1、 2010 Towers Watson.All rights reserved.韜睿咨詢公司北京分公司韜睿咨詢公司北京分公司 Tel:+8610 8529 9071 Fax:+8610 8529 9070強化崗位管理，奠定人力資源管理基礎強化崗位管理，奠定人力資源管理基礎 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.2培訓主要內(nèi)容培訓主要內(nèi)容q人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理的發(fā)展趨勢q崗位管理的作

2、用與意義崗位管理的作用與意義q崗位管理體系的內(nèi)含崗位管理體系的內(nèi)含明確組織架構明確組織架構崗位設置崗位設置崗位分析與崗位說明書崗位分析與崗位說明書崗位分類與評估崗位分類與評估q崗位崗位管理體系與其他人力資源管理體系的管理體系與其他人力資源管理體系的鏈接鏈接與人員編制的鏈接與人員編制的鏈接與薪酬管理的鏈接與薪酬管理的鏈接與績效管理的鏈接與績效管理的鏈接與人才管理的鏈接與人才管理的鏈接 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson cli

3、ent use only.3趨勢一：金融危機留下了一些影響趨勢一：金融危機留下了一些影響對員工來說，比已往更加重視從事工作的穩(wěn)定性和公司提供的福利，而企對員工來說，比已往更加重視從事工作的穩(wěn)定性和公司提供的福利，而企業(yè)卻可能低估了它們的重要性業(yè)卻可能低估了它們的重要性數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2009年員工敬業(yè)度調(diào)查及2010年Global Workforce Study排名前三的可能跳槽原因排名前三的可能跳槽原因雇主認雇主認為為員工認員工認為為 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers

4、 Watson and Towers Watson client use only.4趨勢二：關于績效加薪，績效表現(xiàn)遠遠超出要求的員工，企業(yè)給予的績效趨勢二：關于績效加薪，績效表現(xiàn)遠遠超出要求的員工，企業(yè)給予的績效加薪至少是績效表現(xiàn)達到要求員工的加薪至少是績效表現(xiàn)達到要求員工的2倍倍l仍有差異化空間別再獎勵那些績效表現(xiàn)不達標的員工數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson clie

5、nt use only.5趨勢趨勢三三：短期激勵也給予差異化獎勵：短期激勵也給予差異化獎勵l對于績效表現(xiàn)遠遠超出要求的員工，企業(yè)給予的短期激勵至少是績效表現(xiàn)達到要求員工的1.5倍l績效較差的公司并未將稀缺的資源對績效優(yōu)異者給予更大的傾斜數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.6是否給予高薪就能保留住人才？是否給予高薪就能保留住人才？職能薪酬/行政

6、服務薪酬*100%2010年離職率離職率離職率薪酬水平比值薪酬水平比值數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2010房地產(chǎn)行業(yè)整體獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.7趨勢趨勢四四：為了打造可持續(xù)的競爭力，企業(yè)需要建立正式的員工價值主張：為了打造可持續(xù)的競爭力，企業(yè)需要建立正式的員工價值主張企業(yè)建立正式的員工價值主張以提高企業(yè)戰(zhàn)略的有效連結企業(yè)建立正式的員工價值主張以提高企業(yè)戰(zhàn)略的有效連結數(shù)據(jù)來源：韜睿

7、惠悅2010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.8有正式員工價值主張的企業(yè)認為自身的企業(yè)形象和市場地位相一致有正式員工價值主張的企業(yè)認為自身的企業(yè)形象和市場地位相一致數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towe

8、rs Watson and Towers Watson client use only.9趨勢趨勢五五：跨國經(jīng)營的企業(yè)加強跨國經(jīng)營的企業(yè)加強了了其獎酬和人才管理計劃的其獎酬和人才管理計劃的全球全球一致性一致性l人力資源方案設計和管理全球一致化的驅(qū)動因素：l戰(zhàn)略聯(lián)結l業(yè)務管控l成本管理l效率l質(zhì)量l人才流動l復雜度 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.10跨國經(jīng)營的企業(yè)傾向薪酬與績效管理制度開始

9、全球一致性的工作跨國經(jīng)營的企業(yè)傾向薪酬與績效管理制度開始全球一致性的工作l跨國企業(yè)更重視地區(qū)差異性與全球一致性l一致性的重點體針對不同的組織層級而有所不同l最高管理層的制度是一致性的重點l基礎制度如職級體系與能力模型相對于其它制度是非最高管理層員工的制度一致性重點數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.11跨國經(jīng)營的企業(yè)采用跨國經(jīng)營的企業(yè)采用全球

10、全球統(tǒng)一的職級體系是人才管理的基礎統(tǒng)一的職級體系是人才管理的基礎崗位等級體系是人力資源各項管理機制的基礎和落腳點崗位等級體系是人力資源各項管理機制的基礎和落腳點數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2010年全球人才管理與獎酬調(diào)研 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.12趨勢六：績效管理仍是人才管理的重要方法，未來將更關注員工能力素質(zhì)趨勢六：績效管理仍是人才管理的重要方法，未來將更關注員工能力素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展與職業(yè)

11、發(fā)展90%的企業(yè)仍將績效管理作為與員工溝通工作目標和業(yè)績結果的重要管理方法。 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.13培訓主要內(nèi)容培訓主要內(nèi)容q人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理的發(fā)展趨勢q崗位管理的作用與意義崗位管理的作用與意義q崗位管理體系的內(nèi)含崗位管理體系的內(nèi)含明確組織架構明確組織架構崗位設置崗位設置崗位分析與崗位說明書崗位分析與崗位說明書崗位分類與評估崗位分類與評估q崗位崗位管理體系與

12、其他人力資源管理體系的管理體系與其他人力資源管理體系的鏈接鏈接與人員編制的鏈接與人員編制的鏈接與薪酬管理的鏈接與薪酬管理的鏈接與績效管理的鏈接與績效管理的鏈接與人才管理的鏈接與人才管理的鏈接 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.14企業(yè)愿景企業(yè)愿景運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略組織及人力資源策略組織及人力資源策略崗位管理體系崗位管理體系職業(yè)生涯與職業(yè)生涯與繼任人計劃繼任人計劃學習與發(fā)展學習與發(fā)展獎酬與激勵獎

13、酬與激勵招聘與選拔招聘與選拔績效管理績效管理組織與崗位組織與崗位 設計設計崗位管理是人力資源各項制度的核心基礎崗位管理是人力資源各項制度的核心基礎 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.15職等職等=職責職責職職等等=職職稱稱=人人不同層級的崗位在工作內(nèi)容方面重復較不同層級的崗位在工作內(nèi)容方面重復較多多由主管分派職務，員工根據(jù)其指示進行由主管分派職務，員工根據(jù)其指示進行工作工作以職等和年資作為薪

14、酬調(diào)整及晉升的依以職等和年資作為薪酬調(diào)整及晉升的依據(jù)據(jù)職等職等=職責職責職職等等=職責重點職責重點+核心能力核心能力各崗位目的與職責定義明確，不同層各崗位目的與職責定義明確，不同層級的崗位有清楚的分工級的崗位有清楚的分工主管的崗位必須對組織具有附加價值，主管的崗位必須對組織具有附加價值，員工則在其崗位上發(fā)揮所長員工則在其崗位上發(fā)揮所長未來未來過去過去新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其的職責重點、能力新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其的職責重點、能力需求與價值貢獻需求與價值貢獻 2010 Towers Watson.All rights reserved.Propri

