1、XX物業公司組織架構及崗位職責 第一章 組織架構總經理副總經理客 服暫不設立保 潔工程維護秩序維護招 商綠化保潔監控保安收費前臺投訴第二章 部門職能一、客服部1、對所轄業主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統一管理，推動物業公司質量體系、管理目標和經濟效益的落實；2、落實公司關于小區的各項規定和決定，有計劃、有步驟的完善小區房屋公共設施和綜合服務體系；3、定期收集匯總小區及公司的各項信息，定期向公司領導匯報反映，并根據公司領導的意見和要求開展下一步工作；4、接待業主來訪和接聽業主來電，解答業主咨詢，受理業主投訴、維修、求助、咨詢與收集業主建議，并做好相應記錄。5、受理業主投訴、報修、求助后，按照物業

2、服務中心規定，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業主進行電話回訪。6、負責各樓宇住宅和商鋪物業管理費、水電費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率。7、負責業主檔案的建立與管理，滿足物業管理服務工作需要。8、負責各樓宇物業服務質量日常檢查工作，發現和消除不安全因素。9、負責完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1、負責臨街商鋪和小區內商的經營管理工作，合理選擇商業類型和業態，提升小區整體形象；2、負責商鋪的租賃管理工作，保持物業與業主之間的經營聯系；3、負責協調商鋪和住戶之間的各種關系，處理小區外圍商業的種類問題；4、負

3、責組織小區內的廣告、宣傳、產品體驗等其它收費活動；5、負責商鋪租金、物業費及其它代繳費用的收取工作；6、根據政府相關規定，負責商鋪的日常管理，以及裝修監管和消防防范等工作；7、負責了解各商鋪的經營狀況和市場變動，為物業公司的經營決策提供數據支撐；8、負責新的物業服務和收費項目，拓展物業公司經營收入的工作。三、保潔部1、負責小區內綠化植物的日常管理和養護，合理規劃小區內綠化植物種類和分布；2、負責小區的環境衛生清潔、保潔服務，以及綠化管理服務；3、負責制定合理的作業頻率、班次和人員安排，負責綠化、景觀和水系護理的日常維護、保養工作；4、負責保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區內公共區

4、域的環境衛生和綠化管理工作；5、負責對小區綠化和環境保潔的監督工作，對服務質量進行定期或不定期檢查，不斷提升服務質量；6、負責保潔員的業務知識培訓和專業技能培訓工作；7、負責上級部門交辦的其它臨時性工作。四、工程部1、負責小區內土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其它公共系統的運行管理和日常保養維護，做好各項設施設備的維護和檢修工作；2、負責小區內的整體設備設施的維修保養工作；3、負責做好小區內水、電、暖等能源的消耗管控工作；4、負責對小區內設備設施的購置、使用、保養和報廢，進行論證、安裝、維護和日常管理；5、負責小區內各類工程維修的組織實施與協調；6、配合其它部門處

5、理各類突發性臨時工作。五、公秩部1、負責組織全體公秩人員認真履行職責，圓滿完成公司交給的各項公秩維護任務；2、協助公司完成公秩人員的招聘、面試，負責安排新公秩員的上崗前培訓及公秩人員的崗中、技能等各項培訓；3、負責日常公秩勤務的組織與實施，檢查、指導、講評；4、負責公秩隊勤務值班，負責突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；5、負責擬制公秩人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導公秩人員貫徹執行；6、負責公秩班組建設，做到選好苗、使用好、管理好、培訓好；經常指導他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習應急處理程序等知識；7、協同公安機關搞好物業社區綜合治理；8、隨時掌握公

6、秩員思想動態，加強與公秩員的溝通和交流，熟悉物業服務區域的治安狀況；9、在物業服務區域內發生治安、刑事案件時，應立即組織公秩人員保護好現場，并控制好事態；10、負責所轄物業管理服務區域內隊員的月考評；11、完成上級部門交辦的其他工作。六、財務部1、負責公司年度、季度和月度的財務核算及日常財務管理；2、根據總公司相關規定，制定和完善物業公司內部會計核算、報銷審批制度；3、具體負責公司內部的財務預、決算工作；4、負責協調處理涉稅問題，及時向總公司報送各項數據資料，配合總公司的監督審核工作；5、負責搜集經營活動情況、資金動態、營業收入和費用開支的資料，為總經理提供決策依據；6、負責各項財產的登記、保

7、管和發放，并按規定攤銷折舊；7、按月、季和年度編制收支計劃，定期作出財務分析報告，報送總公司；8、作好薪資、獎金和福利的計劃和發放；9、完成上級部門交辦的其它工作。第三章 崗位職責一、總經理1、負責主持物業公司的全面經營管理工作，按時上報半/全年度經營和管理計劃、總結；2、負責落實總公司及董事會的決議及經營目標計劃，完成集團公司下達的各項目標任務；3、根據月度經營計劃認真督促落實經營目標的分解和實施；4、審定公司內部各項管理制度和崗位設置，維護、協調相關部門的公共關系；5、對客戶投訴的重大問題進行及時處理和跟蹤；6、安排并抽查各部門工作情況，及時勸阻損害公共利益現象的行為；7、監督檢查房屋使用

8、狀況，及時以書面形式上報工程部組織修復；8、根據合同約定對小區內的綠化、消毒、防蟲害等工作進行監管；9、建立健全各類文件和業主檔案，保障業主信息安全；10、嚴格控制公章和各類證件的使用；11、制定社區文化活動計劃，宣傳組織、策劃、執行社區文化活動；12、審定公司的年底工作計劃和方案，批準年度財務預、決算方案；13、審定公司薪資、獎金及福利的分配方案，并負責組織實施；14、指揮突發事件的應急處理，控制事態發展，妥善處理善后事宜。二、副總經理1、按分工協助總經理主持公司的日常行政和管理事務，協助總經理對公司進行人事、行政及物資采購等全方面的管理工作；2、按照國家有關法律法規及公司規定，制訂公司相應

9、的人事、物資、行政規章制度；3、準確地掌握人員、物資及行政管理的各種數據，配合總公司做好日常督導和財務管理；4、負責辦理人員面試、入職、培訓、簽訂勞動合同以及辭退、辭職、退休等各項人事工作；5、建立健全各項資料目錄、臺帳及其它相應單據表格，確保記錄的及時、準確和全面性；6、根據各部門辦公需求，按時上報月度采購計劃并監督發放領用情況；7、監督設備材料、工具用品的采購和管理，控制發放及維修開支，監督設備設施保養、維護情況；8、按總經理要求，草擬、制作各類文件和視圖資料；9、及時準確地傳遞、傳達集團公司下達的各類通知，組織參加集團公司開展的各項集體活動；10、負責公司日常管理事務及外聯工作；11、公

