；8. 嚴(yán)禁

27、介紹或容留婦女賣淫嫖娼，如發(fā)現(xiàn)此種行為或現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；9. 嚴(yán)禁與酒店員工及的土司機(jī)或送貨佬打架斗毆，如有與客人發(fā)生沖突時(shí)，一切行動(dòng)須聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排與指揮；10. 執(zhí)勤時(shí)遭遇不法侵害或生命受到威脅時(shí)可使用警器正當(dāng)防衛(wèi)；11. 遵守酒店制訂的各有關(guān)規(guī)定；12. 任何保安員在酒店范圍內(nèi)（包括員工宿舍）遇有重大暴力事件沖突、火災(zāi)事故或其它惡性事件時(shí)有責(zé)任、有義務(wù)在最快時(shí)間內(nèi)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行防暴、搶險(xiǎn)和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；13. 對(duì)于配發(fā)的保安設(shè)備（對(duì)講機(jī)、武裝帶、警棍等）以及保安器材（監(jiān)控、錄相設(shè)備）上班時(shí)使用，不得轉(zhuǎn)借他人，下班移交并做好移交記錄，如有丟失或損壞要及時(shí)報(bào)告；14. 本部招聘保安

28、員應(yīng)遵循及符合以下條件：1） 思想素質(zhì)健康、作風(fēng)正派2） 身高在175公分以上，25歲以下，初中以上文化程度3） 退伍軍人優(yōu)先考慮15. 自覺自愿配合執(zhí)法部門工作，不得阻撓有關(guān)部門的執(zhí)法。（二）保安員獎(jiǎng)懲條例1. 獎(jiǎng)勵(lì)1) 據(jù)每月工作表現(xiàn)，成績(jī)顯著的推薦質(zhì)檢（人資）部給予部門最佳員工通報(bào)表彰（主任級(jí)以下員工），并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)重大火災(zāi)隱患或其它事故隱患以及成績(jī)突出、作出重大貢獻(xiàn)者，除給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還將上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮，提升其職務(wù)；3) 當(dāng)值保安查獲偷盜酒店財(cái)物者，視情節(jié)給予通報(bào)表彰，并從酒店發(fā)放給保安部的獎(jiǎng)金中優(yōu)先考慮；4) 對(duì)工作堅(jiān)持原則，及時(shí)向領(lǐng)

29、導(dǎo)反映其它保安員的越軌或不法行為者，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)；5) 本年度工作認(rèn)真，對(duì)消防安全工作有貢獻(xiàn)者，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。2. 懲罰1) 違反以下各條款的，第一次給予簽單警告處分，第二次予以嚴(yán)重警告，三次以上的可視情節(jié)嚴(yán)重予以勸退或開除；2) 當(dāng)值時(shí)不注重儀表，不講文明禮貌者，經(jīng)勸說(shuō)屢教不改的；3) 當(dāng)值員工無(wú)故離崗、竄崗、看書看報(bào)的或帶朋友（親屬）閑談以及長(zhǎng)時(shí)間電話聊天的；4) 在酒店公共場(chǎng)所或酒店周邊巡邏走動(dòng)時(shí)吸煙，不論是否當(dāng)值；5) 不遵守酒店規(guī)定，使用客用設(shè)施的；6) 非當(dāng)值時(shí)間在酒店內(nèi)逗留的（除因公需要）；7) 經(jīng)常遲到早退，私自調(diào)休或曠工超過(guò)不超過(guò)一小時(shí)的；8) 對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守贊成

30、工作失誤，尚未造成重大損失的；9) 處理事務(wù)時(shí)膽小怕事或盲目沖動(dòng)，而造成工作被動(dòng)，尚未造成重大損失的；10) 工作中欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)輕微的；11) 不服從上級(jí)管理，且無(wú)正當(dāng)理由的；12) 不遵守酒店有關(guān)規(guī)定的，按員工手冊(cè)有關(guān)條款處理；13) 未過(guò)試用期之保安員，違反以上條款，將延長(zhǎng)試用期，累積達(dá)兩次者， 作辭退處理。3. 違反以下條款時(shí)，立即辭退：1) 監(jiān)守自盜，以非法手段侵占公司財(cái)物，尚不夠刑事處分的；2) 對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，造成惡劣影響的；3) 關(guān)鍵時(shí)刻畏縮不前或盲目沖動(dòng)，不聽指揮，造成重大損失的；4) 介紹、容留、縱容婦女賣淫嫖娼，從中收取好處費(fèi)的；5) 對(duì)客人敲詐勒索，或變相索取

31、小費(fèi)、財(cái)物的；6) 無(wú)論任何原因與酒店員工和的士司機(jī)、貨佬、送布草的人打架斗毆的；7) 與客人發(fā)生沖突，不聽指揮的；8) 不服從上級(jí)管理，屢教不改；9) 不如實(shí)匯報(bào)工作，欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的；10) 不愛護(hù)酒店財(cái)物，造成嚴(yán)重?fù)p失的；11) 違反酒店其它有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的。（三）培訓(xùn)制度1. 精神飽滿、著裝整齊、儀容整潔；2. 不遲到、早退（遲到、早退五分鐘內(nèi)作口頭警告處理，五分鐘以上十分鐘以下簽單作最后警告，十分鐘以上按曠工處理），無(wú)故不準(zhǔn)請(qǐng)假，休息人員一律參加；3. 不怕苦、不怕累，認(rèn)真完成指揮員下達(dá)的訓(xùn)練任務(wù)；4. 隊(duì)列中嚴(yán)肅認(rèn)真、不可嘻笑打鬧、交頭接耳、亂扭亂摸等現(xiàn)象，自覺遵守隊(duì)列紀(jì)律