15、etary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.16不同發(fā)展階段的組織其崗位管理體系的作用不同發(fā)展階段的組織其崗位管理體系的作用成熟期成熟期創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)期期發(fā)發(fā)展期展期l組織議題及需求：需要機制協(xié)助組織定義分工以厘清決策流程，但并不希望所建立的機制限制人員的能力及發(fā)展舞臺l組織議題及需求：隨著組織發(fā)展的過程所建立的規(guī)則，規(guī)則建立不一定具備共同的標準，無法整合跨部門或跨子公司的機制l組織議題及需求：既有的組織文化及管理平臺使組織缺乏因應外在環(huán)境變化的彈性及能力l崗位管理的目的：協(xié)助規(guī)劃組織未來發(fā)展方

16、向清楚定義組織分工方式合理化組織內(nèi)部層級管理l崗位管理的目的：建立統(tǒng)一標準的崗位體系及任職資格體系整合跨部門或跨子公司的職等架構以作為人力資源管理的基礎平臺l崗位管理的目的：檢視組織運作所需的層級及分工維持/提升組織的競爭力(效益、彈性) 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.17優(yōu)化的崗位管理優(yōu)化的崗位管理將為各項人力資源制度奠定良好的基礎將為各項人力資源制度奠定良好的基礎q明確組織架構中每一

17、崗位的職責，確保組織高效運作明確組織架構中每一崗位的職責，確保組織高效運作q建立兼顧內(nèi)部公平與市場導向的人力資源基礎框架以：建立兼顧內(nèi)部公平與市場導向的人力資源基礎框架以：塑造職責與績效導向的文化塑造職責與績效導向的文化建構具市場競爭力的獎酬制度建構具市場競爭力的獎酬制度q建立可動態(tài)維護的崗位管理以便將來：建立可動態(tài)維護的崗位管理以便將來：跨部門及地域的人才調(diào)動跨部門及地域的人才調(diào)動公司內(nèi)部的組織整合公司內(nèi)部的組織整合 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson an

18、d Towers Watson client use only.18培訓主要內(nèi)容培訓主要內(nèi)容q人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理的發(fā)展趨勢q崗位管理的作用與意義崗位管理的作用與意義q崗位管理體系的內(nèi)含崗位管理體系的內(nèi)含明確組織架構明確組織架構崗位設置崗位設置崗位分析與崗位說明書崗位分析與崗位說明書崗位分類與評估崗位分類與評估q崗位崗位管理體系與其他人力資源管理體系的管理體系與其他人力資源管理體系的鏈接鏈接與人員編制的鏈接與人員編制的鏈接與薪酬管理的鏈接與薪酬管理的鏈接與績效管理的鏈接與績效管理的鏈接與人才管理的鏈接與人才管理的鏈接 2010 Towers Watson.All rights r

19、eserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.19崗位管理崗位管理體系體系崗位職責需澄清崗位職責需澄清任職資格需明確任職資格需明確崗位設置崗位設置崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書明確組織架明確組織架構構架構需規(guī)范架構需規(guī)范分工要明確分工要明確崗位價值需體現(xiàn)崗位價值需體現(xiàn)職等架構需確立職等架構需確立公司公司公司公司業(yè)務發(fā)展需要業(yè)務發(fā)展需要業(yè)務發(fā)展需要業(yè)務發(fā)展需要人力資源人力資源人力資源人力資源體系建設需要體系建設需要體系建設需要體系建設需要內(nèi)部內(nèi)部內(nèi)部內(nèi)部精

20、細管理要求精細管理要求精細管理要求精細管理要求崗位分類與崗位分類與評估評估崗位管理體系主要包括：組織架構與崗位梳理、崗位設置、崗位分析與崗崗位管理體系主要包括：組織架構與崗位梳理、崗位設置、崗位分析與崗位說明書以及崗位分類與評估位說明書以及崗位分類與評估 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.20組織架構厘清，明確每一個層級對組織貢獻的價值組織架構厘清，明確每一個層級對組織貢獻的價值l明確組織內(nèi)

21、的典型層級及部門定位與職責l明確每一個層級對組織貢獻的價值(存在的目的)l高層主管：制定或?qū)窘?jīng)營戰(zhàn)略有重大影響l中層主管：制定部門策略與制度并通過基層主管管理重要部門l基層主管：制定工作流程并管理基層人員(專業(yè)/一般人員)l通過組織圖，畫出組織內(nèi)所有崗位的相對關系獨立運作獨立運作獨立運作獨立運作（IndependentlyIndependently）通通通通過專業(yè)過專業(yè)能力能力能力能力（ThroughThrough ExpertiseExpertise）通通通通過戰(zhàn)過戰(zhàn)略略略略（ThroughThrough StrategyStrategy）能力與影響的程度能力與影響的程度Capabili

22、ties and Leverage貢獻價獻價值的程度的程度Value Creation持持續(xù)的的貢獻獻Sustainable Contribution通通通通過領導過領導人人人人（ThroughThrough LeadershipLeadership）協(xié)協(xié)助他人助他人助他人助他人（AssistanceAssistance）每一每一階層的的職務應創(chuàng)造不同的附加價造不同的附加價值組織架構厘清的目的：架構厘清的目的：明確組織架構明確組織架構 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers W

23、atson and Towers Watson client use only.21明確組織架構明確組織架構通過獨立運作通過獨立運作通過獨立運作通過獨立運作通過專業(yè)能力通過專業(yè)能力通過專業(yè)能力通過專業(yè)能力通過戰(zhàn)略通過戰(zhàn)略通過戰(zhàn)略通過戰(zhàn)略能力與影響的程度能力與影響的程度貢獻價值的程度貢獻價值的程度通過領導人通過領導人通過領導人通過領導人通過協(xié)助他人通過協(xié)助他人通過協(xié)助他人通過協(xié)助他人通過愿景通過愿景通過愿景通過愿景1.澄清組織內(nèi)的典型層級2.澄清每一個層級對組織貢獻的價值3.藉由組織圖畫出組織內(nèi)所有崗位的相對關系CEO分管領導分管領導人力資源部總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理薪酬人事經(jīng)理薪酬人事經(jīng)理薪酬福

24、利專員薪酬福利專員持續(xù)的貢獻持續(xù)的貢獻組織架構澄清的步驟組織架構澄清的步驟明確組織架構明確組織架構進一步明確每一崗位對組織貢獻的價值進一步明確每一崗位對組織貢獻的價值 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.22崗位架構圖應包含部門內(nèi)每一個崗位的崗位架構圖應包含部門內(nèi)每一個崗位的職稱、人數(shù)及崗位間的匯報關系職稱、人數(shù)及崗位間的匯報關系財務部總經(jīng)理財務部總經(jīng)理x 1(1)會計部主管會計部主管x 1(