10、司各類財務票據的簽字、報銷，協調臨時資金需求；12、按照應急預案和上級指揮，處理突發事件的應急和善后工作；13、準確無誤的完成總經理和集團公司領導交辦的其它任務。三、客服部經理1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；2、全面負責小區樓宇的日常管理工作，及時掌握小區業主的動態，制定部門月底、年底物業費收繳計劃和明細，并保證物業費的順利收繳；3、調動員工的積極性，調理穩定員工情緒，保質保量的完成各項工作；4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，做好投訴記錄并轉交相關部門或向副總經理匯報；5、定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；6、負責物業公司全體員工的日常考勤工作，

11、配合財務核定每月薪資發放情況；7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實；8、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務工作，收集有價值的物業信息，為推動公司客戶服務工作的發展出謀劃策；9、完成總經理、副總經理交辦的其它工作任務。四、財務部經理根據實際工作需要，由總經理決定是否設立財務部經理（主管）一職，如果不單獨設立經理（主管），相關工作由會計兼任。1、負責公司成本收入核算工作，建立相應的工作體系；2、負責公司的財務管理、統計、采購和庫管等方面工作規章制度的制定并監督實施；3、負責編制公司月度、季度、年底的資金計劃和收支計劃；4、負責提出公司年底財務預算和資金需要計

12、劃，報總經理審批；5、制定公司的投資、支出預算，參與合同匯審，給總經理及時提供相關財務數據；6、完成領導交辦的其它工作。五、保潔部經理1、熟知小區綠化布局和區域養護狀況；2、負責小區的環境衛生清潔、保潔服務和水系、綠化管理服務；3、負責綠化、水系景觀和公共設施的日檢工作，并做好記錄；4、負責制定保潔員的工作計劃表，安排好保潔員的各項日常工作；5、合理分配小區內公共區域的環境衛生和綠化管理工作；6、負責保潔員的培訓學習和日常指導工作；7、負責上級部門交辦的其它工作。六、工程部經理1、全面負責工程部的日常管理工作；2、負責管理轄區內各類設施、設備的運行、保養、維修及安全檢查工作的安排和落實；3、按

13、照公司的各項規章制度，合理制定工作計劃，完成各項管理指標；4、確保機電設施和消防設施隨時處于安全、良好的運行狀態；5、執行政府部門的有關規定，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故；6、負責員工的服務意識和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；7、負責組織技術文件和設備檔案的建立、接管和管理工作；8、負責業主各種報修投訴和處理，管理本部門的工程質量和服務質量；9、完成上級部門交辦的其他工作。七、秩序維護部經理秩序維護部主要負責轄區內各種設施的安全、保衛工作，消防監控工作，并負責維護小區內日常的公共秩序。1、負責組織全體公秩人員認真履行職責，圓滿完成公司交給的各項公秩維

14、護任務。2、協助公司完成公秩人員的招聘、面試，負責安排新公秩員的上崗前培訓及公秩人員的崗中、技能等各項培訓。3、負責日常公秩勤務的組織與實施，檢查、指導、講評。4、負責秩序維護隊勤務值班，負責突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練。5、負責擬制秩序維護人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導公秩人員貫徹執行。6、負責秩序維護班組建設，做到選好苗、使用好、管理好、培訓好。經常指導他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習應急處理程序等知識。7、協同公安機關搞好物業社區綜合治理。8、隨時掌握秩序維護隊員思想動態，加強與秩序維護隊員的溝通和交流，熟悉物業服務區域的治安狀況。9、在

15、物業服務區域內發生治安、刑事案件時，應立即組織公秩人員保護好現場，并控制好事態。10、負責所轄物業管理服務區域內隊員的月考評。11、完成公司交辦的其他工作。八、招商部經理1、全面負責招商部的日常管理工作和計劃安排；2、負責商鋪的租賃工作，制訂季度、年度經營目標并保證實現；3、負責商鋪回款工作，確保租金、物業費及其他代繳款項的及時收繳；4、處理商鋪業主、租戶的投訴和建議，做好記錄，不斷改進；5、負責小區商業的整體規劃和環境管理，協調解決各種環境問題和民生問題；6、掌握市場變動情況，及時調整租賃方案和價格；7、負責小區內各類經營活動、廣告宣傳及公關活動的計劃和執行；8、做好小區內各商業的環境安全檢

16、察工作；9、完成上級部門交辦的其它臨時性工作。第四章 管理制度匯編一、財務管理制度1、總則為了強化財務管理工作，規范公司日常財務行為，進一步完善財務制度，發揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用，依據中華人民共和國會計法、企業會計準則的有關規定，結合公司實際，特制定本制度。2、財務管理標準1）公司財務實行以“計劃”報批為標準的總經理負責制，凡屬支出的項目需由部門負責人復核，總經理審批、財務負責人監核即可辦理。2）嚴格執行會計法和相關的財務會計制度，接受審計，稅務等部門的檢查、監督，保證會計資料合法、真實、及時、準確、完整。3、財務會計工作標準1）執照會計制度的規定記帳、復帳、報帳，做到手續

17、齊全、數字準確、賬目清楚、處理及時。2）嚴格發票的審核；各項業務款項發生、回收的監督；業務報表的整理、審核、匯總。3）認真細致的對業務成本進行核算，為領導提供準確數據。4）做好會計憑證資料的分類、裝訂、保管工作。4、財務出納工作標準1）建立健全各種帳目，嚴格審核現金支付憑證。2）嚴格執行現金管理制度，不得坐支、透支，不得白條抵庫。3）對銀行轉賬和現金收支要做到日清月結，及時核對，保證賬款相符。4）庫存現金超過3000元時必須存入銀行。5）收繳現金時，須立即開具收款憑證，由繳款人在右下角簽名后，各自留存。6）任何現金支出必須按相關程序報批，獲批后，方可支付。7）收支單據辦理完畢后，出納須在審核無