32、，有事打報(bào)告；5. 訓(xùn)練中做到令行禁止，思想集中，服從指揮員的指揮；6. 對(duì)培訓(xùn)要嚴(yán)肅對(duì)待，不可有消極的態(tài)度；7. 以上規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背，作簽單處理。（四）請(qǐng)消假制度1. 年假需提前一個(gè)月經(jīng)主任同意，經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)質(zhì)檢（人資）部審批；2. 原則上允許請(qǐng)事假，特殊情況需以書面的形式寫報(bào)告致經(jīng)理審批，并按酒店員工手冊(cè)規(guī)定的程序辦好手續(xù)后方可休假；3. 每月安排的培訓(xùn)不得請(qǐng)假（休假回家或休病假除外），召開部門全休會(huì)議或酒店員工大會(huì)不準(zhǔn)請(qǐng)假；4. 每月例假統(tǒng)一由文員安排，如有事需在規(guī)定的日期休假，必須在一個(gè)月的25號(hào)前申報(bào)至文員處，調(diào)休需報(bào)主任批準(zhǔn)；5. 如遇人員緊張，主任有權(quán)通知立即停休并服

33、從工作安排；6. 其它假期嚴(yán)格按照員工手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行；7. 對(duì)于消假者，如有超假的，一律按曠工和自動(dòng)離職處理；8. 如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)及證明方可考慮補(bǔ)辦事假；9. 保安員休完假后，必須立即向主任消假，主任報(bào)向經(jīng)理消假；10. 以上規(guī)定，望自覺執(zhí)行，如有違犯，按曠工處理。（五）保安部詢問(wèn)制度為了進(jìn)行調(diào)查，有利于澄清各類案件的事實(shí)，特制定以下規(guī)定：1. 詢問(wèn)時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可詢問(wèn)，如當(dāng)事人是女性，保安部派出人員必須二人以上在場(chǎng)，方可進(jìn)行；2. 如酒店內(nèi)部員工需要協(xié)助調(diào)查時(shí)，應(yīng)由大堂副理和保安當(dāng)值主任同時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，如有需要內(nèi)部員工24小時(shí)內(nèi)必須隨傳隨到；3. 詢問(wèn)

34、時(shí)需用專門的詢問(wèn)紙，詢問(wèn)完畢交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔；4. 詢問(wèn)時(shí)，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)，詢問(wèn)資料不得告之與案件無(wú)關(guān)的人。（六）監(jiān)督員工打卡制度為了監(jiān)督員工按規(guī)定打卡，執(zhí)行出入及來(lái)訪規(guī)定，特制定以下條例：1. 保安員二十四小時(shí)定崗，臨時(shí)離開要獲得主管或領(lǐng)班批準(zhǔn)，派人頂替。2. 認(rèn)真執(zhí)行物品出門制度，檢查出門物品在放行條上簽字；3. 認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)行來(lái)訪登記；4. 嚴(yán)格控制辭職員工和除名員工進(jìn)入酒店，阻止酒店員工穿制服出酒店；5. 對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪登記記錄，認(rèn)真檢查施工人員的臨時(shí)工牌，如發(fā)現(xiàn)人與工牌、照片不相符應(yīng)阻止進(jìn)入酒店；如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒有離開酒店，立

35、即報(bào)告值班主管。（七）物品出入酒店制度1. 酒店員工不得將私人物品帶入酒店內(nèi)；2. 酒店物品需出酒店時(shí)，必須通過(guò)員工通道方可放行，如員工從其他通道離開，一律當(dāng)擅取酒店物品處理；3. 酒店任何物品（包括客人遺留物品）需出酒店時(shí)必須填寫酒店印發(fā)的出閘紙；4. 出閘紙必須由部門負(fù)責(zé)人填寫，填寫時(shí)必須按要求填寫有關(guān)事項(xiàng)（各部門負(fù)責(zé)人提供簽字式樣，必須為3A級(jí)或以上主管簽名才生效）；5. 如授權(quán)的負(fù)責(zé)人已下班，必須由當(dāng)值最高級(jí)主管加簽后由大堂副理或行政總值批核后才生效；6. 出閘紙一式二份，其主聯(lián)交保安員，副聯(lián)由部門保存，酒店有價(jià)值的物品，必須由總經(jīng)理加批核后生效；7. 保安員接到出閘紙后必須認(rèn)真核對(duì)物

36、品數(shù)量是否相符，確認(rèn)后方可放行，同時(shí)在出閘紙上簽字認(rèn)可，并存檔保存，便于日后檢查；8. 如是外借物品必須寫明歸還時(shí)間并由總經(jīng)理批核才生效；9. 保安部將每月提供一份出閘清單，列明日期、時(shí)間、部門及物品的項(xiàng)目。（八）巡邏保安簽到制度為了加強(qiáng)巡邏崗位職責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，準(zhǔn)確掌握樓層動(dòng)態(tài)，特制定巡邏保安檢查簽到制度：1. 從24樓開始往下巡查，并在每層樓消防栓內(nèi)的簽到本上簽名(按照簽到本上提示，記錄巡查時(shí)期、時(shí)間)；2. 早、中班每班樓層巡邏不得少于一次，晚班、夜間樓層巡邏不得少于二次；3. 主任每隔三天至少巡邏一次，檢查簽到本記錄并簽名確認(rèn)是否屬實(shí)；4. 經(jīng)理每隔九個(gè)工作日至少巡邏檢查一次，并

