培培 訓訓 計計 劃劃 一、售樓人員的培訓計劃 內容課時目標效果主講人 專業形象及禮儀規范與素質 1、儀容、儀表 2、著裝表情 3、電話禮儀 4、保密守則 建筑設計與施工知識、專業技能 裝修及材料 項目分析與賣點演示專業技能 地產法規、金融知識專業技能 銷售技巧能力與素質 1、售前 a.擴大影響面 b.如何找到決策人 c.電話約見 d.售前準備 2、面談 a.面談預熱、恭維技巧 b.聆聽發問展示回答技巧 c.銷售話術 d.應對顧客猶豫技巧 e.應對顧客拒絕技巧 f.留有余地技巧 3、成交 a.認識成交訊號 b.成交技巧 c.身體語言暗示技巧 d.跟進逼定技巧 優質服務技巧 1、對客戶背景的調查了解 2、優質服務步驟 (1)良好心態的建立 積極個人工作態度的建立 (2)掌握客戶需要 a.顧客的基本需求 b.顧客反饋的接受 c.建立顧客檔案 (3)提供服務 a.您的特質 b.準備突發狀況及應變技巧 (4)培養客戶忠誠度 a.如何同客戶交朋友 b.如何處理客戶的抱怨和投訴 c.如何建立客戶帶客網絡
本文（房地產開發公司培訓計劃.xls）為本站會員（大寶）主動上傳，地產文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對上載內容本身不做任何修改或編輯。 若此文所含內容侵犯了您的版權或隱私，請立即通知地產文庫（點擊聯系客服），我們立即給予刪除！
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