25、1)會計課主管會計課主管x 1(1)審計課主管審計課主管x 1(1)投資會計課主管投資會計課主管x 1(1)注：橫線下方注：橫線下方x 后面的數(shù)字后面的數(shù)字為該為該崗位崗位當前在崗者數(shù)量，當前在崗者數(shù)量，括號中的數(shù)字為該括號中的數(shù)字為該崗位崗位計劃計劃的編制人數(shù)。的編制人數(shù)。資深稅務專員資深稅務專員x 1(1)會計管理員會計管理員x 4(4)會計專員會計專員x 2(2)資深會計專員資深會計專員x 3(2)稅務管理員稅務管理員x 1(1)會計專員會計專員x 4(4)會計管理員會計管理員x 9(8)資深會計專員資深會計專員x 2(2)投資會計管理員投資會計管理員x 6(7)投資會計專員投資會計專員

26、x 5(6)資深投資會計專員資深投資會計專員x 2(2)明確組織架構明確組織架構 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.23崗位設置原則崗位設置原則有效承接部門職能有效承接部門職能,無職責遺漏無職責遺漏崗位設置應圍繞該部門核心職能來進行，并涵蓋部門所有必備職責與流程，支持部門去完成其使命和目標崗位職責無交叉、崗位職責無交叉、且工作內(nèi)容合理且工作內(nèi)容合理崗位履行的職責應當與其它崗位基本沒有重復；崗

27、位應當有非常明確的輸入及產(chǎn)出，并且崗位的工作內(nèi)容應當飽滿合理的管理幅度及合理的管理幅度及管理層級管理層級管理崗應具備合理的管理幅度（一般直接下屬69人為宜），避免過多的管理層級以提升組織的管理效率支持員工職業(yè)發(fā)展支持員工職業(yè)發(fā)展通道通道崗位設置應能夠支持員工職業(yè)發(fā)展通道設置需求；部門內(nèi)部，專業(yè)縱深崗位的設置必須與部門核心職能需要相匹配崗位名稱規(guī)范統(tǒng)一崗位名稱規(guī)范統(tǒng)一崗位名稱應體現(xiàn)崗位的主要職責內(nèi)容和職務，命名原則在組織內(nèi)部應保持一定的統(tǒng)一性，以方便組織內(nèi)外對崗位的理解匯報關系清晰匯報關系清晰崗位的行政管理、業(yè)務匯報關系應當清晰合理，減少或避免多重匯報情況發(fā)生123456崗位設置崗位設置 201

28、0 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.24崗位設置崗位設置階段一階段一階段一階段一階段二階段二橫向切分部門職責設置橫向切分部門職責設置崗位，形成基準崗位崗位，形成基準崗位縱向劃分層級，形成完縱向劃分層級，形成完整崗位設置整崗位設置公司崗位體系問公司崗位體系問題發(fā)現(xiàn)題發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求公司戰(zhàn)略要求行業(yè)崗位設置借行業(yè)崗位設置借鑒鑒部門設置及定位一級職責及二級職責描述部門崗位設置現(xiàn)狀以人員分工劃分崗位設置部分

29、部門崗位設置未完全實現(xiàn)部門定位副職崗位設置和人員安排沒有統(tǒng)一考慮標桿公司崗位設置總部、城市公司、項目公司崗位設置公司基準崗位公司基準崗位設置設置RASIC模型清職責模型清職責公司基準崗位公司基準崗位設置設置崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.25選擇合適的崗位設置方式，滿足崗位設置承接部門職責的原則選擇合適的崗位設置方式，滿足崗位設置承接部門職責的原則按照職責劃分設置崗位按照

30、職責劃分設置崗位按照層級設置崗位按照層級設置崗位職責職責+層級設置崗位層級設置崗位部門負責人部門負責人崗位N崗位1崗位2部門負責人部門負責人部門負責人部門負責人高級崗位N高級崗位1高級崗位2高級經(jīng)理中級專員初級助理中級崗位N中級崗位1中級崗位2初級崗位N初級崗位1初級崗位2崗位以承接部門職責為依據(jù)，按照部門職責劃分結果設置常見于公司中后臺職能管理部門崗位以部門工作對員工能力要求的差異為依據(jù)，按照層次設置崗位同時考慮部門職責劃分和能力要求的層次設置常見于公司前臺業(yè)務經(jīng)營部門崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary an

31、d Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.26通過通過RASIC的分解和驗證，進一步檢視崗位設置是否滿足承接部門職責和的分解和驗證，進一步檢視崗位設置是否滿足承接部門職責和崗位職責是否交叉的原則崗位職責是否交叉的原則崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.27崗位優(yōu)化思路崗位優(yōu)化思路階段二

32、階段二崗位或人員的崗位或人員的工作內(nèi)容與分工作內(nèi)容與分工方式工方式部門負責人確部門負責人確認及溝通認及溝通階段一階段一階段二階段二橫向切分部門職責設置橫向切分部門職責設置崗位，形成基準崗位崗位，形成基準崗位縱向劃分層級，形成完縱向劃分層級，形成完整崗位設置整崗位設置確定組織層級確定組織層級劃分標準劃分標準形成完整崗位形成完整崗位設置設置崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.28

33、組織層級劃分組織層級劃分-管理類崗位管理類崗位戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行運營執(zhí)行運營執(zhí)行戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.29Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.組織層級劃分組織層級劃分-專業(yè)類崗位專業(yè)類崗位學習成長學習成長獨立工作獨立工作個人貢獻個人貢獻創(chuàng)新貢獻創(chuàng)新貢獻領域?qū)＜翌I域?qū)＜抑碇屑壐呒?/p>

34、資深首席崗位設置崗位設置 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.30崗位分析崗位分析招聘招聘新設崗位外部競爭情況對比的基礎業(yè)務目標業(yè)務目標制定與業(yè)務目標一致的角色與崗位崗位評估及級別崗位評估及級別認識各崗位創(chuàng)造價值的結構績效管理績效管理建立績效衡量標準的基礎繼任計劃、培訓與發(fā)展繼任計劃、培訓與發(fā)展了解組織所需的技能與人才組織發(fā)展組織發(fā)展促進流程與結構的調(diào)整以支撐組織的變革為什么要進行崗位分析？為

35、什么要進行崗位分析？崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.31針對針對崗位崗位著重著重應該應該做的職責做的職責考慮崗位的考慮崗位的職責職責針對針對人人著重著重目前正在目前正在做的工作做的工作考慮崗位的考慮崗位的事務性工作事務性工作崗位分析的三崗位分析的三“是是”和三和三“否否”原則原則崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Wa

36、tson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.32高級土建造價高級土建造價工程師工程師組織土建工程估算、概算、預、結算的編制組織土建工程估算、概算、預、結算的編制及審核，管理、監(jiān)督及控制各工程項目的土及審核，管理、監(jiān)督及控制各工程項目的土建成本，以確保土建成本控制在合理范圍內(nèi)建成本，以確保土建成本控制在合理范圍內(nèi)并不斷提高經(jīng)濟效益。并不斷提高經(jīng)濟效益。初級土建造價初級土建造價工程師工程師收集并提供各階段的相關信息和數(shù)據(jù)，并進收集并