37、簽名確認(rèn);5. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)巡邏次數(shù)不得少于三次；6. 巡邏要求：必須兩人同行并同時(shí)簽名，不得弄虛作假、代簽名，非工作需要巡邏保安不得進(jìn)入客房、服務(wù)員工作間、寫字樓，巡邏的具體要求嚴(yán)格按照巡邏保安職責(zé)規(guī)定執(zhí)行。（九）班前列隊(duì)集訓(xùn)制度為了能體現(xiàn)酒店保安部整體的威嚴(yán)，能使保安員提前進(jìn)入飽滿的工作狀態(tài)，特制定本制度：1. 每日分三班，由當(dāng)值主管召集；2. 班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班，工作及注意事項(xiàng)；3. 由主管介紹上班的安全情況以及遺留問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)各崗位工作重點(diǎn)；4. 必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練；5. 檢查保安員儀容儀表、著裝是否整齊；（十）班后集合工作講評(píng)制度為了提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，

38、使每位保安員都了解本班當(dāng)天的值班情況，特制定本制度：1. 交班后保安員在值班室集合，由主管主持講評(píng)工作；2. 班后點(diǎn)名，并由主管介紹各崗位當(dāng)值情況，分析和講解當(dāng)班期間發(fā)生的重大問(wèn)題，并指出處理方法和處理結(jié)果；3. 由主管講評(píng)當(dāng)值期間的勞動(dòng)紀(jì)律，表?yè)P(yáng)好的和指出不足之處；4. 各崗位當(dāng)值為了提高工作效率，提出合理建議和改正措施，由主管總結(jié)后上報(bào)當(dāng)值經(jīng)理。（十一）保安部值班記錄制度為了將當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題和處理結(jié)果記錄，包括未解決問(wèn)題及時(shí)反映給酒店管理層和下一班，特制定本制度：1. 值班記錄必須由值班經(jīng)理、主管、領(lǐng)班本人填寫，停車場(chǎng)，閉路電視室、消防監(jiān)控中心由分管領(lǐng)班填寫；2. 記錄所記述的的事件必

39、須要有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題簡(jiǎn)單分析，要求字跡清楚；3. 記錄本每天上午8：30am交保安部經(jīng)理審閱；4. 記錄要詳細(xì)反映各班的出勤情況，物品交接如對(duì)講機(jī)、鎖匙、手電等；5. 每本記錄填寫完后，交專責(zé)人員存檔； （十二）保安部裝備器材的使用制度為了保證裝備器材的正常使用，特制定以下制度：1. 日常使用的對(duì)講機(jī)、電警棍、鎖匙、雨衣、大衣在交接時(shí)雙方共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收；2. 臨時(shí)用品，如大衣、雨衣、雨鞋、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查，如有損壞、丟失，則按酒店規(guī)定賠償；3. 電警棍只在押款時(shí)攜帶，平時(shí)放文員處保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用；4. 保安部備用品專柜

40、鎖匙平時(shí)放文員處，夜班時(shí)放保安部值班經(jīng)理處；5. 保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由文員和部門經(jīng)理檢查和記錄使用情況；（十三）外來(lái)施工單位進(jìn)店施工管理制度1. 若有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場(chǎng)施工前必須持有聘請(qǐng)施工部門簽發(fā)的申請(qǐng)或證明，經(jīng)保安部及工程部核對(duì)批準(zhǔn)后方可辦理入場(chǎng)施工手續(xù)；2. 聘請(qǐng)施工的部門，在填寫申請(qǐng)或證明時(shí)，要求寫清施工單位、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)等，由施工單位負(fù)責(zé)人持申請(qǐng)或證明和參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場(chǎng)施工手續(xù)；3. 保安部向施工單位收取證件抵押金人民幣拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部注銷并退回抵押金；4. 辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與酒店簽定防火

41、責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任；5. 任何施工單位和個(gè)人進(jìn)入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時(shí)施工卡，未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施。施工結(jié)束后，所帶出酒店物品，必須有聘請(qǐng)單位所認(rèn)可的放行條；6. 施工期間，要遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)；7. 施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)亂拉線和亂接電；8. 如施工需要明火電廠操作時(shí)，必須到酒店消防中心遞交申請(qǐng)，由酒店消防中心辦理并指定現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)人員且配備足量的滅火器后方可動(dòng)火操作；9. 要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)推放各類物品；10. 對(duì)施工單位入場(chǎng)施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不齊全、現(xiàn)場(chǎng)管理混

42、亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)火操作者，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人的責(zé)任；（十四）酒店客房住宿和探訪驗(yàn)證登記的管理規(guī)定和具體措施 根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律，所有入住客人及來(lái)訪者都必須進(jìn)行登記。為了維護(hù)酒店治安秩序，保障住客人身財(cái)產(chǎn)安全，有效地查控違法犯罪份子，特制定本條例：1. 客人住宿驗(yàn)證登記：1) 國(guó)內(nèi)客憑本人的中華人民共和國(guó)居民身份證（含身份證回執(zhí)和臨時(shí)身份證）登記住宿；2) 現(xiàn)役軍人和人民武裝警察憑中國(guó)人民解放軍通行證；臺(tái)灣、港澳和國(guó)外客人分別憑臺(tái)灣同胞旅行證回鄉(xiāng)證和本人護(hù)照登記住宿；3) 租賃客房開設(shè)公司辦事處的，必須與深圳市工商管理部門核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和深圳政府經(jīng)濟(jì)協(xié)作核

43、發(fā)的相關(guān)文件后方可租賃客房；4) 對(duì)無(wú)身份證的國(guó)內(nèi)客（含16周歲以下的少年兒童），能夠出示公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效證件，方準(zhǔn)予登記住宿，否則一律不接待；5) 前臺(tái)接待人員按規(guī)定核實(shí)客人證件時(shí)，必須逐人對(duì)證核驗(yàn)，以防冒用他人證件；同時(shí)，還要按深圳公安局規(guī)定的統(tǒng)一表格的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記。2. 客房樓層來(lái)訪登記：中國(guó)公安機(jī)關(guān)規(guī)定，酒店必須設(shè)來(lái)訪登記，登記臺(tái)上應(yīng)有“敬請(qǐng)來(lái)訪賓客辦理登記”告示牌，由樓層服務(wù)員按以下規(guī)定輸出來(lái)訪登記：1) 凡住客的來(lái)訪人員，需要進(jìn)入客房的，要填定來(lái)訪人員登記表，經(jīng)服務(wù)員認(rèn)真查驗(yàn)來(lái)訪者的身份證并征得被訪人員同意后，可準(zhǔn)予進(jìn)入客房會(huì)客，沒有有效身份證件的，一律不準(zhǔn)進(jìn)入客房會(huì)客；如主