18、誤的收支憑證上簽章，并在原始單據上加蓋現金收付訖章，以防重復報銷。5、支票管理標準1）支票的購買、填寫和保存由出納負責。2）出納應根據審批無誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支賬目，并每天結出余額。3）所開出的支票必須封填收款單位名稱，由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。6、印鑒的保管1）銀行印鑒必須分人保管。2）財務專用章和總經理印鑒分別由財務主管和出納負責保管。7、現金、銀行存款的盤查1）出納在每周末應將庫存現金、銀行存款、收入、支出、結存情況，編制“出納報告表”，并由會計或總經理指定人員進行對賬盤查，其他時間進行抽查。2）出納要根據銀行存款日記賬面余額與開戶銀行轉來的對賬單的余額進行校對

19、，對未建賬項應由會計編制“銀行存款余額調節表”進行檢查校對。3）其他依據相關會計制度及法規執行。二、收費管理制度為了規范公司收費工作的管理，嚴格收費制度，加強對收費工作的監督，完善收費臺賬的建立，做到應收盡收，根據公司實際，特制定本制度。1、收費管理工作標準1）建立完善各種收費記錄，嚴格規范收費行為，做到各類賬冊記錄準確、數據來源清晰、資料真實完整、帳實相符。2）按照公司財務管理制度的要求，做到各類統計數據及時上報，款項及時上繳，保證財務數據的及時傳遞，為經營管理活動提供及時、準確的信息。3）客服部門主管要定期對收費賬目進行核對、檢查、監督，保證收費工作的準確性、合理性、有效性、完整性。4）公

20、司每季度對收費情況進行考核、考評，對賬目不清，不能按計劃足額完成收繳任務的，按照績效考核辦法給予處罰。2、收費管理工作程序1）業主辦理入伙、裝修手續的各種收費，按照相關的流程，手續齊全，足額繳納后，日清日結，及時上繳公司財務。2）物業費按月、季、年統一收繳；二次供水費、電梯運行費等由客服人員根據維修部抄表提供的數據，在當月30日前進行核算，經客服部主管確認后報公司財務。3）客服人員（貼心管家）按照確認上報的本月應收款項及其它費用及時填入各項收費賬目，并開始收費。4）收費中如有減免款項，應有公司領導的簽字，并附上相關手續，以備查驗。5）對不能及時收繳的款項，應說明原因，經確認后，可做延期處理。6

21、）各類押金的收支管理，實行單收統支，由客服人員核對后編制匯總表，經監管人員簽字確認后，方可退領。7）所收各類款項，不得座支、透支或延期上交，特殊情況需經有關領導批準。8）定期編制月、季、年度報表，為公司領導提供詳細、準確的數據。9）認真做好各項收費的催繳交工作和各種收費憑證的裝訂、歸檔工作。三、質量保證制度為了進一步全面提高物業管理服務質量，增強員工的服務意識、責任意識，不斷提升服務品質，打造質量品牌，為業主營造一個安全、舒適、宜居的居住環境，根據物業管理工作實際，按照相關質量管理體系要求，特制定本制度。1、物業管理服務具有普遍性和特殊性，在實際工作中要始終堅持“質量第一”的方針，把抓質量當做

22、首要任務，把質量作為品牌和公司的生命，對公司的生存和發展至關重要。2、要建立和完善質量保證體系，不斷提高公司管理水平和綜合實力，積極參與行業競爭，并獲得較好效益。3、每個崗位、每位員工要嚴格按照崗位職責和崗位工作標準認真履職盡責，要科學調度、精細化管理、規范化操作，達到服務質量和工作質量的最佳效果。4、嚴格按照物業管理從業人員職業道德標準和行為準則規范員工的行為，切實實行激勵機制，充分調動員工的積極性、主動性、創造性，發揮員工的智慧和潛能，采取必要的措施，鼓勵先進，獎優罰劣，堅持長效，不斷推進質量管理工作順利進行。5、各崗位員工要不斷學習專業知識，提高專業技能，確保服務質量和工作質量的圓滿完成

23、，促進公司各項工作再上新臺階，為精細化管理和創優工作提供保障。四、崗位考核制度為了提高物業管理服務工作質量，提高工作效率和服務品質，增強員工的責任感，進一步強化內部管理，嚴格落實崗位工作標準，根據物業管理崗位工作實際，特制定本制度。實行崗位考核制度是落實各項工作目標任務的重要手段；是全面實施物業管理服務精細化管理的有效措施；是實施創優達標的有效保障。公司各崗位要不斷增強責任意識、服務意識、大局意識，在日常工作中認真貫徹執行。1、考核內容：根據各專業情況，按照各崗位作業指導規范，對考核內容進行細化、量化。1）客服部：經營目標（各項收費）的落實、賬務管理、房屋管理、裝修監管、工程問題處理、業主投訴

24、處理、業主回訪、來訪接待、現場管理、環境衛生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區文化建設、生活服務等。2）公秩部：日常管理、裝備管理、團隊建設、突發事件處理、工作紀律、形象展示、門崗用語、門崗衛生、服務業主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢查，安防、消防系統，各種記錄、培訓演練、制度落實等。3）維修部：計劃管理、設備管理、工具管理、崗位培訓、裝修監管，水、電、暖、電梯、消防設備巡查，設備維修、保養、年檢，各種記錄、突發事件處置、二次供水管理、環境衛生管理、特約維修服務等。4）保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓、環衛設施設備管理、庭院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺保潔、停車場及地下部位保潔

25、、水系管理、綠化管理、環境消殺、垃圾清運、商業衛生等。2、方法步驟考核以全面、客觀、公正、務實為原則，以精細化管理、規范化運作為標準，以提高公司綜合管理水平、實現可持續發展為目標。在考核中實行崗位自檢、部門互檢、集中綜合考評的方法，按照細化、量化標準，分為月、季、年度考核，考核中要遵循“階段性和連續性相結合”的原則。月、季考核按分值評判，與績效工資掛鉤，滿分為100分，90分為合格，90分以下，低于1分降1個百分點；年度綜合考評分為優、良、一般、差4個級別，與年終評先和年終獎掛鉤，一般和差級取消評先資格。考核考評中實行獎優罰劣，優秀者進行表揚并獎勵；不合格者限期整改，連續兩次不合格者，通報批評

26、并處罰。五、檔案管理制度為加強檔案管理工作，充分發揮檔案作用，提高檔案管理水平，有效地保護、利用檔案，特制定本制度。1、歸檔范圍1）重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、會議記錄等。2）上級來文及有關單位來往的文書。3）公司的各種工作計劃、總結、制度、報告、請示、批復、簡報、統計報表及財務憑證。4）公司與有關單位簽定的合同、協議書等文件資料。5）公司的大事記及重要活動的簡報、照片、音像資料。6）業主入伙、入住資料，工程資料、設施設備資料等。2、歸檔要求1）歸檔資料的種類、份數及頁數均應齊全完整。2）歸檔資料的正件與附件、請示與批復歸為一檔，不得分開。3）歸檔資料要區別不同情況進行排