37、提供各階段的相關信息和數(shù)據(jù)，并進行工程造價分析與現(xiàn)場監(jiān)控，以確保土建成行工程造價分析與現(xiàn)場監(jiān)控，以確保土建成本按進度計劃達標。本按進度計劃達標。中級土建造價中級土建造價工程師工程師確定土建工程估算、概算、預、結算、標底確定土建工程估算、概算、預、結算、標底價、投資報價，工程變更及合同價款的計算，價、投資報價，工程變更及合同價款的計算，并進行技術經(jīng)濟指標的分析和積累，以保持并進行技術經(jīng)濟指標的分析和積累，以保持和提高成本控制的有效性和準確性。和提高成本控制的有效性和準確性。原則一：針對崗位，而非針對人原則一：針對崗位，而非針對人示例示例崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towe

38、rs Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.33原則二：著重那些應該做的職責，而非目前正在做的原則二：著重那些應該做的職責，而非目前正在做的 50%現(xiàn)場監(jiān)控土建施工情況現(xiàn)場監(jiān)控土建施工情況 20%跨部門溝通協(xié)調(diào)跨部門溝通協(xié)調(diào) 10%編制價格信息表編制價格信息表 20%編制土建工程目標成本編制土建工程目標成本30%協(xié)助完成土建成本估算，提供數(shù)協(xié)助完成土建成本估算，提供數(shù)據(jù)支持據(jù)支持30%編制土建工程目標成本和責任成編制土

39、建工程目標成本和責任成本，協(xié)調(diào)各專業(yè)工作分配。本，協(xié)調(diào)各專業(yè)工作分配。15%對相關建筑原材料市場行情進行對相關建筑原材料市場行情進行調(diào)查，編制價格信息表調(diào)查，編制價格信息表15%現(xiàn)場記錄監(jiān)控土建施工情況，現(xiàn)場記錄監(jiān)控土建施工情況，提供動態(tài)成本測算數(shù)據(jù)支持提供動態(tài)成本測算數(shù)據(jù)支持10%協(xié)助進行本專業(yè)成本信息庫的建協(xié)助進行本專業(yè)成本信息庫的建立、完善和后期維護工作立、完善和后期維護工作目前目前的職責的職責應該應該的職責的職責示例示例崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confiden

40、tial.For Towers Watson and Towers Watson client use only.34工作項目工作項目(具體事務性工作具體事務性工作)l準備產(chǎn)品數(shù)據(jù)與介紹資料l拜訪客戶l介紹公司產(chǎn)品功能l處理客戶問題及投訴職責職責l開發(fā)及拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品，并提供良好的服務，以取得持續(xù)性的訂單原則三：考慮崗位的職責，而非具體事務性工作原則三：考慮崗位的職責，而非具體事務性工作示例示例崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towe

41、rs Watson and Towers Watson client use only.35工作分析流程工作分析流程確定被分析確定被分析的崗位的崗位制定崗位制定崗位信息收集信息收集清單清單收集有關收集有關的崗位信的崗位信息息崗位分析流程崗位分析流程崗位說明書崗位說明書輸入輸入u了解組織架構了解組織架構u業(yè)務目標業(yè)務目標u了解部門角色與職責了解部門角色與職責的變化的變化u部門內(nèi)崗位設置部門內(nèi)崗位設置輸出輸出崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Tow

42、ers Watson and Towers Watson client use only.36崗位分析的重點崗位分析的重點l本崗位存在的主要目的為何?l本崗位最主要的3-5項工作職責為何?l最重要的3個內(nèi)部與外部客戶為何？該客戶與本崗位互動中最關心的事項為何?l此崗位日常花最多時間處理的問題為何？通常采用怎樣的處理方式?l此崗位最困難或最具挑戰(zhàn)性的部分為何？應如何克服挑戰(zhàn)?l此崗位的營運影響規(guī)模（營業(yè)額與預算數(shù)額）、人事管理權限（績效考核、調(diào)薪與人員升遷的建議或決定權）?l本崗位財務面與非財務面的主要績效衡量指標?l勝任本崗位最基本的學經(jīng)歷與能力要求?所需之證照資格為何?崗位分析與崗崗位分析與

43、崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.37崗位說明書撰寫要點及提示崗位說明書撰寫要點及提示崗位分析與崗崗位分析與崗位說明書位說明書 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.38部

44、門分類及崗位群部門分類及崗位群利利潤潤研發(fā)設計采購生產(chǎn)與質(zhì)量營銷銷售服務戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運營財務會計人力資源信息技術行政后勤業(yè)務部門業(yè)務部門支持支持部門部門利潤利潤崗崗位位群群價值鏈（價值鏈（Value Chain）M.E.Porter競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢(1980)崗位分類與崗位分類與評估評估 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.39兩類部門的定義兩類部門的定義業(yè)務部門業(yè)務部門支持部門支持部門該部

45、門是核心流程的一部分，如設計、合約、工程管理、市場營銷等，直接對公司的利潤、銷售收入、市場份額、客戶滿意度等負責；主要支持部門主要支持部門：該部門是并不是核心流程的一部分，但控制了公司的重要資源，且該部門業(yè)績的變化將對公司業(yè)績的變化產(chǎn)生直接、重大的影響；一般，這些部門與公司的核心競爭力有直接的關系，如：靠資本運作、兼并收購獲取競爭優(yōu)勢的公司，資本運營部門就是主要支持部門支持部門支持部門：該部門是并不是核心流程的一部分，主要通過對其他部門提供支持而對公司業(yè)績產(chǎn)生間接影響；該部門的業(yè)績不能通過利潤、銷售收入、市場份額、客戶滿意度等指標等直接衡量劃分兩類部門將有助于崗位因素的理解 崗位分類與崗位分類

46、與評估評估 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.40崗位分類示例崗位分類示例 崗位分類與崗位分類與評估評估 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.41美國美國n涉及52個國家的公司n超過 500

47、0家公司n超過2000個基準崗位n1,000,000份數(shù)據(jù)歐洲歐洲n涉及50個國家的公司n超過2500家公司n超過150個基準崗位n200,000份數(shù)據(jù)亞太地區(qū)亞太地區(qū)n涉及11個國家n超過1200家公司n超過150個基準崗位n200,000份數(shù)據(jù)韜睿惠悅?cè)驆徫辉u等系統(tǒng)（韜睿惠悅?cè)驆徫辉u等系統(tǒng)（Global Grading System）的開發(fā)采樣的開發(fā)采樣崗位評估工具介紹崗位評估工具介紹 崗位分類與崗位分類與評估評估 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson

48、and Towers Watson client use only.42營運策略營運策略5BS職等職等層級層級協(xié)助他人協(xié)助他人1獨立運作獨立運作2領導他人領導他人4專業(yè)能力專業(yè)能力3管理管理序列序列專業(yè)專業(yè)序列序列提供組織附加價值的方式提供組織附加價值的方式CEO23T14T基層主管基層主管資深專業(yè)人員資深專業(yè)人員專業(yè)人員專業(yè)人員行政行政、技術人員技術人員后勤服務人員后勤服務人員專業(yè)策略專業(yè)策略5FS第一線高級主管第一線高級主管專家級專業(yè)人員專家級專業(yè)人員中級主管中級主管第二線高級主管第二線高級主管123456789101112161820212223241925131415171234567