44、辦單位有相應(yīng)安全防范措施并征得保安同意后，來(lái)訪人員可不需登記；2) 來(lái)訪人一天內(nèi)多次來(lái)訪同一住客，經(jīng)查驗(yàn)證件無(wú)誤，可在其第一次來(lái)訪登記表“備注”欄內(nèi)加注來(lái)訪次數(shù)，離訪時(shí)間，不再重新填寫來(lái)訪人員登記表；3) 來(lái)訪人員離訪時(shí)，要在來(lái)訪人員登記表“離店時(shí)間”欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫離店時(shí)間；來(lái)訪人員離訪時(shí)，住客沒送行的，服務(wù)員應(yīng)對(duì)該客房加以注意，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理和保安部；4) 本酒店不同樓層住客互訪，經(jīng)查驗(yàn)持有本酒店住宿憑證的，可免填寫本廬登記，但服務(wù)員可作互訪記錄；5) 晚上十一點(diǎn)至早晨七點(diǎn)，來(lái)訪人員不準(zhǔn)進(jìn)入客房樓層；酒店大堂保安負(fù)責(zé)查驗(yàn)客人住宿憑證；客人自帶的訪客須到前臺(tái)補(bǔ)辦住宿登記手續(xù)；6)

45、 來(lái)訪人員登記表要作中文認(rèn)真填寫和簽名，不得缺頁(yè)和破損；用完一冊(cè)，送前臺(tái)與住宿登記表一并裝訂存一年（從用完之日起計(jì)算），期滿后鎖毀；7) 服務(wù)員在作來(lái)訪登記時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)；超過(guò)來(lái)訪時(shí)間，應(yīng)將仍在客房?jī)?nèi)的來(lái)訪人員名單送值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理督促來(lái)訪人員按時(shí)間離訪或補(bǔ)辦住宿手續(xù)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的或有違法犯罪的人員，應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班經(jīng)理。3. 每日復(fù)核來(lái)訪登記制度：1) 為掌握一定的客人資料，控制意外事件發(fā)生后調(diào)查資料的完整；2) 每日晚十二時(shí)，保安主管將與大堂副理一起檢查來(lái)訪登記，住客登記，并簽名后交送派出所。（十五）廬山酒店消防管理暫行條例第一節(jié)總則一、 為加強(qiáng)廬山酒店消防管理預(yù)防和避

46、免火災(zāi)危害，保障酒店財(cái)產(chǎn)和客人生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法的有關(guān)規(guī)定制定本條例。二、 酒店的消防工作方法是“統(tǒng)一指揮、分層管理、層層負(fù)責(zé)、專群結(jié)合、責(zé)任明確、防患未然、平平安安”、切實(shí)貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和消防自救的原則。第二節(jié)消防組織一、 廬山酒店消防委員會(huì)是廬山酒店消防工作最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。二、 酒店的消防管理工作由消防委員會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)，保安部、工程部等有關(guān)單位分工負(fù)責(zé)，建立一支義務(wù)消防隊(duì)伍。三、 消防隊(duì)伍必須把“防”字放在第一位，加強(qiáng)防火安全工作、認(rèn)真履行各自職責(zé)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的工作。第三節(jié)消防器材管理一、 酒店消防系統(tǒng)中的設(shè)施，器材的維修、保養(yǎng)、管理由專業(yè)技

47、術(shù)人員按規(guī)定進(jìn)行，確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。二、 任何人不得擅自挪用消防器材和消防水，不得改動(dòng)和損壞自動(dòng)滅火系統(tǒng)。三、 消防器材主要指消防水、消防水帶、滅火器、自動(dòng)預(yù)警滅火系統(tǒng)以及其它有助于消防的設(shè)施設(shè)備。第四節(jié)防火工作一、 任何單位和個(gè)人不得在酒店內(nèi)使用電熱器、瓶裝石油氣、煤油爐等明火用具，不準(zhǔn)私自接電線及增加電熱設(shè)備、離開時(shí)應(yīng)切斷電源。二、 不準(zhǔn)將易燃及化學(xué)物品帶進(jìn)酒店,不得亂丟煙頭，消防通道不能堆積雜物。三、 廚房工作人員離開廚房須關(guān)閉油類閥門、氣類閥門、電源設(shè)備。第五節(jié)滅火自救一、 酒店工作人員應(yīng)熟悉本樓層消防設(shè)施的位置及消防通道情況，會(huì)使用消防器材；二、 各部門防火負(fù)責(zé)人要密切配合酒

48、店消防工作，負(fù)責(zé)組織本樓層的滅火人員疏散和救生工作；三、 發(fā)現(xiàn)火情立即向酒店總機(jī)報(bào)告，由總機(jī)通知保安部、工程部和消防值班室，并及時(shí)組織人員使用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火自救；四、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，切勿搭乘電梯、各樓層防火負(fù)責(zé)人應(yīng)組織指揮人員井然有序地從消防通道進(jìn)行疏散避免亂擠亂踩而導(dǎo)致不必要傷亡，消防電梯只供消防人員使用。第六節(jié)用火制度一、 凡需在酒店及油庫(kù)的任何部位動(dòng)火作業(yè)必須先向消防值班室申請(qǐng)辦理“臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證”，批準(zhǔn)后方可動(dòng)火作業(yè)，否則，一切后果自負(fù)；二、 動(dòng)火作業(yè)由消防員監(jiān)督進(jìn)行，并配備一定數(shù)量的滅火器材，清除動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)周圍的雜物。第七節(jié)監(jiān)督和檢查制度一、 本章由專職消防員或義務(wù)消防員監(jiān)督