27、列，遵循文件材料形成規律和特點，保持文件之間的密切聯系并進行系統的排列。4）案卷的封面，應逐項填寫清晰。3、檔案的管理1）本檔案只有內部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，經主管領導批準后，方可借閱。2）檔案資料借閱的最長時限為兩周，對借出檔案，檔案管理人員要及時催還，發現損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經理處理。3）必須嚴格保密，不準泄露檔案材料內容，如發現遺失必須及時匯報，并追究責任。4）要愛護檔案，注意通風、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意更改、涂劃等。六、公章管理制度1、公司的行政章、財務章、印鑒章、服務中心印章、要指定專人保管。2、因工作需要蓋章時，要嚴格履行蓋章手

28、續，需要現場蓋章的要在蓋章登記表上進行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶出去使用時，需經主管領導批準，并填寫用章手續和歸還時間。3、 所有公章不得轉借給與工作無關的人員使用。4、公章管理人員要增強責任心，嚴格公章管理、使用手續，嚴禁公章私用。5、公章使用人員要嚴肅認真執行公章管理辦法，嚴格履行手續，明確使用用途。6、因對公章管理不善或使用不當，給公司造成損失的，將追究相關人員的責任，并嚴肅處理。七、公司會議制度為了規范公司會議制度，保持公司信息資源和各項工作的上傳下達及下傳上報工作的有效傳遞，進一步提升公司的管理水平，確保會議內容及議定事項得到有效落實，特制定本制度。1、會議

29、分類：公司全體員工會議、公司工作會議、公司例會、公司臨時會議；各部門例會、班前會等。2、會議要求：1）會議要根據實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協調公司內部各項工作及其他關系，解決問題、安排布署工作。2）要講求會議實效。對于會議議定的事項、布署的工作任務、提出的辦法措施，與會人員要做好記錄并按照職責分工傳達、貫徹落實，切實取得具體效果。3）要嚴格會議紀律。參會人員應認真準備、準時參會，不得缺席，確實有事須向主管領導請假；與會期間將手機調到振動；會議發言要言簡意賅，緊扣主題。3、會議主要內容：1）審議討論、公司工作總結、年度計劃；2）審議公司財務年度收支情況；利潤情況；3）研究公司重大事項；4

30、）討論通過公司重要規章制度。4、部門例會：1）部門例會由部門自行安排，部門負責人主持，有會議記錄。2）部門例會主要內容：傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安排和面臨的問題，每名員工匯報工作情況，提出工作中遇到的困難和問題，解決建議和工作安排；與會人員討論有關事項，部門負責人提出本部門工作要求，具體安排和有關要求。5、部門例會與公司會議（例會）相一致時，以公司會議為準。6、公司或部門不能按時組織召開會議，無會議記錄的，將對部門負責人給予處罰50元/次；與會人員無故缺席或不按會議時間參加會議的每次罰款30元。八、著裝管理制度為了提升公司的整體形象，規范員工的著裝行為，根據集團公司著裝管理規定，

31、結合物業公司工作實際，特制定本著裝管理規定。1、本公司員工應按本管理規定及崗位工作指導書中的行為規范要求著裝，員工在上班時間要注意儀容儀表，要求大方、得體、整潔，工裝外不得加穿其他衣物。2、員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發長不應該超過耳朵上沿，并不準留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應得當。3、員工上班必須佩戴胸牌，胸牌應佩戴在統一的位置。4、員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統一為黑色。5、各部門負責人對所屬員工有檢查、指導、監督的責任，并接受員工的監督。6、凡公司員工違反本規定的，除通報批評外，每次罰款30元。7、部門

32、員工1個月累計違反本規定3人次的，將對該部門相關負責人處罰100元，并通報批評。因違反著裝規定被集團公司通報批評或處罰的，本公司將對責任人或部門加倍處罰。8、公司統一配發的服裝，員工離職時，原則上按使用季節折價收取費用。夏裝：員工穿著滿一個季節后，離職時不再折價收取費用：穿著不滿一個季節，離職時按原價30折價收取費用。春秋裝：員工穿著滿兩個春秋季節后，離職時不再折價收取費用；穿著不滿一個季節，離職時按原價50折價收取費用；穿著滿一個季節，不滿兩個季節，離職時按原價30折價收取費用。棉衣為三個冬季，員工穿著滿三個冬季，離職時不再折價收取費用；穿著滿兩個季節，離職時按原價30折價收取費用；穿著滿一

33、個季節，離職時按原價60折價收取費用；穿著不滿一個季節，離職時按原價80折價收取費用（依據集團公司規定制定）。 9、本管理規定適用于公司已配發工裝的員工，望自覺遵照執行。九、考勤及請假制度為了嚴格勞動紀律，規范考勤請假制度，建立一個嚴謹、高效的物業管理服務團隊，根據集團公司考勤及請假管理規定，結合物業管理工作實際，特制定本考勤及請假制度。1、考勤制度1）員工上下班實行指紋機考勤制度2）上班時間開始后110分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款20元；1160分鐘簽到者罰款30元；超過60分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰款50元。未經請假提前30分鐘下班者為早退，早退一次罰款30元。所在部門當月遲到、早退

34、累計三次以上者，對部門負責人罰款50元。3）因工作需要外出辦理業務，須經部門或公司領導批準，否則按外出辦私事處理。4）根據指紋機內的考勤信息，既沒有上下班記錄，又無請假、休假記錄者，視為曠工一次，曠工一天扣除本人3天的工資，無故連續曠工3天者按待崗處理（停發工資），連續曠工十五天者視為自動離職，予以辭退。5）因指紋機故障不能簽到者，以簽字考勤為準。6）工作期間不準外出吃飯，對睡覺、玩游戲者，發現一次處罰50元。2、請假制度及各類假期待遇標準1）事假（1）員工遇事需本人處理的可請事假。（2）如遇突發事件不能提前申請的情況，應與2日內出具相關證明，補辦手續。（3）員工填寫請假單，要說明請假種類、假