49、8910111216182021222324192513141517全球崗位評等系統(tǒng)全球崗位評等系統(tǒng)支持雙軌制的職業(yè)發(fā)展生涯支持雙軌制的職業(yè)發(fā)展生涯 崗位分類與崗位分類與評估評估 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.43分析企業(yè)業(yè)務及規(guī)模分析企業(yè)業(yè)務及規(guī)模所需信息：所需信息：營業(yè)收入營業(yè)收入員工總數(shù)員工總數(shù)市場范圍市場范圍產(chǎn)品與服務的種類復雜程度產(chǎn)品與服務的種類復雜程度職等段歸類職等段歸類 回

50、答二至五個問題：回答二至五個問題：區(qū)分管理與專業(yè)技術崗位，確定職等區(qū)間區(qū)分管理與專業(yè)技術崗位，確定職等區(qū)間評估崗位等級評估崗位等級對七個方面進行評估：對七個方面進行評估：影響性質(zhì)影響性質(zhì)影響領域影響領域人際關系技巧人際關系技巧專業(yè)知識專業(yè)知識業(yè)務專長業(yè)務專長團隊領導團隊領導解決問題解決問題崗位評估工具介紹崗位評估工具介紹韜睿惠悅?cè)驆徫辉u等系統(tǒng)韜睿惠悅?cè)驆徫辉u等系統(tǒng)的三步評估法的三步評估法 崗位分類與崗位分類與評估評估 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson a

51、nd Towers Watson client use only.44運用運用GGS得出的崗位評估結果示例得出的崗位評估結果示例 崗位分類與崗位分類與評估評估 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.45培訓主要內(nèi)容培訓主要內(nèi)容q人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理的發(fā)展趨勢q崗位管理的作用與意義崗位管理的作用與意義q崗位管理體系的內(nèi)含崗位管理體系的內(nèi)含明確組織架構明確組織架構崗位設置崗位設置崗位分

52、析與崗位說明書崗位分析與崗位說明書崗位分類與評估崗位分類與評估q崗位崗位管理體系與其他人力資源管理體系的管理體系與其他人力資源管理體系的鏈接鏈接與人員編制的鏈接與人員編制的鏈接與薪酬管理的鏈接與薪酬管理的鏈接與績效管理的鏈接與績效管理的鏈接與人才管理的鏈接與人才管理的鏈接 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.46階段初創(chuàng)成長成熟總部數(shù)量分支機構數(shù)量總部/分支機構 比率重組發(fā)展新業(yè)務員工數(shù)量規(guī)劃

53、建立核心團隊數(shù)量的增加職能的增加自己培養(yǎng)或外購核心隊伍業(yè)務和主要職能隊伍其他人員通過外購來削減企業(yè)核心能力分析不同類別員工的數(shù)量,成本支出精細管理尋求人和工作的最佳匹配能力評級利益的分享創(chuàng)業(yè)的氛圍階段階段活動活動在進行員工隊伍規(guī)劃前，首先要考慮的是組織所處發(fā)展階段以及在進行員工隊伍規(guī)劃前，首先要考慮的是組織所處發(fā)展階段以及及戰(zhàn)略目標對人力資源的要求，崗位體系是員工數(shù)量的規(guī)劃前提及戰(zhàn)略目標對人力資源的要求，崗位體系是員工數(shù)量的規(guī)劃前提條件條件崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserve

54、d.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.47企業(yè)要整體提升組織效率，除了注重生產(chǎn)力和成本，人力企業(yè)要整體提升組織效率，除了注重生產(chǎn)力和成本，人力配置同樣不容忽視配置同樣不容忽視人力配置人力配置生產(chǎn)力生產(chǎn)力人力成本人力成本企業(yè)組織效率企業(yè)組織效率整體提升整體提升PRODUCTIVITYHEADCOUNT 人均營業(yè)收入 人均稅前利潤 收入利潤率等 人均資產(chǎn)管理規(guī)模（基金行業(yè)）人均保費收入（保險行業(yè)）人均房地產(chǎn)開發(fā)面積（房地產(chǎn)行業(yè)）人均營運費用 人均固定薪酬 人均變動薪酬 人

55、均福利成本 人均總?cè)肆Τ杀?總薪資成本占營運費用比例 總?cè)肆Τ杀菊紶I運費用比例 薪資成本利潤率 總公司人數(shù)、分支機構人數(shù) 各職能人數(shù) 總分公司人數(shù)配比 各職能人數(shù)配比 運營、支持職能人員管理幅度崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.48房地產(chǎn)行業(yè)組織效益與人力資源投資回報率房地產(chǎn)行業(yè)組織效益與人力資源投資回報率數(shù)據(jù)

56、來源：韜睿惠悅2010房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)研單位：人民幣千元1.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務員工人均年度主營業(yè)務收入3.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務員工人均年度房地產(chǎn)開發(fā)面積2.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務員工人均年度稅前利潤4.年度營業(yè)收入/年度總薪資福利成本5.年度稅前利潤/年度總薪資福利成本6.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務員工人均年度總薪資成本崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use

57、only.49分析角度分析角度組織有效性分析組織有效性分析集團本部配置集團本部配置城市公司配置城市公司配置項目公司配置項目公司配置集團總部集團總部 營業(yè)收入 運營費用 薪資成本 開發(fā)面積 銷售面積 各職能員工配置城市公司城市公司 開發(fā)總規(guī)模 各職能員工配置 下屬項目公司項目開發(fā)面積 下屬項目公司項目人員配置項目公司項目公司/項目部項目部 項目組織形態(tài) 項目開發(fā)面積 項目開發(fā)業(yè)態(tài) 各職能員工配置將組織效益與人力配置相結合，基于崗位體系，多角度分將組織效益與人力配置相結合，基于崗位體系，多角度分析市場標桿值，建立動態(tài)配置模型析市場標桿值，建立動態(tài)配置模型經(jīng)營效率經(jīng)營效率配置比例配置比例面積配比面積

58、配比開發(fā)項目類型開發(fā)項目類型集團管控模式集團管控模式組織架構組織架構崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.50示例：與組織效益指標相聯(lián)結的動態(tài)配置示例：與組織效益指標相聯(lián)結的動態(tài)配置模型模型集團房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務總員工人數(shù)集團房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務總員工人數(shù)=年度主營業(yè)務收入x 0.0810+年度房地產(chǎn)總開發(fā)面積x 0.740

59、8互互相相結結合合互互相相驗驗證證崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理數(shù)據(jù)來源：韜睿惠悅2010房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)研 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.51分析層級人才結構時，把各部門的關鍵活動和職責劃分成若干個層級，依分析層級人才結構時，把各部門的關鍵活動和職責劃分成若干個層級，依據(jù)工作重心比例決定人才的層級結構據(jù)工作重心比例決定人才的層級結構工作任務