49、執(zhí)行；二、 對(duì)酒店的重點(diǎn)消防工作對(duì)象經(jīng)常性進(jìn)行檢查鑒定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除火情隱患，負(fù)責(zé)檢查督促各單位的防火工作；三、 每周對(duì)酒店的消防設(shè)施、器材檢查一次，對(duì)不符合要求的及時(shí)進(jìn)行更換，使之保持完好狀態(tài)；四、 負(fù)責(zé)傳授消防器材的使用方法。第八節(jié)獎(jiǎng)懲制度一、 酒店定期檢查總結(jié)消防工作，對(duì)成績(jī)突出的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合要求者給予懲罰；二、 凡具備下列條件之一的個(gè)人或集體，酒店給予表彰或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：1. 熱愛消防工作，積極參加滅火訓(xùn)練、防火成績(jī)優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的；2. 模范執(zhí)行防火制度和崗位防火責(zé)任制，在預(yù)防火災(zāi)工作中作突出貢獻(xiàn)的；3. 積極鉆研消防業(yè)務(wù)，提出合理建議和技術(shù)革新成就突出的；4

50、. 積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救酒店財(cái)產(chǎn)和保護(hù)客人生命安全表現(xiàn)突出的；5. 及時(shí)排除重大火情隱患和撲滅火災(zāi)、避免重大損失的；三、 凡有下列情形之一的，情節(jié)較輕的，由酒店對(duì)有關(guān)單位處以一千至三千元個(gè)人一百至五百元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由公安機(jī)關(guān)依國(guó)家有關(guān)規(guī)定處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1. 擅自將消防設(shè)備、器材挪作他用或損壞的；2. 占用或封鎖消防通道的；3. 攜帶易燃、易爆、腐蝕性物品進(jìn)入酒店的；4. 亂接亂拉電源電線的；5. 在酒店內(nèi)燒廢紙、廢物或亂扔煙頭引起火警火災(zāi)的；6. 在酒店內(nèi)使用煤氣爐、煤油爐、電爐等明火電器的；7. 未辦理審報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)動(dòng)火作業(yè)的；裝修或裝修材料不符合防火要

51、求的；8. 對(duì)存在火警隱患拒不排除的；9. 造成火災(zāi)的直接責(zé)任人。第九節(jié)附則一、 本條例適用于廬山酒店范圍內(nèi)；二、 本條例自下發(fā)之日起施行，解釋權(quán)屬?gòu)]山酒店消防委員會(huì)。廬山酒店消防委員會(huì)職責(zé)一、 組織部署、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告消防工作情況；二、 組織管理和維修消防設(shè)施、器材；三、 對(duì)群眾進(jìn)行消防宣傳、教育；四、 組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案；五、 組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的管理、訓(xùn)練；六、 組織撲救初起火災(zāi)的安全疏散；七、 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查有關(guān)火災(zāi)原因。（十六）廬山酒店防火責(zé)任制1. 根據(jù)我國(guó)消防法規(guī)定“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，單位的行政首腦是酒

52、店的防火責(zé)任人，部門經(jīng)理為分區(qū)責(zé)任人；2. 各分區(qū)的防火責(zé)任人應(yīng)對(duì)酒店防火總責(zé)任人負(fù)責(zé)，發(fā)生問(wèn)題按情節(jié)追究責(zé)任；3. 酒店保安部、工程部協(xié)助總負(fù)責(zé)人工作；4. 各單位防火責(zé)任人指派一個(gè)日常防火負(fù)責(zé)人，以便于工作聯(lián)系；5. 各部門都應(yīng)按照有關(guān)消防規(guī)定營(yíng)業(yè)、施工和工作，接受酒店防火總負(fù)責(zé)人的消防工作管理；6. 各部門必須認(rèn)真對(duì)待防火隱患整改通知書接通知后須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢；7. 各部門必須經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，并建立義務(wù)消防組織；8. 各部門必須根據(jù)規(guī)定配備足夠數(shù)量種類的消防設(shè)施；9. 主動(dòng)配合消防委員會(huì)執(zhí)行所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；10. 消防責(zé)任書鑒署后連同本責(zé)任制一并生效。（十七）廬山

53、酒店分區(qū)消防責(zé)任人職責(zé)1. 執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防法、深圳特區(qū)消防條例以及酒店的各項(xiàng)的消防規(guī)定；2. 協(xié)助酒店消防委員會(huì)建立健全防火制度和安全操作規(guī)程；3. 高度重視消防工作，把消防列入日常工作、經(jīng)營(yíng)、管理的內(nèi)容；4. 組織防火檢查、消滅火災(zāi)隱患；5. 領(lǐng)導(dǎo)本部的義務(wù)消防隊(duì)；6. 負(fù)責(zé)對(duì)本部配備的消防器材和設(shè)施進(jìn)行保管、保養(yǎng)；7. 組織制定滅火方案，帶領(lǐng)員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理火警事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。（十八）廬山酒店專職消防干部職責(zé)1. 貫徹上級(jí)的消防工作批示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)；2. 了解酒店范圍內(nèi)消防設(shè)備及運(yùn)作程序；3. 將消防工作做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)