35、期、事由，經部門或公司領導批準，報人事部備案。（4）員工請假1天的由所在部門負責人批準；23天的由公司經理批準；3天以上的報集團公司主管領導批準。（5）事假期間按天計扣工資，計算方法為：日工資=基本工資/24日（每月有效工作日為24天）2）病假員工休病假者，需出具醫院診斷證明，按審批程序辦理病假審批手續，并報人事部備案。工資待遇以實際出勤天數計發工資。3）其他請假待遇標準（1）婚假符合法定結婚年齡（男22歲、女20歲），并辦理結婚登記的員工，婚假為3天；符合晚婚年齡（男25歲、女23歲）結婚，婚假為7天；婚假包括公休假和法定假，假期工資照常發放。（2）產假符合法定條件生育的已婚女員工，可享受3

36、個月的產假，剖腹產的增加15天假期，產假工資按60%發放。（3）喪假員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期為3天，工資正常發放。（4）假期計算請事假者，按天計扣工資；員工請假假期連續5天以上的，其間公休日或法定假日均計算在內。十、主管巡視檢查制度為了有效的督促落實各項工作的順利實施，及時發現問題，糾正違章，規范行為，提高工作質量和服務品質，特制定本制度。1、各部門主管為本部門的第一責任人，對本部門的工作全面負責。2、根據各專業情況，要定時、定期對所轄區域進行認真、細致的全面檢查，發現問題及時處理解決。對于重大問題要隨時上報主管領導。3、檢查的內容包括員工著裝、勞動紀律、行為規范、設

37、施設備、安全隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環境衛生、樹木花草等并做好巡查記錄，公司作為考核部門工作績效的一項內容。4、各主管可對其他部門工作互查，并督促落實。5、如遇惡劣天氣，要第一時間趕到現場，注意觀察險情，及時排除隱患，確保安全。6、巡查中發現違規、違章行為，根據公司有關規定，作出合理的處理、處罰。7、公司在集中組織檢查或抽查中，發現有臟、亂、差現象或不作為行為，將對部門負責人給予通報批評并處罰。十一、監控中心管理制度1、監控中心工作人員要嚴格遵守安防和消防安全操作規程和各項安全管理制度。2、監控中心實行每日24小時專人值班制度，確保及時發現險情和安全隱患及時準確處置。3、監控中心工

38、作人員要按時上崗，認真做好監控記錄及交接班工作，以及重要監控資料的拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得擅自離崗。4、監控中心工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒，因確有特殊情況不能到崗的，要提前向主管領導請假，經批準后，由同崗位人員代替值班。5、監控中心入口處設置明顯的標志；設置火災事故應急照明、滅火器材、擋鼠欄板；配備相應的通訊聯絡工具。6、監控中心工作人員要愛護監控中心的設施，保持室內衛生。7、嚴禁無關人員進入監控中心，隨意觸動設備。8、監控中心內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物品或雜物。9、監控中心內嚴禁吸煙或動用明火。10、監控

39、人員因責任心不強或失職等因素引發事故，造成損失或影響的將給予嚴肅處理。十二、辦公用品管理制度辦公用品是指公司所購置的用于物業管理服務使用的物品，無論大件物品（固定資產）或低值易耗用品均屬辦公用品，并建立制度統一管理。1、固定資產管理凡單件物品價值在150元以上的均列為固定資產，固定資產要建立臺賬，帳物相符，專人管理。大件物品的采購管理實行計劃報批，集中采購，驗收登記，責任到人，適實調配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實行統一采購，集中保管，據實領用。各部門所需辦公用品包括工具要提出書面計劃，經公司領導審核批準后進行統一采購。所采購的物品要附品名、規格、數量、單價清單。領用辦公用品要

40、履行領用手續，誰領用誰簽字；嚴格禁止公領私用，少用多領，囤積不用等現象。3、辦公用品維修及耗材管理空調、電腦、打印機、復印機、電風扇等電器類辦公用品維修、電動工具維修要及時填報維修單，經核準后方可進行維修或更換。復印批量資料要進行登記，誰復印誰簽字，注意節約耗材。十三、衛生管理制度為了營造一個干凈、整潔、亮麗的工作和居住環境，提升物業品牌，創建優秀物業小區，特制定本管理制度。1、辦公區、樓宇內、庭院環境、水系、地下車庫衛生按區域劃分，分片包干到責任部門和責任人，部門負責人為衛生區第一責任人。2、衛生區地面、墻壁、門窗、報箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身器材、兒童游樂設施等公共衛生要及時打掃，清

41、除污垢，清理垃圾，保持整潔衛生。3、各部門室內衛生每日打掃，辦公用品擺放整齊，門、窗玻璃保持清潔，窗明凈亮。4、樓宇內嚴禁亂貼、亂涂、亂畫（劃）；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、各種盆景、花卉擺放整齊，錯落有致，葉面干凈，花壇內雜草、落葉及時清除；水系水質清澈干凈。6、衛生質量標準按照許昌市物業管理服務等級和創市優標準執行。7、衛生區內發現有臟、亂、差現象，或在每周、月、季綜合檢查中較差的部門或責任人，將按照工作標準和考核辦法給予責任部門和責任人一定的經濟處罰。8、因衛生差，被集團公司通報批評或處罰的，本公司將對責任部門或責任人加倍處罰。附件：衛生責任區明細部 門衛生區域范 圍責任人客服部物業服務

42、中心物業服務中心、門口臺階向外延伸三米及雨棚。客服主管公秩部西大門、值班室、監控室、更衣室西大門：東起第三棵銀杏樹；西至登秋臺街西側；南至大門外道牙向南10米；北至大門外道牙向北10米。公秩隊長工程部工程部、電梯機房、二次加壓泵房、水井房、熱力交換站工程部辦公室、電梯機房、轎廂頂、各機房控制柜、水泵、管道等維修主管保潔部小區內所有公共部位電梯前室、樓梯間、扶手、入戶門外側、防火門、窗戶、地角線、消防箱、樓頂平臺、水井、電井；協助維修部打掃機房衛生。保潔主管十四、門崗值班制度1、小區樓院各出入口均須設置門崗，實行24小時不間斷值班守衛。 2、門崗值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁脫崗、漏崗

43、、睡崗。 3、必須建立門崗值班記錄，值班人員必須按時簽到，認真記載值班期間的有關情況，并做好交接班。 4、門崗應放置住戶名冊，載明住戶的姓名、房號、電話、車輛等信息，值班人員應熟悉基本內容，便于及時識別、聯系并核實有關情況。 5、門崗值班人員必須切實履行職責，對出入車輛、人員、物品等進行認真詢問、查驗、登記，加強安全管理。 6、有關負責人應經常性地對門崗值班人員在崗履職情況進行嚴格督察。十五、公秩交接班制度、值班公秩員提前分鐘到崗，接班員提前分鐘接班，對服務區檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。 、接班公秩員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前分鐘請示，公秩部