60、工作任務工作量分配工作量分配（僅為示意）（僅為示意）戰(zhàn)略性和專業(yè)方向性的活動，包含創(chuàng)新的思考和分析對某項業(yè)務進行管理，包括前期的需求分析、尋找專業(yè)的解決方案、推行解決方案、跟蹤監(jiān)控方案執(zhí)行的效果，并為最終執(zhí)行的結果負責承擔專業(yè)性工作承擔輔助性工作10%25%45%15%規(guī)劃創(chuàng)造規(guī)劃創(chuàng)造業(yè)務管理業(yè)務管理執(zhí)行應用執(zhí)行應用輔助操作輔助操作職責層級職責層級部門層級人才結構部門層級人才結構專家專家/中層管理中層管理GGS 13-16資深專業(yè)資深專業(yè)/基層管理基層管理GGS 10-12專業(yè)人員專業(yè)人員GGS 6-9初級人員初級人員GGS 1- 2010 Towers Watson.All rights r

61、eserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.52人才結構與行業(yè)標桿精細化比對人才結構與行業(yè)標桿精細化比對崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.53獎獎酬酬重點趨勢為重點趨勢為反映反映

62、崗位職責、崗位職責、肯定肯定績效貢獻、激勵專業(yè)績效貢獻、激勵專業(yè)提升提升以及市場行情以及市場行情4學歷4經(jīng)驗4年資4職稱過過去去崗位職責績效貢獻能力展現(xiàn)程度市場行情留置價值趨勢趨勢崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.54落實公司營運及人力資本策略之整體獎酬策略架構落實公司營運及人力資本策略之整體獎酬策略架構整體獎

63、酬策略整體獎酬策略績效管績效管理與發(fā)理與發(fā)展展溝通與溝通與鼓勵鼓勵學習與學習與成長成長變動獎金變動獎金福利福利固定薪固定薪酬酬工作工作環(huán)境環(huán)境物質(zhì)性薪酬物質(zhì)性薪酬非物質(zhì)性薪酬非物質(zhì)性薪酬經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略/組織策略組織策略人力資本策略（雇主品牌）人力資本策略（雇主品牌）以以六六個個視視角角分分析析與與規(guī)規(guī)劃劃公公司司的的人人力力資資本本策策略略與與整整體體獎獎酬酬策策略略1.財務視角財務視角2.雇主視角雇主視角3.員工視角員工視角5.競爭市場視角競爭市場視角6.勞動群體視角勞動群體視角4.環(huán)境視角環(huán)境視角崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010

64、Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.55根據(jù)不同員工的薪酬水平定位設計薪資表根據(jù)不同員工的薪酬水平定位設計薪資表競爭市場競爭市場1專業(yè)專業(yè)類別類別人才人才競爭市場競爭市場專業(yè)專業(yè)類類別別1固定薪固定薪酬酬結構結構5固定薪酬結構固定薪酬結構3固定薪酬結構固定薪酬結構1固定薪酬結構固定薪酬結構2固定薪酬固定薪酬結構結構4固定薪固定薪酬酬結構結構6依據(jù)依據(jù)“專業(yè)類別專業(yè)類別”與與“人才競爭市場人才競爭市場”的

65、考量設計多元化固定薪的考量設計多元化固定薪酬結構，未來同一職等的員工因為專業(yè)的不同將適用不同的薪酬酬結構，未來同一職等的員工因為專業(yè)的不同將適用不同的薪酬表表專業(yè)專業(yè)類類別別2專業(yè)專業(yè)類類別別3專業(yè)專業(yè)類類別別4競爭市場競爭市場2競爭市場競爭市場3崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.56傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型(薪資檔或薪點

66、薪資檔或薪點)寬帶型寬帶型寬幅型寬幅型崗位崗位個人個人寬帶薪酬職等是由傳統(tǒng)薪酬職等走向?qū)挿毜鹊闹匾A段寬帶薪酬職等是由傳統(tǒng)薪酬職等走向?qū)挿毜鹊闹匾A段崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.57功能性組織(Functional)由上至下的信息流通方式(Top-Down)層級式組織(Hierarchical)減少組

67、織層級(De-layered)強調(diào)員工參與(Employee Involvement)項目小組的運作方式(Project teams/task forces)扁平式組織(Flattening)橫向流程為中心的組織設計(Process-oriented)高績效團隊的運作(High performance teams)傳統(tǒng)職等架構(Traditional grade structure)重視專業(yè)知識的范圍與深度(Focus on scope and depth of knowledge)強調(diào)崗位的晉升(Focus on promotion)Broad Grades 強調(diào)資源的橫向運用與人才的橫向發(fā)

68、展(“Broad Grades”to provide more flexibility,support for non-traditional career path)強調(diào)專業(yè)知識與營運知識的深度與廣度(Focus on breadth and depth of knowledge(e.g.,cross-training)Career Band 重視員工核心能力的發(fā)展(Career Band to emphasise employee development against core competencies)強調(diào)員工專業(yè)角色的晉升(Focus on employees career)組織策略

69、與架構組織策略與架構固定薪酬策略與架構固定薪酬策略與架構以專業(yè)角色為主軸以專業(yè)角色為主軸以崗位規(guī)劃為主軸以崗位規(guī)劃為主軸以能力組合為主軸以能力組合為主軸傳統(tǒng)職等架構重視崗位間的差異，寬幅職等則重視個人能力傳統(tǒng)職等架構重視崗位間的差異，寬幅職等則重視個人能力的不同的不同崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.585(1

70、0%)4(20%)2(20%)1 (5%)人才評等比例A(10%)B(20%)C(45%)D(20%)E(5%)3(45%)高高中中低低 關鍵人才關鍵人才A人才評等人才評等Talent Ranking固定薪資調(diào)整固定薪資調(diào)整EBCBBCDCEDDE績績效效評評等等能力評等年年終終績績效效獎獎金金舉例舉例說明說明將能力評等引入績效和薪酬管理，更好地保留和激勵關鍵將能力評等引入績效和薪酬管理，更好地保留和激勵關鍵人才人才崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietar

71、y and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.59若可分配的調(diào)薪預算為若可分配的調(diào)薪預算為4%將薪資結構和績效系統(tǒng)結合，調(diào)薪幅度參考表將薪資結構和績效系統(tǒng)結合，調(diào)薪幅度參考表崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.60建議

72、重點：建議重點：n考慮個人核心能力與績效表現(xiàn)，以拉大差異化n考量員工將來價值(能力及市場價值)n確保給付考核結果A級人才具市場競爭力的薪酬水準，并凍結薪資過高且人才評等結果為C/D/E級的人員n與員工充分溝通整體薪酬策略與經(jīng)營戰(zhàn)略的連結，使其清楚了解公司薪酬重點，以引導員工工作行為n授權并培養(yǎng)部門主管有效管理薪酬的能力調(diào)薪考量重點：將人才評等結果與薪酬接軌，以確實反調(diào)薪考量重點：將人才評等結果與薪酬接軌，以確實反映績效與核心能力差異映績效與核心能力差異崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights r

73、eserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.61配合公司戰(zhàn)略目標，結合平衡計分卡的理念與公司的管理配合公司戰(zhàn)略目標，結合平衡計分卡的理念與公司的管理實際，績效指標主要有五個方面的來源實際，績效指標主要有五個方面的來源績效指標的來源績效指標的來源u從公司戰(zhàn)略出發(fā)，落實至相應責任部門的年度重點工作事項，支撐公司的長期發(fā)展u根據(jù)部門/崗位的日常工作職責，從而分解出常規(guī)職能領域的績效指標，起著對公司日常運作的基礎支持作用u根據(jù)部門間協(xié)作需要，明確部門間接口環(huán)節(jié)職責的績效