54、、同評(píng)比；4. 向酒店職工進(jìn)行防火工作的教育，組織員工進(jìn)行防火培訓(xùn)；5. 經(jīng)常檢查酒店范圍，有防火隱患即時(shí)發(fā)現(xiàn)，落實(shí)到人；6. 執(zhí)行防火安全制度、依法糾正違章行為；7. 主動(dòng)配合公安消防機(jī)關(guān)的工作；8. 總結(jié)消防工作經(jīng)驗(yàn)，編寫全年消防工作計(jì)劃；9. 向酒店消防委員會(huì)匯報(bào)消防工作情況對(duì)消防委員會(huì)直接負(fù)責(zé)。（十九）廬山酒店防火整改通知制度1. 整改通知中所列整改項(xiàng)目為不符合消防規(guī)定的項(xiàng)目，接收部門應(yīng)正確對(duì)待；2. 須在整改通知書所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改；3. 整改項(xiàng)目應(yīng)限期完成，由保安部、工程部驗(yàn)收并建立整改檔案；4. 對(duì)在整改規(guī)定時(shí)間內(nèi)未整改的單位，發(fā)生事故由被整改單位完全負(fù)責(zé)，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。（

55、二十）廬山酒店消防檢查制度1. 將整個(gè)酒店及附樓劃為三個(gè)責(zé)任區(qū)，由早、中、晚班分頭負(fù)責(zé)；各班消防器材統(tǒng)一標(biāo)號(hào)，并制成表格，確保沒有遺漏；2. 各班分別于每月5日、10日、15日、20日、25日、30日定期檢查各班所屬區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備，并將檢查結(jié)果如實(shí)填寫表格，并交經(jīng)理簽名確認(rèn)；3. 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該維修的及時(shí)下單維修，該下整改通知單的及時(shí)下單整改，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人；4. 每隔半年進(jìn)行一次硬件設(shè)備設(shè)施（包括煙感、花灑噴淋、正壓送風(fēng)、內(nèi)走道排煙）的質(zhì)量檢查；5. 每月89日為清潔日，各班按劃分區(qū)域各自清潔屬下的消防設(shè)施的衛(wèi)生。部門經(jīng)理每月11日抽查，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（二十一）廬山酒店消

56、防工作自檢制度1. 各部門認(rèn)真搞好消防工作的自檢自查工作，落實(shí)消防委員會(huì)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作方針；2. 對(duì)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的各種消防設(shè)施每月進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備完好率達(dá)到百分之百；3. 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種滅火器材每月進(jìn)行檢查，保證器材使用的完好率；4. 對(duì)酒店范圍內(nèi)的防火通道每星期進(jìn)行檢查，要確保酒店的防火門處于關(guān)閉且不鎖狀態(tài)，保證防火通道通行無(wú)阻，對(duì)各種原因造成的問(wèn)題及時(shí)糾正；5. 對(duì)酒店防火知識(shí)要不定期的進(jìn)行檢查和抽查，目的在于提高員工防火意識(shí)；6. 以上各項(xiàng)制度要建立檔案，做到有據(jù)可查，使消防管理正規(guī)化。（二十二）廬山酒店內(nèi)部施工動(dòng)火制度1. 若有在酒店內(nèi)進(jìn)行工程施工，

57、在進(jìn)場(chǎng)前必須向酒店保安部、工程部申請(qǐng)有關(guān)進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)；2. 任何施工隊(duì)得到酒店許可后方能進(jìn)入施工；3. 所有施工人員進(jìn)場(chǎng)必須佩戴施工證才能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；4. 施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙；5. 施工現(xiàn)場(chǎng)要配備一定數(shù)量的滅火器材；6. 施工期間，如有動(dòng)用明火的工程，必須向酒店消防安全部門交遞申請(qǐng)，以便安排配合；7. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亂拉電線，亂接電源；8. 及時(shí)清理施工垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔。9. 堆放建筑材料必須要有專人負(fù)責(zé)防火工作。10. 此規(guī)定限酒店范圍內(nèi)，對(duì)違反條例的集體或個(gè)人依照有關(guān)規(guī)定將進(jìn)行處罰，直至追究刑事責(zé)任。（二十三）酒店消防培訓(xùn)制度1. 由酒店消防委員會(huì)同培訓(xùn)部進(jìn)行；2. 對(duì)新

58、入職員工必須及時(shí)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，合格后方可上崗；3. 對(duì)在職員工進(jìn)行定期的消防知識(shí)培訓(xùn)；4. 將培訓(xùn)結(jié)果記錄在案；5. 對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行正常強(qiáng)化防火訓(xùn)練，將考核結(jié)果和晉升評(píng)級(jí)結(jié)合起來(lái)；6. 將不定期組織部門主管級(jí)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以求整體防火意識(shí)的提高；7. 由消防委員會(huì)組織編寫有關(guān)培訓(xùn)資料。制定和修改員工消防手冊(cè)；8. 對(duì)不遵守有關(guān)培訓(xùn)制度的員工，消防委員會(huì)將根據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處罰；9. 本制度適用于酒店范圍內(nèi)。（二十四）廬山酒店危險(xiǎn)品管理制度危險(xiǎn)品主要是指易燃、易爆物品、劇毒品、腐蝕品、入射品、氧化劑等五類。目前我酒店常用的有：固體和液體酒精、煤油、柴油、油漆、天拿水、丁烷氣、小瓶煤氣、氧

