房地產(chǎn)開發(fā)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)普通培訓(xùn)課程表.xls

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房地產(chǎn)開發(fā)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)普通培訓(xùn)課程表.xls

表表47 優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程（普普通通培培訓(xùn)訓(xùn)）表表課課程程內(nèi)內(nèi) 容容對對象象優(yōu) 質(zhì) 服務(wù) 培訓(xùn) 課程 1.專業(yè)置業(yè)代理規(guī)范(售樓規(guī)范、電話應(yīng)對)； 2.銷售工作： * 心系銷售； * 設(shè)身處地銷售法； * 銷售統(tǒng)籌。交易部之置業(yè)顧問（1）專業(yè)估價顧問規(guī)范；（2）業(yè)務(wù)聯(lián)系與跟進(jìn)（如何與銀行打交道）；（3）說話的藝術(shù)、溝通技巧與解決問題。評估部之估價顧問（1）專業(yè)工作態(tài)度；（2）內(nèi)部顧客服務(wù)、外部顧客接待、電話應(yīng)對技巧。后勤職員規(guī)章禮儀培訓(xùn) （1）中心規(guī)章制度；（2）中心禮儀規(guī)范微笑服務(wù)；（3）ISO9002質(zhì)量文件體系培訓(xùn)。全體職員多元化法律專題（1）地產(chǎn)法律法規(guī)； * 土地管理法； * 地產(chǎn)管理法； * 深圳市三大條例。（2）稅費(fèi)的計算及解釋；（3）地產(chǎn)金融；（4）市場業(yè)務(wù)操作流程。全體職員表表48 能能力力提提升升與與素素質(zhì)質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練練課課程程（骨骨干干培培訓(xùn)訓(xùn)）表表課課程程內(nèi)內(nèi) 容容基本能力與素質(zhì)訓(xùn)練（1）審視自己成功定位你自己（2）考問自己成功的特質(zhì)我有嗎？（3）如何做好會議主持？（4）不死鳥的精神勉勵自己（5）合作的重要（6）如何讓人認(rèn)同自己？修養(yǎng)自己（7）訂立目標(biāo)設(shè)想自己（8）自我提升發(fā)展自己（9）開發(fā)自己

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