74、指標，保證部門間協(xié)作順暢業(yè)務工作類指標業(yè)務工作類指標行為表現(xiàn)類指標行為表現(xiàn)類指標重點工作重點工作日常職責日常職責部門協(xié)作部門協(xié)作能力提升能力提升運營監(jiān)控類指標運營監(jiān)控類指標運營監(jiān)控運營監(jiān)控u針對某些偶爾發(fā)生但其結果卻會對公司/部門整體目標產(chǎn)生顯著影響的違規(guī)違紀事項，通過減分項的形式，體現(xiàn)在績效結果中u部門（員工）在未來獲得發(fā)展所需的核心能力，以此支撐本部門（員工）價值的不斷提升財務維度財務維度學習與成長維度學習與成長維度內(nèi)部運營維度內(nèi)部運營維度客戶與市場維度客戶與市場維度崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.Al

75、l rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.62關鍵績效指標（定量指標）、工作目標設定指標（定性指標）與關關鍵績效指標（定量指標）、工作目標設定指標（定性指標）與關鍵事項扣分指標共同構成各崗位的績效考核內(nèi)容鍵事項扣分指標共同構成各崗位的績效考核內(nèi)容u關鍵績效指標（定量指標，關鍵績效指標（定量指標，Key Performance Indicator）：主要來源于公司戰(zhàn)略目標和所在部門核心職能的分析，具有直接反映經(jīng)營業(yè)績成果、可量化分解等特征，定

76、量指標需要占一定權重。u工作目標設定指標（定性指標，工作目標設定指標（定性指標，Goal Setting）：用于衡量對公司業(yè)績有重要影響但不易量化考核的工作，該類指標也來源于領導交派的重大任務、重要項目、階段性管理要求等，是當期關鍵績效指標重要的補充項，定性指標需要占一定權重。u重大事項監(jiān)控指標重大事項監(jiān)控指標：對于一些重大事項指標，它們與公司經(jīng)營目標相關聯(lián)，公司內(nèi)外部有明確管理要求和監(jiān)控標準，主要體現(xiàn)在業(yè)務品質(zhì)、政策執(zhí)行以及風險合規(guī)經(jīng)營等方面。重大事項監(jiān)控指標采用扣分或一票否決的形式，不占考核權重。關鍵績效指標（定量指標）關鍵績效指標（定量指標）工作目標設定（定性指標）工作目標設定（定性指標

77、）關鍵事項扣分指標關鍵事項扣分指標來源于公司戰(zhàn)略和部門/崗位核心職能具有常規(guī)性、例行性、可量化分解等特征對公司業(yè)績有重要影響但不易量化的工作來源于領導交派的重大任務、重要項目、階段性管理要求等與公司經(jīng)營目標相關聯(lián)有明確管理要求主要體現(xiàn)在業(yè)務品質(zhì)、政策執(zhí)行、風險方法及合規(guī)經(jīng)營等方面例如：利潤達成率、市場占有率例如：財務報表質(zhì)量、培訓質(zhì)量評價例如：重大違規(guī)次數(shù)績效考核指標內(nèi)容績效考核指標內(nèi)容注：關鍵績效指標有廣義和狹義之分，廣義的關鍵績效指標包括定性和定量兩類指標；狹義的關鍵績效指標僅包括定量指標。此處的關鍵績效指標是指狹義的關鍵績效指標，即定量指標；工作目標設定是定性指標；兩者都屬于廣義的關鍵績

78、效指標范圍內(nèi)。崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.63明確部門內(nèi)各崗位層級的績效指標設置明確部門內(nèi)各崗位層級的績效指標設置崗位級績效指標設置：崗位級績效指標設置：部門負責人的個人指標部門負責人的個人指標：為全面、系統(tǒng)、有效地實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，其績效指標有效承接公司戰(zhàn)略指標，原則上部門負責人的績效計劃可視同為部門績

79、效計劃；也可在部門績效計劃的基礎上，可增加1-3個團隊管理指標后構成部門內(nèi)員工的個人指標部門內(nèi)員工的個人指標：明確了部門績效考核指標后，使用平衡計分卡的設置思路，從部門指標進行承接、分擔，同時部門負責人根據(jù)當期工作任務和各崗位職責性質(zhì)適當補充定性指標，形成最終的考核指標崗位級指標中由部門指標承接和分配的指標所占評分權重應該相對較高，而由工作目標與工作職責補充的指標所占評分權重應該相對較小崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confident

80、ial.For Towers Watson and Towers Watson client use only.64設計績效表單，規(guī)范績效考核流程設計績效表單，規(guī)范績效考核流程形成形成員工員工績效績效計劃計劃1.明確部門明確部門戰(zhàn)略重點指戰(zhàn)略重點指標標8.由部門領導由部門領導確定指標權重，確定指標權重，目標值目標值/衡量標衡量標準準7.確定崗位確定崗位績效指標體績效指標體系系6.對績效指對績效指標進行測試標進行測試和修正和修正 5.檢視崗位職檢視崗位職責，對沒有部責，對沒有部門指標對應的門指標對應的職責設定指標職責設定指標4.根據(jù)崗位職根據(jù)崗位職責，將部門日責，將部門日常職責類指標常職責類指標

81、分配到相應崗分配到相應崗位位3.確定部門確定部門日常職責類日常職責類指標指標2.將部門戰(zhàn)將部門戰(zhàn)略重點指標略重點指標分配到相應分配到相應崗位崗位崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.65 發(fā)展計劃發(fā)展計劃人才管理整體框架人才管理整體框架效果評估效果評估人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才選拔人才選拔根根據(jù)據(jù)人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃

82、和和崗崗位位的的要要求求，選選拔拔出出適適宜宜的的人人員員的的過過程程，以以確確保保企企業(yè)業(yè)的的各各項項活活動動正正常常進進行行。人人才才選選拔拔是是其其他他各各項項活活動動得得以以開開展展的的前前提提和和基基礎礎。根根據(jù)據(jù)人人員員的的基基本本素素質(zhì)質(zhì)、能能力力、績績效效表表現(xiàn)現(xiàn)等等，積積極極創(chuàng)創(chuàng)造造條條件件，采采取取有有效效措措施施，引引導導、教教育育、鍛鍛煉煉，以以使使其其盡盡快快成成長長、發(fā)發(fā)展展、成成熟熟 人人才才培培養(yǎng)養(yǎng)過過程程中中，通通過過一一系系列列科科學學的的手手段段和和方方法法對對其其能能力力、績績效效進進行行測測量量和和評評定定，以以評評估估人人才才培培養(yǎng)養(yǎng)的的效效果果 根

83、根據(jù)據(jù)人人才才的的能能力力、績績效效表表現(xiàn)現(xiàn)，制制定定相相應應的的人人才才發(fā)發(fā)展展計計劃劃，以以做做到到人人崗崗匹匹配配、人人盡盡其其才才，實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)與與員員工工的的共共同同進進步步，促促進進業(yè)業(yè)務務的的持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展人人才才發(fā)發(fā)展展包包括括晉晉升升、淘淘汰汰、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗崗、在在崗崗培培訓訓等等根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略需需求求，及及外外部部人人才才市市場場特特征征，識識別別影影響響企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的關關鍵鍵崗崗位位和和人人才才人才識別人才識別崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights

84、 reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.66人人才才管管理理 制定人才制定人才選拔機制選拔機制l通過績效、潛力、崗位勝任度等維度對人才進行全面評估l統(tǒng)一人才評估的標準，確保人才評估結果的準確性建立科學的建立科學的人才評估方法人才評估方法搭建科學的搭建科學的用人體系用人體系通過人才培養(yǎng)機制的設計，實現(xiàn)：通過人才培養(yǎng)機制的設計，實現(xiàn)：促進人才能力促進人才能力的提升的提升l明確人才選拔的標準l制定人才選拔的程序l根據(jù)人才選拔結果，制定人才發(fā)展計劃l根據(jù)人才評估

85、結果，針對需重點發(fā)展的能力、專業(yè)技能，制定員工培訓計劃l通過持續(xù)的人才選拔、培訓輔導、發(fā)展，促進人才能力、績效、專業(yè)的提高定期對人才進行識別，有利于核心人才的識別和培養(yǎng)崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理通過科學、系統(tǒng)的人才管理，搭建科學的用人體系，建立通過科學、系統(tǒng)的人才管理，搭建科學的用人體系，建立符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才梯隊，促進人才能力的持續(xù)符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才梯隊，促進人才能力的持續(xù)提升提升 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For

86、 Towers Watson and Towers Watson client use only.67操作人員操作人員OperationalO類類定義定義舉例舉例清潔工司機主要時間用來操作工具、設備、儀器，完成操作性的任務：具備某種技能技術，主要的時間用來操作工具、設備、儀器，完成操作性的任務，或遵照某些標準工作程序完成重復性的工作任務行政人員行政人員AdministrativeA類類主要時間用于在辦公室工作，協(xié)助他人完成工作或者獨立完成操作性的任務：任職者獨立從事相對簡單的、重復性高的工作，可以通過詳細的操作手冊規(guī)定完成任務的步驟，較少遇到非常規(guī)化的問題，本科學歷或同等經(jīng)驗不是必須行政助理綜

87、合崗銷售支持崗管理人員管理人員ManagerialM類類主要時間用來審閱他人的工作：任職者通過他人來達成目標，任職者的業(yè)績通過團隊的業(yè)績來衡量任職者管理(協(xié)調(diào)、指導等)某職能工作，不一定和他人有直接匯報關系，但存在虛線匯報關系，任職者的業(yè)績通過該職能的工作結果衡量專業(yè)人員專業(yè)人員ProfessionalP類類主要時間用于在辦公室工作，完成專業(yè)性的任務，對本人的工作負責：任職者通常是有經(jīng)驗的專業(yè)人員（專業(yè)人員指必須掌握某個專業(yè)的知識才能勝任工作，如會計、人力資源、研發(fā)等等，這些人員一般需要本科學歷或同等的經(jīng)驗)，任職者獨立工作，基本不需要監(jiān)督首席研究員工程師人力資源專員營銷人員營銷人員Sales

88、S類類主要時間用于在總部辦公室和區(qū)域銷售網(wǎng)點工作，獨立完成產(chǎn)品銷售或者規(guī)劃、協(xié)調(diào)他人完成產(chǎn)品銷售工作的任務：任職者獨立從事區(qū)域銷售或系列產(chǎn)品的整體規(guī)劃和銷售的工作，個人業(yè)績目標與公司銷售業(yè)績目標緊密聯(lián)系，一般需要本科學歷或同等的經(jīng)驗辦事處主任銷售工程師業(yè)務員總經(jīng)理項目經(jīng)理人力資源總監(jiān)根據(jù)公司崗位特點，將崗位劃分為根據(jù)公司崗位特點，將崗位劃分為5大族群，目的是區(qū)分崗大族群，目的是區(qū)分崗位晉升通道位晉升通道崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and C

89、onfidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.68職等職等職等段職等段協(xié)助協(xié)助獨立獨立領導領導12345678910111213141516171820專長專長管理人員的管理人員的職業(yè)發(fā)展層級職業(yè)發(fā)展層級專業(yè)人員的專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展層級職業(yè)發(fā)展層級各各崗位的角崗位的角色色與與貢貢獻獻23142122232425總裁總裁基層管理人員資深專家資深專業(yè)人員專業(yè)人員高級行政/文員行政/文員輔助人員123456789101112131415161718192023T14T2122232425企業(yè)決策企業(yè)決策5FS19高層管

90、理人員中層管理人員管理人員管理人員Managerial專業(yè)人員專業(yè)人員/營銷人員營銷人員Professional/Sales操作人員操作人員Operational基于韜睿惠悅崗位評估原理，規(guī)劃各職類人員在集團不同基于韜睿惠悅崗位評估原理，規(guī)劃各職類人員在集團不同的晉升通道和職等段的晉升通道和職等段行政人員行政人員Administrative崗位管理崗位管理績效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson an

91、d Towers Watson client use only.691234注：公司將有若干條崗位發(fā)展通道可供新進入員工選擇，其中1、3、4為專業(yè)通道，2為管理通道，以不同顏色表示。公司崗位分成公司崗位分成5個崗位序列，以滿足不同類別人才的成長個崗位序列，以滿足不同類別人才的成長 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.70示例：工程管理部崗位評等結果示例：工程管理部崗位評等結果崗位管理崗位管理績

92、效績效管理管理薪酬薪酬管理管理人員人員編制編制人才人才管理管理 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.71培訓主要內(nèi)容回顧培訓主要內(nèi)容回顧q人力資源管理的發(fā)展趨勢人力資源管理的發(fā)展趨勢q崗位管理的作用與意義崗位管理的作用與意義q崗位管理體系的內(nèi)含崗位管理體系的內(nèi)含明確組織架構明確組織架構崗位設置崗位設置崗位分析與崗位說明書崗位分析與崗位說明書崗位分類與評估崗位分類與評估q崗位崗位管理體系與其他人

93、力資源管理體系的管理體系與其他人力資源管理體系的鏈接鏈接與人員編制的鏈接與人員編制的鏈接與薪酬管理的鏈接與薪酬管理的鏈接與績效管理的鏈接與績效管理的鏈接與人才管理的鏈接與人才管理的鏈接 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.72崗位管理體系主要內(nèi)容崗位管理體系主要內(nèi)容崗位、崗位名稱、職級、職銜是崗位體系管理的重要內(nèi)容。崗位、崗位名稱、職級、職銜是崗位體系管理的重要內(nèi)容。定義定義備注說明備注說明崗位體系崗位體系崗位體系管理的包括：崗位設置崗位體系管理的包括：崗位設置/刪減、崗位職責確定刪減、崗位職責確定/修改、崗位價值評估、崗位名稱確定、修改、崗位價值評估、崗位名稱確定、職級架構構建、職銜確定等工作。崗位體系管理應隨公司業(yè)務發(fā)展狀況動態(tài)進行。職級架構構建、職銜確定等工作。崗位體系管理應隨公司業(yè)務發(fā)展狀況動態(tài)進行。