59、氣瓶、火柴等。為確保危險(xiǎn)品的安全使用，特制定本制度：1. 危險(xiǎn)品的采購(gòu)1) 酒店必須控制采購(gòu)總量。酒店常用的危險(xiǎn)品如卡式爐液化氣罐、固體酒精和火柴等庫(kù)存量為兩周；2) 酒店不常用的危險(xiǎn)品如工業(yè)酒精、干洗洗滌液、二甲苯等以及在工程需用的化學(xué)危險(xiǎn)品，包括氧氣瓶等，必須控制采購(gòu)總量，堅(jiān)持以小批量、不影響工作、工程為原則。2. 危險(xiǎn)品的存放1) 酒店設(shè)立危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)；2) 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)必須用阻燃、輕質(zhì)建筑材料建造，并要具備干燥、陰涼、通風(fēng)、防曬、防潮、防高溫等條件；3) 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的照明必須是防爆型的燈具，并備有滅火器材；4) 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格執(zhí)行“四嚴(yán)禁”、“二不準(zhǔn)”即：“嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火電器取暖、嚴(yán)禁

60、住宿和辦公、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)”以及“不準(zhǔn)超量存放、不準(zhǔn)混雜存放”；化學(xué)危險(xiǎn)品必須區(qū)別性質(zhì)，分類存放；5) 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)需進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必須將危險(xiǎn)品搬離；如需動(dòng)用明火，還必須會(huì)同保安部門辦理有關(guān)手續(xù)并制定防范措施；6) 每次工作結(jié)束后勤部，危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)必須節(jié)斷電源，每天下班時(shí)必須進(jìn)行防火安全檢查。3. 危險(xiǎn)品的保管、領(lǐng)用1) 危險(xiǎn)品保管員必須經(jīng)過(guò)消防專業(yè)培訓(xùn)；2) 嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收手續(xù)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)致脫落，包裝缺損或重量誤差等情況，應(yīng)立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理；3) 危險(xiǎn)品搬運(yùn)時(shí)有輕拿輕放，嚴(yán)防震動(dòng)、磨擦、撞擊、重壓和傾倒；4) 危險(xiǎn)品的發(fā)放必須建立和健全登記制度即：發(fā)放的時(shí)間、貨名、數(shù)量以及經(jīng)

61、手人員簽名等；5) 保管員應(yīng)定期對(duì)發(fā)放情況進(jìn)行核對(duì)，做到賬、物相符；發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部報(bào)告，并必須查明原因；6) 使用部門領(lǐng)用的危險(xiǎn)品如火柴、烷氣罐、固體酒精、工業(yè)酒精等必須應(yīng)存放在專用鐵箱或密封式鐵柜內(nèi)，每次領(lǐng)用量原則上以天用量為限，并有專人負(fù)責(zé)，做好臺(tái)帳。4. 危險(xiǎn)品的使用1) 使用危險(xiǎn)品的部門和人員，必須嚴(yán)格按照消防法規(guī)和安全生產(chǎn)的規(guī)定進(jìn)行操作；2) 當(dāng)天未使用完的卡式爐液化氣罐、固體酒精、油漆、酒精、氧氣瓶等危險(xiǎn)品，都必須存放到專用的場(chǎng)地，不得留存在施工現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；如確因工作需要，必須通知保安部，得到同意后才能存放,但應(yīng)受時(shí)間和數(shù)量的限制；5. 本制度的執(zhí)行實(shí)行雙重

62、責(zé)任制，危險(xiǎn)品的采購(gòu)、保管、使用部門對(duì)本部門的危險(xiǎn)品負(fù)有直接責(zé)任；保安部對(duì)酒店的危險(xiǎn)品管理負(fù)有監(jiān)督職能，要定期檢查各部門執(zhí)行本制度情況，并負(fù)有管理責(zé)任。（二十五）交接班管理制度1. 接班人員要提前十分鐘到崗接班；2. 接班前由當(dāng)班主管列隊(duì)點(diǎn)評(píng)、布置工作；3. 交班人員要將遺留事項(xiàng)和崗位物品同接班人員作移交，并在筆記本上登記；4. 交接班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)向上級(jí)反映查明；5. 交接事項(xiàng)、物品不清引起事端，按筆記追究責(zé)任人。（二十六）巡樓檢查管理制度1. 巡樓檢查，早、中班必須巡查一次，夜班至少巡查三次；2. 巡樓過(guò)程中不能擅自進(jìn)入客房、工作間。3. 發(fā)現(xiàn)異常情況要通知當(dāng)班主管、大堂副理到場(chǎng)

63、處理；4. 巡樓檢查必須徒步走消防通道，不可乘坐電梯；5. 必須到每個(gè)指定的地方認(rèn)真填寫巡查簽到記錄；6. 檢查樓層消防器材發(fā)現(xiàn)的設(shè)施故障等問(wèn)題，須及時(shí)上報(bào)整改維修；7. 使用對(duì)講機(jī)時(shí)音量調(diào)小，以免打攪客人。（二十七）外來(lái)人員登記、管理制度1. 員工通道保安崗必須要求來(lái)訪外來(lái)人員出示有效征件，通過(guò)登記之后方可進(jìn)入；2. 必須告誡來(lái)訪人員不可隨意在酒店客區(qū)亂竄，騷擾酒店客人；3. 外來(lái)人員有事來(lái)訪，一律走員工通道；4. 保安要通過(guò)監(jiān)控等手段對(duì)外來(lái)送貨、送餐等閑雜人員擅自竄入大堂或其他客區(qū)情況加以制止；5. 附樓辦公樓來(lái)訪人員必須出示有效證件，由保安作好登記，并電話聯(lián)系被訪人或部門，取得同意后方可