44、另派人接班。 、接班公秩員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤及處罰條款進行處理。 、交班公秩員要等接班公秩員對管區巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班公秩員驗收時間無特殊情況不能超過分鐘。 、交接班時，交班公秩員必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現的非常情況需在下班值班過程中繼續觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班公秩員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名公秩員自己承擔。 、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班公秩員方可離開崗位下班休息。 、接班公秩員若在接班

45、驗收時發現問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告公秩隊長處理再進行簽名接班，責任由交班公秩員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。 、接班公秩員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班公秩員已離開崗位之后，無論發生發現任何問題，責任一律由當班公秩員承擔。 、接班公秩員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。 、若接班員沒有簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按物業制度及處罰條款進行處罰。 、交班員若發現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告公秩隊長，公秩隊長根據情況對接班人員按處罰條款進

46、行處罰。 十六、秩序維護巡邏制度1、小區樓院內部必須堅持開展晝夜巡邏，實行定人、定崗、定責。2、明確巡邏的區域、時段，合理設定巡邏路線，至少每1小時巡邏一遍，不留盲區、死角。 3、巡邏人員必須切實履行職責，提高管事率，及時發現、認真盤查陌生可疑人員、車輛、物品。 4、巡邏中特別要注意查看車庫、儲藏室、樓宇門、樓體外墻管道、防護網、空調架以及車門和后備箱等重點部位是否異常。 5、采取在設定的巡邏必到點簽到、利用對講機和視頻探頭報崗、有關負責人進行定時或不定時查崗等方式，對巡邏人員工作運行情況進行督促檢查。 十七、小區消防管理制度1、貫徹執行國家安全部門和上級消防主管部門頒布的法令法規及其它各項防

47、火規章制度，堅持以防為主、防消結合為指導思想，積極開展各項群眾性的防火教育，及時有效地預防和制止各類火災事故的發生。 2、管理消防安全工作，堅持“誰主管誰負責”的原則。 3、經常組織員工進行安全防火教育和消防知識學習，定期進行消防滅火器材的使用培訓，不斷提高廣大員工的快速反應能力以及救火技能。 4、小區防火直接責任人應組織檢查所轄區各部位的正常狀態，發現火情隱患及時消除。 5、消防安全檢查要列為一項經常性工作，常抓不懈，每季度定期小區進行一次消防安全大檢查。另外，特別要做好重大節日、重大活動前的消防檢查工作。 6、嚴格執行動火審批制度，明確動火審批權限，動火前要 對施工場地周圍易燃易爆物品采取

48、正確的處理措施。 7、滅火設備隨時保持正常使用狀態，報警系統保持正常 工作，發現防火設備丟失損壞或者報警系統出現故障和誤報時，需及時報相關部門報修、補充或更換。 8、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入轄區，嚴禁電線私拉亂接。 9、落實消防安全獎罰制度，做到獎懲嚴明。十八、小區交通車輛行駛停放管理規定為了加強小區內交通及機動車輛管理，營造一個規范、有序、平安、和諧的居住環境，特制訂本管理規定。1、自覺遵守小區、道路交通管理規定，愛護小區道路及公共設施，不亂停放車輛。 2、無車位（庫）車輛及臨時車輛不準在小區內長期（時間）停放，臨時停放按本市物價部門核定的收費標準繳費。 3、進入小區內（包括地下車庫）的車輛

49、要服從公秩人員的管理，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。 4、車輛停放后，必須鎖好車門、關閉車窗，車內貴重物品須隨身帶走。車內物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔。 5、機動車輛在小區行駛，時速不得超過 5 km/h，嚴禁超車、鳴喇叭。 6、不準在小區內道路或停車場洗車、修車、練車、試車。 7、不準碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識及公共設施，否則，將照價賠償。 8、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，以免被撞、刮蹭或阻礙通行。 9、不準超長、超寬、超載及大型貨車駛入小區或地下車庫。 10、外來車輛一律在門衛登記，否則拒絕入內。 11、除執行任務的車輛（消防車、警車

50、、救護車）外，其他車輛一律按本規定執行。十九、停車場車輛停放管理規定為了維護停車場車輛停放秩序，營造規范、安全、有序的公共環境，特制訂本管理規定，望自覺遵守。1、停車場車輛停放已按搖號（順序）確定了停車位置，凡是有車位的車輛，一律停放在該車位上，不得占用他人車位。2、車輛駛入停車位停放時要前后左右應線居中，不得偏離該車位，以免碰撞、刮蹭、影響車輛通行等。3、車輛停放好后要關上車窗（包括天窗）、鎖好車門，車內貴重物品要隨身攜帶。車內物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔。4、車輛使出停車位時要隨時升起車位鎖，以免其他車輛占位造成不便。5、要愛護停車場的公共設施設備（如：車位鎖、

51、路燈桿、監控、透光井玻璃、綠化等），如有損壞，照價賠償。6、每個車位上的車位鎖由使用者定期自行保養，充足電源，確保正常使用。7、停車場內不準洗車、修車、練車，漏油車輛不準駛入。8、嚴禁從車上向外拋灑雜物及垃圾。9、嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛在小區內停放。10、公秩人員要嚴格管理，維護好小區內交通及停車場秩序。二十、地下車庫道路交通車輛停放管理規定為了維護地下車庫道路交通及車輛停放秩序，營造規范、安全、有序的公共環境，特制訂本管理規定，望自覺遵守。1、凡駛入（出）地下車庫的車輛必須嚴格遵守設定的交通標志行駛，在出入口坡道處要減速慢行并注意前后車距離，確保安全。2、凡有車庫（位）的業主

52、，一律把車輛停放在該車庫（位），嚴禁在車庫門口或通道上停車，以免碰撞、刮蹭、影響車輛出入通行等。3、車輛停放好后要關上車窗，鎖好車門及車庫門，車內貴重物品要隨身攜帶。車內物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔。4、車輛駛出車庫后要隨時關閉車庫門，確保安全。5、要愛護公共設施設備（如：監控、消防器材、交通標志、刀閘等），如有損壞，照價賠償。6、地下車庫公共部位不準洗車、修車、練車，漏油車輛不準駛入。7、嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛駛入地下車庫。 8、嚴禁在地下車庫內辦公、加工制作以及存放易燃、易爆、劇毒等違禁物品。9、嚴禁從車上、車庫內向外拋灑雜物及垃圾，垃圾裝袋放入

