商業中心物業管理公司營運管理部部門工作職責（9頁）.docx
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商業中心物業管理公司營運管理部部門工作職責（9頁）.docx
1、營運管理部營運管理部工作工作職責職責 部門名稱：部門名稱：營運管理部 直接上級：直接上級：總經理 下屬部門：下屬部門：無 主要職責主要職責： 1. 根據公司經營發展戰略方針和總體工作，部署安排營銷策劃、形象宣傳、品 牌招商、樓面管理及客戶服務等工作，以取得公司信譽和效益的提高。 2. 負責對市場、品牌、客戶、同業和環境進行調查、收集與分析，制定并完成 營銷戰略計劃。 3. 負責公司品牌招商、商鋪調整和商鋪管理等工作，在提升賣場銷售業績同時 也保證商鋪經營活動的合法性。 4. 負責制定并實施既能增加賣場顧客流又能樹立和增加賣場聲譽的廣告戰略 計劃。 5. 制定賣場對外宣傳，發展公共關系的經費預算
2、和使用計劃。 6. 負責與有關媒體聯系，組織一切廣告宣傳事務，設計定稿、印刷、制作、發 行等工作，并做到低成本高效率、新穎、獨特。 7. 負責組織籌劃、主持召開賣場新聞發布會、記者招待會等對外宣傳的各種會 議和活動。 8. 負責設計裝飾賣場外觀、場內氣氛、廣告位，引導商鋪商品陳列并對 POP、 DP 點裝飾實施管理。 9. 堅持 “顧客是上帝” 的宗旨， 做到優質服務， 全權接收和處理顧客投訴事件， 做好賣場總服務臺、廣播、客梯及迎送賓的服務與管理工作。 10. 負責商鋪檔案的建立，業務合同等部門資料的保存、管理工作。 營運管理部營運管理部經理經理崗位職責崗位職責 職務名稱：職務名稱：營運管理
3、部經理 直接上級：直接上級：副總經理 直接下屬：直接下屬：營運主管 客服主管 主要職責主要職責: : 1. 直接對副總經理負責，執行上級的指示，遵守公司各項規章制度并審核實施 部門各項管理制度。 2. 根據公司營運工作的階段性目標，依據公司領導的要求，制定年度、季度、 月度企劃、營運工作計劃并及時將效果評估進行上報。 3. 負責統籌安排商戶聯合促銷活動的執行與分析工作。 4. 負責賣場日常營運管理及對商戶的服務與管理，把控收取租金及其他各項費 用工作。 5. 負責賣場安全控管工作，對賣場業態布局進行實時分析和提出建設性意見。 6. 負責部門日常工作及人員管理，制定部門年度培訓計劃，定期開展對本部門 員工的業務培訓并負責對所屬人員的考核、檢查、選拔、提升進行管理和綜 合考評，不斷提高工作效率，增強服務意識。 7. 負責賣場的經營秩序，嚴格執行各項工作流程。 8. 負責協調好與其它部門的工作關
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