64、讓其進(jìn)入；6. 拒絕穿拖鞋等衣冠不整外來(lái)人員來(lái)訪；7. 禁止外來(lái)人員在消防通道、辦公區(qū)域吸煙、大聲喧嘩等不良行為。（二十八）監(jiān)控室錄像管理制度1. 監(jiān)控錄像必須按規(guī)定保留七天；2. 其他部門查看錄像，必須由部門經(jīng)理級(jí)以上人員同意方可；3. 公安部門查看錄像，需部門經(jīng)理同意，若要借走作為查案依據(jù)，須由公安人員出示借據(jù)（留下借條和證件復(fù)印件），并約定日期歸還；4. 必須對(duì)錄像的查看和借出情況做好登記；5. 重要的錄像必須按實(shí)際情況需要加以保留，并做好交接；6. 按時(shí)查看錄像帶錄像效果，保證錄像質(zhì)量；7. 監(jiān)控員必須在突發(fā)事件、治安檢查時(shí)集中精力做好跟蹤錄像。（二十九）停車場(chǎng)管理制度1. 車輛進(jìn)入必

65、須用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指揮，保證安全及車道暢通；2. 進(jìn)出車輛必須登記時(shí)間及車牌號(hào)碼；3. 停放的車輛要認(rèn)真檢查是否鎖好，是否有損壞，并在登記本上注明；4. 發(fā)現(xiàn)車輛未鎖、損壞等異常情況，必須第一時(shí)間通知大堂副理和當(dāng)值保安主管到場(chǎng)處理；5. 車位要停放規(guī)范，不可造成通道堵塞、一車占用多個(gè)車位；6. 禁止代客停車，對(duì)客人提出的要求必須婉言謝絕；7. 指揮車輛進(jìn)出人員應(yīng)注意保持車距和自身安全；8. 車輛進(jìn)出酒店，車場(chǎng)保安應(yīng)敬禮；酒店副總級(jí)以上管理人員或享受VIP待遇客人經(jīng)過(guò)門前時(shí)，保安應(yīng)自行立正，行注目禮。（三十）財(cái)務(wù)押款管理制度1. 每次各收銀臺(tái)收銀員去前臺(tái)投款，事先要通知保安部派人到場(chǎng)押款，并簽

66、名、現(xiàn)場(chǎng)見證收銀員將款投入保險(xiǎn)箱；2. 押款途中保安員不得接觸錢袋；3. 店內(nèi)押款路線盡量選擇在監(jiān)控范圍以內(nèi)；4. 押款保安必須配帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)與保安部保持聯(lián)系；5. 財(cái)務(wù)押款去銀行的時(shí)間不能固定，由出納員不定時(shí)通知保安部押款；6. 押款去銀行途中不得與任何人打招呼、同行；7. 押款途中和出納交款時(shí)，保安應(yīng)密切注意四周可疑情況；8. 每次押款去銀行必須選擇不同的路線；9. 出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)，不可魯蠻行事，避免無(wú)謂的傷害。（三十一）突發(fā)事件管理制度1. 保安當(dāng)值主管接通知后第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)派保安協(xié)助相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題；2. 保安主管應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)匯報(bào)，并聽取指示，特殊緊

67、急情況，須征得行政總值同意，向南湖派出所報(bào)警；3. 事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保安應(yīng)聽從上級(jí)統(tǒng)一指揮，關(guān)鍵時(shí)刻，不可盲目沖動(dòng)，亦不可畏縮不前；4. 監(jiān)控員應(yīng)作好跟蹤錄像，注意可疑情況，并及時(shí)將可靠信息傳遞給當(dāng)值主管；5. 如遇搶劫、綁架、兇殺等突發(fā)事件，一時(shí)難以控制，要設(shè)法穩(wěn)住案犯，拖延時(shí)間，等待公安支援；6. 保安主管在事件中必須保持清醒頭腦，時(shí)刻把握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)策略；7. 事發(fā)當(dāng)中，在盡力處理的同時(shí)，必須盡量設(shè)法避免擾亂店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序；8. 事件完畢，必須向總經(jīng)理提交事件報(bào)告。（三十二）員工衣柜鎖匙管理制度1. 新入職員工必須持由質(zhì)檢（人資）部開據(jù)的入職單到保安部領(lǐng)取更衣柜鎖頭和鎖匙；2. 更衣

68、柜鎖頭和鎖匙必須由保安當(dāng)班主管發(fā)放、借出、收回；3. 保安當(dāng)班主管在經(jīng)手更衣柜鎖發(fā)放、借出、收回過(guò)程中，必須在登記本上注明日期、簽名確認(rèn)；4. 保安部妥善保管備用鎖匙借條，并限期歸正；5. 各部門員工因特殊情況到保安部借用備用鎖匙，須出示由部門主管級(jí)以上人員簽字的借條方可；6. 辭職員工必須將所用更衣柜的鎖頭和鎖匙一并完好退還給保安部，并由保安部當(dāng)值主管在離職單上簽名確認(rèn)；7. 各部門員工必須按保安部發(fā)放的更衣柜號(hào)對(duì)號(hào)固定使用一個(gè)更衣柜，不可隨意更換，避免混亂；8. 保安部必須經(jīng)常對(duì)更衣柜實(shí)際使用情況進(jìn)行檢查。（三十三）酒店各區(qū)域鎖匙管理制度1. 保安部必須妥善保管好除了倉(cāng)庫(kù)、出納辦公室特殊區(qū)域以外，酒店其他區(qū)域及部門鎖匙；2. 各部因工作需要，需借用區(qū)域備用鎖匙時(shí)，必須由當(dāng)班保安主管通知大堂副理到場(chǎng)，同時(shí)開啟鎖匙柜方可借出；3. 管家部PA借用備用鎖匙進(jìn)入各區(qū)域辦公室、廚房等搞衛(wèi)生、殺蟲時(shí)，保安部必須派保安到場(chǎng)陪同；4. 嚴(yán)禁保安人員私自挪用鎖匙單獨(dú)進(jìn)入各區(qū)域辦公室、小倉(cāng)庫(kù)等地方；若因工作需要，須由大堂副理陪同；5. 因公借出的備用鎖匙，必須由保安部負(fù)責(zé)及時(shí)收回。