53、垃圾箱，注意文明衛生。10、公秩人員要嚴格管理，維護好交通秩序與安全。 二十一、非機動車輛停放須知1、所有摩托車、電動車、自行車請自覺停放在指定位置；2、停放要求車頭朝內車尾向外、方向一致，依次擺放整齊。 3、禁止將非機動車停放在通道或其它非停車區域； 4、不充電的車輛請勿停放在充電區域。5、外來人員臨時停放車輛，應服從管理人員的安排，不準停放過夜。 6、車輛停放自行鎖好，并帶上車上物件，如有損壞或電瓶、車輛丟失，均由自行承擔；7、所有車輛進入小區時速不得超過5km/h。8、停車區內不準修車、洗車、試車，不準加、抽燃油和亂扔雜物。 9、非機動車輛按指定的通道進出，不得走機動車通道。10、對于長

54、期停放且無人認領的破舊車輛由物業公司自行處理。二十二、二次供水管理制度1、供水機房是小區生活用二次供水、消防供水的要害部位，與工作無關人員嚴禁進入機房。 2、供水機房應保持設備及地面衛生清潔，供水機房不得堆放雜物和有毒有害物品。水管員應嚴格執行許昌市有關供水管理規定，按時進行健康檢查。 3、水箱上的蓋應加鎖并經常檢查。 4、水箱進水閥的自動控制應經常檢查，如失靈應及時查明原因，排除故障或通知檢修。進水閥應經常輪換使用，保證閥門靈活。 5、要經常注意水箱水位變化，從水標尺上可直接觀察水箱水位。特別注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時候不得動用消防儲備水（最低水位線以下的水箱儲水）。水箱水位不得

55、超過最高水位，否則產生溢水，如無故溢水，作為責任事故處理。 6、生活水箱應按有關規定進行定期清洗消毒處理，清洗時應遵守有關規定，嚴格按操作規程進行，并填寫水池（箱）清洗消毒記錄表。 7、維修主管負責通知當地水質檢測部門取水樣檢驗，做好水箱清洗消殺記錄，交物業服務中心存檔。 8、水箱清洗消毒時應提前兩天通知物業服務中心，由貼心管家負責按有關停水規定提前通知有關用水部門和業主做好儲水準備。 9、二次供水設備每周進行一次保養，并由設備責任人填寫二次供水設備周保養記錄。 10、維修主管每周檢查水泵等供水設施設備，并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。二十三、電梯設備管理制度1、對于新進電梯驗收，應由電梯

56、管理員會同電梯的供應廠商進行驗收。電梯的供應廠商應當提供附有安全技術規范要求的設計文件、產品質量合格證明、安裝及使用維修說明、監督檢驗證明等文件。電梯管理員應當仔細核對是否有上述文件，驗收合格的電梯，方能交付使用。2、電梯在驗收合格投入使用后30日內，轎廂內應張貼安全檢驗合格證及乘梯須知，電梯管理員資質應當向相關監督管理部門登記。3、電梯驗收合格后，電梯管理員應當建立電梯安全技術檔案。內容包括a)電梯的設計文件、制造單位、產品質量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術文件和資料；b)電梯的定期檢驗和檢查記錄；c)電梯的日常使用狀況和維護保養記錄d)電梯運行故障和事故記錄。 4、電梯管理員應每

57、天對電梯進行檢查，并作好記錄。每季度應對電梯進行一次全面的檢查和維護保養。發現異常情況的，應當及時處理。如無法處理的，應聯系電梯廠商或電梯維保單位處理。 5、電梯管理員應當對在用電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表進行定期校驗、檢修，并作好記錄。 6、電梯管理員應當按照安全技術規范的定期檢驗要求，在安全檢驗合格有效期屆滿前1個月向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗要求。未經定期檢驗或者檢驗不合格的電梯，不得繼續使用。7、電梯出現故障或者發生異常情況，使用部門必須將電源切斷，懸掛故障標志，同時通知維保單位處理，消除事故隱患后，方可重新投入使用。 8、電梯負責人應當制定電梯的事故

58、應急措施和救援預案。 9、電梯作業人員應當按照國家有關規定，經電梯安全監督管理部門考核合格，取得國家統一格式的特種作業人員證書，方可從事相應的作業或者管理工作。 10、電梯作業人員在作業中應當嚴格執行電梯的操作規程和有關的安全規章制度。電梯作業人員在作業過程中發現事故隱患或者其他不安全因素，應當立即向有關負責人報告。操作電梯時，作業人員應做好防護措施，操作要平穩、準確、注意力集中。二十四、小區節水管理制度為了強化公司節水工作，提高水資源利用效率，發揮公司在建設節約型社會中的表率作用，減少共用經費支出，建設節約型公司，特制訂本制度，請各服務中心遵照執行。1、加強節水宣傳。運用各種宣傳形式進行節約

59、用水宣傳教育，增強節能責任心，加強用水管理，教育公司員工在日常工作生活中科學用水、自覺節水，節約用水人人有責，樹立節約意識、節約觀念，倡導節約文化、節約文明。2、愛護供水設施設備，杜絕“長流水”現象。如發現供水設施受損害現象，應立即上報公司。3、加強用水設備的日常維護管理，嚴禁“跑、冒、滴、漏”，避免出現“長流水”現象。4、定期觀測定量分析。專人定時、定期抄錄水表，比較分析用量，發現情況異常，立即進行管網檢查。5、公司安排專人負責供水設施日常監督工作，發現“長流水”現象，應及時關閉水龍頭，如有供水設施受損壞現象，應及時上報公司負責人或值班人員。6、加強公司用水管理，在滿足基本使用要求的前提下，

60、控制閥門、水龍頭的出水量。7、張貼節水標識，公布維修電話。發現跑冒滴漏或其他浪費情況及時向維修部門報修，報修時要說明準確地點。對報修情況維修部門要及時解決。8、注重綠化用水節約。公司內部綠地用水盡量使用雨水或再生水，采用河水利用等節水灌溉方式，禁止使用自來水涌灌。9、管道維修班定期進行查房工作，發現有“跑、冒、滴、漏”現象，應及時進行相應的維修工作，并做好記錄。10、不定期開展節水檢查工作，對在節水工作中成績顯著的部門予以表彰獎勵；對用水定額嚴重超支的部門給予通報批評、經濟處罰。二十五、兒童樂園安全須知1、本樂園限2-6歲兒童使用，進場游玩時須由監護人陪同、指導。2、患有傳染病、身體不適者及不

