房地產住宅物業服務公司物業管理員工手冊（27頁）.doc
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房地產住宅物業服務公司物業管理員工手冊（27頁）.doc
1、萬科物業管理 員工手冊 前言前言 員工手冊旨在為您在物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導， 幫助 您了解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規部分制度等，以及您在任 職期間享有的福利和應盡的職責。 隨著工作及環境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業公司將有必要制 定新的政策及規章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規定，這將是我們在不斷 進步發展的情況下產生的變動。 本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公 司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定執行。 物業公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業公司的各項人事 政策及規章制
2、度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業公司發展。員工如要 進一步了解手冊內容，可向綜合管理部查詢。 員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業公司的總體精神、總政策及規章制度 統一規范下，團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是： 員工無論從事何種工作，對物業公司而言是同等重要的。 每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。 物業公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。 物業公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識水平 和業務技能，為員工不斷發展創造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以 律己，幫助本物業不斷提高公眾形象。 向用戶提供優質服務是我
3、們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是 我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度，向用戶提供第一流的服務。 本員工手冊的解釋權和修改權歸物業公司所有。 總經理致詞總經理致詞 各位同事： 歡迎大家加入物業管理有限公司工作。 物業管理是一項新興的行業，與其他服務性行業一樣，是為各用戶提供細致而 周到的全面服務。以用戶至上的服務態度及用戶第一的思維方式，是為實現上述宗 旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職 位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業管理 是靠全體物業員工的共同努力及其愛崗、 敬業的團隊精神， 方能提供高水平的服務。 本人希望在各位真誠的合作和支持下， 使本公司的物業管理能夠成為本市物業管理 的楷模。 編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業概況及目標，知 道您的職責、義務、福利及規則。請各位熟知本
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