商業中心物業管理公司營運部巡場工作規范（3頁）.docx
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商業中心物業管理公司營運部巡場工作規范（3頁）.docx
1、武漢未來城營運部巡場工作規范武漢未來城營運部巡場工作規范 一、一、 巡視范圍及線路：巡視范圍及線路： 1. 巡場范圍：武漢未來城內場、外場、主力店及餐飲客戶。 2. 線路：各樓層自行規定報備公司 二、巡視頻次：二、巡視頻次： 1. 每天 4 次，開業前巡視、營業中巡視（上午、下午各一次） 、閉店后巡視； 2. 主力店及餐飲客戶每天深入其中； 3. 營運部經理每天不定時巡場，全面檢查現場營運管理情況。 三、三、巡視內容： （包括主力店、餐飲客戶和多種經營點位）巡視內容： （包括主力店、餐飲客戶和多種經營點位） 1.1 營業狀況：營業狀況： 1. 檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規范，是否佩戴工牌
2、。 2. 檢查各商鋪是否在做開門準備，打掃商鋪衛生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎 賓。 3. 檢查各商鋪是否在規定的時間開門營業，有無晚開店的現場發生。 4. 商鋪的員工是否以飽滿的精神、 良好的態度和規范的行為在接待每一位客人， 是否及時 處理投訴及糾紛。 5. 檢查各商鋪是否按正常時間和線路、用合格的工具托運貨品和垃圾。 6. 檢查商品是否應季，商品是否豐滿。 7. 檢查各商鋪是否按規定的時間結束閉店，是否有提前離開或收獲、閉店的現象。 8. 檢查花車的正確拜訪情況有無上報我司備案，員工是否佩戴號牌。 9. 檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有施工許可證 ，是否按要求施工。 1
3、0. 檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊燈、燈光等是否完好。 11. 了解并記錄各商鋪的銷售狀況，有無促銷活動。 12. 及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。 13. 檢查廣場內是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現象及時制止。 14. 檢查檢查各區域的溫度，廣場內有無異味。 15. 及時發現安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區域內保安掌握的情況，客流高峰期 間對商鋪進行安防提醒及指導。 16. 對商鋪的報修內容進行及時跟進和協調客戶中心落實。 17. 做好行政單位（質監局、衛生局、防疫站等）的接洽工作及后續跟進工作。 、 18. 檢查公共區域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。 19. 檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求， 是否超過時效， 落零商品及破 損道具應立即清除或更換。 20. 檢查廣場內有無亂拍宣傳品級資料的現象，和
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