61、衛生者，嚴禁入內。3、請不要將食品、飲料、堅硬物品以及可能對他人安全與健康造成傷害的危險物品攜帶入場。4、進入樂園時請做好相關的防護措施，在游玩時，請家長（監護人）負起看護責任，不要離開現場，時刻關注游玩中您的孩子的安全，培養您的孩子樹立合作與謙讓的品格。5、請不要在游樂場內亂丟垃圾、大小便等有關影響衛生的行為。6、請不要在本游樂場內追逐打鬧，以免傷害自己或他人。7、請不要在通道中滯留，以免影響他人通行。8、請不要在梯口處推擠和架頂上攀爬以及做其他各種危險動作。9、在玩滑梯時，以正確的坐勢下滑，嚴禁頭部朝下滑。10、樂園設施如遇雨、雪天氣有濕滑時不得游玩。11、樂園設施屬于公共設施，如有人損壞

62、應照價賠償。12、入場游玩的兒童以及陪同的家長（監護人）應該明白，游樂場游玩可能會因為本人、他人、或者監護人的失誤而導致意外發生，因此，進入樂園游玩前必須明白此類風險的存在，一旦進入本樂園，即表示您已經認可本樂園的一切規定并自行承擔一切責任、風險。二十六、健身器材使用安全須知1、有嚴重高血壓、冠心病、哮喘、眩暈等疾病患者應禁用或慎用健身器材，以防不測； 2、使用健身器材時應注意安全，使用前應認真閱讀該健身器材的使用方法和注意事項，注意檢查健身器材是否完好，如有異常或損壞，請立即與物業服務中心聯系； 3、老年人或體弱者、兒童不宜單獨一人使用，應有家人陪護或他人在場，以防發生意外； 4、使用健身器

63、材應根據個人體力情況掌握時間、速度、頻次，使用中如出現心慌、頭暈、氣喘、惡心等癥狀應立即停止，就地休息，必要時應立即就醫； 5、健身器材屬公共設施，如有人為損壞，照價賠償； 6、嚴禁攜帶尖、硬物品進入健身活動場所，以免發生不測及損壞器材； 7、嚴禁在健身器材上懸掛物品及晾曬被褥衣服等； 8、愛護公共環境衛生，不要亂丟雜物垃圾； 9、使用健身器材時要相互禮讓，小孩不要打鬧、嬉戲； 10、在使用當中如發生意外，自行承擔責任、風險。二十七、電梯突發事件應急預案1、發現有乘客被困在電梯內，應立即通知物業服務中心，同時對事件進行記錄。 2、通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以

64、及電梯所在樓層，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援；注意現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話。 3、及時通知電梯專業人員立即到現場進行解救。 4、電梯維修公司無能力解救或短時間內解救不了的，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因及情況）。 5、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 6、被困者救出后，應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由；如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 7、被困者救出后，電梯維修人員應查明故障原因

65、，修復后方可恢復正常運行。 8、應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、發現時間、公秩和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間；若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。二十八、二次供水安全應急預案為有效預防和控制飲用水安全事故，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，保障小區業主身體健康與生命安全，維護正常的生活秩序，根據上級有關規定，結合小區實際，制定本預案：1、成立組織、加強領導 為加強對此項工作的領導和協調，特成立小區生活飲用水安全應急領導小組。 組

66、長：成員： 司機： 辦公室設在服務中心。由客服主任、維修部主任負責日常工作2、落實責任、強化管理 小區負責人為安全第一責任人，各級管理人員嚴格按照崗位作業指導規范落實責任，強化管理，加強督查，認真落實責任追究制。3、事故應急處理1）人員調度：一旦發生較嚴重的飲用水安全事故，由領導小組統一調度，辦公室統一安排，明確分工，落實責任，聽從指揮，明確到位。 2）救援措施：及時切斷飲用水源，立即向就近醫療機構和衛生監查部門發出醫療求救，并撥打“120”醫療搶救電話，要及時果斷將發病人員送到醫院搶救，主動向醫療人員報告發病情況，做好秩序維護及善后工作。 3）信息公開：為保障廣大業主在事故發生和處理過程中的

67、知情權，要及時、準確做好信息公開，并如實向上級部門匯報。4、事故責任追究 1）對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅追究。 2）對事故瞞報、謊報和不及時上報的行為進行嚴肅追究。 3）對事故處理中的玩忽職守、推諉扯皮等影響應急方案順利實施的行為進行嚴肅追究。 二十九、消防安全應急預案為提高和強化物業服務區域自救體系和滅火搶險能力，迅速撲滅火災，盡可能保證業主的生命財產安全，特制定本方案。1、有關人員要根據火災發生的樓層、方位、被燃物質的屬性，起火時間及人員的分布情況，靈活掌握機動處理，并及時向公安消防隊匯報。2、一旦發生火災，必須做到：報警準確、迅速暢通、滅火方案無誤，實施迅捷有效，把損失減少到最低

68、限度。3、監控中心值班員發現消防系統報警信號或接到火警報告后（尤其消火栓報警），立即通報相關方位的固定崗和巡邏崗公秩員迅速趕往報警層或火險地，查證報警原因，如確定火災方向立即向監控中心報告，同時就地采取滅火措施。監控中心根據火災情況，緊急通知有關領導，報告災情，并立即撥打“119”報警。4、以公司在場最高職務領導任消防總指揮，組成救火指揮部，并根據火情迅速制定救火方案，調配人員物資，組織實施。5、監控中心啟動相應的消防栓系統、噴淋、防排煙系統等，打開消防電梯直降開關，關閉所有客梯，疏散業主，并做好火警記錄。6、維修部在維修部主管領導下，負責區域設備的正常運作，切斷火災現場電源，關閉相關設施設備，確保消防設備正常運行。7、義務消防隊員在總指揮的領導下，負責火場滅火，確定鋪設水帶和使用的滅火劑、滅火器材。8、妥善組織人員撤離危險地帶，嚴禁使用電梯，應徒步從樓梯疏散并組織現場物品的搶救工作。9、在滅火自救期間，總指揮有絕對的指揮權，公安消防隊到場后，向消防隊報告情況，協同公安消防組織滅火。10、火災撲滅后必須由公安消防監督機關基本查清起火原因后，方可清理火災現場。在此期間，義務消防隊員必須保護好現場。維修人員迅速檢修恢復各系統設備的正常運行。